國(guó)內(nèi)綜合能源服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)與策略研究

楊海毅

摘要：作為一種新型的能源服務(wù)業(yè)態(tài)，綜合能源服務(wù)并不局限于傳統(tǒng)的能源服務(wù)范疇。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，國(guó)內(nèi)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信技術(shù)飛速發(fā)展的今天，綜合能源服務(wù)發(fā)展也面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。本文闡述了新時(shí)期國(guó)內(nèi)綜合能源服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略和技術(shù)路線，為不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和提高能源利用效率提供了重要保證。

關(guān)鍵詞：綜合能源服務(wù);發(fā)展策略

前言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)科技手段促進(jìn)綜合能源服務(wù)的發(fā)展就顯得尤為重要。隨著傳統(tǒng)能源儲(chǔ)備日益枯竭，能源產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和變革勢(shì)在必行;在能源消費(fèi)需求不斷增長(zhǎng)和優(yōu)質(zhì)能源服務(wù)需求不斷增加的情況下，消費(fèi)者對(duì)" 能源+ 綜合服務(wù)" 的新型綜合能源服務(wù)質(zhì)量也提出了更高的要求。

1綜合能源服務(wù)原則

第一，顧客至上。遵從現(xiàn)代市場(chǎng)服務(wù)理念，以顧客為中心，體現(xiàn)顧客滿意的價(jià)值取向，從顧客的角度看待問題，為顧客提供卓越的顧客體驗(yàn)和自我價(jià)值感。

第二，以能力為本。將線上與線下、后臺(tái)與前端相結(jié)合，提高分析、協(xié)調(diào)和解決客戶個(gè)性化需求的能力，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，豐富服務(wù)種類，提升服務(wù)內(nèi)涵。

第三，技術(shù)手段的運(yùn)用。根據(jù)客戶綜合能源服務(wù)需求，充分發(fā)揮技術(shù)和資源優(yōu)勢(shì)，提供合理的能源配置、高效的運(yùn)行設(shè)計(jì)方案及專業(yè)的能源托管服務(wù)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化設(shè)計(jì)、專業(yè)化管理、專業(yè)化保養(yǎng)、專業(yè)化診斷、專業(yè)化維護(hù)。

第四，追求效益的重要性。有效、合理地配置能源，優(yōu)化綜合能源系統(tǒng)運(yùn)行模式，大大降低能源消耗。專業(yè)診斷，運(yùn)營(yíng)管理，降低用戶成本，最終讓參與綜合能源類型的各方從中獲益。

2開展綜合能源服務(wù)的必要性

2.1? 履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任

從目前的發(fā)展態(tài)勢(shì)來(lái)看，電力、天然氣等綜合能源已成為人們生活必需品，對(duì)滿足人們的生活需要起著舉足輕重的作用。在這一階段，能源綜合企業(yè)承擔(dān)著能源綜合供給的主要責(zé)任，對(duì)調(diào)整能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)起著舉足輕重的作用。在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，城市綜合能源企業(yè)應(yīng)履行自己的企業(yè)責(zé)任，為推動(dòng)能源轉(zhuǎn)型發(fā)揮積極作用。

2.2? 適應(yīng)新時(shí)代綜合能源服務(wù)的工作要求

目前，我國(guó)正處在建設(shè)世界一流能源企業(yè)的重要階段，也是建立新時(shí)代新營(yíng)銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。提高營(yíng)銷工作的服務(wù)能力、創(chuàng)新能力、開拓能力和競(jìng)爭(zhēng)能力，努力把綜合能源服務(wù)建設(shè)成為新時(shí)期市場(chǎng)營(yíng)銷工作的重要體現(xiàn)。

2.3? 提升企業(yè)發(fā)展能力和水平

城市綜合能源企業(yè)在發(fā)展過程中，在新的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)下，必須提高自身發(fā)展能力和發(fā)展水平。實(shí)施綜合能源服務(wù)，有助于降低成本，加強(qiáng)與客戶的溝通交流，提高與客戶的粘性，有利于形成新的商業(yè)生態(tài)圈，擴(kuò)大自身的服務(wù)范圍，促進(jìn)城市綜合能源企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和進(jìn)步。另外，借助綜合能源服務(wù)，可以使城市綜合能源企業(yè)把握自身的發(fā)展前景和發(fā)展機(jī)遇，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的整合與提升，使其發(fā)展水平和發(fā)展質(zhì)量更好地滿足人民群眾的實(shí)際需求。

3開展綜合能源服務(wù)面臨的困難與問題

3.1? 供電、供暖和供冷缺乏有效協(xié)調(diào)配合

許多地區(qū)以熱電聯(lián)產(chǎn)、燃煤、燃?xì)忮仩t等集中供熱為主，天然氣、電力、可再生能源等分散供熱為輔。但是，從總體上看，供暖設(shè)計(jì)觀念落后，缺乏有效的科學(xué)調(diào)控和精細(xì)管理，使用粗放，系統(tǒng)多采用“大流量、小溫差”的運(yùn)行方式，造成熱能損失較大。此外，用戶供熱也存在冷、熱不均勻現(xiàn)象，主要原因是用戶采用了單管供熱系統(tǒng)，沒有安裝調(diào)節(jié)裝置。總而言之，供電、供暖和供冷幾乎都是獨(dú)立的管道和線路供應(yīng)系統(tǒng)，缺乏有效的協(xié)調(diào)。

