關于高職圖書館讀者服務工作的思考

史真真 朱琳 展姍姍

摘 ? 要： 對于正在接受高職教育的學生來說，圖書館是幫助他們獲取專業知識、拓寬思維與視野的第一平臺，做好讀者服務工作，在提高高職圖書館文化傳播效率的同時，能夠為高職學生、教師帶來更豐富的閱讀體驗，提高文化教育質量。本文針對高職圖書館建設展開論述，在對圖書館內部管理短板進行探討的同時，思考落實讀者服務工作的可行策略。

關鍵詞： 高職 ? 圖書館 ? 讀者服務

在開放性較強的圖書館中，讀者服務面向的服務群體不僅局限于教師、學生等單位，更與外界流動人員息息相關。做好讀者服務工作，除做好校內保障活動之外，更要落實對外的文化傳輸服務。在新的高職圖書館建設理念下，只有積極推行硬件與軟件并行、政策與對策雙管齊下的管理方針，才能保障讀者服務發揮最高價值。

一、高職圖書館的建設價值

（一）內部文化服務價值。高職圖書館的重點建設目標是為高職師生提供相應的文化學習場所，基于此，可將高職圖書館的基礎功能定義為“內部文化服務功能”。從各個高職院校的圖書館建設活動來看，圖書館內部文化服務功能的發揮、建設與完善都與高職院校內部教育活動的發展息息相關。部分高職院校設立了大量的實操類課程，但缺乏實踐活動與教學理論的對接。基于此，高職院校希望通過建立圖書館加大文化傳輸力度，消除理論認知與實踐操作之間的隔閡，便是高職圖書館的內部服務價值之一：提升文化傳輸效率，提升教學質量[1]（144-146）。

（二）對外文化宣傳價值。為了發揮高等院校的教育教學引導作用，大部分高職院校圖書館對外開放，允許社會群體進入圖書館當中，發起文化交流、學術交流等活動。基于其立足于高職院校、服務于社會群體的相關特點，可將其定義為對外文化宣傳價值，承擔著宣傳文化、加工文化的重要使命。在開放性極強的教育環境下，具有學習欲望的群體或個人能夠進入高職院校圖書館當中，根據內部的文化配置、個人的研究需求選定對應的書籍材料，將高職院校內部掌握的文化交流資源導入外界環境當中。在這一過程中，知識由高職院校內部流向外界社會環境當中，是一個“知識再流動、再加工”的過程。

二、高職圖書館管理短板

（一）管理模式落后。管理工作的最終價值直接影響高職院校圖書館的服務效能，圖書館的服務效能直接影響讀者服務的水平，基于此，提高管理質量，已經成為提升讀者服務工作水平的必要路徑。在全新的文化服務要求下，高職院校圖書館不僅要滿足內部的文化建設需求，更要不斷提升管理水平，將外界文化群眾吸引到圖書館當中，為創造更開放的學術氛圍而不斷努力。

綜合當前高職院校的圖書館管理活動來看，管理制度與管理模式依然存在極為明顯的漏洞——部分高職院校將圖書館定義為“文化傳播單位”，對于圖書館的對內文化服務價值、對外文化傳輸價值缺少認知，在管理活動中，對圖書館的管理工作缺乏重視，管理活動處于“自生自滅”的消極狀態，并沒有形成良好的內部自我管理或上級對接制度[2]（124-125），受到消極管理思維的影響，管理活動的實效性降低，圖書館的讀者服務工作效果不佳。部分高職院校雖然建立了較為完備的管理制度，但在管理活動中，對于已經出現的弊端如何進行管理、怎樣解決當前的管理需求等問題，缺乏服務經驗的工作人員，沒有形成明確的管理計劃。

