后疫情時(shí)代揚(yáng)州“新零售”融合“宅經(jīng)濟(jì)”的啟發(fā)研究

摘要：本文首先對(duì)“宅經(jīng)濟(jì)”作出一個(gè)基本的理論界定，分析了“宅經(jīng)濟(jì)”對(duì)線下零售的沖擊;結(jié)合揚(yáng)州本土零售對(duì)后疫情時(shí)代揚(yáng)州“新零售”如何融合“宅經(jīng)濟(jì)”給出了一些建議。

關(guān)鍵詞：后疫情時(shí)代;新零售;宅經(jīng)濟(jì)

2020年的春節(jié)因?yàn)橐粓?chǎng)因“新冠病毒”引發(fā)的疫情令很多中國(guó)人終身難忘，這個(gè)春節(jié)大家不再走親訪友、不再外出旅游、購(gòu)物，而是選擇“宅”在家中躲避疫情;同時(shí)，購(gòu)物中心、飯店等零售行業(yè)也逐步歇業(yè)。但線下消費(fèi)驅(qū)緩線上消費(fèi)卻開始攀升，在疫情期間，“美團(tuán)”“大潤(rùn)發(fā)優(yōu)鮮”等網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)的訂單量飆升;在線視頻網(wǎng)站、手游的充值和新用戶的增加也上了一個(gè)臺(tái)階。在中國(guó)疫情得到有效控制的“后疫情時(shí)代”，中國(guó)線下零售行業(yè)想要逐步恢復(fù)銷售額需要和疫情期間快速發(fā)展的線上交易緊密融合。

一、“宅經(jīng)濟(jì)”的理論界定

（一）“宅經(jīng)濟(jì)”理論起源

“宅”這一詞現(xiàn)在已經(jīng)從最初的“房屋”演變成了“不出門”的意思，如果要追溯這一演變的起源便是在上個(gè)世紀(jì)70—80年代的日本出現(xiàn)的“御宅”一詞。日本知名動(dòng)畫制作公司GAINAX創(chuàng)始人之一就曾對(duì)御宅族定義為“為了適應(yīng)這個(gè)映像資訊的世界而產(chǎn)生的新類型人種”，主要指的是對(duì)某些喜愛的領(lǐng)域具有狂熱性，并且有深入性理解的一類人群。

然而，隨著港臺(tái)媒體對(duì)這一詞的引進(jìn)，將“御宅”演變成了“宅男”“宅女”等用來(lái)形容“家里蹲”“啃老族”這樣比較負(fù)面的詞匯，與最初“御宅”的意思已經(jīng)漸行漸遠(yuǎn)。之后，大陸媒體和老百姓也開始使用“宅”來(lái)形容不愛出門，之后更衍生出“宅經(jīng)濟(jì)”這樣的新興詞匯。

（二）“宅經(jīng)濟(jì)”理論發(fā)展

2007—2009年環(huán)球金融危機(jī)爆發(fā)，各國(guó)經(jīng)濟(jì)都受到影響，降低了人們的生活水平，越來(lái)越多的人開始把目光放在了價(jià)格低廉的“網(wǎng)購(gòu)商品”上來(lái)，2009年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)銷售規(guī)模達(dá)到了2 483.5億元，與同期相比增長(zhǎng)了9倍多，達(dá)到“井噴”狀態(tài)。而同一時(shí)期，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也得到迅速發(fā)展，智能手機(jī)、智能電視等智能產(chǎn)品的使用也逐漸得到了普及，“宅”并且動(dòng)動(dòng)手指就可以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)被越來(lái)越多人所接受和利用，由此“宅經(jīng)濟(jì)”一詞應(yīng)運(yùn)而生，并在近幾年頻繁出現(xiàn)在人們的視野，成為熱點(diǎn)話題。

