志愿服務(wù)培訓(xùn)需求評估方法探索

高敏 許壽童 張琴 劉偉方

摘 要：志愿服務(wù)培訓(xùn)的開展要基于志愿服務(wù)培訓(xùn)需求的評估，需求評估的有效程度將影響著培訓(xùn)需求的真實(shí)性，也將影響培訓(xùn)效果;因此，志愿服務(wù)培訓(xùn)的開展，需求評估是關(guān)鍵，而評估方法又是需求評估的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，評估方法的選擇也將影響著需求評估的準(zhǔn)確性;文章基于志愿服務(wù)及志愿者概念、志愿服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容的分析，探討不同需求評估方法在志愿服務(wù)培訓(xùn)需求評估中的應(yīng)用，以期在志愿服務(wù)培訓(xùn)需求評估方法的選擇上，提供建設(shè)性的展望。

關(guān)鍵詞：志愿服務(wù);培訓(xùn);需求;評估方法

截止到2019年12月31日，全國志愿服務(wù)信息系統(tǒng)顯示，實(shí)名注冊志愿者人數(shù)達(dá)到1.4億人，志愿團(tuán)體68.92萬個(gè)，累計(jì)志愿服務(wù)時(shí)間總數(shù)18.29億小時(shí)，中國已經(jīng)成為志愿者大國;隨著社會及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，志愿服務(wù)在社會中起到越來越重要的作用，影響著社會的各個(gè)方面;志愿者也在社會中扮演著越來越重要的作用，同時(shí)志愿者影響著志愿服務(wù)服務(wù)的深度和廣度;隨著志愿者數(shù)量的增多，志愿者的素養(yǎng)參差不齊，在某種程度影響了志愿服務(wù)的規(guī)范化和專業(yè)化;只有志愿服務(wù)水平的提升，才能改善以上不足。

志愿服務(wù)水平提升的需求需要透過培訓(xùn)來完成，培訓(xùn)的順利開展，以及培訓(xùn)的針對性，以及培訓(xùn)效果的保證，都是基于一個(gè)有效的培訓(xùn)需求評估，而培訓(xùn)需求評估需要選擇合適的評估方法，這樣才能順利開展需求評估，掌握志愿服務(wù)的真實(shí)需求，才能設(shè)計(jì)適合的培訓(xùn)方案，設(shè)計(jì)合理的培訓(xùn)課程;由此，需求評估方法對于培訓(xùn)需求的把握起著關(guān)鍵的作用，只有準(zhǔn)確地把握需求評估方法，才能保障志愿服務(wù)培訓(xùn)需求的真實(shí)性及準(zhǔn)確性，才能保障志愿服務(wù)培訓(xùn)的效果。

一、志愿服務(wù)及志愿者的概念界定

在中華人民共和國民政部于2020年3月24日《志愿服務(wù)基本術(shù)語》中規(guī)定：志愿服務(wù)是指志愿者、志愿服務(wù)組織和其他組織自愿、無償向社會或者他人提供的公益服務(wù)。

筆者認(rèn)為，志愿服務(wù)可分為正式志愿服務(wù)和非正式志愿服務(wù);正式志愿服務(wù)是指在志愿服務(wù)組織的組織下，注冊登記的志愿者有組織、有規(guī)范的向社會或個(gè)人及群體無償提供的公益服務(wù);非正式志愿服務(wù)是指注冊登記的志愿者或者非注冊登記的個(gè)人，在沒有志愿服務(wù)組織的組織下，自行的向社會或者個(gè)體及群體提供無償?shù)墓娣?wù)。

志愿者是以自己的時(shí)間、知識、技能、體力等從事志愿服務(wù)的自然人。[1]

