淺析如何利用客運信息化系統提高鐵路客運服務質量

李安生

摘要：在鐵路客運服務過程中合理的運用客運信息化系統在滿足客戶多元化需求的同時，也提升了服務的質量與效率，讓鐵路客運服務更加符合現代人們的要求。本文首先簡要的分析了利用客運信息化系統提高鐵路客運服務質量的意義，然后從三個方面出發闡述了利用客運信息化系統提高鐵路客運服務質量的方式，以此來供相關人士的交流參考。

關鍵詞：客運信息化系統;鐵路客運服務;服務質量

現如今，選擇鐵路出行的人越來越多，社會對鐵路客運服務提出了更高的要求，傳統的鐵路客運服務方式已無法滿足現代人們的需要。利用客運信息化系統提高客運服務質量是促進鐵路客運服務水平的有效方法和途徑，使得鐵路客運服務實現了信息化的管理，增強了其有序性和科學性，在一定程度上減少了鐵路客運服務人員的負擔，提高了人們在乘坐鐵路出行的過程中的舒適度與享受度。

一、利用客運信息化系統提高鐵路客運服務質量的意義

現如今，鐵路成為了人們出行過程中不可缺少的重要交通工具，為人們的日常出行提供了極大的便利，方便了人們日常的生產生活。在鐵路客運服務中合理的利用客運信息化系統有效的促進了我國鐵路客運服務的發展，降低了我國鐵路客運服務的成本，減輕了鐵路客運服務人員的負擔，在保障鐵路客運服務的效率的同時也降低了鐵路客運服務人員的壓力。在鐵路客運服務過程中合理的運用客運信息化系統，是信息技術在鐵路客運服務中運用的一個重要的表現，有效地推動了鐵路客運服務的發展與進步，讓鐵路客運服務更加符合現代社會發展的需要，滿足現代社會發展的需求。在新時代的背景下，鐵路客運服務也需要隨著時代的發展而進行一定的改進與調整，增強其與新時代的適配程度，使其可以在新時代中保持一個良好的競爭力和服務水平，不斷的提升客戶的滿意程度，保障我國鐵路事業的可持續性發展，使我國的鐵路事業可以長久的延續下去。利用客運信息化系統提高鐵路客運服務質量是社會發展的產物，它有效地運用了計算機技術和信息技術，將二者巧妙的融合在了一起，實現了客運的信息化，方便了人們的日常生產生活，在現今社會中，鐵路客運服務的質量與客運信息化系統息息相關，而客運信息化系統也成為了保障鐵路客運服務質量水平的有效手段和途徑，帶動了鐵路客運服務整體的質量和水平的提高。由此可見，在現代鐵路客運服務過程中合理的運用客運信息化系統已經成為了影響鐵路客運服務的關鍵性因素，對鐵路客運服務起到了決定性的作用。利用客運信息化系統提高鐵路客運服務水平在現代鐵路事業的發展過程中具有現實性的意義，也是促進其發展與前進的不可缺少的重要環節之一。

二、我國鐵路客運信息化系統中所存在的問題

在我國鐵路運輸過程中，客運信息化系統的應用時間較短，還沒有經過長時間的檢驗，這就是的客運信息化系統，在其運用的過程中也存在著一定的問題與隱患，對鐵路客運服務質量與水平的提升造成了極大的阻礙，成為了其發展道路上的絆腳石。信息的溝通和共享之間所存在的問題是現今我國鐵路客運信息化系統中較為常見的一個問題，在我國，受技術等因素的影響，我國的鐵路客運信息化系統的結構并不嚴謹，其自身的科技技術含量也較差，這就使得我國的客運信息化系統的功能較為單一，而且各個功能之間的配合程度協調程度也較低，各個功能是獨立存在的，功能之間也缺乏溝通與交流的橋梁，這就使得各個功能之間信息無法得到及時的溝通與交流，資源之間也很難進行共享，這就有效的降低了信息數據的統一性，極為容易出現重復的現象造成了人力物力上的浪費，增強了鐵路客運服務人員之間的負擔。在我國的鐵路客運服務中許多的鐵路客運服務人員沒有真正的了解到客運信息化系統在鐵路客運服務中所發揮的作用，客運信息化系統也長期處于一個被忽視的地位，其工作人員的思想也較為的局限落后，對鐵路客運信息化系統的投入較少，這也就使得我國現有的客運信息化系統的技術較為落后，無法在鐵路客運服務過程中真正的發揮出自己的作用。而且在我國的信息化管理系統中，大多數的功能都是提前設定的，其設計也不夠人性化，無法充分的滿足用戶的需求。在我國的鐵路事業中，鐵路客運服務的工作內容較為繁雜、工作的任務也較為艱巨，而鐵路運輸中每天的客運量較大，這在極大程度上增強了鐵路客運服務人員的負擔。現如今的客運信息化系統只能處理一些較為簡單的工作，一些較為復雜細致的內容只能由鐵路服務人員來進行，這在一定程度上限制了客運信息化系統的運用。

