提高電力服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)電力營(yíng)銷工作分析

楊佳偉

摘要：近年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，提升了人們的生活水平，人們對(duì)電力供應(yīng)質(zhì)量的要求也在逐步提升，電力企業(yè)企業(yè)要不斷優(yōu)化營(yíng)銷管理，提升工程服務(wù)質(zhì)量，才能滿足人們的用電需求，推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。關(guān)鍵詞：電力;服務(wù);營(yíng)銷

引言

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)制度不斷發(fā)展，新時(shí)代條件的要求以及電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中遇到的困境要求電力企業(yè)改變傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念，制定多元化的電力營(yíng)銷策略，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中平穩(wěn)、迅速發(fā)展。

1電力營(yíng)銷管理原則

在進(jìn)行電力營(yíng)銷工作的開(kāi)展過(guò)程中，必須要遵循下列原則：（1）工作界限。在進(jìn)行電力的營(yíng)銷工作時(shí)，必須要對(duì)工作范圍進(jìn)行合理的設(shè)置，從而使分工能夠科學(xué)合理，避免工作以及權(quán)力出現(xiàn)交叉等現(xiàn)象，對(duì)工作效果產(chǎn)生一些不良的影響，同時(shí)也需要對(duì)營(yíng)銷管理的方式進(jìn)行不斷創(chuàng)新;（2）需要保證原有數(shù)據(jù)的完整性。并以此為基準(zhǔn)做進(jìn)一步的整理與分析;（3）數(shù)據(jù)資源的共享性。在對(duì)營(yíng)銷信息進(jìn)行分析與整理的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)資源共享，并立足于市場(chǎng)需求進(jìn)行合理預(yù)測(cè)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)管理水平的有效提高。（4）定期培養(yǎng)電力營(yíng)銷管理人才。對(duì)于電力營(yíng)銷而言，人才是提高管理水平與效益的先決條件。

2電力市場(chǎng)改革下電力營(yíng)銷管理過(guò)程中存在的問(wèn)題

2.1電力營(yíng)銷意識(shí)低下

在社會(huì)對(duì)于電力的需求下，許多電力企業(yè)在行業(yè)處于全面控制狀態(tài)，除了對(duì)于電力營(yíng)銷的片面觀念，對(duì)于電力營(yíng)銷的意識(shí)也十分保守和落后，對(duì)于電力營(yíng)銷市場(chǎng)也是由電力企業(yè)進(jìn)行推進(jìn)甚至是決策，但是在科技發(fā)展的今天，許多新型能源逐漸的進(jìn)入了用戶的日常生活中，電力已經(jīng)不再是人們生活中的唯一資源，對(duì)于電力行業(yè)的沖擊較大。現(xiàn)今許多電力企業(yè)仍然堅(jiān)持傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，使得電力產(chǎn)品的價(jià)格出現(xiàn)了巨大的波動(dòng)，從而降低了電力企業(yè)的效益。

2.2“線上辦電”業(yè)務(wù)推廣力度有待

于進(jìn)一步加強(qiáng)隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，為了滿足客戶個(gè)性化的需求，供電企業(yè)大力推廣“線上辦電”業(yè)務(wù)，取得了良好的成效。但由于部分電力客戶習(xí)慣于通過(guò)線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，線上辦理業(yè)務(wù)很難在短時(shí)間內(nèi)被大部分用戶所接受，因此，線上業(yè)務(wù)推廣面臨諸多挑戰(zhàn)。盡管完全可以借助電視、廣播、報(bào)紙和網(wǎng)站向客戶推廣提供營(yíng)銷服務(wù)的昀新消息，但鑒于線上產(chǎn)品自身特點(diǎn)及使用場(chǎng)景、用戶特性、推廣成本等，線上業(yè)務(wù)昀有效的推廣方式還是傳統(tǒng)的營(yíng)業(yè)廳。目前，已有不少營(yíng)業(yè)廳已完成由實(shí)體營(yíng)業(yè)向線上辦電轉(zhuǎn)型，但客戶的參與度有待于進(jìn)一步提升。

2.3電力企業(yè)人員素質(zhì)還需提高

現(xiàn)如今在電力企業(yè)的整體中還是老員工居多，在老員工這部分群體中，大多數(shù)人的文化素養(yǎng)水平不是很高，因?yàn)槠髽I(yè)缺少新的活力，他們需一直堅(jiān)守在崗位的前線，再加上他們本身分析能力、判斷能力、應(yīng)急能力都不是很好，所以很容易出現(xiàn)工作上的失誤，無(wú)法滿足企業(yè)轉(zhuǎn)型的人員需求。

2.4供電系統(tǒng)較復(fù)雜，信息化水平較低

就目前情況來(lái)看，主網(wǎng)建設(shè)受到了高度重視，但配網(wǎng)發(fā)展仍需進(jìn)步跟上，強(qiáng)化與主網(wǎng)有效銜接，科技水平和系統(tǒng)安全可靠性出現(xiàn)一定程度的不匹配，供電成效較不理想。某種程度上說(shuō)，信息傳遞是電力營(yíng)銷活動(dòng)的關(guān)鍵所在，如果實(shí)現(xiàn)信息化營(yíng)銷管理目的，無(wú)論是工作效率還是工作質(zhì)量均能取得巨大提高，但在此基礎(chǔ)上應(yīng)確保電力營(yíng)銷管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。往往隨著用戶數(shù)量和用電需求的增多，供電范圍開(kāi)始變得愈發(fā)不均衡，相應(yīng)的供電系統(tǒng)也呈現(xiàn)出復(fù)雜化，再加上信息化水平相對(duì)較低，都容易對(duì)電力營(yíng)銷管理帶來(lái)不利影響。