二、志愿服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容

志愿者培訓(xùn)是以提高志愿服務(wù)水平為目的，向志愿者傳授參與志愿服務(wù)所需理念、知識和技能等的活動;志愿者培訓(xùn)一般分為志愿者通用培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn);志愿者通用培訓(xùn)是針對志愿者開展的志愿服務(wù)理念、權(quán)利與義務(wù)等基礎(chǔ)知識培訓(xùn);志愿者專業(yè)培訓(xùn)是針對志愿者開展的職業(yè)技能、技術(shù)規(guī)范等專業(yè)知識和技能培訓(xùn);志愿者崗位培訓(xùn)是針對志愿者開展的工作任務(wù)、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范等崗位職責(zé)培訓(xùn)。[2]

三、志愿服務(wù)培訓(xùn)需求評估方法的類型及應(yīng)用

需求評估是透過某種方法，獲取個(gè)體對某種事物需求的過程;需求評估的方法有很多種，這里主要介紹幾種常用且適用志愿服務(wù)培訓(xùn)需求的評估方法。

（一）問卷調(diào)查法的概念及應(yīng)用

1.問卷調(diào)查法的概念

問卷法是國內(nèi)外社會調(diào)查中較為廣泛使用的一種方法。問卷是指為統(tǒng)計(jì)和調(diào)查所用的、以設(shè)問的方式表述問題的表格。問卷法就是研究者用這種控制式的測量對所研究的問題進(jìn)行度量，從而搜集到可靠的資料的一種方法。[3]

2.問卷調(diào)查法的應(yīng)用

問卷調(diào)查法在志愿服務(wù)培訓(xùn)需求評估中的應(yīng)用，從對象上考慮，適用于新注冊的志愿者或者新加入志愿服務(wù)組織的志愿者，以及年輕志愿者，還有社會大眾，尤其是交流有一定障礙的對象等人群培訓(xùn)需求的收集;從培訓(xùn)內(nèi)容難度及類型上考慮，主要適用志愿服務(wù)相關(guān)對象對志愿服務(wù)通用知識認(rèn)知的收集，這些內(nèi)容都相對簡單，也易懂，對這類內(nèi)容的認(rèn)知比較類似，比如志愿服務(wù)的概念、志愿服務(wù)價(jià)值、志愿服務(wù)內(nèi)容等;在此類培訓(xùn)需求的收集上，采用問卷調(diào)查法比較適合。

（二）訪談法的概念及應(yīng)用

1.訪談法的概念

訪談法又稱晤談法，是指通過訪問員和受訪人面對面地交談來了解受訪人的心理和行為的心理學(xué)基本研究方法，根據(jù)訪談進(jìn)程的標(biāo)準(zhǔn)化程度，可將它分為結(jié)構(gòu)式訪談、半結(jié)構(gòu)式訪談、非結(jié)構(gòu)式訪談。結(jié)構(gòu)式訪談又名標(biāo)準(zhǔn)化訪談，結(jié)構(gòu)式訪談是一種定量研究方法。這種訪談的訪問物件必須按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和方法選取，一般采用機(jī)率抽樣;半結(jié)構(gòu)式訪談是指按照一個(gè)粗線條式的訪談提綱而進(jìn)行的非正式的訪談，該方法對訪談對象的條件、所要詢問的問題等只有一個(gè)粗略的基本要求;非結(jié)構(gòu)式訪談又稱為非標(biāo)準(zhǔn)化訪談，深度訪談，自由訪談，它是一種無控制或半控制的訪談，事先沒有統(tǒng)一問卷，而只有一個(gè)題目或大致范圍或一個(gè)粗線條的問題大綱。

2.訪談法的應(yīng)用

在志愿服務(wù)培訓(xùn)需求評估中，一般適用結(jié)構(gòu)式訪談法，培訓(xùn)需求是比較細(xì)致的，需要有比較詳細(xì)的訪談提綱，這樣才能了解到詳實(shí)的需求;在調(diào)查對象考慮上，訪談法一般適用于交流便利的對象，訪談的成功與否取決于調(diào)查雙方的交流效果，同時(shí)對調(diào)查員的要求也比較高，一般要求調(diào)查員有較好的交往技巧;在志愿服務(wù)內(nèi)容上的考慮，結(jié)構(gòu)式訪談適用于相對深度的培訓(xùn)內(nèi)容需求的收集，比如專業(yè)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)，這些內(nèi)容相對特殊一些，相關(guān)對象對他們需求的同質(zhì)性一般不是太高，不太好適用問卷調(diào)查法。