（三）“宅經(jīng)濟(jì)”對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響

“宅經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展，讓越來(lái)越多人足不出戶便可滿足消費(fèi)欲望和需求，對(duì)于996的上班族、行動(dòng)不便的老人都是不錯(cuò)的購(gòu)物體驗(yàn)，也減少了線下購(gòu)物的擁擠情況，讓線下購(gòu)物者有一個(gè)更好的購(gòu)物環(huán)境。近幾年，電商平臺(tái)的發(fā)展有了一個(gè)質(zhì)的飛躍，根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2020年上半年受疫情影響，我國(guó)網(wǎng)上零售額突破了5萬(wàn)億元，達(dá)到了51 501億元，并同比增長(zhǎng)7.3%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額比重25.2%，比2019年同期提高了5.6個(gè)百分點(diǎn)。電商平臺(tái)在此次疫情期間充分發(fā)揮了其作用，銷售額不降反升，充分反映了當(dāng)下“宅經(jīng)濟(jì)”對(duì)社會(huì)發(fā)展起到的積極作用。

此外，“宅經(jīng)濟(jì)”也催生、拯救、壯大了很多產(chǎn)業(yè)，譬如在線視頻網(wǎng)站、在線學(xué)習(xí)平臺(tái)在滿足收看者娛樂和學(xué)習(xí)的需求之外，也給就業(yè)者提供了更多的崗位機(jī)會(huì)。也讓近年來(lái)的一些熱詞譬如“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”等應(yīng)運(yùn)而生，很多有自己獨(dú)特才華的人現(xiàn)在通過(guò)“抖音”、“快手”等短視頻平臺(tái)成為粉絲量多的“網(wǎng)紅”，并且利用這樣的人氣直播帶貨，創(chuàng)造了一條屬于自己“致富之路”。

二、“宅經(jīng)濟(jì)”對(duì)傳統(tǒng)線下零售業(yè)的沖擊

（一）對(duì)傳統(tǒng)線下零售業(yè)客流量的沖擊

“宅經(jīng)濟(jì)”體現(xiàn)的是足不出戶即可購(gòu)物消費(fèi)，人們的購(gòu)物欲望通過(guò)簡(jiǎn)單的手機(jī)操作便可得到滿足，在逐漸習(xí)慣了這樣的購(gòu)物模式下，愿意出門購(gòu)物的人也在逐步減少。通過(guò)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)看出，2019年全年全國(guó)線上零售額達(dá)到106 324億元，同比增長(zhǎng)16.5%。目前線上零售額中實(shí)物的消費(fèi)還是占大多數(shù)，以“吃用穿”為主，分別增長(zhǎng)30.9%、15.4%和19.8%。而這些實(shí)物的消費(fèi)在過(guò)去往往更多地集中在線下零售市場(chǎng)，因此“宅經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展很大程度上已經(jīng)減少了線下傳統(tǒng)零售業(yè)的客流量。

（二）對(duì)傳統(tǒng)線下零售業(yè)銷售模式的沖擊

相較于電商基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的客戶數(shù)據(jù)的分析掌握，傳統(tǒng)零售業(yè)的銷售對(duì)客戶群體了解相對(duì)不足，客戶到店消費(fèi)完之后很難對(duì)客戶進(jìn)行購(gòu)物偏好的追蹤，在客戶的后續(xù)維護(hù)方面?zhèn)鹘y(tǒng)零售業(yè)顯然暴露了短板。在如今的“大數(shù)據(jù)時(shí)代”，離開數(shù)據(jù)、離開算法，都會(huì)讓企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力變得薄弱。

“宅經(jīng)濟(jì)”能夠得到快速的發(fā)展除了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支撐之外，便捷的物流也給予了充分的支持，消費(fèi)者從網(wǎng)上下單到取到貨品的時(shí)間變得越來(lái)越短。傳統(tǒng)的線下銷售相較于網(wǎng)上購(gòu)物就有了一定的時(shí)間和空間上的局限性。

