基于SWOT 分析法下的蘇寧易購盈利模式探討

浙江越秀外國語學院 浙江省 紹興市 321000

企業的盈利模式是企業通過自身擁有的資源在為客戶創造價值的同時實現企業創收、獲取利潤。企業的存活狀況取決于企業的盈利模式，企業能否在生產經營活動中獲取更多是利潤則需要對其利潤來源、生產、產出、經營狀況等進行綜合全面的分析，然后有的放矢的進行規劃和采取相應的策略。每一個企業的終極目標就是最大限度的獲取利潤，也是企業實現長足穩定發展的必要保障。因此，評判盈利模式有效與否的重要標準就是是否讓企業實現盈利。

一、蘇寧易購盈利模式的SWOT 分析

1.優勢

首先，能夠從商品種類、銷售渠道、售后服務和體驗服務四個方面全面迎合消費者的價值需求。蘇寧易購的產品包羅萬象，產品從家電、百貨、生鮮等實物商品到圖書閱讀、視頻觀看等精神商品，從物質方面到精神方面都能滿足消費者的購買需求。蘇寧易購線上、線下的兩條銷售渠道在保證線上和線下商品價格和品質等一致的情況下滿足消費者根據自己的需求和消費習慣進行選擇，從而提高消費者的購物效率。蘇寧易購的售后服務囊括咨詢、解惑、報修、退換貨等全方位的內容為消費者的購物解除后顧之憂。通過運用高科技手段和設計感十足的商品展示讓消費者非常直觀的體驗它周到的服務。

其次，蘇寧易購的資產資源豐富。蘇寧易購原本是它的平臺名稱，現已經發展成為一個品牌，成為企業的無形資產，同時也進一步提升的企業的商譽價值。蘇寧易購遍及全國乃至香港和日本的各種規模的實體店面也是其資產的積累，為各地區的消費者提供便利。蘇寧易購的商品種類更是能夠滿足消費者各方面的需求。另外，蘇寧易購自主研發和引進的先進技術、在PPTV、阿里巴巴等公司持有的股份及龐大的物流倉庫和物流車等都是它資產資源的重要組成部分。

2.劣勢

首先，蘇寧易購盈利模式的投資期長，短期成效不明顯。為了實現規模擴大和發展，蘇寧易購用于商品推廣、商品擴充、物流建設、技術研發、實體店面建設等方面的資金花費相當可觀，也導致企業自身的流動負債數額較大。另外，為了滿足蘇寧易購多元化的盈利模式，就必須不斷地尋求新的利潤點和利潤來源來增加企業資產。目前蘇寧易購的目標是實現規模化的采購、銷售和物流運輸，要實現這一規模效應，必須持續不斷的進行投資和建設活動，使其達到邊際臨界點。這就讓蘇寧易購的財務經營在短時期內要面臨持續的虧損。蘇寧易購的盈利模式是長期的戰略規劃，著眼于未來要獲取的利益，是健康穩健的盈利模式，但是過度的擴張便會讓企業失去發展重心、沒有了輕重緩急，便會讓利潤來源廣而不精，失去市場競爭力。

其次，線上線下平臺存在沖突點。就其商品價格及種類而言，蘇寧易購推行的策略是同一產品線上和線下的價格、商品包裝、規格等都要一模一樣，可是問題在于線上和線下的成本費用是不一樣的，這就導致同一商品因價格相同、成本不同而導致其中一種銷售方式的利潤較低。另一方面，實體店的產品展示和網店的產品展示在形象上都各有利弊，存在一定的差異，最終是品牌的統一發展受到影響。

3.機會

首先，國家經濟戰略布局的“一帶一路”政策，讓包括蘇寧易購在內的中國電子商務企業遇上新的發展機遇，不但可以更加便利的引進優質資源，更能促進包括蘇寧易購在內的電商企業海外市場擴張。其次，云技術和大數據的發展對于依賴互聯網生存和發展的蘇寧易購來講，也是實現發展的重要機會。云服務在數據處理方面的超強時效性、彈性伸縮、高容錯性、高吞吐低成本等優勢可以讓企業根據自己的業務狀況自助選購所需的資源服務。再者，人工智能的發展幾乎涵蓋所有的領域，當然也包括電商企業，能夠在物流、信息處理等多方面為企業節省人力、物力和財力成本，提高盈利能力。最后，將線下的體驗式服務和快速物流運輸服務等優勢與線上的互聯網高速信息流等優勢相結合的新零售，不但讓蘇寧易購的實體零售充分利用互聯網的優勢，更讓電商企業能為消費者提供更好的用戶體驗，最終消除實體零售和電商零售的分化。

