人本管理在高校圖書管理中的應用

王淼

摘要：隨著知識經濟的不斷發展，高校圖書館作為重要的教育管理機構，在知識傳播與發展等方面發揮了極為重要的作用。人本管理作為高校圖書管理中的重點內容之一，就要從引入科學管理方法與技巧入手，結合當前圖書管理中存在的問題，制定出針對性措施，發揮出人本管理的優勢，提升圖書管理質量。因此在工作中就要從明確圖書管理重點出發，為讀者提供優質化服務。

關鍵詞：人本管理 高校 圖書 管理

中圖分類號：G641 ?文獻標識碼：A ?文章編號：1009-5349（2020）17-0199-03

在高校圖書管理工作中要堅持從多元化、個性化發展角度出發，轉變傳統管理理念，落實人本管理作用，滿足師生在閱讀方面的需求，促進高校圖書館的快速發展。

一、人本管理在高校圖書管理中存在的問題

（一）人本管理意識不足

在一些高校圖書管理中，長期以“重藏輕用”“書本位”等管理制度為主，并未認識到圖書管理理念與服務理念的重要性，忽視了人在圖書館中的作用與影響，難以滿足人的需求。也正是因為人本理念的不足，圖書館中各項工作的開展受到了直接的影響，如館員需求不能滿足影響到了工作積極性。管理者尊重意識不足，使得圖書管理工作單純依靠管理者自身的能力，影響到了圖書管理工作的效果，難以滿足時代發展要求。在對外服務上，由于管理人員并未認識到人本管理的重要性，使得一些服務工作受到傳統理念的限制，難以滿足讀者的需求。尤其是對于一些含金量相對較高的服務項目來講難以落實到具體中去。由于長期受到傳統管理模式的影響，使得管理者滿足于借閱與歸還等方面服務，并未重視讀者的其他需求，造成相互尊重與正常交流受到影響。圖書管理工作是建立在讀者需求基礎上的，然而由于管理者并未認識到其價值所在，在制定規章制度時，從管理便捷的角度來制定，造成讀者權利難以得到保障[1]。

（二）法律制度不足

在學校圖書館規程中只是單純對常規工作進行了規定，并未結合館員與讀者的法律權利和義務的角度來進行規定。但是就現階段發展來講，過去的圖書館制度已經難以滿足當前發展需求，使得圖書管理工作難以順利開展，甚至還影響到了圖書館事業的發展。由于高校圖書管理工作性質比較特殊，因此館員需要長期從事默默無聞的工作，難以有太多的發展機會。而正是受到這一因素的影響，造成一些館員不斷質疑自身工作價值，甚至還會出現工作熱情喪失等。加之受到工作、生活壓力的影響，難以完成高質量的科研成果，在收入等方面并不理想。因此說也正是受到多種因素的影響，圖書管理工作質量并不理想。

（三）館員自我發展需求難以得到滿足

就館員自我發展，主要是自主意識與主動性方面來講，關注的是館員的多元化與差異性發展。通過幫助館員樹立起自我發展意識，能夠調動館員工作積極性，提升對工作的認同感。但是在具體工作中卻表現出了重視度不足等問題。首先，館員自我發展觀念以外在調控為主，但是這種模式存在人力、物力浪費等問題，館員自身很容易產生出排斥感，影響到了館員的自我發展。在現階段發展中人本管理理念的推行使得高校圖書管理工作發生了明顯的變化。但是受到資金、素質等因素的影響，使得人本管理難以全面開展。其次，政策傾向性不足。在當前教育發展中一些高校將工作重點放在館藏量上，使得管理人員對館員的自我發展需求重視不足，并未制定出適合的政策與措施，使得館員工作積極性不斷降低。最后，館員自身重視度不足。在館員自我發展中受到其主觀能動性的影響，對自我發展程度與效果產生了直接的影響。但是在實際中一些館員并未樹立起正確的意識，而是單純依靠外在環境的引導。雖然一些館員也具備自我發展需求，但是在持續性上存在一定的不足。加之館員信心意識不足，存在安于現狀等心理，使得自身發展受到直接影響[2]。

（四）館員工作壓力較大

在高校圖書管理中館員需要承擔較大的工作壓力：首先，服務壓力。隨著高校擴招的不斷開展，學生數量明顯增加，但是館員數量并未發生明顯變化，使得館員工作量逐漸增加。在服務中難以保持積極的態度對每一個讀者提供良好的服務。加之受到快捷、高效服務要求的影響，使得館員在服務中難以及時與讀者溝通，最終也就出現了一系列的問題。當館員長期處于這一工作狀態后，很容易產生自我懷疑，當遇到不理解情況時，往往會產生挫敗感。其次，科研壓力。由于館員并不是一線教師，因此在科研壓力上也是相對較大的。科研成果直接影響到了職稱評定等，因此在工作中館員還要參與科研活動，造成館員需要承擔身體、心理等壓力。再次，社會壓力。社會公眾因對圖書管理工作并未形成正確認識，因此很容易對館員工作形成錯誤認知。而當館員長期處于這一狀態后，很容易出現壓抑等現象，難以對自身進行準確評價。