（三）現(xiàn)存統(tǒng)計(jì)資料分析法的概念及應(yīng)用

1.現(xiàn)存統(tǒng)計(jì)資料分析法的概念

現(xiàn)存統(tǒng)計(jì)資料分析法是指利用官方或準(zhǔn)官方的統(tǒng)計(jì)資料來進(jìn)行分析的方式，一般是指那種以頻數(shù)、百分比等統(tǒng)計(jì)形式出現(xiàn)的聚集資料;與二次分析法有相似的地方，現(xiàn)存統(tǒng)計(jì)資料分析法所用的資料都是現(xiàn)成的;不同處在于，二次分析法所用的資料是原始資料，現(xiàn)存統(tǒng)計(jì)資料分析法所用的是經(jīng)過統(tǒng)計(jì)匯總的資料。[4]

2.現(xiàn)存統(tǒng)計(jì)資料分析法的應(yīng)用

現(xiàn)存統(tǒng)計(jì)資料分析法是根據(jù)現(xiàn)有資料進(jìn)行分析的過程，一般需要比較有詳實(shí)資料作為基礎(chǔ)，一般用于志愿服務(wù)發(fā)展比較完善地方或者志愿服務(wù)組織;研究者可以透過相關(guān)的統(tǒng)計(jì)資料了解志愿服務(wù)發(fā)展的情況，來評估志愿服務(wù)培訓(xùn)的需求;可以透過了解志愿培訓(xùn)開展的情況，來評估未來志愿服務(wù)培訓(xùn)的需求;統(tǒng)計(jì)資料的詳實(shí)是現(xiàn)存統(tǒng)計(jì)資料分析法的基礎(chǔ)，資料的豐富程度直接影響志愿服務(wù)培訓(xùn)需求的把握;研究者透過志愿服務(wù)組織的工作記錄和年度工作報(bào)告，以及志愿服務(wù)網(wǎng)站發(fā)布的統(tǒng)計(jì)年鑒及年度工作報(bào)告，基于數(shù)據(jù)的分析，了解志愿服務(wù)培訓(xùn)的需求。

（四）比較研究法的概念及應(yīng)用

1.比較研究法的概念

比較研究法就是對物與物之間和人與人之間的相似性或相異程度的研究與判斷的方法。比較研究法可以理解為是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，對兩個(gè)或兩個(gè)以上有聯(lián)系的事物進(jìn)行考察，尋找其異同，探求普遍規(guī)律與特殊規(guī)律的方法;按研究的廣度和深度，比較研究法又可分為橫向比較研究和縱向比較研究，橫向比較研究主要是兩種相似類型事物的比較;縱向比較研究主要是事物不同時(shí)期的比較。

2.比較研究法的應(yīng)用

橫向比較研究法一般適用于志愿服務(wù)發(fā)展處于起步階段的地方和組織;研究者透過比較不同地方及志愿組織志愿服務(wù)培訓(xùn)開展的情況，透過了解同行，來評估自身的培訓(xùn)需求;橫向比較研究在比較志愿服務(wù)組織培訓(xùn)情況上，要考慮志愿服務(wù)組織的性質(zhì)，只有性質(zhì)相同的志愿服務(wù)組織進(jìn)行比較，才可能保障研究結(jié)果的可信度;橫向比較研究關(guān)鍵是比較對象的選擇，實(shí)質(zhì)是一個(gè)借鑒的過程。縱向比較研究法一般適用于志愿服務(wù)發(fā)展比較完善的地方和組織，透過比較不同時(shí)期志愿服務(wù)發(fā)展對志愿服務(wù)培訓(xùn)的需求，以及不同時(shí)期開展的志愿服務(wù)培訓(xùn)情況，透過比較不同時(shí)期的培訓(xùn)情況，來評估當(dāng)前志愿服務(wù)培訓(xùn)的需求;要想更好地開展縱向比較研究，志愿服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)的材料統(tǒng)計(jì)也需要詳實(shí)，才能進(jìn)行全面的比較，才能得出較為全面的需求;縱向比較研究法實(shí)質(zhì)是對志愿服務(wù)培訓(xùn)自身查缺補(bǔ)漏的過程，是一個(gè)反思總結(jié)的過程。