4.挑戰

近些年來，“海淘”熱潮持久不退。所謂“海淘”即是海外或境外購物，國內消費者通過互聯網搜索境外購物網站，并對意向商品下單，再支付后通過國際快遞寄送回國。“海濤”的興起和盛行讓蘇寧易購不但面臨國內競爭對手帶來的壓力，更要面臨海外同行來搶占市場份額。隨著經濟全球化的加快，海外購物的方式和途徑更加豐富，蘇寧易購如果不主動開拓海外市場，積極占領海外市場份額，防止客源流失，最終必將面臨慘用戶流失、市場份額流失、遭侵蝕吞并的風險。另一方面，蘇寧易購除了來自海外和國內大型成熟電商如天貓、京東等強大競爭對手的威脅，還要面對各種微小商戶的競爭壓力。隨著互聯網的發展，人們的銷貨手段也不僅限于進駐商城或成立個體商店。如今，人們的交流平臺豐富多樣，人們也從各種平臺中發現商機，通過短視頻APP、直播平臺、斗魚直播、QQ、微信、微博等社交軟件等吸引粉絲、吸引消費者，完成跨區域、跨國家的商品交易。互聯網搜索境外購物網站，并對意向商品下單，再支付后通過國際快遞寄送回國。“海濤”的興起和盛行讓蘇寧易購不但面臨國內競爭對手帶來的壓力，更要面臨海外同行來搶占市場份額。

二、構建完 善的蘇寧易購盈利模式

1.降低經營成本，調整投資策略

目前蘇寧易購為了提升市場占有率，在廣告投放、消費者和商家優惠方面的成本投入非常可觀，然而并沒有取得令人滿意的效果。所以蘇寧易購應當改變原有的營銷和推廣模式，要有的放矢的進行精準廣告等營銷，降低成本的同時，提升營銷效果。針對目前各地眾多的蘇寧實體店面，要對其進行優化整合，調整經營面積，有效降低房租、人力資源等成本，只保留符合客戶需求的優質實體店面，關掉那些經營不善的實體店。另外，蘇寧易購在轉型初期的大規模投資使其成本和各種費用大增，讓企業承擔著較高的償債風險。因此，必須調整自身的投資策略，在以零售業務為主要業務的基礎上，大力發展家電業務，并加大對智能家電的研發投入和投資，通過掌握核心技術，在智能家電市場上占據主要的市場份額，增加企業的利潤。

2.優化線下業務，提升盈利特色

目前蘇寧易購的贏利點與競爭對手天貓、京東等其它電商的贏利點基本是一樣的，沒有盈利特色。只有目前遍及全國的線下實體店是蘇寧易購區別于其它電商的主要特點。因此，蘇寧應當進一步優化這一盈利特色，可以根據顧客價值需求發展種類，將各地的實體店在核心策略和規劃統一的基礎上，大力發展以智慧零售為主的個性化經營，包括果蔬、海鮮水產、滋補保健等眾多品類。另外，蘇寧還要順應人們對互聯網的應用習慣，在蘇寧小店利用“便利店+APP”的方式滿足周邊消費者在一公里范圍內對購物、餐飲、閃送等生活購物和日常服務的需求。為了增加蘇寧的盈利能力，還要進一步拓展線下實體門店的盈利點，通過分析當前的業務狀況，創新出更多更有效的贏利點，形成蘇寧自己的獨一無二的有效盈利模式。

3.轉變發展理念，拓展新興市場

蘇寧易購應轉變舊有的傳統理念，不斷拓展海外市場、發展農村市場及充分滲透到各種移動端來優化其盈利模式。首先是拓展海外市場。與目前國內家電市場趨于飽和的現狀相比，國外市場更具有發展潛力。蘇寧可以先考慮從東南亞的周邊國家入手，進駐當地市場，以物美價廉的中低端家電為主要營銷對象搶占國外市場。其次是發展國內的農村市場。隨著農村經濟的快速發展，農村零售市場的發展空間潛力巨大。蘇寧易購應把握機會進一步將農村的家電像國內的眾多城市一樣實現普及，根據農村百姓對家電的各種需求和購買力，進行大規模的有效營銷。同時，也要將業務全面滲透到各種移動端。隨著移動端手機購物app 的興起，人們更愿意選擇在手機移動端進行購物。蘇寧易購應當根據客戶需求對它的移動端app 進行合理的設計和優化，方便消費者準確查找和購買自己需要的商品，并科學有效地進行移動端app 推廣和營銷，吸引更多的消費者使用蘇寧易購移動端app 購物，多方位的提升市場占有率。

4.完善售后服務體系，提升客戶滿意度

為了實現蘇寧易購盈利模式的進一步優化，根據當前存在的情況，蘇寧還要對其售后服務體系進一步完善，提升這整體包括線上和線下在內的售后服務能力，聘任專業的、綜合素質較高的客服人員和售后服務人員，定期安排組織客服人員和售后服務人員接受正規的服務質量、服務意識等培訓并進行考核，實現他們服務能力以及服務態度顯著提升。根據產品生產的客觀情況，或多或少會存在一些質量問題，這就要求蘇寧的售后服務人員在接到客戶投訴時要及時的給與反饋并安排售后服務人員為客戶解決問題，提升客戶滿意度，樹立良好的企業形象。從真正意義上提升蘇寧易購的售后服務質量、完善售后服務體系，也是保證其盈利模式有效的關鍵贏利點，最終實現利潤的不斷增加。