3.2? 余熱資源沒有充分利用

許多地區(qū)工業(yè)余熱是普遍存在的，尤其在鋼鐵、化工、石油、建材、輕工、食品等行業(yè)，工業(yè)余熱資源十分豐富。與燃煤、天然氣供熱相比，工業(yè)余熱供熱的熱源成本低，具有較好的經(jīng)濟(jì)和技術(shù)可行性。

3.3? 節(jié)能管理方式和技術(shù)落后

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，約80%的企業(yè)實(shí)施了相關(guān)的節(jié)能改造，如：生產(chǎn)輔助設(shè)備的節(jié)能改造、中央空調(diào)節(jié)能改造、照明節(jié)能改造等。由于通過節(jié)能改造可以直接獲得節(jié)能效益，企業(yè)對(duì)節(jié)能改造的重視程度更高。但企業(yè)改造一般都比較注重“硬改”，即：通過硬件設(shè)施的升級(jí)或更換，完成對(duì)原有設(shè)備和系統(tǒng)的改造。許多用戶并不重視" 軟改"，而是借助智能平臺(tái)或軟件，對(duì)設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行更加精細(xì)的節(jié)能管理，究其原因，主要是由于用戶意識(shí)淡薄，還是習(xí)慣于對(duì)傳統(tǒng)硬件設(shè)施進(jìn)行改造和粗放式使用。

4進(jìn)一步開展綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)的建議

4.1? 推廣綠色節(jié)能服務(wù)

節(jié)約能源，綠色低碳是當(dāng)前能源產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)。首先，積極推進(jìn)節(jié)能服務(wù)專業(yè)化發(fā)展，組建節(jié)能服務(wù)專業(yè)化隊(duì)伍，打造節(jié)能服務(wù)綜合品牌，樹立專業(yè)、親民的品牌形象。其次，積極拓展光伏發(fā)電等新能源產(chǎn)業(yè)，加大對(duì)分布式電源等節(jié)能產(chǎn)業(yè)的技術(shù)研究投入，盡快在新能源領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟。最后，要穩(wěn)步發(fā)展多元化的能源服務(wù)業(yè)務(wù)，不限于傳統(tǒng)的售電業(yè)務(wù)，探索新時(shí)代背景下創(chuàng)新的商業(yè)模式，依托需求平臺(tái)，為用戶提供在線節(jié)能服務(wù)。

4.2? 綜合能源多能互補(bǔ)與協(xié)調(diào)優(yōu)化

針對(duì)不同區(qū)域的運(yùn)行特點(diǎn)，建立合適的能源供給、多能源互補(bǔ)平臺(tái)。首先，利用大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，對(duì)各個(gè)能源系統(tǒng)進(jìn)行分類，并實(shí)時(shí)計(jì)算各個(gè)能源供應(yīng)的經(jīng)濟(jì)成本、環(huán)境參數(shù)和運(yùn)行經(jīng)濟(jì)性指數(shù)，提出了最優(yōu)的運(yùn)行策略，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)資源的橫向綜合利用。其次，通過貫通電網(wǎng)、熱電廠、光伏電站、儲(chǔ)能電站以及用能企業(yè)的能源需求側(cè)管理方式，采取了" 區(qū)域自治、分層優(yōu)化"的系統(tǒng)運(yùn)行模式，實(shí)現(xiàn)了能源、網(wǎng)荷、儲(chǔ)能三大系統(tǒng)的縱向協(xié)同優(yōu)化，確保了地區(qū)綜合能效最優(yōu)。

4.3? 機(jī)制保障

進(jìn)一步簡(jiǎn)化投資、融資審批程序，按照“持續(xù)推進(jìn)、動(dòng)態(tài)調(diào)整、逐步深化”的原則，加大授權(quán)下放力度。健全金融機(jī)構(gòu)合作機(jī)制，拓寬融資渠道，通過多種途徑解決資金短缺問題。應(yīng)借鑒私營(yíng)企業(yè)機(jī)制，簡(jiǎn)化投資、融資審批程序，提高企業(yè)資金籌集和使用的靈活性，形成更有效的市場(chǎng)化運(yùn)作機(jī)制，以迅速適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)。

4.4? 推進(jìn)綜合能源服務(wù)營(yíng)銷

為了更好地開展能源綜合服務(wù)，企業(yè)必須做好服務(wù)營(yíng)銷工作，注重對(duì)分布式能源業(yè)務(wù)的把握，并能以此為切入點(diǎn)，整體規(guī)劃，建立完善的能源供應(yīng)體系，為客戶提供氣、電、熱等功能性服務(wù)，提高企業(yè)的服務(wù)能力和水平。與此同時(shí)，在開展綜合能源服務(wù)時(shí)，可根據(jù)用戶實(shí)際需求，為用戶提供定制服務(wù)，并提供綜合能源組合服務(wù)，以更優(yōu)惠的價(jià)格獲得用戶的認(rèn)可和支持。

結(jié)束語(yǔ)

基于以上分析，企業(yè)在開展綜合服務(wù)時(shí)，應(yīng)立足于自身發(fā)展的實(shí)際情況，充分利用自身的資源優(yōu)勢(shì)，不斷提升自己的服務(wù)能力和水平。與此同時(shí)，注重做好企業(yè)拓展工作，關(guān)注市場(chǎng)在能源資源領(lǐng)域的變化，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，以更有效地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，實(shí)現(xiàn)自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和發(fā)展目標(biāo)。

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