（二）管理方法單一。部分圖書館采用的管理理念遵循千篇一律的基本框架——對進館人員進行管理，對圖書信息進行管理、對內部管理人員進行管理。由以往的管理活動來看，這一管理方式的出現為圖書館管理工作的發展提供了新的靈感：對管理任務、管理方向做出了明確規劃，確定了圖書館管理工作的基本框架。但在當前管理任務中，這一管理模式已經無法適應信息化時代的管理要求，無法為讀者服務工作的開展提供支持：在云技術、云平臺的推動下，以人力為主要管理單位的管理方式并不能適應當前的管理要求，面對云平臺閱讀、云平臺借閱等活動，高職院校雖然為其提供了對應的技術平臺，但對于虛擬網絡技術的管理、優化等活動缺乏對應的指導方略，讀者的閱讀體驗難以得到保障[3]（196）。當其為消除管理矛盾，將人工管理理念應用到虛擬技術管理活動當中之后，不同的管理要求之間并不能形成良好的對接，管理工作漏洞百出。

三、高職院校圖書館讀者服務工作的改進策略

（一）改進管理模式，提升對內服務水平。對于高職院校圖書館來說，讀者群體主要由學校內部的專業教師、學生組成，要提升讀者服務水平，應盡力增加校內師生的閱讀體驗，以師生的綜合反饋為評價基準，確定后續讀者服務工作的發展方向。

在以往的高職圖書館建設及管理工作中，管理活動的開展方向以校內校外同步推進為主，在顧慮到校園文化建設需求的情況下，校內文化輸出活動很難得到保障。高職院校應建立自上而下的管理制度，提升對內管理效能。在圖書館管理活動中，根據圖書借閱、圖書補充、入館人員信息管理三大方面制定相應的管理策略，做好圖書的借閱登記、入庫登記、歸還登記及入館人員信息登記等工作，明確管理方向[4]（53）。高職院校及相關領導應主動承擔管理職責，選定相關人員組成對應的管理單位，針對管理要求及管理事宜進行梳理，并以周為周期，上報相應的管理信息。對于能夠自主解決的低難度管理問題，如圖書遺失、圖書賠償等，相關領導應適當“放權”，幫助管理人員形成良好的責任意識，使其主動參與到管理工作當中。對于較為復雜的管理要求，如硬件配置改進、大型管理疏漏等問題，應由直接負責人匯總相關信息之后，交由院方統一解決。讀者服務的核心在于增加讀者的閱讀體驗，為其營造良好的閱讀與學習環境，相關單位應與各下級組織積極配合，通過密切合作消除讀者服務中出現的管理矛盾。

（二）提升管理效能，提高對外服務質量。讀者服務不僅面向高職師生展開，而且高職院校應注重外界評價對高職院校圖書館建設水平的影響，積極從外界輿論中吸收可用經驗，提高圖書館內部閱讀服務質量。對于圖書館建設活動來說，僅僅面向內部的文化輸出服務無疑是片面的，高職院校應關注大眾的文化需求，結合社會文化服務工作落實讀者服務。

基于此，高職院校應積極落實“小而不漏，大而不空”的管理方針，做好細節管理工作，強化整體管理效果。對于圖書借閱登記、圖書歸還登記等信息登記活動，高職院校應指派專業人員對其進行管理，明確掌握圖書的流向，避免造成不必要的管理問題。對于管理難度較低、管理要求比較簡單的管理工作，高職院校可要求相關領導建立對應的質量監察制度，通過不定抽查，檢查相關工作的開展質量。對于其他較為復雜的管理活動，如內部管理人員的調度、內部管理制度的變革等，圖書館管理人員應結合管理要求給出相應的管理方案，保障管理計劃的開放性、科學性，經由學校相關領導審批之后，才能付諸行動。為保障圖書館內部管理活動穩定發展，可針對管理要求建立不同的管理橋梁，如管理小組成員的相互對接，在處理管理難題之后，將未解決的管理問題重新提取出來，集中處理;在初步確定管理要求之后，可以小組為單位，將管理任務與管理需求提交給上級單位，確保“當日事當日畢”。

