Lazada與Shopee 跨境支付模式比較研究

（廣州科技貿(mào)易職業(yè)學(xué)院，廣東 廣州 511442）

摘 要：近年來，越來越多的中國大陸出口商進(jìn)駐Lazada和Shopee這兩以東南亞為主要目標(biāo)市場的跨境電商平臺。本文采用了比較分析和案例分析法，分析了Lazada和Shopee兩個平臺的跨境交易支付模式的異同，包括其流程、收款速度、風(fēng)險、收款費(fèi)率水平等方面。結(jié)果表明，兩個平臺的收款速度接近，Lazada更快一些，兩個平臺的收款的收費(fèi)費(fèi)率基本一致，兩個平臺的賣家均存在著退款的風(fēng)險。本研究有助于這兩個平臺的賣家深入了解平臺的跨境支付模式，降低收款的風(fēng)險。

關(guān)鍵詞：跨境支付模式;跨境電商;Lazada;Shopee

1 Lazada與 Shopee平臺的簡介

這兩個平臺都是目前在東南亞領(lǐng)先的在線購物電商平臺，中國出口商駐扎較多。Lazada 創(chuàng)建于2012年，現(xiàn)在由阿里巴巴集團(tuán)控股。Lazada 當(dāng)前的主要目標(biāo)市場是東南亞的新加坡、馬來西亞、菲律賓、印度尼西亞、泰國及越南。Shopee 創(chuàng)建于2015年，母公司為東南亞大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)Sea，騰訊對其有投資。Shopee目前的主要目標(biāo)市場也是東南亞，包括新加坡、馬來西亞、菲律賓、印度尼西亞、泰國和越南，此外，也覆蓋中國臺灣。

2 Lazada 與 Shopee跨境交易支付基本流程

2.1 Lazada 在線跨境交易支付的基本流程

一般情況下，買家下訂單后，支付貨款到Lazada平臺（備注：Lazada在某些站點(diǎn)，例如Lazada新加坡站，也有提供Cash on delivery，即買家收貨再付款的服務(wù)，由Lazada負(fù)責(zé)收款，此屬例外情況）賣家（即出口商，以下同）在接到訂單后48小時之內(nèi)，將訂單狀態(tài)更新為Ready to ship （準(zhǔn)備好發(fā)貨），并發(fā)貨到Lazada指定的分揀中心（Lazada目前在中國大陸有深圳和義烏兩個分揀中心），然后再由Lazada指定的物流商將貨物送達(dá)買家后，訂單的狀態(tài)更新為Delivered（已經(jīng)發(fā)貨），此時訂單進(jìn)入付款狀態(tài)。Lazada平臺會將每周周一至周日已經(jīng)發(fā)貨的訂單集中在下一周的周五（有時會在第三周的周一）在扣除運(yùn)費(fèi)和其他費(fèi)用后，通過銀行對上一周的訂單付款。賣家再等1～3個工作日，大約在第三周的周三前后，賣家可以使用這個訂單的款項(xiàng)。如果發(fā)生運(yùn)單號錯誤、買家退貨、訂單被取消等情況，則賣家可能無法收到貨款（見圖1）。

2.2 Shopee在線跨境交易支付的基本流程

買家下訂單后，支付貨款到Shopee平臺，賣家收到訂單后，將貨物寄到Shopee指定的物流商的物流倉庫，包括Shopee自己的物流SLS（Shopee Logistics service）在中國大陸的深圳、義烏、泉州、上海四個物流倉庫以及Shopee指定的其他物流商的倉庫，再由該物流商進(jìn)一步將貨物寄給買家。買家在系統(tǒng)確認(rèn)收貨1天后，普通賣家（非Shopee的優(yōu)選賣家和商城賣家）的訂單就進(jìn)入付款期;如果買家沒有在Shopee系統(tǒng)上確認(rèn)收到貨物，那么Shopee會在買家收到貨物1～15天后，訂單進(jìn)入可打款狀態(tài)。根據(jù)2019年7月31日電話查詢Shopee客服熱線，獲得以下信息：從2019年7月31日起，對于那些買家簽收貨物后沒有在Shopee系統(tǒng)上確認(rèn)收貨的，如果買家在臺灣地區(qū)的，則Shopee系統(tǒng)會在買家簽收4天后自動確認(rèn)收貨，如果買家是在新加坡的，Shopee會在買家簽收5天后，自動確認(rèn)收貨，如果買家在泰國的，則在其簽收后7天，Shopee會自動確認(rèn)收貨。Shopee一個月有兩次集中的付款日，分別在每個月的月中和月末，對進(jìn)入可打款狀態(tài)的訂單付款。