三、利用客運信息化系統提高鐵路客運服務質量的方式

（一）提高鐵路客運服務人員的素養和能力

在客運信息化系統的運用過程中，使用了許多新興的科技，在其運行的過程中包含了許多新的思想和理念，這就需要鐵路客運服務人員對信息化技術以及客運服務系統進行一定的了解，提高其運用的合理性與科學性[1]。這就需要鐵路客運服務部門定期的組織鐵路客運服務人員進行一定的培訓，加強鐵路客運服務人員對客運信息化系統的了解，讓鐵路客運服務人員可以通過培訓學習到更多的專業化知識，使鐵路客運服務人員可以充分的發揮出客運信息化系統的作用，為鐵路客運服務質量和水平的提升添磚加瓦。鐵路客運服務部門還需要招聘一批高素質高能力的鐵路客運服務人員和技術人員，通過這種方式來帶動鐵路客運服務整體水平的提升。技術人員要積極的學習更多的專業的知識，根據社會的需求來對客運信息化系統進行一定的更新換代，而鐵路客運服務人員更要與時俱進掌握客運信息化系統的運用方式，使得客運信息化系統可以在鐵路客運服務過程中充分的發揮出自己的作用，對鐵路客運服務水平的提升產生積極的影響。

（二）實現客運信息化系統功能的多元化

在客運信息化系統的運行過程中，其功能較為單一，在鐵路客運服務中所發揮的作用也有限，對鐵路客運服務的質量與水平的影響也較低。因此，要想提高鐵路客運服務的質量和水平，減輕鐵路客運服務人員的負擔，就必須要實現客運信息化系統功能的多元化，使其可以在鐵路客運服務中處理更多的業務工作。在社會中要加強對客運信息化系統的宣傳，讓鐵路客運服務部門充分的了解客運信息化系統運行的重要性與必要性，加大對客運信息化系統的投入，增強客運信息化系統中的科技含量。即使人員還需要在客運信息化系統的各個功能之間搭建起一個橋梁，對客運信息化系統的功能進行一定的改進，讓客運信息化系統中的功能可以協調配合，實現資源與信息之間的共享，降低客運信息化系統運行的成本。

（三）改進客運信息化系統中所存在的漏洞

在現代社會中，客運信息化系統已經得到了較為充分的運用，但是其在運行過程中也存在著一定的問題，例如在購票的高峰期其購票系統可能會出現崩潰的現象，這極大的影響了人們的購票體驗，而且在購票的過程中，還有相當的一部分顧客并不會使用購票軟件，這就對客運信息化系統的運用造成了一定的打擊。這就需要技術人員加強對客運信息化系統的維護，不斷的增強客運信息化系統的牢固程度，還是要對客運信息化系統的結構進行一定的改進，不斷的增強其簡潔度，減少操作的復雜程度，讓人們可以更好的理解購票的方式。

四、結束語

在現代社會的發展與前進的道路上，我國已逐步邁入了信息化的時代，客運信息化系統在鐵路客運服務過程中也發揮了極為重要的作用，有效地提升了鐵路客運服務的質量。鐵路作為人們出行過程中的主要的交通工具之一，提高其客運服務的質量勢在必行，成為了現在客運服務質量水平提升的一個重要的方式。

參考文獻：

[1]殷建利.基于旅客需求的鐵路客運服務質量提升措施[J].消費導刊，2018，000（036）：31.