（五）觀察法的概念及應(yīng)用

1.觀察法概念的概念

觀察法是指研究者根據(jù)一定的研究目的、研究提綱或觀察表，用自己的感官和輔助工具去直接觀察被研究對象，從而獲得資料的一種方法。[1]根據(jù)研究者在觀察中的身份，觀察法又分為參與式觀察和非參與式觀察;參與式觀察是指研究者以研究對象的身份參與到研究對象日常生活中，但不讓研究對象察覺研究者的真實(shí)身份，與研究對象一同前行，在同行中，來觀察研究對象的行動;非參與觀察是指研究者以局外者的身份，保持一定的距離，不讓研究對象發(fā)現(xiàn)，來對研究對象的行動。

2.觀察法的應(yīng)用

在志愿服務(wù)培訓(xùn)需求評估上，一般更適用非參與式觀察，盡量減少與研究對象的直接接觸，減少對研究過程帶來的不良影響;非參與式觀察主要是透過觀察志愿者提供服務(wù)時(shí)的行為表現(xiàn)，以及受眾對象參與志愿服務(wù)時(shí)的行為表現(xiàn)，尤其是對志愿者的態(tài)度;更適用于需要專業(yè)技能和技巧志愿服務(wù)的培訓(xùn)需求評估上，透過觀察志愿者技能的使用和掌握情況，以此來評估志愿者在技能方面的培訓(xùn)需求;透過觀察志愿者技巧的使用和掌握情況，以此來評估志愿者在技巧方面的培訓(xùn)需求。

四、結(jié)語

伴隨著社會及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，志愿服務(wù)也是時(shí)刻發(fā)生著變化，對志愿服務(wù)發(fā)展的需求也會在不斷的經(jīng)歷著變化;作為一個(gè)研究者也要時(shí)刻關(guān)注志愿服務(wù)相關(guān)對象的變化，開展合適的志愿服務(wù)培訓(xùn)需求評估，基于需求評估，開展及時(shí)的志愿服務(wù)培訓(xùn)。只有這樣，才能保障志愿服務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]風(fēng)笑天.社會研究方法[M].中國人民大學(xué)出版社，2009（3）：159-281.

[2]畢清波.我國高校志愿服務(wù)培訓(xùn)運(yùn)行模式探索與構(gòu)建[J].價(jià)值工程，2018（12）：176-178.

[3]高菲.大學(xué)生志愿服務(wù)教育培訓(xùn)機(jī)制問題研究[J].黑龍江教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2012（9）：14-15.

[4]劉新玲，譚曉蘭.國外及我國香港地區(qū)志愿服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制研究及啟示[J].中國青年研究，2010（10）：99-103.

[5]王宏，李曉軍.大學(xué)生志愿服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制研究教育與職業(yè)[J].教育與職業(yè)，2014（3）：176-177.

基金項(xiàng)目：本文系“共青團(tuán)海南省委志愿服務(wù)課題（2020019）：《海南志愿服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制研究——以三亞市為例》”的研究成果

作者簡介：高敏（1983—），男，漢族，海南東方人，碩士，講師，研究方向：社會工作服務(wù)、青少年問題、農(nóng)村社會問題。