（五）人文關懷不足

高校圖書服務管理工作中，要求管理者與館員要提供具有人文關懷的服務，而高質量的服務不僅需要館員與讀者之間形成良好的關系，同時也要提升讀者的主人翁意識。但是就目前的人本管理來講，由于受到多種因素的影響，并未對讀者價值形成正確認識，難以開展人性化服務，造成圖書管理工作發展停滯不前。其次，由于人文關懷服務環境不足，讀者與館員之間很容易發生沖突，使得讀者進入圖書館次數不斷下降，影響到了館員業務的提升，不僅打擊了館員工作積極性，同時也難以實現人本管理目標[3]。

二、人本管理在高校圖書館里中的運用措施

（一）提升對人本管理的重視度

在高校圖書管理中要避免將人本管理局限在某一方面，而是要將館員與讀者都納入管理范疇，發揮人本管理優勢。

1.樹立法治化管理意識

落實館員法治化管理意識已經成了當前發展的重點，結合相關法律法規，制定出完善的管理制度，在明確權利與義務的同時落實相關準則。管理者也要結合法治理念，提高管理工作針對性。在高校圖書館法治化管理中，需要結合具體情況，制定完善制度，確保管理工作的科學化。在建設中需要關注以下幾個方面：首先，完善法律體系，明確任職資格與要求，加強對細則的研究，發揮運行與監督機制作用，保障管理工作順利開展，實現法治化發展目標。其次，加強硬件環境建設，落實法治理念，收集有價值資源，幫助館員解決工作、生活中的問題，打造出高效的工作環境與科研環境。由于圖書管理工作有著一定的特殊性，因此就要從解決工資待遇、職稱等問題入手，滿足科研工作需求，為法治化工作開展奠定基礎。再次，做好軟件環境建設。結合文化環境，明確未來發展方向。管理人員要保持積極學習態度，打造創新、團結合作的環境，確保館員可以在文化氛圍中展現自身優勢，提高圖書管理工作質量。

2.堅持以館員為本，讀者第一的理念

在開展圖書管理工作時，要清楚認識到館員的重要性，只有注重館員的科學管理，才能促進圖書館的快速發展。因此要求管理者要提升對人本管理的重視度，在展現館員價值的同時主動關心館員，打造人性化工作環境，幫助館員樹立起解決問題的自信心，以積極的態度解決存在的問題。在工作中還要挖掘館員優勢，幫助館員正確認識自身價值。只有發揮館員優勢，才能解決圖書管理中的問題。管理人員也要不斷提升行政管理意識，保證自身觀念的準確性，結合讀者需求開展工作。只有信任讀者的能力，才能減少制度的約束感，才能提升讀者參與工作的積極性。因此管理者要營造出良好的參與環境，挖掘讀者優勢，展現其創造能力，提升服務管理質量。通過采取多樣化管理手段，能夠解決讀者服務工作的迫切需求，如果沒有讀者的參與，那么勢必會影響到圖書館的發展。因此就要從尊重讀者入手，制定適合的服務制度與準則等，確保管理工作能夠積極開展，嚴禁出現不文明服務等問題的出現。隨著網絡時代的不斷發展，就要從傳統管理服務理念出發，借助網絡信息技術來向著網絡化方向發展，保證服務的人性化與實用化，提升服務質量。

3.形成終身學習意識與理念

受到知識經濟一體化快速發展的影響，在高校圖書管理中要求館員要樹立起積極的學習意識，養成終身學習習慣。首先，要培養人的自主學習意識與能力。通過創造相關條件，確保館員能夠參與到自主學習中去，實現發展目標。因此管理者要主動觀察館員，挖掘其優勢，建立完善的學習與交流機制，探索出適合的學習方法，提高學習質量。其次，保持積極的學習態度。在工作中要堅持從學以致用出發，做好引導與鼓勵工作，確保館員能夠主動學習，在明確學習目標的基礎上與工作結合在一起，采取多樣化手段，實現學習與工作的結合，提升服務質量。再次，保持學習的持續性。通過將自主學習內化成為工作中的重點，確保館員能夠清楚認識到自主學習的意義所在，始終堅持從長期發展角度出發，在獲取最新知識的同時掌握科研成果。