3提高電力服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)電力營(yíng)銷工作的措施

3.1樹(shù)立電力營(yíng)銷觀念

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，科技的研究也從未停止腳步。電力企業(yè)的電力營(yíng)銷也要與時(shí)俱進(jìn)，切實(shí)的應(yīng)對(duì)現(xiàn)今社會(huì)的實(shí)際需求，把電力營(yíng)銷的觀念融入電力企業(yè)的日常生活中，是電力企業(yè)的首要目標(biāo)。（1）科技的發(fā)展離不開(kāi)技術(shù)的支持，對(duì)于電力企業(yè)亦是如此，所以在技術(shù)研發(fā)上，電力企業(yè)要緊跟社會(huì)的前進(jìn)腳步，著重研發(fā)電力與其他新能源的結(jié)合，使得電力在新能源的市場(chǎng)站立腳跟，增加電力在日常的使用占比。（2）從電力企業(yè)的管理方向出發(fā)，對(duì)于電力營(yíng)銷的落后觀念，應(yīng)及時(shí)予以轉(zhuǎn)變，提高員工的服務(wù)意識(shí)，改變員工的服務(wù)觀念，從被動(dòng)的服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)出擊。針對(duì)員工的綜合能力應(yīng)改定期進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的技術(shù)水平，提高整體的服務(wù)素質(zhì)。

3.2強(qiáng)化一體化辦電模式，開(kāi)展整合營(yíng)銷

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電力營(yíng)銷服務(wù)的整合不僅表現(xiàn)在供電企業(yè)各部門通力合作為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，更重要的是各種營(yíng)銷方式的整合?？梢灶A(yù)見(jiàn)的是，線上和線下辦電方式將在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)共存，因此，強(qiáng)化線上和線下一體化辦電模式有助于提高客戶的辦電體驗(yàn)。目前已有部分營(yíng)業(yè)廳利用營(yíng)業(yè)場(chǎng)所空間打造線上辦電體驗(yàn)區(qū)，為居民和非居民客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。線上和線下辦電方式的整合需要站在客戶的角度，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，讓客戶根據(jù)辦電體驗(yàn)選擇適合的辦電模式。通過(guò)拓展多樣便利的業(yè)務(wù)辦理方式可以提升用戶的體驗(yàn)，除了傳統(tǒng)的營(yíng)業(yè)廳辦理，還可通過(guò)設(shè)立自助交費(fèi)終端、銀行儲(chǔ)蓄代扣、卡表購(gòu)電、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等方式實(shí)現(xiàn)，切忌為了推廣線上辦電模式而人為減少線下辦電窗口，影響客戶的辦電體驗(yàn)。

3.3建立先進(jìn)的營(yíng)銷隊(duì)伍

首先，要提高營(yíng)銷隊(duì)伍的營(yíng)銷思維，不但要足夠了解當(dāng)下的社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，還要明白電力產(chǎn)業(yè)在當(dāng)下的發(fā)展局面，使職工能夠更加了解市場(chǎng)和客戶的需求，促進(jìn)員工能夠?yàn)榭蛻籼峁└觾?yōu)質(zhì)的服務(wù)。企業(yè)還要不斷優(yōu)化各部門的社會(huì)形象，樹(shù)立全員營(yíng)銷的企業(yè)理念，充分利用當(dāng)下的先進(jìn)技術(shù)和信息化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)共享模式。實(shí)現(xiàn)在線營(yíng)銷模式和營(yíng)銷手段，在滿足客戶需求的基礎(chǔ)上拓展市場(chǎng)。

3.4大力引進(jìn)信息化技術(shù)，不斷完善電力營(yíng)銷管理模式

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步與發(fā)展，信息化水平不斷提高，將信息化技術(shù)應(yīng)用于電力營(yíng)銷管理可以實(shí)現(xiàn)管理模式的完善與更新，基于網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)開(kāi)展電力營(yíng)銷的宣傳活動(dòng)，并借助信息化系統(tǒng)完成電力營(yíng)銷用戶的信息管理，以對(duì)用戶的實(shí)際需求做出合理分析，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的有效拓展。其次，應(yīng)用信息化技術(shù)可以在很大程度上提高電力營(yíng)銷管理的自動(dòng)化水平，擴(kuò)大電力營(yíng)銷的輻射范圍，充分體現(xiàn)出電力營(yíng)銷工作的效果。

3.5提高電力營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)

電力營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)直接關(guān)乎電力營(yíng)銷的質(zhì)量，因此電力企業(yè)需要不 斷提高電力營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)和職 業(yè)技能。積極開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn)工作，加 強(qiáng)專業(yè)指導(dǎo)，并培養(yǎng)電力營(yíng)銷人員積 極向上的服務(wù)意識(shí)，使服務(wù)質(zhì)量、電 力營(yíng)銷能力和營(yíng)銷素養(yǎng)綜合提高。

結(jié)語(yǔ)

電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略對(duì)于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著重要意義。電力企業(yè)應(yīng)制定適宜的營(yíng)銷策略，包括價(jià)格營(yíng)銷策略、品牌營(yíng)銷策略以及服務(wù)營(yíng)銷策略，特別是電力企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷策略，其對(duì)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有重要影響。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)營(yíng)銷策略實(shí)現(xiàn)的有效推動(dòng)力，缺乏優(yōu)質(zhì)服務(wù)，電力企業(yè)將在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電力市場(chǎng)中無(wú)法立足。電力企業(yè)應(yīng)以“服務(wù)用戶”為第一原則，在確保電網(wǎng)運(yùn)行穩(wěn)定基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)與拓展電力服務(wù)內(nèi)容，如構(gòu)建營(yíng)銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)、合理運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)技術(shù)，為電力企業(yè)的發(fā)展提供有力保障。

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