基于微信服務(wù)的高校圖書館讀者服務(wù)策略

摘要：信息時(shí)代下，線上服務(wù)已經(jīng)成為一種非常重要的服務(wù)形式，對(duì)于高校的圖書館而言，在提供服務(wù)的時(shí)候，可借助微信來(lái)完成，但是微信服務(wù)應(yīng)用于高校圖書館讀者服務(wù)時(shí)存在的問題，具體有信息數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的問題、微信宣傳方面缺少創(chuàng)新內(nèi)容、微信服務(wù)的范圍不夠廣泛等。針對(duì)此，重視微信服務(wù)信息的更新，并積極推進(jìn)技術(shù)開發(fā)和管理，還要以完善的圖書館管理制度為支撐，才能為讀者提供質(zhì)量更高的圖書館服務(wù)。

關(guān)鍵詞：微信服務(wù);高校圖書館;讀者服務(wù)

科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的微信得到人們認(rèn)可，被充分地應(yīng)用在信息交流、社交、工作交流中，并且成為時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，逐漸發(fā)展為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚牟糠帧Ｔ诟咝D書館相關(guān)工作中，工作人員開始嘗試使用微信為讀者提供服務(wù)，以微信服務(wù)為基礎(chǔ)的圖書館服務(wù)開始面向圖書館讀者，這為讀者提供了更便捷的圖書館服務(wù)，并不斷提高圖書館服務(wù)的質(zhì)量和效率，推動(dòng)了高校圖書館的信息化建設(shè)。

一、微信服務(wù)應(yīng)用于高校圖書館讀者服務(wù)時(shí)存在的問題

（一）信息數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的問題

計(jì)算機(jī)技術(shù)高速發(fā)展背景下，人們可以運(yùn)用的數(shù)據(jù)技術(shù)更多，在信息數(shù)據(jù)利用方面，人們獲取更多發(fā)展機(jī)遇，也面對(duì)著更多挑戰(zhàn)。在高校圖書館的服務(wù)工作中，工作人員開始將微信服務(wù)納入其中，因此，會(huì)大大提升咨詢量和瀏覽量，而圖書館工作人員怎樣更好地處理這些信息數(shù)據(jù)是非常重要的問題。如果處理不及時(shí)就會(huì)積累更多的問題，也就不能真正地提高服務(wù)的效率。

（二）微信宣傳方面缺少創(chuàng)新內(nèi)容

高校圖書館管理人員借助微信平臺(tái)進(jìn)行宣傳或者發(fā)布信息的時(shí)候，所用的形式比較單一，內(nèi)容也不是十分豐富，頁(yè)面設(shè)計(jì)比較單調(diào)，缺乏吸引力，這樣就不能吸引讀者的注意，微信平臺(tái)的服務(wù)作用沒能充分發(fā)揮，微信服務(wù)流于表面形式，是一種資源的浪費(fèi)。

（三）微信服務(wù)的范圍不夠廣泛

學(xué)生在使用圖書館的信息資源時(shí)，每個(gè)人有不同的需求，可是圖書館提供的信息比較單一，內(nèi)容不夠豐富。這種微信服務(wù)缺少針對(duì)性，不能滿足學(xué)生們的不同需求。高校圖書館會(huì)將一些信息以微信公眾號(hào)途徑將信息推送給讀者，可是有一些讀者對(duì)這些內(nèi)容不是很感興趣，反而會(huì)出現(xiàn)厭煩的心理。

二、基于微信服務(wù)的高校圖書館讀者服務(wù)策略

（一）重視微信服務(wù)信息的更新

微信已經(jīng)是圖書館和讀者間溝通交流的重要橋梁，讀者可以通過(guò)線上形式了解圖書館的信息，圖書館還能通過(guò)微信平臺(tái)為讀者推送有針對(duì)性的圖書信息，讓讀者合理地安排自己的閱讀時(shí)間。所以，圖書館一定要重視微信服務(wù)信息的更新，提高信息傳遞的有效性，擴(kuò)大信息傳播的范圍，豐富信息的內(nèi)容，進(jìn)而可以將圖書館信息、書籍信息等全面地傳遞給讀者，以讓讀者有一個(gè)準(zhǔn)確的參考。并且，對(duì)于高校圖書館的微信服務(wù)流于表面形式的問題，高校圖書館管理人員必須提高微信服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，要重視微信服務(wù)方面人才吸引，采購(gòu)合適的專業(yè)設(shè)備，以不斷提高微信的服務(wù)質(zhì)量，才能不斷地提高微信服務(wù)的效率，為廣大的師生提供更加可靠的信息和服務(wù)，保證微信服務(wù)作用充分地發(fā)揮在高校圖書館的服務(wù)工作中[1]。