（三）導入管理人才，保障讀者服務穩定。人才是提升服務水平的第一要素，在高職圖書館管理活動中，高職院校應積極引入新式管理人才，提升管理效益，確保圖書館能夠快速處理管理矛盾。回顧以往的圖書館管理活動，對設備、管理方案、管理策略的要求遠遠高于對人才的管理要求[5]（291），在缺乏優秀的執行單位的情況下，再出色的管理制度也無法應用到管理活動當中，已經出現的管理弊端并不能得到處理。

高職圖書館可建立完備的人才引入、培養機制，為圖書館管理工作的發展提供實踐支持。針對不同的圖書、信息、人力資源管理要求，可設置不同的崗位，并在校園、社會兩大環境中搜尋對應的人才。高職院校可建立圖書館管理小組與安保小組，要求作為職能單位獨立行使管理責任。圖書管理小組負責管理圖書的借閱、入庫、捐贈、移除等活動，保障圖書的正常流動，安保小組負責維護圖書館內部的閱讀環境，處理閱讀矛盾與安全問題。相關管理單位應選定不同的管理人員，優先聘請具有從業經驗的優秀人才。高職院校應結合圖書館管理要求建立對應的人才培訓制度，保障人才的高質量、高素質。對于圖書館管理事宜較為復雜的，高職院校應適當放寬入職要求，允許具有從業資質與從業經驗的社會服務人員進入相關崗位之中，發揮帶動作用，幫助其他管理人員積累管理經驗。如果圖書館的整體服務范圍較大，就可建立相應的意見反饋機制，為讀者提供反饋意見的機會。圖書館管理人員應對管理意見進行定期梳理，采納其中可行性較強、管理價值較高的建議，將其應用于讀者服務當中，為提升讀者服務水平、提高圖書館管理效率提供理論支持。

（四）活用現代技術，積極消除管理矛盾。如果僅依靠人力資源發起圖書管理活動，讀者服務工作的服務質量并不能得到明顯提升，信息時代，應努力將信息技術導入讀者服務當中，發揮信息技術的高效化、現代化的特點，為圖書館管理活動的發展提供硬性支持。基于此，可利用現代技術優化讀者服務水平，為圖書館管理活動的發展提供新的支持。

高職院校應聘請優秀的信息技術管理人才，根據圖書館的管理要求制訂相應的管理計劃。針對校內與校外的借閱活動，高職院校可要求其建立對應的圖書管理框架，對不同環境的讀者進行分類處理，在校內師生發起的借閱活動中，頁面設計應該以學術研究、專業書籍推薦等內容為主，節約學生在“搜集書籍”這一活動中所耗費的精力。對于校外讀者的閱讀需求，管理人員應按照書籍類型、位置為其提供相關信息，縮短尋找書籍的時間，提升閱讀的時長，為讀者服務的開展提供更多實質性支持。在條件允許的情況下，高職院校可將本校圖書館作為獨立的服務單位提取出來，利用網絡技術建立線上圖書館，為不同地區、不同行業的群眾提供閱讀資源，落實閱讀保障工作。高職院校應努力嘗試將網絡技術應用到各個管理模塊、管理項目當中，處理問題難解決、圖書難借閱等消極問題，為讀者服務的全面落實提供必要支持。

四、結語

讀者服務工作的開展質量直接受到讀者閱讀體驗的影響，高職院校在為不同層次的讀者創造開放性的閱讀環境的同時，應結合當前的管理問題、管理要求、管理短板制訂新的管理方案，保障管理制度的科學性和管理活動的高效性。管理工作不僅要從技術應用、人才培養等角度入手，管理人員更要具備良好的前瞻意識，迎接未來可能出現的管理挑戰。

參考文獻：

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[3]徐夢，黨煥珍.高職院校圖書館讀者服務工作探討[J].成功（教育版），2011，000（003）.

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[5]羅傳青.高職院校圖書館讀者服務工作探討[J].金田，2014，000（002）.