對于Shopee的優(yōu)選賣家（指符合Shopee評選標(biāo)準(zhǔn)的較為優(yōu)秀的賣家）和商城賣家（是指符合Shopee評選標(biāo)準(zhǔn)的頂級賣家和擁有領(lǐng)先品牌的賣家）來說，收款流程有些差異。發(fā)貨后，在買家確認(rèn)收貨的當(dāng)天開始算起，優(yōu)選賣家和商城賣家的訂單會分別有7天和15天的鑒賞期，在鑒賞期結(jié)束之后，相應(yīng)的訂單才會進(jìn)入到可打款狀態(tài);如果買家一直未確認(rèn)收貨，Shopee系統(tǒng)會在買家收貨后分別等7天或15天，自動確認(rèn)為優(yōu)選賣家或商城賣家的訂單收貨時間，接下來優(yōu)選賣家和商城賣家的訂單會分別進(jìn)入7天和15天的鑒賞期，在鑒賞期到期之后，相應(yīng)的訂單才會進(jìn)入到可打款狀態(tài)。然后Shopee會在相應(yīng)的付款日（即是每月的月中和月末）付款至有關(guān)的賣家。

目前平臺通過Payoneer、PingPong 以及 LianLian Pay第三方支付服務(wù)商支付貨款給賣家，賣家可以選擇其中一個第三方支付服務(wù)商綁定自己的賬號來接收款項(xiàng)（見圖2）。

3 Lazada和Shopee兩個跨境電商平臺支付模式的共同點(diǎn)。

從上面Lazada、Shopee跨境支付流程可以看出，兩者有以下共同點(diǎn)：

首先，它們都是通過網(wǎng)上支付來實(shí)現(xiàn)的。傳統(tǒng)的國際結(jié)算（匯款、托收、信用證）一般都是由進(jìn)出口商到銀行提交紙質(zhì)文件來完成支付，相對于傳統(tǒng)的國際結(jié)算方式，這些跨境電商平臺的支付實(shí)現(xiàn)了無紙化和電子化，效率更高。

其次，它們的支付規(guī)則都由各自平臺來制定。傳統(tǒng)的國際結(jié)算（匯款、托收、信用證）一般有統(tǒng)一的國際慣例來約束規(guī)范相關(guān)各方的行為，如關(guān)于信用證的國際慣例UCP600，有關(guān)托收的國際慣例URC525等。因此，在跨境電商出口中，賣家如果選擇了在某跨境電商平臺開網(wǎng)店，那就只能服從該平臺的各種規(guī)則。這導(dǎo)致了跨境賣家需要了解熟悉不同跨境電商平臺的支付模式，增加了賣家的學(xué)習(xí)成本。

第三，兩個平臺在將訂單的貨款支付給賣家的時候，都考慮了賣家是否發(fā)貨的因素。Lazada是在賣方已經(jīng)發(fā)貨并送達(dá)買家后，訂單才進(jìn)入付款狀態(tài)。Shopee是在賣家發(fā)貨，買家收到貨物，并確認(rèn)收到貨物或者收到貨物一段時間后，訂單才進(jìn)入可打款狀態(tài)。

第四，兩個平臺的支付模式基本上都是買方下訂單之后，先付款給平臺，然后賣家才進(jìn)行發(fā)貨的操作。這樣相當(dāng)于是買方預(yù)付了貨款，可以減少賣家發(fā)貨收不到款的風(fēng)險。

此外，兩個平臺的支付規(guī)則變化比較快，經(jīng)常是每年甚至每半年、甚至每季度都有更新或調(diào)整，增加了賣家適應(yīng)的難度;而傳統(tǒng)國際結(jié)算有關(guān)的國際慣例，由于必須經(jīng)過全球各國商會等組織反復(fù)協(xié)商談判，一般需要幾年或更長時間才會有新版本發(fā)布。

4 Lazada和Shopee跨境支付模式中收款周期、費(fèi)率、風(fēng)險等方面的進(jìn)一步深入比較。

4.1 賣家收款速度的對比

大部分的跨境的賣家比較關(guān)心貨款的收款速度。我們以一個賣家接到訂單后從廣州發(fā)貨到新加坡買家手中為例，來看兩個平臺的各自收款速度。為了方便比較，我們設(shè)定賣家是一個普通賣家，賣家位于廣州市，都按照平臺的要求發(fā)貨，買家收到貨后沒有在跨境電商平臺系統(tǒng)上確認(rèn)收貨，買家沒有向平臺投訴賣家（這些假設(shè)能夠代表現(xiàn)實(shí)中主流的情況）。此外，Shopee說明它是每月月中和月末兩次付款，為方便推算，我們設(shè)定它是每月的15日和每月的最后一天付款。