（二）積極推進(jìn)技術(shù)開發(fā)和管理

以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)的微信，屬于即時(shí)性的溝通軟件，在科學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展下，微信服務(wù)的范圍更廣，而其在高校圖書館服務(wù)中的應(yīng)用，必須從學(xué)校圖書館服務(wù)的要求出發(fā)，以高技術(shù)水平，為讀者提供更便利的圖書館服務(wù)。因此，需要管理人員積極推進(jìn)技術(shù)開發(fā)以及管理工作，不能忽視信息技術(shù)在其中的重要作用，用高超的技術(shù)征服更多讀者，也要適應(yīng)人們不斷變化的閱讀需求。其中，微信服務(wù)平臺(tái)上的個(gè)性功能開發(fā)非常重要，可以從多個(gè)方面滿足讀者對(duì)于圖書館的要求，進(jìn)而更高效地服務(wù)于高校教師和學(xué)生，為其提供全面的信息支持。這種模式的圖書館服務(wù)模式下，能夠非常有效地提升圖書館的服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)信息化的管理，將現(xiàn)代化技術(shù)合理地應(yīng)用在圖書館服務(wù)中。

（三）制定完善的圖書館管理制度

為發(fā)揮出微信服務(wù)的積極作用，更合理地應(yīng)用到圖書館的服務(wù)工作中，就要制定與微信服務(wù)相適應(yīng)的管理制度。該制度應(yīng)當(dāng)包含以下內(nèi)容：其一，保證圖書館有專門人員去管理微信服務(wù)，并做好相應(yīng)的維護(hù)，定期地對(duì)微信上的信息進(jìn)行更新，促進(jìn)讀者和圖書館之間的交流;其二，重視數(shù)據(jù)的分析。通過(guò)微信服務(wù)收集和整理讀者反饋的信息數(shù)據(jù)，通過(guò)這樣的分析，才能為讀者提供更精準(zhǔn)的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量;其三，精準(zhǔn)地理解用戶。針對(duì)讀者在微信服務(wù)平臺(tái)上提出的問題，一定要給予精準(zhǔn)地解答，為讀者提供更多幫助，保證讀者獲得精準(zhǔn)的服務(wù)信息;其四，重視信息化的建設(shè)。以微信服務(wù)為中心，加快相應(yīng)的信息化設(shè)施的建設(shè)，以優(yōu)化微信服務(wù)的流程，提高微信服務(wù)的個(gè)性化，保證讀者借助線上的微信服務(wù)就能完成進(jìn)入圖書館讀書的前期準(zhǔn)備，并快速地找到自己所需要的圖書，輕松地進(jìn)行自己的閱讀活動(dòng)[2]。

結(jié)束語(yǔ)：

綜上所述，高校圖書館為讀者提供服務(wù)可以通過(guò)微信服務(wù)的方式實(shí)現(xiàn)，這不但提高了服務(wù)效率，也強(qiáng)化了服務(wù)的個(gè)性化，在未來(lái)有著非常廣闊的發(fā)展前景。

參考文獻(xiàn)：

[1]石瑤慧， 基于微信服務(wù)的高校圖書館讀者服務(wù)策略探討[J]. 知識(shí)文庫(kù)， 2019， 000（004）：P.175-175.

[2]黃小瑛. 基于微信服務(wù)的高校圖書館讀者服務(wù)策略研究[J]. 讀與寫（教育教學(xué)刊）， 2019， 16（02）：50.

作者簡(jiǎn)介：

譚芬梅（1969—），女，苗族，湖南會(huì)同人，大學(xué)本科，副研究館員，湖南醫(yī)藥學(xué)院圖書館，研究方向：高校圖書館讀者服務(wù)、閱讀推廣。