三、揚(yáng)州“新零售”融合“宅經(jīng)濟(jì)”發(fā)展的思路

在此次新冠疫情期間“宅經(jīng)濟(jì)”得到了進(jìn)一步升溫，線上銷售激增，人們也逐漸習(xí)慣了足不出戶零接觸這樣一個(gè)消費(fèi)方式，根據(jù)尼爾森零售研究數(shù)據(jù)顯示1—2月線上電商銷售額增長(zhǎng)率達(dá)到了29%以上。與此相對(duì)，線下零售業(yè)在疫情期間遭受了重創(chuàng)，1—2月全國(guó)線下零售商場(chǎng)基本都不開放，只留滿足人們生活基本需求的超市營(yíng)業(yè)。雖然由于我國(guó)防控措施的得當(dāng)，4月5日世界衛(wèi)生組織已經(jīng)宣布中國(guó)進(jìn)入“緩疫階段”，線下的消費(fèi)購(gòu)物場(chǎng)所也陸續(xù)開放，但疫情“后遺癥”依舊存在，譬如商鋪的租金由于疫情重創(chuàng)而無(wú)法支付、國(guó)外疫情的爆發(fā)令老百姓不能放心大膽外出購(gòu)物等，這些“后遺癥”的存在也讓商家之前所期待的“報(bào)復(fù)性消費(fèi)”沒有到來(lái)。在“后”疫情時(shí)代，線下零售企業(yè)如果想要自救，發(fā)展“新零售”、融合“宅經(jīng)濟(jì)”已經(jīng)刻不容緩。下面針對(duì)揚(yáng)州零售業(yè)的現(xiàn)狀給出幾點(diǎn)建議。

（一）線上交易平臺(tái)的開發(fā)

“宅經(jīng)濟(jì)”現(xiàn)下的迅速發(fā)展離不開其已經(jīng)較為成熟的線下交易平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)方式，而在這一方面，線下零售才剛剛起步，只有一些實(shí)力雄厚、資本背景強(qiáng)大的老牌購(gòu)物中心搭建了這樣的平臺(tái)，如萬(wàn)達(dá)飛凡網(wǎng)、金鷹的金鷹購(gòu)以及銀泰百貨的銀泰網(wǎng)等。揚(yáng)州本土的大多數(shù)零售企業(yè)都缺少這樣的平臺(tái)支撐，以至于讓它們的線上交易發(fā)展受限也單一，只能通過(guò)抖音等短視頻直播這樣的方式讓消費(fèi)者線上下單，欠缺一個(gè)更加專業(yè)的線上平臺(tái)也難以讓消費(fèi)者信賴，消費(fèi)者更趨向于去淘寶等已有渠道購(gòu)買商品。企業(yè)自身的資金和技術(shù)維護(hù)水平可能導(dǎo)致了這樣一個(gè)受限的局面。線下實(shí)體零售企業(yè)在總體零售中仍然占有重要一席，也是地方政府經(jīng)濟(jì)收入和財(cái)稅收入中重要的一環(huán)，因此，為了地方經(jīng)濟(jì)在后疫情時(shí)代能夠得到更快復(fù)蘇，政府是否應(yīng)該在企業(yè)搭建平臺(tái)的開發(fā)和維護(hù)方面提供一定的經(jīng)濟(jì)支持和技術(shù)幫助是一個(gè)值得討論的話題。

（二）配套的物流體系開發(fā)

疫情期間消費(fèi)者“宅”家，吃穿的滿足基本都是依靠線上交易，然而消費(fèi)者并沒有感到有絲毫不方便，甚至比自己去超市買還要快捷，這主要得歸功于強(qiáng)大的物流體系。以北京物美超市為例，疫情期間其線上銷售額同比增長(zhǎng)126%，并且總體銷售額同比增長(zhǎng)了6%，這主要?dú)w功于2015年物美超市就和多點(diǎn)生活網(wǎng)絡(luò)科技有限公司合作開發(fā)了線上交易平臺(tái)，在疫情期間搭建了小區(qū)提貨站等措施方便消費(fèi)者，已經(jīng)擁有了成熟的物流體系。2020年2月疫情較為嚴(yán)重時(shí)期，揚(yáng)州各大超市的送貨基本依舊能保證在一天內(nèi)送達(dá)，讓消費(fèi)者逐漸對(duì)這樣的消費(fèi)方式開始依賴，揚(yáng)州零售企業(yè)要迎合消費(fèi)者這樣的購(gòu)物習(xí)慣，學(xué)習(xí)電商物流的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大配送商品范圍，讓消費(fèi)者輕松“云逛街”，實(shí)現(xiàn)“配貨到家、免費(fèi)退換”的消費(fèi)承諾。