有關(guān)推算說明如下：

（1）情景A1，訂單日期在2018年12月29日，Lazada賣家在2018年12月30日從廣州發(fā)貨，12月31日到達(dá)Lazada深圳的分揀中心，Lazada物流商在2019年1月1日發(fā)貨到新加坡，一般情況下，快遞6天可以到達(dá)新加坡買家手上，也就是2019年1月7日（周一）訂單會進(jìn)入付款狀態(tài)。由于Lazada是在第二周的周五（有時是第三周的周一）對上一周周一至周日進(jìn)入付款狀態(tài)的訂單付款，也就是Lazada是在2019年1月18日對此訂單付款，然后銀行有1-3工作日時間處理，我們按2個工作日來計(jì)算，最終是2019年1月22日，賣家可以收到款，收款周期（從訂單發(fā)貨到收到貨款，算頭不算尾，以下相同）24天。

（2）情景A1'，訂單日期在2018年12月29日，Shopee賣家在2018年12月30日從廣州發(fā)貨，12月31日到達(dá)Shopee深圳的物流倉庫，Shopee的物流商在2019年1月1日發(fā)貨到新加坡，一般情況下，快遞6天可以到達(dá)新加坡買家手上，也就是2019年1月7日（周一）可以到新加坡買家手上，我們前面已經(jīng)假設(shè)買家沒有上Shopee系統(tǒng)確認(rèn)收貨，那么Shopee會從收貨日期加5天，也就是2019年1月12日將訂單列入可打款狀態(tài)。Shopee每月的月中和月末會進(jìn)行分別進(jìn)行付款，我們前面已經(jīng)假設(shè)是每月15日會付款一次，也就是Shopee于2019年1月15日會付款，加上付款中間機(jī)構(gòu)（Shopee是通過Payoneer、PingPong 以及 LianLian Pay 第三方支付服務(wù)商支付貨款給賣家）處理時間，我們假設(shè)為2個工作日，那么，賣家可以在2019年1月17日收到這個訂單項(xiàng)下的貨款。此訂單的收款周期為18天。

（3）情景Z1，訂單日在2019年1月4日，Lazada賣家2019年1月5日發(fā)貨，貨物在2019年1月13日（周日）到達(dá)新加坡手上，進(jìn)入付款狀態(tài)。Lazada是在第二周的周五對上一周周一至周日進(jìn)入付款狀態(tài)的訂單付款，也就是Lazada會在2019年1月18日付款，加上中間銀行2個工作日的時間處理，賣家最終是2019年1月22日可以收到款項(xiàng)。此訂單的收款周期為17天。

（4）情景Z1'，訂單日在2019年1月4日，Shopee賣家2019年1月5日發(fā)貨，貨物在2019年1月13日（周日）到達(dá)新加坡手上。買家沒有在系統(tǒng)上確認(rèn)收貨。Shopee會從收貨日期加5天，也就是2019年1月18日將訂單列入可打款狀態(tài)。但是，因?yàn)檫^了1月15日這個付款日，只能等到1月31日付款。加上中間機(jī)構(gòu)2個工作日的處理時間，賣家最終在2019年2月4日收到款項(xiàng)。此訂單的收款周期為30天（見圖3）。

小結(jié)：從普通賣家訂單的收款速度來看，Lazada、Shopee兩個平臺差距不大，大致都介于15～40天之間，Lazada收款速度快一些。從平均收款周期來看，Lazada的平均收款周期大致在15～25天，Shopee的收款周期大致為15～40天之間（考慮到對于訂單的買家位于印度尼西亞等國家，如果買家沒有在系統(tǒng)上確認(rèn)收貨的話，Shopee會在客戶收貨后加15天為訂單完成的時間）。Lazada的平均收款周期比Shopee平均收款短，大約少4天左右。其原因是Lazada是每周付款一次，而Shopee則是每月兩次，間隔時間較長，導(dǎo)致賣家收款速度較慢，訂單的收款周期更長些。

4.2 Lazada、Shopee兩個平臺的收款的收費(fèi)費(fèi)率對比

Lazada在付款時，收取的付款費(fèi)用是訂單金額的2%，Lazada平臺的交易傭金另外收取。

Shopee類似，對賣家收取2%的交易手續(xù)費(fèi)，Shopee平臺的交易傭金另外收取。

小結(jié)： 兩個平臺的收款的收付費(fèi)率是一樣的。

4.3 Lazada、Shopee允許買家支付方式的選擇方面對比

Lazada允許買家的支付方式包括：信用卡/借記卡（VISA維薩卡/MASTER萬事達(dá)卡

/AMERICANEXPRESS美國運(yùn)通卡等）、Lazada錢包、網(wǎng)銀付款（僅限部分銀行）、分期付款（僅限于指定的銀行）。Lazada曾接受過Paypal來支付訂單，但是自2019年5月27日起，停止接受Paypal來支付訂單。Lazada對部分地區(qū)、部分商品提供貨到付款（Cash on delivery）服務(wù)。而 Shopee接受買家的支付方式包括：信用卡/借記卡（VISA維薩卡/MASTER維薩卡）、銀行轉(zhuǎn)賬（通過銀行的自動柜員機(jī)ATM或網(wǎng)銀）、分期付款（僅限于指定的銀行）、Shopee錢包。