（二）完善人本管理制度

1.鼓勵館員積極參與管理活動

在人本管理理念中就要從促進館員個性發展出發，引入民主管理與決策內容，提升館員的主人翁意識。只有讓館員認識到自身的價值，才能調動其工作積極性，才能滿足其價值需求。由于高校圖書管理工作以服務為主，因此館員要積極參與建設工作，保持積極參與熱情。在參與活動中要結合工作特點，采取有針對性的引導。如提升館員的自我管理意識，鉆研工作特點，明確潛在需求，延伸服務項目，主動進行創新。館員只有積極參與圖書管理工作，才能確保圖書管理工作的順利進行。

2.鼓勵讀者參與管理活動

在一些讀者的觀點中認為圖書管理工作質量的高低是自身難以左右的，自身只是被動接受服務的。但實際上，讀者才是圖書館中的主人，讀者的參與直接影響到了圖書館服務的質量。因此在管理中可以開展多樣化活動，讓讀者產生出參與欲望，在保持參與積極性的同時提升主人翁意識。如借助讀書會可以便于讀者之間交換自己的心得體會，或是在讀書節時分享觀點，推薦書籍等。對于表現比較突出的讀者可以采取一定的獎勵，或是可以將圖書管理中各項工作與所提供的服務項目進行宣傳，便于讀者直觀理解圖書館。讀者對圖書管理發展有著極為重要的影響，同時也是落實人本管理理念的基礎所在。

（三）促進館員的自我發展

1.要制定適合的職業生涯規劃計劃

由于館員能力與性格等方面存在著明顯的差異性，因此在崗位適用方面也存在著一定的不同。由于職業規劃是職業發展中的重點內容，因此就要從促進人的全面發展入手，做好主觀、客觀上的測定，在總結與分析的基礎上做好綜合分析，結合時代發展特點，明確職業傾向，確定適合的發展目標。因此為了實現目標規劃，就要求館員要結合具體情況做好規劃設計，管理者也要結合具體情況做好引導與協助工作，讓館員明確自身的發展方向，實現健康發展目標。科學的職業規劃直接影響到了館員的精神形象，而這也就成了發展的重點。因此就要從樹立正確理念出發，明確工作要點與重點，端正工作態度。館員只有展現自身優勢，才能逐漸形成特殊的服務風格。

2.完善培訓體系

由于高校圖書管理工作是為教學與研究提供服務的機構，因此就要提升對館員培訓的重視度，營造濃郁的學習氛圍，在保持學習積極性的同時提高學習主動性。首先，借助講座的方式幫助館員進行自我教育，為相互學習提供支持。在內容上主要以圖書館工作內容為主，幫助館員解決存在的問題。其次，要做好學習與考察。通過定期開展考察活動，在開展業務交流的基礎上結合工作要求，參與培訓活動，出具書面報告。再次，參與學術會議。通過鼓勵館員參與會議，以此來提升館員的思想認識，因此就要從安排好學習時間出發，在豐富館員經驗與體驗的基礎上幫助其完成科研活動，營造良好的競爭環境。

（四）掌握讀者需求

1.打造新型服務模式

高校圖書館作為教學與科研的中心，有著極為重要的影響。因此在發展中就要從專業化、個性化等角度出發，結合具體情況，采取多樣化服務方式。首先，建立學科館員制度，為學科建設與科研等提供服務。因此學科館員需要與相關院系進行溝通，實現與讀者之間的平等互動，掌握工作重點，及時對館藏進行整合。其次，落實責任制度。通過將責任制度落實到具體中去能夠提升館員服務意識，同時也可以緩解館員與讀者之間的矛盾。只有建立和諧的互動關系，才能為讀者服務管理工作開展提供支持。也正是受到責任制度的影響，促使館員主動學習新知識與技能，明確當前發展形勢。

2.引入現代信息技術，保證服務的人性化

在網絡技術的快速發展下，要從提高服務效果出發，借助QQ、微信等及時解決讀者的問題。或是可以借助微信公眾平臺發布圖書館中的相關動態，與讀者開展話題互動，鼓勵讀者分享有意義的內容。

3.電子數據庫的應用

隨著電子圖書的不斷發展，圖書館可以通過購買電子數據庫來滿足讀者查閱信息與資料的要求。

三、結語

綜上所述，在高校圖書管理工作中堅持從人本管理角度出發，結合當前發展形勢，引入先進技術與方法，發揮出人本管理優勢，營造出良好的人文管理優勢，提升圖書館服務能力，解決發展中存在的問題，實現長遠發展目標。

參考文獻：

[1]張雪松.人本管理在高校圖書館管理中的應用[J].管理觀察，2016（12）：121-123.

[2]王秀娟.人本管理在高校圖書館管理中的應用[J].東方企業文化，2013（18）：214.

[3]殷曉彤.人本管理思想在高校圖書館管理創新中的應用[J].大學圖書館學報，2003（2）：78-80.

責任編輯：張蕊