現階段供電企業電費抄核收管理與創新

楊蕾

摘要：現當今，隨著我國電力企業的快速發展，在供電力企業的業務管理項目中，電費抄核收工作占據著較大比例，直接影響到消費者的使用體驗，影響著企業的經濟效益。故此，企業應該按照有關標準與規范積極完善電費抄核收管理制度，采取精細化的手段規范抄核收管理，進而不斷提升供電企業的經營效率與工作質量，確保供電企業的利益最大化。

關鍵詞：供電企業;電費抄核收;管理;創新

引言

隨著社會的不斷發展，科學技術不斷得到提升，家用電器的不斷增加，人們的用電需求也不斷增加，因此，對于供電企業的服務要求也逐漸增高。因此，我們可以看出傳統的電費收回管理方式、抄表、結算的方式已經不能滿足現代化社會的發展需求，因此，供電企業的有關技能和發展不能良好的適應社會的高速發展，這給供電企業的成長造成了極大的阻礙。文章根據供電企業電費抄核收的新策略進行了研究，以供參考。

1電費抄核收的概念

電量電費計算、信息抄錄、電費收取等相關流程被稱之為抄核收。作為供電企業電費管理工作的關鍵內容，電費抄核收也是一種營銷方式。其中主要包含了三個方面的工作：電費的計算與核對、抄錄電能表中的數據、電費收繳。作為電價電費管理的基本工作內容，抄核收工作的三道工序是缺一不可的，即電費的抄表、核算和收費，在很大程度上對于供電企業的經濟效益提升有著直接影響。因此，電費抄核收是一項比較復雜且重要的工作，不僅會直接影響供電企業的經濟效益，也關乎著電力市場的命運，對電力行業的發展具有不可忽視的作用。

2供電企業電費抄核收管理現狀

2.1抄表管理中出現的問題

在抄表的管理過程中出現了缺位的情況，在整個電力管理中，抄表是首要環節，通常在這一環節中都會出現問題，其主要包含了在抄表的過程中，抄表數據存在遺漏，數據抄錄不完全;在抄表的時候發現用戶的計量表并沒有封閉、而計量表外部箱門被破壞，并且沒有上報有關負責部門。以上這些問題都會為抄表信息造成一定的影響，出現誤差，并且還有可能出現嚴重的差異，為后續的核算工作造成了極大的影響。

2.2工作缺少監管

電費抄核收工作的高效性與能否及時進行登記及繳費有直接關系。但是，供電企業工作人員在實際的收費過程中，經常會遇到電費拖欠情況，導致電費收繳工作受到較大影響。之所以出現該種情況與收費工作缺少監管有直接關系，一些用戶未意識到自身的行為已經觸犯了相關的法律法規，一個人的行為將會對整個小區的用戶造成影響，并且在小區中形成不良之風，不能及時收繳電費，影響供電企業資金的高效運轉，制約著供電企業的發展。

3供電企業電費抄核收管理創新方法

3.1構建完善的管理制度

將完善的管理制度應用到企業發展中，對提升企業的核心競爭力，促進企業的健康持續發展具有重要作用。因此，電力企業要想長期處于不敗地位，應促進企業核心競爭力的大大提升。要想促進企業各項管理制度的完善，建立抄表監督機制及質量考核制度具有必要性，對電力企業員工抄表工作的準確性、工作效率及數據的完整性進行監督和考察，提升電力企業電費抄核收管理工作效果及質量。為了提升電力企業電費抄核收人員工作積極性，對表現好的工作人員應給予獎勵或升職，對于一些表現不好的工作人員應予以批評或降職處理。對于一些信用較差的用電用戶進行跟蹤管理，并安排相關的工作人員對用戶的還款能力及經濟實力進行調查，以便結合調查結果及時調整電費回收，提升服務水平，營造良好的企業形象，促進企業核心競爭力的提升。

