“互聯網+”電力營銷現場稽查模式研究與應用

路雨衡 任珍英

摘要：自從改革開放以來，我國整體經濟水平踏入了一個全新的發展進程，國民GDP以無法估計的速度迅猛增加。經濟水平的快速提高帶動了各個行業的發展，電力行業與人們的日常生活息息相關，為了更好的適應社會的發展潮流并且促進自身的穩定發展，提高供電服務質量對促進電力企業發展水平有重要的意義。當今社會是互聯網的時代，智能化發展技術應用逐漸普及怎樣有效的將互聯網技術與供電服務結合起來成為了電力企業首要解決的重要問題。

關鍵詞：互聯網;時代;智能技術;營銷策略;供電措施

人們的生活水平日益提高，要想更好的滿足日常生活中供電的應用質量，將互聯網技術融合進電力營銷領域中至關重要，只有這樣才能夠提供給客戶更加高質量、高標準的服務。筆者深入研究了互聯網模式對電力營銷領域的重要影響，分析此種模式深入開展后對客戶人群的實際影響及潛在影響因素。將電力系統有效的完善后能夠提升現有的服務水平，同時提高了工作人員的辦事效率

1、研究背景

筆者在深入研究互聯網技術對供電企業的影響這一過程中，許多實際生活中遇到的相關問題接踵而來，其中有些問題極大的阻礙了研究工作的開展。本文將主要探討兩大基本問題，怎樣快速有效的提升供電服務質量以及如何實現觀眾預期值與企業自身需求完美結合的目標。這兩個問題極大的困擾了企業的發展及行業的進步，同時也深深影響著筆者的深入研究。在未來的工作開展過程中，如何將互聯網技術與電力營銷企業相關服務有效結合是一大重點，在研究過程中需要不借助多樣的研究方法進行深入分析，總結相關理論標準及實驗數據，這樣才能夠確定現場查證的依據。此外移動終端的作業設備也能夠更好的提高解決問題的效率，引導工作人員快速的認識到問題根本所在并給予解決方法。上述工作系統的完成后，才能夠將員工及作業有效結合。希望本次研究能夠對電力企業形成良好的影響，也希望能夠更好的促進企業進步，以下內容僅供參考。

2、電力營銷現場稽查是發現、核實問題的主要形式

當前形勢下，因為還沒有相對固定穩定的關于電力營銷現場稽查開展的方式方法，其直接導致的后果是無法確保現場稽查的成果成效，缺少科學的跟蹤發現問題整改問題的手段。傳統的電力營銷現場稽查方式低效且管理不規范，同樣是相同的操作流程，在“互聯網+”的世界里，這些行為是以電子數據的形式完成的。兩者相比，互聯網有不可比擬的優勢。因此電力營銷現場稽查要想脫穎而出，就必須在傳統上做到與時俱進，充分利用互聯網開展數據搜集與分析，并實現流程電子化、數據化。但要記得踐行國家電網公司“四個服務”的標準，腳踏實地，真正的做到改變。“互聯網+”電力營銷現場稽查是指電力營銷稽查工作中必須與現場情況相對應的檢驗，如電費電價確定，記錄、核對相關數據等。其按照稽查內容分為常規稽查、專項稽查，前者是進行周期性的常規化現場檢查，后者則是進行全面重點的現場檢查。

3、現場稽查流程及準備及包括的內容

（1）電力營銷現場的準備整個電力營銷稽查現場的準備主要包括主題確定、需求調研、數據準備、方案編寫。電力營銷稽查準備工作流程：首先圍繞公司服務形象、經營成果重要指標等關鍵環節，然后根據客戶反映的各種問題建議，再面向專業管理部門進行信息搜集并最終形成調研匯總意見。稽查部門再根據結果確定稽查主題。隨后，借助互聯網平臺的大數據分析，進行主題數據的相關分析，形成稽查案源，同時抽取案源樣本進行檢驗校準，并確定現場稽查用戶（平臺自動生成任務清單，并根據稽查員工與調查用戶一一對應的關系，將具體任務以短信的形式自動推送到相應的移動終端，同時生成電子版的稽查方案，方案包括檢查時間、檢查方式、檢查內容、相關要求等內容。并自動生成問題清單、診斷分析、督辦意見、完善建議、管理建議及工作手冊等電子表單。

（2）電力營銷現場稽查過程中工作人員如何工作以及操作步驟及方法工作人員借助移動終端及現場其他輔助設備開展稽查工作。其中比較靈活方便的措施是工作人員可以根據檢查對象和稽查內容的不同，可采用系統數據檢查、紙質臺賬檢查、現場核查、問詢調查等各種不同的方式。現場核查分為工作現場核查和客戶現場核查兩部分。檢查方法包括：抽查法、詳查法、比較分析法。

（3）電力營銷工作現場具體檢查服務規范情況電力營銷工作現場具體檢查服務規范情況包括：環境布設、設施用品、運營管理、安全管理、應急管理和業務規范執行等。并網電源并網安現場稽查匯總：現場檢查工作完成后，稽查人員對各自收集的數據進行整理分析，并篩選出有效的數據，由此確定現場是否存在異常，然后把結果匯總合集。電力營銷現場稽查總結：電力營銷現場稽查工作結束后，根據各人員收集分析的有效匯總結果，撰寫有關于營銷現場稽查情況通報和營銷現場稽查工作的相關報告。之后再相繼開展整改跟蹤評估、稽查成果運用、資料歸檔等總結工作。編制稽查報告：按照同一有效數據，對現場稽查發現的問題，分單位進行工作討論總結，并根據電力營銷現場稽查總體情況，生成撰寫營銷現場稽查工作報告形成典型案例，并提交稽查管理部門審批。

4、結語

在我國經濟飛速發展的背景下，在電力企業公司化、商業化、法制化優質良好的大環境下，供電企業內部的改革在不斷向更快更好跟進，不過，面對如此的大好形勢，我們不要過于急于求成，越是如此，我們越要從實際出發，一步一個腳印。因此，電力營銷稽查工作必須適應我國的基本國情，適應改革形勢發展的要求，我們要切實做到轉變觀念，注重實效，還要調查研究并建立適應市場、工作規范、監督有力、服務優良的新型電力營銷現場稽查體系，在此基礎上不斷創新，不斷拓展稽查范圍和層面，全面提升稽查服務理念。

參考文獻：

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[2]常紫娟，郭瑞鵬."互聯網+"電力營銷現場稽查模式研究與應用[J].成功：中下，2018（15）：3-4.

[3]張春林."互聯網+"時代下電力營銷模式的應用研究[J].商業文化，2018，409（28）：20-25.

（作者單位：國網河北省電力有限公司磁縣供電分公司）