提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務助力優(yōu)化營商環(huán)境

摘要：當前，隨著電力市場不斷擴大和營銷戰(zhàn)略的重新整合，不斷提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務水平具有重要的現(xiàn)實意義。基于此，本文對提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務助力優(yōu)化營商環(huán)境進行分析。

關鍵詞：電力營銷;優(yōu)質(zhì)服務;營商環(huán)境

面對日趨激烈的電力市場競爭，電力企業(yè)如果不能夠提高營銷服務水平，優(yōu)化營商環(huán)境，就無法贏得消費者和市場，保證企業(yè)的經(jīng)濟效益。因此，電力企業(yè)必須要認識到市場營銷環(huán)境的變化，不斷改進電力營銷的理念和策略，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品和電力服務，構(gòu)建良好的營商環(huán)境，樹立良好的企業(yè)形象，促進電力企業(yè)的長遠發(fā)展。

1優(yōu)質(zhì)服務在電力營銷中的重要作用

電能產(chǎn)量供應與需求量的矛盾，正是電力市場的主要矛盾，供需形式變得十分嚴峻。電力企業(yè)只有通過有效組織與服務，才能把最優(yōu)質(zhì)、最有效的資源調(diào)配得當，確保電力供應質(zhì)量，滿足社會生產(chǎn)生活需要，電網(wǎng)在運行過程中，不穩(wěn)定現(xiàn)象時有發(fā)生，大大影響到了供電質(zhì)量，客戶對此意見大，為了穩(wěn)定客戶，維護企業(yè)良好形象，就需要通過良好的服務做好安撫工作，保證企業(yè)形象的同時，得到客戶支持與理解。電網(wǎng)壓力的增加，對技術上的要求也加大困難，只有全面做好優(yōu)質(zhì)服務，才能解決電網(wǎng)故障，降低電網(wǎng)事故率，確保電網(wǎng)運行穩(wěn)定可靠，使企業(yè)不受損失。

2提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務、不斷優(yōu)化營商環(huán)境

2.1構(gòu)建科學的營銷管理制度

在電力企業(yè)內(nèi)部，構(gòu)建科學、合理的營銷管理制度非常重要，能夠為電力企業(yè)帶來非常大的幫助，提升自身的市場競爭力。對于電力企業(yè)而言，對明確的責任制度進行構(gòu)建和健全是非常重要的一項任務。在不同的步驟和環(huán)節(jié)中，對電力營銷工作進行有效落實，保證責任到人;對獎懲制度進行構(gòu)建也是非常重要的，通過這種方式，能有效激發(fā)工作人員的工作積極性和主動性，使其充分投入到工作中。

2.2加強對于營商環(huán)境的重視，關注“獲得電力”

當前經(jīng)濟形勢和上級決策層的部署要求使當前“優(yōu)化營商環(huán)境”成為企業(yè)需要著重關注的話題。營商環(huán)境指的是隨著企業(yè)活動整個過程的各種周圍情況和條件的總和，涉及企業(yè)活動的社會、經(jīng)濟、政治和法律等多個要素。“獲得電力”指標是世界銀行營商環(huán)境評估體系十大指標之一，反映了企業(yè)獲得電力供應的難易程度，主要包括辦電手續(xù)、接電時間、接入成本、供電可靠性和電費透明度指數(shù)等4個重要的二級指標。電力企業(yè)要想提高經(jīng)濟效益和核心競爭力，必須要重視加強對于“營商環(huán)境”的優(yōu)化工作，推動“獲得電力”指數(shù)的提升是電力企業(yè)責無旁貸的責任。從根本上而言，“獲得電力”指數(shù)的提升可以概述為硬件管理和電力服務2個方面。在硬件管理方面，要建設堅強電網(wǎng)，減少電力中斷的持續(xù)時間和頻率，為用戶提供更加穩(wěn)定、可靠的電力供應。在電力服務方面，要優(yōu)化用戶辦電的流程和環(huán)節(jié)，為用戶提供更加便捷的辦電流程;要不斷創(chuàng)新服務方式，加強電力營銷，通過為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務來提升用戶的用電體驗。