3.2加強監管工作

供電企業要想在激烈的市場競爭中取得良好的發展效果，加強企業內部管理工作具有必要性。電費抄核收作為供電企業的一項重要管理工作，為了確保收費工作的高效實施及開展，應制定出完善的電費抄核收管理制度，要求工作人員嚴格按照管理制度中的要求開展各項工作，為各項工作的高效開展及有效實施提供保證[1]。同時，還需要制定出完善的電費回收考核制度，對每位員工進行績效考核，了解員工的工作情況，以便能夠為員工的獎懲提供標準依據。同時，還需要結合供電企業現階段的實際發展情況，制定出合理的電量電費報表，以促進電費收取的準確性及相關信息的完整性。另外，提升供電企業的服務質量具有必要性，為了確保電費抄核收工作的順利開展，要求電費抄核收工作人員在面對用戶時應保持端正的態度，為用戶提供良好的服務，秉承“顧客是上帝”服務理念，確保供電企業電費收繳工作的有效實施及開展，促進供電企業社會地位的提升，增強供電企業的核心競爭力。另外，需為每一位用戶提供良好的服務，在有必要的情況下可為用戶提供上門服務，使用戶感受到供電企業的誠信度，對供電企業的服務質量有一定的認可，以便能夠取得事半功倍的效果。另外，建立跟蹤管理制度，該項制度的建立主要是針對一些不能按時繳費的用戶，對于拖欠時間不長的用戶，為了維護供電企業的服務質量，管理人員不能在較短的時間內對一些信譽不良的用戶采用強制性措施和警告，而是應該采用跟蹤管理，該種行為不僅不會有損供電企業的良好形象，還實現了對供電企業用戶行為的監督，有助于確保供電企業資金的循環，促進供電企業的長遠發展。

3.3促進抄核收工作自動化發展

在電力企業的經營管理中，抄核收工作直接關系著企業的經濟效益與社會效益，所以保證電費抄核收工作是至關重要的。現階段，隨著科學技術的更迭換代，自動化、科學化、智能化已經普及到生活的方方面面，其中抄核收電費也不例外。促進抄核收工作實現自動化發展，利用抄表、審核、收繳以及遠程抄表等模式，不僅能夠減少工作量、提升數據準確率、確保企業經濟效益，并且為人們繳費提供了便利性的服務。推進電費抄核收自動化，首先供電企業應該優化管理平臺，科學采集統計與審核分析電費數據，保證電費數據的精準性;其次，對審核處理后的數據輸入自動化系統中，并核算存檔;最后，強化營銷體系管理，準確傳送數據，確保抄核收工作實現自動化。

3.4更新電費抄收的模式

針對現如今供電企業在實行電費管理過程中實行的電費抄核收管理來說，往往是通過市場營銷管理信息系統來實現應收賬款的相關管理和審核任務。這樣的收費管理模式和傳統的手工抄核收管理模式相比較，可以大大提高收費的效率和質量，提高數據的準確性。同時，它還可以準確地控制和掌握相關用戶的用電量，并且能夠對使用電量波動較大的用戶實行科學、合理、有針對性地措施，實行良好的管控。電力信息收集系統的實行能夠大大提高傳統手工抄表的準確性和有效性。并且還可以在進行抄表的過程中，讓抄表工作人員利用遠程控制來完成抄表作業，不必再像從前挨家挨戶的進行實地抄表。還可以實現自動記賬、電費收取等工作模式，有效規避供電公司和客戶之間的沖突和糾紛。

結語

電費抄核收作為供電企業的一項重要工作內容，是供電企業穩定高效發展的保證。近年來，隨著社會經濟的快速發展，社會的用電需求量呈現出逐年上升的趨勢，增加了電費抄核收工作的復雜性。傳統的電費抄核收管理工作已經無法滿足現階段電費抄核收管理工作需求。因此，創新電費抄核收管理工作具有必要性，以提升電費抄核收工作水平，確保供電企業的健康穩定發展。

參考文獻

[1]胡斯寬.現階段供電企業電費抄核收管理與創新研究[J].科技創新與應用，2019（25）：226.

[2]鐘文.現階段供電企業電費抄核收管理與創新[J].現代經濟信息，2018（2）：36.

[3]曹麗.現階段供電企業電費抄核收管理與創新[J].中國新技術新產品，2017（24）：143.