流程管理圖示化在HSE管理體系推行研究

王志城 路安平 張宏波

[摘 要] 文章通過對長慶井下技術作業有限公司流程管理圖示化活動的詳細介紹，論述了推行體系的建立、推行、方法及步驟以及推行流程管理改善的安全管理、作業區域等多方面內容，并把流程管理圖示化融入HSE管理體系當中。

[關鍵詞] 流程管理圖示化；HSE管理體系；工作安全；人員培訓；體系建立

中圖分類號：F325.2 文獻標識碼：A

流程管理圖示化應用于HSE管理體系活動，是以精準化、規范化、精細化的方式將生產工作分解成各個流程，并分配給各個流程步驟，其中有流程接口及其流程出口。其打破了原有的部門界限和職能界限，并且以科學化、實際化、精確化的圖片展現出來，在提高生產效率的同時也在某種程度上打破了某些工種的技術壁壘，有利于培訓新員工盡快適應工作流程。

一、流程管理與圖示化的概念內涵

“流程管理是一種以提高產品和服務質量為目標，分析、改善、控制和維持流程的系統化、結構化方法”，即一種以規范化的構造端的卓越業務流程為中心，以持續提高組織業務績效為目的的系統化方法。圖示化是為了幫助學習者或者新手增長專業知識的一種手段，由于知識的構建和問題解決是需要人腦進行學習且具有內隱形，如何衡量工作者的學習狀態，一直是困擾許多專家的一大挑戰。圖示化的表現形式可以將思維顯性化，是知識技能培訓和評價的主要方式之一。流程管理與圖示化相結合，在HSE管理體系中把每一項工作進行流程化的分解，用圖示化的形式展現有效提高員工對安全生產工作這一理念的認識，以及如何避免、應對危險措施，且還能科學、規范、高效培訓新員工[1]。

流程管理是企業管理的一項重要內容，流程管理共分為P（plan，計劃）、D（do，實施）、C（check，審查）、A（act，改進）等四個階段，其架構如圖1所示。

二、開展流程管理圖示化在HSE管理體系中的意義

（一）樹立良好的企業形象

企業的形象能真實反映企業文化及其管理水平，良好的企業形象不僅能增強客戶對品牌的依賴感，且能得到社會公眾的信賴和支持，有利于企業提升知名度、融資能力、生產狀況、員工歸屬感和工作積極性等一系列優勢。

（二）提高工作效率

作業現場、施工環境規范、作業環境設備使用規范，人員訓練有序、物品擺放有序，定點定位順序合理，工作風險降低、工作效率也就隨之提升，員工積極性增加。

（三）提高生產安全

石油開采是一項高危工作，由于工作鏈長且雜，作業面廣，需要安全防范對象多，任何一項失誤或者遺漏，造成危險及其影響重大，對公司的人員及財產造成不可估量的傷害。因此流程管理圖示化手冊將提高員工處理危險狀況能力。

（四）縮短人員培訓周期

全面推行流程管理圖示化能極大地提高員工專業素質，使員工和公司中高層對于井下作業生產有一致的認知，在不影響高質量、科學式培訓前提下能縮短新員工培訓周期。

（五）提高風控意識

在HSE管理體系活動中全面推行流程管理圖示化是為了使中高層及一線員工對安全工作概念的認知一致，讓一線員工了解如何預防危險，且面臨危險狀況時應該如何進行反應；中層領導了解從什么方向去培養員工的操作規范；高層領導對這種體系進行拓展延伸，革新換代，推廣到有相同情況的產業中。

三、流程管理圖示化的推行實施

（一）成立流程管理圖示化活動小組

為落實安全生產準則，提高生產效率，改善作業環境，提升企業形象，從而提高企業綜合實力，管理層決定開展流程管理圖示化活動。公司考慮在現有的組織架構上選取調用各大隊的管理人員，專門成立流程管理圖示化管理活動領導小組。組織架構為組長，負責全面領導、落實檢查工作；副組長負責流程簡化工作、流程簡化后圖示化編輯手冊工作、實驗小組和區域的推行工作等；各組員及各專員負責流程管理圖示化的落實、推進、培訓、宣傳等工作。

