民辦高職院校中的突發事件處理方法探索

范小軍

摘 要：民辦高職院校現在的學生素質是參次不齊，出現各種突發事件的概率比較高。如何處理這些突發事件，把這些學生在高職院校讀書期間有成長，能夠在大學畢業的時候能夠有能力有信心面對人生。

關鍵詞：民辦高職;突發事件

江蘇省的民辦高職院校從2011年開始，學生入學采取的是注冊入學。大學注冊入學意味著對學生沒有分數要求，高職院校要把這樣的學生教育好，對學校老師的各方面要求是非常高的。作為學生工作者，我們要學習教育學、心理學、社會學等，而且要不斷學習、與時俱進。要用科學的方法來引導學生，讓學生在高職院校三年的學生生活有所進步。下面我通過自己作為輔導員處理的一個突發事件的方法進行了一些探索。

1、 案例情況

本案例的康某是一個心智比較天真的孩子。他的心理年齡比其他同學要晚熟幾年。2019年5月19日晚上，在我的一個班級QQ群里突然出現了這樣的文字：“陳某，我喜歡你！你好漂亮！”“陳某，你明天9點到我家里來！”其他同學在下面起哄：“康某，你真勇敢！”“康某真棒！”同時，陳某也在跟我發信息：“老師，你趕快讓康某不要發這樣的信息啦！”我跟康某聯系，我本來是希望他自己把消息撤除。他不接我電話，我立即把群里的消息撤消了。

第二天，我到班級去開會，因康某比較幼稚，我讓班長把他帶到教室外面，跟班級同學說：“康某的情況大家都知道，他比大家的心理年齡都要小一些，康某在群里發的不得體的語言，大家不應該起哄，你們起哄，他可以會覺得更加來勁。昨天他發的信息我撤回了，但是以后要是他發的信息，我希望大家正確對待，不要再起哄，冷處理是比較恰當的。”我也找康某談心，告訴他，他現在還小，找女朋友等自己有了穩定的工作再說。

我后來又找同學了解康某的情況，聽說他經常追求女生。

我及時跟家長聯系了，把該生的行為告訴了他媽媽。其媽媽一方面很開心，覺得兒子會追求女孩了，一方面她也感覺到康某的行為欠妥當。

2、 案例分析

該生是個需要重點關注的學生，他的心理年齡偏小，比較幼稚。他在QQ群發這樣的不得體的話會讓其他同學很不舒服，如果不及時制止，其他學生再起哄，他會更加興奮。按照這個年齡的學生的心理特點來說，這個學生的表現是非常不符合他的年齡的，但是是符合這個學生本人的現狀的，因為他確實是這樣的一個不成熟的學生。如果處理這個學生的方法與其他學生一樣的話，就沒有做到教育學中的因材施教的原則，對這個學生的處理方法肯定應該選擇適合他的方法。

3、 突發事件處理方法探索

3.1在現在的學生管理工作中，QQ、微信是一個非常常見的聯系工具，我們要盡量掌握這些軟件的主動權。在本案例中，我由于是群主，可以非常方便的把消息撤了。盡量避免了失控的狀態，把突發事件第一時間控制了。

3.2重視跟家長聯系，每個人的成長狀態70%是由家庭教育和個人努力決定的，所以家庭教育的陣地，我們也要通過跟家長多聯系占領。

該生的情況比較特殊，他的智商和身體狀況比其他學生都要弱很多。對于這樣的學生，我們不能放棄。我跟他的家長聯系比較多。這個學生雖然比較弱一點，但是是家庭的希望，小的時候也給家庭帶來了很多快樂。康某目標是將來能夠找到一份工作，養活自己就好了。正好，該生也是走讀生，所以我跟家長溝通也是非常多。打電話半小時，一小時是正常的，因為家長雖然是陪了孩子很多年的成長，但是，在教育方面，他不一定是非常了解教育的原理，教育的方法。為了把學生教好，我們要讓家長懂得教育的實質，教育的技巧，由于多次交流，家長也漸漸成為了懂教育的家長，漸漸學會了用方法解決問題，而不是用情緒解決問題。

3.3經常鼓勵康某，康某的成長經歷比較心酸，他從小就是老師放棄的學生。但是作為高職院校的老師來說，我們不能放棄他。我經常鼓勵他，表揚他，有一點進步，我就隨時表揚，有的時候是發QQ表揚他，有時候開班會的時候表揚他。有時候他到我辦公室，我會拿瓶牛奶給他，有時候我會拍拍他的肩膀，所有我跟他的互動，他都會非常開心的跟他媽媽說：“老師肯定最喜歡我！”家長跟我說：“非常感謝老師的愛心教育，孩子進步很大！”

目前，該生已經在一家企業找到滿意的工作，而且工作狀態良好。他現在的狀態是他的家長不敢想像的。當然，最后這樣的狀態也是學校、家長、學生本人三方一起努力的結果。

4、 結語

每一件突發事件背后都有一個深層次的原因，我們處理事情的時候不能就看表面現象，盡量有預見的情況下處理好，但是總會有突發事件會讓我們措手不及的，在這個時候就要看老師的理論儲備和經驗積累了。基本處理思路一定是先了解原因，再分析解決辦法。比如，該生的情況他是天生能力偏弱，他的學習過程中遇到很多困難，但是他不是態度問題，他是天生的智商情商偏低。遇到這樣的學生，我們應該像家長一樣的保護他，扶著他慢慢走，不能責怪他。而且，像這樣的學生，他的家長都很容易著急，我們還要經常勸家長理解孩子。大家一起幫他成長，鼓勵他的人多了，他克服的困難多了，慢慢，他就有了戰勝困難的信心。

有的時候，同一類事情，我們處理得多了，有經驗了，我們可以把這些方法總結成程序，以后遇到類似的問題可以按照程序來處理。有的時候，突發事件有它的特別性，我們就不能按照程序來處理，我們得按照處理突發事件的原則來。處理所有的突發事件要以人為本，要以助力學生的成長為原則。

基金項目：本文系江蘇省高校哲學社會科學專題項目2019年度立項課題《新形勢下民辦高職院校學生事務管理方法的探討》研究成果，項目編號：2019SJB244

（作者單位：正德職業技術學院，江蘇 南京 211100）