基于互聯網+電力營銷環境下電力營銷的創新研究

摘要：隨著現代社會經濟與科技的不斷進步，促使了“互聯網+”理念的產生，而電力企業在營銷方面也開始慢慢重視起了“互聯網+”的模式應用，并且在“互聯網+ 電力營銷”的背景中，電力企業可以充分提升電力營銷的服務質量，針對客戶的需求進行營銷模式的更新，從而使整個電力營銷具備極強的智能化及個性化特點，合理順應現代潮流的發展前景，有效滿足用電用戶的基本要求，繼而促進電力營銷質量的有效提升，為我國電力企業的發展帶來良好的基礎。

關鍵詞：互聯網+;電力營銷;創新策略

隨著社會的不斷發展與進步，電力行業一直都是國家建設過程中所不可缺少的重要部分，對于我國的整體發展有著非常積極的作用。同時因為其與民生發展有著非常直接的聯系，因此在電力行業的進步過程中，會無意識的對營銷服務體系進行忽略，使得整個電力行業的發展受到了非常大的限制。而在“互聯網+”技術的快速發展過程中，為電力行業的發展帶來了非常大的波動，并且經過了一系列的優化，對傳統營銷模式應進行充分的改革，繼而為電力行業的整體發展帶來具有實質性的推動。

一“、互聯網+”電力營銷環境下創新的重要性

首先在“互聯網+”的背景下，為了能夠確保電力企業營銷工作的順利開展，應在最大程度上避免有關問題的出現，因此也就需要電力企業充分提升對于電力營銷創新的重視程度，進一步使員工能夠建立優秀的營銷意識[1]。并且，為了推進電力企業更好更快的發展，相關管理人員也要適當引入互聯網技術，強化員工及用電客戶之間的交流與合作，讓員工能夠更加清晰的了解到用電用戶的需求，利用有效的方式，針對部分信息進行歸納與整理，從而有針對性的開展電力營銷工作，并提升電力營銷工作的水平。

其次電力企業在進行電力營銷工作的開展過程中，應該多加注重電力營銷模式的創新，從而更好的避免相關問題的出現，進一步保證電力營銷工作的順利開展。為此在這個階段中，電力企業應多加注重電力營銷模式的完善及建立，全面推動電力企業的可持續發展空間。然而在此過程中，相關管理人員也應多加注意，電力營銷工作機制的建立，結合“互聯網+”的環境背景，采用以點帶面的工作方式，促進電力營銷工作質量的良好提升[2]。

最后在“互聯網+”的背景下，電力企業的營銷手段也迎來了全新的挑戰，但是有挑戰必然就有機遇。為此在開展電力營銷的過程中，應充分結合電力企業自身的實際情況與市場環境的相關需求，積極建立出符合現代化發展的互聯網平臺，進一步為用電用戶提供便利性的服務，保證電力企業的穩定發展。比如，電力企業可以建立互聯網交流平臺，讓用戶通過手機APP等，隨時隨地的查詢電力費用、用電數等相關信息，同時借助APP還可以辦理一些較為簡單的電力業務，為提升電力企業的營銷打下良好的基礎。

二、電力營銷服務的現狀

首先是企業對于電力營銷的重視性存在嚴重不足。目前隨著社會的不斷進步，互聯網技術也得到了很好的發展，因此民眾對于電力營銷服務的質量需求也越來越高[3]。然而，在電力企業的發展過程中，由于部分管理人員對于營銷工作的不重視，導致了在實際的工作過程中并沒有建立出一個相對完整的管理模式，即便有的企業建立了管理機制，也沒有充分落實到實際的工作中，繼而造成了電力營銷服務效率的減低，操作程度也越來越落后，進一步影響了電力企業的發展空間。

其次是電力營銷服務意識不到位。現階段，雖然各大電力企業也都逐步實現了信息化管理的手段，但是很多管理人員對于電力服務的意識還是很薄弱，繼而影響到了電力營銷服務的有效開展。并且，在電力企業的發展過程中，很多部門對于互聯網技術的應用不是很理解，因此也沒有進行充分的關注與重視。有些管理人員對于相關設備的更新缺少重視，沒有引入一些先進的技術及設備，僅僅是將目光放置在當前的服務工作中[4]。