2.3強化硬件管理，提高供電可靠性

在強化硬件管理方面，首先要提升城市和鄉(xiāng)村配電網(wǎng)的供電可靠性，構(gòu)建合理的網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，并不斷優(yōu)化配電網(wǎng)運行方式，提升電力設備的健康水平。其次，要提升電網(wǎng)規(guī)劃建設和電網(wǎng)運行的精細化管理水平，圍繞目標網(wǎng)架規(guī)劃，有序開展電網(wǎng)規(guī)劃建設和改造，實現(xiàn)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)的強簡有序和標準統(tǒng)一，并通過精益化管理提升電網(wǎng)運行的安全性和可靠性。再次，要提高電網(wǎng)故障搶修的效率，大力推廣智能移動巡檢技術和在線監(jiān)測技術，執(zhí)行運維搶修一體化的運作模式，切實提升搶修的效率;要全面推廣“不停電”作業(yè)，擴大不停電區(qū)域的覆蓋面并積極拓展不停電作業(yè)種類，實現(xiàn)電力可靠供應。

2.4優(yōu)化服務軟實力，改善客戶電力獲得感

在優(yōu)化電力服務方面，首先要優(yōu)化用戶辦電流程，以某供電公司為例，該公司在高低壓新裝、增容、臨時辦電等辦電業(yè)務的受理環(huán)節(jié)推行“一證啟動”，客戶提供一種有效主體資格證明就可以實現(xiàn)業(yè)務辦理，最大限度地減少客戶往返次數(shù)，優(yōu)化業(yè)務辦理速率和服務效率。同時，該企業(yè)還實現(xiàn)業(yè)務限時辦理制度，對辦電時長進行壓縮，并且實施用戶內(nèi)部工程服務契約制度管理，有效改善了客戶電力獲得感。其次，通過“掌上電力”APP實現(xiàn)對于電價、電量和電費等信息的查詢和相關業(yè)務的辦理，有效提升客戶獲取用電信息的便捷度，提高用電透明度，改善客戶的服務體驗。

2.5“互聯(lián)網(wǎng)+”助力電力服務，優(yōu)化營商環(huán)境

企業(yè)要推進營銷管理的信息化建設，提高電力服務的智能化和信息化水平，優(yōu)化營商環(huán)境。首先，要大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”辦電模式，用戶可通過掌上電力APP、國網(wǎng)95598網(wǎng)站以及微信等電子渠道遠程申請各類辦電業(yè)務，辦電業(yè)務更加便捷。其次，要積極構(gòu)建電力營銷網(wǎng)絡互通系統(tǒng)，擴大電子商務的應用，擴大電力營銷的宣傳力度和影響力度。企業(yè)可以利用網(wǎng)絡和新媒體進行業(yè)務拓展，利用掌上電力APP、國網(wǎng)95598網(wǎng)站以及微信等為人們提供官方的電費、電價查詢和電費繳費平臺，推進電力服務信息化和多樣化建設，實現(xiàn)“獲得電力”指數(shù)的穩(wěn)步提升，優(yōu)化營商環(huán)境。

2.6加大宣傳力度，拓展供電服務承諾

電力企業(yè)要想做好市場，穩(wěn)定客戶，就需要客戶支持與理解，企業(yè)可以通過電視、報紙、廣播、網(wǎng)絡、自媒體等多種媒體形式向全社會公開電力供應服務承諾，對企業(yè)各種信息做好宣傳，增加和客戶的溝通與互動，對客戶需求進行反饋，電力企業(yè)經(jīng)過對意見建議研究，做好及時調(diào)整與改進，使客戶用電需求得到滿足，建議客戶信息臺賬，對重點客戶進行分類，對他們提出的問題建議要及時處理，通過良好的服務，樹立良好企業(yè)形象。在營銷活動中，需要按市場規(guī)律出臺多項優(yōu)惠政策，亦可借助一些良好的促銷手段進一步鼓勵客戶預存電費，穩(wěn)定老客戶，開發(fā)新客戶，培育潛在客戶，不斷增加企業(yè)社會影響力與競爭力。

3結(jié)束語

電力營銷是電力企業(yè)經(jīng)營和管理的核心，做好電力營銷管理，不斷提升電力優(yōu)質(zhì)服務水平，不僅能夠為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品和服務，同時也是電力公司保證自身經(jīng)濟效益實現(xiàn)企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的必要舉措。因此，電力企業(yè)一定要不斷更新營銷服務理念，健全營銷服務體系，尤其重視對于良好的營商環(huán)境的優(yōu)化，提升“獲得電力”指數(shù)，提高企業(yè)競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標，促進電力企業(yè)的長遠發(fā)展。

參考文獻：

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[2]庹勇.提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務助力優(yōu)化營商環(huán)境[J].電子樂園，2019（24）：0484-0484.

（作者單位：國網(wǎng)湖北省電力有限公司荊州供電公司）

作者簡介：吳迪（1984.05.18）性別：男;籍貫：湖北大悟;民族：漢族;學歷：本科;職稱：工程師;研究方向：供電優(yōu)質(zhì)服務。