（三）利用“Z世代”打造活力零售

“Z世代”是在歐美流行的對(duì)95后年輕人的稱呼，在中國(guó)的這類年輕人善于使用電子設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)，追求時(shí)尚、也是一些IP的主要簇?fù)碚?，同時(shí)也是“粉絲經(jīng)濟(jì)”的主力人群。在疫情得到緩解的當(dāng)下，揚(yáng)州線下零售企業(yè)在吸引客流方面可以從這類人群入手，打造一個(gè)時(shí)尚、有視覺沖擊力、現(xiàn)代感的購(gòu)物環(huán)境，通過(guò)對(duì)IP的重視，可以利用購(gòu)物中心辦一些專題展覽譬如之前在北上廣一些大城市的線下購(gòu)物場(chǎng)所舉辦的“米奇展”“奧特曼展”等。揚(yáng)州雖然屬于三線城市，但也是一座充滿活力的城市，年輕人在IP、動(dòng)漫等方面的熱情很高，每年也都會(huì)有幾場(chǎng)漫展吸引很多年輕人參加，揚(yáng)州本土零售可以將目光聚焦到“Z世代”上來(lái)，多打造時(shí)尚潮流的氛圍，譬如揚(yáng)州萬(wàn)象匯做的漫威人物展覽等就值得揚(yáng)州其他有同等條件的零售市場(chǎng)學(xué)習(xí)和借鑒。通過(guò)微信公眾號(hào)等社交平臺(tái)和“Z世代”們進(jìn)行線上線下的互動(dòng)，吸引客流。

（四）創(chuàng)新線上線下融合模式

線下零售市場(chǎng)不僅要學(xué)習(xí)“宅經(jīng)濟(jì)”的運(yùn)營(yíng)模式，同時(shí)也要有自己的創(chuàng)新理念。經(jīng)過(guò)這次的疫情，消費(fèi)者對(duì)電商的接受度又有了很大程度的提高，線上下單已經(jīng)成為一種日常。“優(yōu)衣庫(kù)”“星巴克”等國(guó)際大品牌都開啟了“線上下單，線下提貨”的消費(fèi)模式，既利用了消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，也將客流吸引到了線下，同時(shí)又減少了門店客戶等待停留時(shí)間，營(yíng)造了更加舒適的購(gòu)物體驗(yàn)感。

四、結(jié)語(yǔ)

后疫情時(shí)代，如何重構(gòu)人們的消費(fèi)信心，讓線下零售企業(yè)早日從疫情的“重創(chuàng)”中恢復(fù)，不僅是各企業(yè)關(guān)心的問題，同時(shí)也是各地政府的關(guān)注點(diǎn)。在今年5月召開的全國(guó)兩會(huì)中也對(duì)疫情后如何刺激消費(fèi)讓經(jīng)濟(jì)迅速?gòu)?fù)蘇等話題進(jìn)行了深入討論。目前，在政府各項(xiàng)有力政策的扶持下，各地零售企業(yè)客流量的回流趨勢(shì)向好，讓經(jīng)營(yíng)者們?cè)鰪?qiáng)了信心，根據(jù)尼爾森最新的CEO調(diào)查顯示，55%的受訪者認(rèn)為疫情對(duì)2020年企業(yè)全年業(yè)績(jī)不會(huì)產(chǎn)生影響甚至有正向影響。而這一信心的來(lái)源很大程度上來(lái)自于目前的線上線下結(jié)合的“新零售”模式。對(duì)于揚(yáng)州這樣的零售規(guī)模及體量較小的三線城市，需要加快實(shí)施“新零售”的步伐以迎合疫情時(shí)期不斷被電商“慣壞”的“新”消費(fèi)者們。

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作者簡(jiǎn)介：陳娉娉（1984—），女，漢族，江蘇揚(yáng)州人，澳大利亞悉尼大學(xué)專業(yè)會(huì)計(jì)碩士和金融學(xué)碩士，主要從事稅法、會(huì)計(jì)、粉絲經(jīng)濟(jì)研究。