三、“互聯網+”電力營銷環境下創新的構建策略

（一）構建用戶數據整理庫，全方位實現營銷精準策略

現階段云計算、大數據等都是互聯網發展的關鍵性產物，電力企業應合理采用這類技術，不斷完善企業內部的電力營銷體系。運用電力數據建立出一套完整且進準的數據庫，針對不同的用戶群體進行數據的分析，了解用戶的用電狀況，對于一些信用額度很高的用戶可以享受一些優質性的服務等等，這樣具有差異性的服務體系可以幫助企業更好的把握用戶心理，建立一定的營銷價值理念。

（二）利用互聯網技術，開設各種服務通道

電力公司在進行各類業務與服務的開設過程中，需要借助互聯網的技術來優化客戶的實際體驗，并積極推廣各類收集應用程序，如支付寶、微信、云閃付等進行電費的繳納[5]。此外，電力公司也要積極建立網絡服務體系，在各種維修、電費等領域提供相對應的服務，方便客戶在不離開家的情況下就能享受到電力公司提供的高質量服務。同時電力企業要主動開展各種服務渠道，除了為用戶提供線上支付服務外，也要將電量使用分析、用電安全、賬單共享等供應給需要的客戶。

（三）合理構建網絡營業廳，進行全天性業務辦理

我國很多線下辦理業務的店面都有一定的時間限制，導致了很多客戶不得不請假進行業務的辦理，這必然會限制企業營銷體系的發展。因此，電力企業可以有效利用互聯網技術，全面打造一個適合于客戶使用的全天性線上營業廳，這樣不但可以降低客戶進出營業廳的次數，同時還可以節省公司內部大量的人力、財力與實踐等，進一步提升公司的服務模式。并且為用戶提供24小時全天性的服務，既可以讓用戶不出門就能辦理業務，也能提升電力公司的基本營銷水平。

（四）建立以人為本的服務體系

“互聯網+”背景下的電力企業在進行營銷的過程中，非常容易受到競爭對手的沖擊，為此只有滿足市場需求，滿足人們的基本需求，才能獲得用戶的認可與理解。而電力企業在建立“互聯網+”營銷體系的過程中應多加關注消費者的基本需求，以市場發展為主要向導。同時電力企業在開展相關電力營銷的工作過程中，應積極轉變自身態度，考慮用戶的基本需求，全面建立人性化的服務體系。并且在面度不同的客戶時也應該考慮到其對電力的使用程度，積極根據客戶進行具有針對性的服務設計，全方位提高消費者的滿意程度，提升供電企業的營銷能力，保證企業品牌效益的不斷提升。

結束語：

綜上所述，隨著電力企業的不斷發展，電力營銷是其最為重要的組成部分，并且對于實現企業經濟效益提升也具備著非常重要的意義及作用。為此在互聯網+ 的背景下，電力企業應積極依據自身的實際問題，對電力營銷模式進行充分的革新與改進，爭取為用戶提供更為優質的服務，保證電力營銷服務的體系可以滿足現階段電力企業的發展需求，繼而為我國電力行業的穩定發展提供最為有利的基礎。

參考文獻：

[1]王峰.移動互聯網背景下的電力營銷服務創新思考[J].通訊世界，2020，27（07）：142-143.

[2]仇瑩，李琨，李熙，張斌，謝春雨.基于“網上國網”的“互聯網+ 電力營銷”服務模式[J].管理觀察，2020（15）：20-21.

[3]?? 張媛.移動互聯網背景下的電力營銷服務創新[J].計算機產品與流通，2020（06）：83.

[4]?? 鄭喬.互聯網時代電力營銷服務模式創新研究[J].裝備維修技術，2020（02）：386.

[5]?? 張黎“.互聯網+ 電力營銷”環境下的電力營銷創新[J].中外企業家，2019（35）：123.

作者簡介：

李一林（1986.04-），女，朝鮮族，浙江省開化縣，學歷：本科學歷，經濟師，研究方向：電力營銷。