（二）推行活動計劃

第一階段：宣傳階段。（1）由流程管理圖示化推行小組向大家宣傳公司流程管理圖示化活動的意義，讓全體員工都參與進來。（2）由流程管理圖示化推行小組對各大隊管理人員進行手冊使用說明培訓，培訓后結合實際情況組織基礎員工進行學習。

第二階段：選擇實施小組、區域地段。（1）結合各大隊的實際情況，選出一項樣板區域，按照標準要求對樣板區域進行整理、整頓、清掃、清潔、安全，最后完成改善。（2）流程管理圖示化推行小組會對完成改善區域進行檢查，對于檢查出的問題及時記錄，并及時對于檢查出的問題及時進行整改。

第三階段：全面推進階段。（1）各大隊根據實驗小組、區域的改善方法，在各區域全面推進整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養的流程管理圖示化現場管理活動。（2）流程管理圖示化領導小組每月對所有區域進行檢查，對于檢查出的問題及時反饋給相關負責人，相關負責人把檢查出的問題下達整改通知書并及時進行整改，流程管理圖示化領導小組及時跟進處理相關問題。（3）對于本階段出現的問題不進行考核。

第四階段：全面提高完善階段。經過前幾個階段的工作，改善所有區域的整體環境，提高全體員工素質。（1）結合各小組實際情況，不斷發現問題，改善問題，最終達到標準效果。（2）流程圖示化領導小組每月對各區域進行檢查，檢查出的問題及時反饋給相關責任人，相關責任人對檢查出的問題及時進行整改，并修改手冊。

（三）圖示化手冊新形式

為了使工作流程、機械操作、安全操作能夠讓中高層和一線作業人員得到一致認知，手冊的呈現方式必須要清晰、簡潔明了。為此，流程圖示化手冊運用了創新的設計手法、方式以及3DMAX建模。其作業步驟、校正井架操作設備及危險標識，如圖2、圖3、圖4所示。

四、圖示化的活動效果

（一）提高了企業形象

公司施行流程管理圖示化（零件建模圖、準備工作步驟、作業現場展示、作業演示、危險標識如圖5.圖6、圖7、圖8、圖9所示）以后，作業現場、庫房、車間整體環境得到了極大的改善，各區域標識明確，物料擺放有序。辦公區地面桌面干凈整潔，辦公物品定點定位放置，整體工作效率有較大提升。

（二）安全意識提升

通過推行流程管理圖示化，全體員工的安全意識得到了提高，每個人都能遵守各項安全規定，時時刻刻把安全作業放在第一位。

（三）風控體系建立

一線工人在井下作業時難免會遇到第一次的未知狀況，因此手冊的內容標注就顯得十分重要。通過流程管理圖示化，培養每一個一線工人應對危險情況的處理能力，建立風控體系，把危險扼殺在搖籃中。

（四）作業人員操作規范提升，新人員培訓周期縮短

通過手冊學習，一線作業人員操作水平較之前有較大提升，作業人員處理危險情況能力大幅提升，新進人員培訓周期較同期縮短20%。

（五）規范管理制度

公司推行流程管理圖示化，使各項管理制度都得到了改善，使各項工作都可以做到有章可循。制度面前人人平等，杜絕例外現象的發生。

（六）精神面貌的改善

推行流程管理圖示化活動，員工的精神面貌得到了明顯的改善。員工在工作時認真負責。經過不斷的培訓以及相關制度的建立，員工的精神面貌與之前有著明顯的改觀，都能夠積極主動去做好每一項工作，執行好每一個任務，這使得企業的形象得到了提升[2]。

參考文獻：

[1]高富成.鉆井工程施工成本主要影響因素與控制措施[J].工程技術研究，2020，5（03）：189-190.

[2]黃曉燕.中國石油企業管理流程優化探析[J].中國商界（下半月），2008（06）：176.