突發公共衛生事件背景下心理援助現狀與路徑探究

陳燕妮

摘 要：今年，新冠肺炎疫情突發，全國各族人民勠力同心、共同戰疫。在抗擊新冠疫情的過程中，社會各界人士不僅關注疾病治療進展，還高度關注患者、患者家屬、一線醫護工作者、志愿者等心理狀態，一時間國內各地區、各機構陸續開通多個心理援助平臺。作為一個地級市，突發公共衛生事件后如何展開心理援助和危機干預非常重要且十分必要。本地區應結合本次疫情的經驗教訓，積極探索適合處理本地區公共衛生事件的心理援助方式。本文從認知心理援助的意義、搭建援助平臺、組建心理援助團隊、開展心理科普知識宣傳與教育、定期開展督導與評估等方面著手開展心理援助。

關鍵詞：公共衛生事件;新冠肺炎疫情;心理援助

突發公共衛生事件是指突然發生，造成或者可能造成社會公眾身心健康嚴重損害的重大傳染病、群體性不明原因疾病、重大食物中毒、職業中毒以及其他嚴重影響公眾身心健康的事件。突發公共衛生事件后，可能造成人們的人身財產造損失，還會影響人們的心理健康。尤其是對直接受害者（如死難者家屬、患者、傷員、幸存者）、現場的目擊者、參與救援的醫護人員、公安民警、應急救援等人員，以及普通民眾，都可能會引起嚴重的心理應激反應。今年，新冠疫情突發，對人們的生命造成了威脅，如何及時進行有效心理干預，使之盡快擺脫困難，避免產生嚴重的心理創傷，值得社會各界人士尤其是廣大心理健康教育者高度關注。新冠肺炎疫情發生之初，因物質、醫療條件、交通出行等受限，人們的情緒出現了波動，焦慮、恐懼情緒尤為突出。

一、 高度認識心理援助的重要意義

自新冠疫情發生以來后，國家高度關注人民群眾的生命和健康，習近平總書記多次與心理健康有關的內容。在北京市調研指導新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作時強調“各項工作要周密細致，把生活保障、醫療救治、心理干預等工作做到位”;在武漢考察時，強調“對群眾出現的一些情緒宣泄，我們要多理解、多寬容、多包容，更要做深入細致的工作，包括心理疏導、解決實際困難”。本次疫情發生后，心理援助啟動非常迅速，全國上下，積極響應習近平總書記的號召，全國各地開通了多條心理援助熱線，一大批心理健康教育工作者都樂于參與熱線心理咨詢。如教育部華中師范大學心理援助熱線、北京師范大學心理援助熱線等。當前，國家高度重視疫情期間人民群眾的心理健康狀況，各級政府各地區積極組織抗疫。

為有效應對突發公共衛生事件，益陽市作為一個行政市區，積極開展心理援助平臺，無論是對本地區社會穩定、文明創建，還是對市民的幸福感提升都有非常重要的意義。一是能有效完善益陽市應急管理體系建設，提高應對突發重大公共衛生事件的能力水平;二是能營造積極向上、健康文明、和諧穩定的社會氛圍，提高市民安全感;三是能促進益陽文明城市建設，展現益陽良好文明風貌;四是能提高應對突發公共衛生事件的能力水平，促進益陽市社會心理服務體系建設;五是能提高市民生活的滿足感、獲得感和幸福感，努力建設幸福益陽。

二、 突發公共衛生事件后的心理援助現狀分析

自2018年汶川地震發生后，心理援助引起了社會的廣泛關注，對如何處理突發應激事件已經有一定的思考。但是，本次新冠疫情的突發，因為其影響范圍比較廣，對身心健康都有影響，因此需要關注更多的受眾群體。當疫情突發時，各地各機構開始陸續探索心理援助。但是，因為前期應對公共衛生事件的經驗有限，各地區啟動心理援助的情況各不相同。總體而言，可能疫情嚴重的地區比疫情輕的地區會更重視心理援助，而且投入的心理援助資源也相對較多。非重災區的地方，可能對心理援助的認識度還不夠高，市民的知曉度有限;心理援助平臺的功能設施不完善，各平臺相對獨立、比較松散、缺乏統一性;心理援助的志愿者熱情比較好，但是其助人的專業化水平卻參差不齊，影響了心理援助的成效;心理援助的形式較單一，比較多的是開通了心理熱線或者網絡心理咨詢，服務時間一般不超過1個小時，且一般只提供單次服務，對心理咨詢來說一般一次很難起到好的效果，志愿者只能提供簡單的心理幫扶;缺乏有效的轉介機制，當熱線志愿者發現求助者可能存在人身危險，一般是通過報警、危機干預電話等進行轉介，轉介的方式雖然多元，但是效果如何很難預測。為了提高以后應對突發公共衛生事件的能力，經歷本次疫情后，各地區應提前建立好心理援助平臺，完善心理援助機制，以防后患。