小結(jié)： Lazada、Shopee兩者接受買家的付款方式總體上很接近，都接受信用卡/借記卡支付，Lazada、Shopee各自創(chuàng)立的錢包（Wallet），分期付款（僅適用于部分指定銀行的信用卡），不接受Paypal 付款。不同之處，Lazada在部分地區(qū)接受買家貨到付款（Cash? on delivery），Shopee沒有提供這種服務(wù); Shopee還接受通過銀行ATM（自動柜員機(jī)）轉(zhuǎn)賬來支付訂單，買家在ATM 轉(zhuǎn)賬后要把轉(zhuǎn)賬收據(jù)或者拍照上傳到該筆訂單里面。

4.4 賣家在Lazada、Shopee中收款中的風(fēng)險

雖然這兩個平臺都是買家下訂單后付款給平臺，然后賣家才發(fā)貨，減少了賣家收不到款的風(fēng)險，但這并不意味著賣家就完全沒有收款的風(fēng)險了。Lazada規(guī)定，對于Lazada 商場的貨物，買家可以在收到貨之后15天之內(nèi)退貨;對于非Lazada商場的貨物，買家可以在收到貨之后7天內(nèi)退貨，不接受改變主意類型的退貨;買家對于有缺陷、受損害的貨物，可以向賣家提出退貨要求，賣家必須在3天之內(nèi)答復(fù);如果賣家3天之內(nèi)不答復(fù)的話，買家可以向Lazada提出爭議訴求。

Shopee提供給買家14天的保證期，從買家付款之日算起。買家可以在14天內(nèi)提出退貨要求;并且如果買家還沒收到貨的話，可以申請延長3天的保證期。在保證期內(nèi)，買家可以直接向賣家提出退貨要求，如果賣家不同意的話，可以在Shopee平臺上提出退貨要求，由Shopee來調(diào)查協(xié)調(diào)解決。

另外，買家如果用信用卡支付訂單的話，可以通過信用卡拒付的方法要求退款，這種情況如果買賣雙方不能達(dá)成退款協(xié)議，則是由信用卡發(fā)卡行將有關(guān)的佐證材料交給國際信用卡組織，由其作出最終裁決決定賣家要不要承擔(dān)賠償責(zé)任。

小結(jié)：無論是Lazada還是Shopee，賣家發(fā)貨后并非高枕無憂。買家收不到貨，或者收到貨覺得貨不對板、受損等都可以提出退貨。另外，買家如果是通過信用卡付款的話，還可以通過信用卡拒付的方式來要求退款。因此，賣家要保留好發(fā)貨的證據(jù)、發(fā)貨貨物的質(zhì)量符合原來在跨境電商平臺上的貨物描述，來減少此類風(fēng)險的損失。

4.5 法律適用及糾紛解決

Lazada規(guī)定，賣家和Lazada的糾紛，受香港法律管轄，通過在香港國際仲裁中心仲裁（而非訴訟）來解決。Shopee規(guī)定“跨境賣家服務(wù)條款”，以中華人民共和國法律為準(zhǔn)據(jù)，除非法律另有規(guī)定，賣家與Shopee有關(guān)的爭議，由Shopee所在地有管轄權(quán)的法院解決。

小結(jié)：賣家與Lazada如有糾紛，受香港法律管轄，通過仲裁解決。賣家與Shopee如有爭議，受中國法律管轄，通過法院訴訟解決。對于中國大陸的賣家而言，會相對更熟悉中國的法律制度。

5 總結(jié)

Lazada、Shopee這兩個平臺的跨境交易支付基本都屬于線上交易（Lazada提供的貨到付款服務(wù)、Shopee通過銀行ATM轉(zhuǎn)賬例外），其支付規(guī)則由各自平臺制定，更新比較頻繁，賣家沒有太多選擇余地。兩者之中，賣家的收款速度較為接近，平均收款周期在15～40天，Lazada的平均收款速度更快一些，其收款周期比Shopee大約少4天。兩者的收款的收費(fèi)費(fèi)率都是按訂單金額的2%收取（平臺對訂單收取的傭金另外收取）。收款風(fēng)險方面，兩個平臺的賣家都有可能因?yàn)橘I家收不到貨、貨物缺陷或受損等原因而導(dǎo)致的買家要求退款的風(fēng)險。賣家要根據(jù)這些特點(diǎn)，管理好存貨及貨款的周轉(zhuǎn)效率，管控貨款的收款風(fēng)險。

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