構建“基于崗位風險預防為基礎的全流程質量防控體系”

彭繼紅

[摘 要] 某工廠運用清單管理的思維，基于崗位關鍵控制點、崗位控制要求與指標參數、質量風險點和防控措施，建立了崗位質量風險防控系統。明確崗位質量指標參數，設置參數異常預警值，建立質量參數預警系統，實時監控指標參數運行狀態與變化趨勢，對參數異常變動及時預警，實現實施監控與預報警。

[關鍵詞] 清單管理；關鍵控制點；控制要求；質量風險點；防控措施

中圖分類號：F273.2 文獻標識碼：A

聚焦工廠質量風險，以崗位為平臺，以產品價值鏈各崗位質量風險預防控制為抓手，以崗位質量風險防控手冊為載體，全面梳理、識別生產制造、檢驗、倉儲全過程各崗位質量關鍵控制點、質量風險，明確管控要求、防控措施，編制工廠《崗位質量風險防控手冊》，并通過崗位手冊的實施、檢查、完善，構建工廠“基于崗位風險預防為基礎的全流程質量防控體系”，確保每個崗位不接受缺陷、不產生缺陷、不交付缺陷，以工匠精神為顧客提供更好的產品和服務，促進工廠精益質量管理水平提升[1]。

一、精心組織，高質量開展方案的策劃

組建推進實施機構，與實施部門充分溝通與討論，制定工廠的《構建崗位質量風險預防控制體系實施方案》，方案中明確方法、步驟、要求、評價與考核、統一梳理與識別清單模板、崗位質量風險防控手冊內容要素（包括崗位、崗位關鍵控制點、崗位質量風險、崗位控制要求或指標與參數、崗位預警參數、崗位防控措施等）。

二、分步推進，科學統籌工廠三年編制規劃

實施部門在全過程的梳理與識別基礎上，編制部門的《崗位質量風險防控手冊》三年編制規劃，明確過程質量關鍵崗位、編制責任人、審核人、時間期量等；牽頭部門組織對“實施部門的《崗位質量風險防控手冊》三年編制規劃”進行評審；并統籌編制工廠《崗位質量風險防控手冊》三年規劃，明確編制原則、編制要求、評審與改進要求、監督要求、評價與考核要求等。

三、結合實施，科學設計手冊模板

牽頭部門組織實施部門召開專項會議，對崗位質量風險防控手冊的框架結構、重點要素、關鍵內容、表達邏輯、美工設計等方面進行多次研討，并達成一致意見，確定崗位質量風險防控手冊整體框架；實施部門根據崗位質量風險防控手冊整體框架，結合工廠崗位特點、防控要求、工作性質等，制定各部門崗位質量風險防控手冊模板；牽頭部門組織對實施部門提交的崗位質量風險防控手冊模板進行評審，形成工廠最終崗位質量風險防控手冊模板，模板中內容如下：①關鍵控制點——部位、關鍵節點等（見表1）；②關鍵控制要求——關鍵節點控制要求、指標與參數等（見表2）；③質量風險防控措施——質量風險點和風險等級、控制要求、指標與參數、防控措施等（見表3）。

四、全員參與，有效組織崗位質量風險梳理與識別

實施部門針對生產制造全過程質量風險的梳理與識別，充分收集基層員工與維修團隊的反饋意見，致力于將風險防控做到不遺漏、有重點、可執行、落實地。識別崗位、控制點、風險點，形成部門“崗位質量風險梳理與識別清單”； 牽頭部門組織對部門提交的“崗位質量風險梳理與識別清單”進行評審。

五、上下協同，高質量編制崗位質量風險防控手冊

（1）領導重視、有序推進：實施部門領導高度重視，組建包括領導、工藝技術人員、質量管理人員、現場管理人員、操作人員、維修工等的專業團隊，由部門質量管理人員專項牽頭實施。實施部門在手冊編制過程中，崗位涵蓋面廣、設備機型多、過程風險點多，難度較大，為統一邏輯結構、增強整體性，每個環節反復論證推敲，過程記錄完整，每一份手冊的編制，都經過相關崗位人員的充分討論、試用檢驗、改進形成，各負責人嚴格把控手冊的工作質量，上下協同，確保手冊編制工作的有序推進。

（2）精心組織、科學評審：實施部門明確手冊編制責任人、審核人、時間期量。從流程、崗位、關鍵控制點、質量風險、控制要求或指標參數、對應文件幾個方面對崗位質量風險防控進行梳理、識別。完成一個崗位手冊的編制后，由操作人員、維修工、班長、區長等對手冊進行全面覆蓋式評審，再由部門領導、技術人員、工藝人員、質量管理人員進行綜合審核，多方位反復征求修改意見、多角度充分討論改進，形成最終稿手冊成果。

（3）三個統一、高質量編制：牽頭部門組織各部門領導、專家，按照形式統一、結構統一、內容統一，即“三個統一”的要求，對提交的崗位質量風險防控手冊進行評審，形成評審意見。實施部門根據專家的評審意見，組織對手冊進行完善，形成最終的《崗位質量風險防控操作手冊》 [2，3]，經部門領導審批后，以多種形式（如內網、電子書、手機APP、微視頻等）發布，并組織對應崗位的操作人員進行《崗位質量風險防控操作手冊》的培訓與實施。

（4）監督檢查，評價落地：實施部門組織對《崗位質量風險防控手冊》的編制進度、審核與評審情況、發布與培訓情況、實施情況進行自查；牽頭部門組織對實施部門《崗位質量風險防控手冊》的編制進度、審核與評審情況、發布與培訓情況、實施情況進行監督檢查，并根據檢查結果，對實施部門進行評價與考核[4]。

六、搭建預報警系統

實施部門根據每個崗位明確崗位關鍵質量指標參數，設置參數異常預警值和報警值，建立質量參數預報警系統，明確預報警周期、處置方式、處置要求，實時監控指標參數運行狀態與變化趨勢，對參數異常變動及時預警，實現實施監控與預報警。

七、結語

（1）手冊編制應結合崗位實際，具有可操作性，能有效地指導開展崗位質量風險防控，在實際運用過程中給質量預防控制帶來效果。

（2）手冊展現形式充分運用“清單”等管理工具，結構清晰、語言生動凝練、圖文并茂且一目了然，便于執行者理解、記憶、使用。

（3）為方便員工進行學習，增強員工的學習興趣，應運用互聯網思維，多渠道多平臺發布手冊供員工學習，如網頁/離線電子書/手機二維碼/紙質書籍/質量管理專欄等方式，保證員工快捷看得到、查詢得到。

參考文獻：

[1] [美] 阿圖·葛文德.清單革命[M].王佳藝，譯.杭州：浙江人民出版社，2012.

[2]黃煒.風險管理體系建設[M].北京：經濟管理出版社，2019.

[3]國家煙草專賣局.卷煙工藝規范[S].北京：輕工業出版社，2016.

[4]中國國家標準化管理委員會，中華人民共和國質量監督檢驗檢疫總局.GB/T19001質量管理體系 要求[S].北京：中國標準出版社，2016.