三、突發公共衛生事件后的心理援助路徑探索

（一）搭建便捷高效的心理援助平臺

開展心理援助，首先要有平臺的基礎保障。因此，第一個途徑是要搭建益陽市心理援助平臺，為廣大市民提供心理援助，培育廣大市民自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態。疫情期間，益陽市心理援助網絡公布的單位是益陽市四醫院，其人力資源、服務能力、社會影響力有限，市民對醫院的心理服務知曉度一般。此外，益陽市團委有心理援助熱線12355，益陽各高校主也開通了服務本校學生的心理熱線。鑒于疫情后人們的身心健康會持續受到一定影響，聯合多方力量，充分發揮高校心理健康教育資源，積極采取有效的心理援助對策對益陽文明建設非常有意義。建議由政府主導，組建一個面向全市的心理援助平臺。筆者學校作為湖南省心理示范校、全國高校思想政治工作精品項目心理育人項目，可以發揮其心理功能，拓展學校與醫院、社區的聯動，發揮社會心理服務功能，服務廣大市民。

（二）組建專業化的心理援助團隊

整合區域內心理健康服務資源，實現地方“學校、社區、醫院”心理資源共享。引導并鼓勵地方學校主動參與社會心理服務，充分發揮高校心理健康教育的資源優勢。通過志愿者招募、單位推薦等形式，吸引益陽市高校、醫院、社區社會工作者等具有心理學專業背景、經驗豐富的心理健康專業人員加入心理援助團隊，組建一支奉獻意識強、心理學專業扎實、經驗豐富隊伍，充分發揮志愿者精神。

（三）宣傳普及心理科普知識

積極關注疫情后市民的身心健康狀況，依托地區新聞網站、報紙、微信微博等網絡平臺，走進街道、社區、中小學校，創新開展心理知識宣傳、心理危機援助熱線宣傳等一系列心理援助行動，舉辦“陽光心理進社區”心理沙龍、關愛特殊群體心理疏導等活動，向廣大市民宣傳普及心理健康科普知識，增強市民的心理保健意識，主動維護自身身心健康。

（四）開展多種形式的心理援助活動

一是積極開展心理健康知識宣傳，廣泛宣傳心理科普知識、心理求助方式與途徑、危機求助熱線等，讓市民知曉通過哪些方式來進行自助與求助;二是提供專業化的心理咨詢與危機干預，同時，組建心理健康教育專家團隊對心理援助平臺的志愿者定期開展培訓和業務督導，指導團隊成員有效開展各類心理援助活動;三是以預防為主，針對市民的不同需求科學合理實施心理援助，有效疏導疫情引起的情緒困擾，減少創傷后應激事件的發生。如針對特殊群體開展心理疏導、走進基層開展社區“親子溝通”“情緒疏導”等心理沙龍與素質拓展活動，增強市民的心理保健意識，提升市民的心理健康素養。

后疫情時代，市民的心理健康更值得高度重視。通過搭建心理援助平臺、組建心理專業團隊、開展多樣化心理活動，能為市民提供心理健康資源，及時有效幫助疏導市民的負性情緒，提高市民的獲得感、幸福感和安全感，助力健康中國發展戰略的實現。同時，也能夠為社區、市區的文明創建和和諧穩定提供保障。

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課題資助：本文系2020年度益陽市社科課題《突發公共衛生事件背景下益陽市心理援助探究》（課題編號：2020YS153）研究成果。

（作者單位：湖南工藝美術職業學院學生工作處，湖南 益陽?431000）