戰略人力資源管理下的知識管理

趙晶晶

◆摘 ?要：在“VUCA”的時代下，企業發展所面臨的最大挑戰已經將人力資源放置于前三位，人力資源發展同樣由原有的六大模塊均衡發展的模式變為戰略性人力資源規劃，本文主要從戰略性人力資源這一應用性科學系統角度，通過知識管理來調節并促進知識分享行為，扭轉人才轉型方向，通過吸納經驗及智慧的分享與管理，整合內部的知識、智慧、經驗來提高集體的應變能力和創新能力，增強企業競爭優勢。

◆關鍵詞：戰略性人力資源;人力資源活動;知識管理;知識共享

2019年開始，中國市場被劃分為多個時代，歷經一段短暫的時間，新的時代又會被不斷刷新，信息時代、互聯網時代、人工智能時代、科技時代，甚至是某些經濟組織，或者媒體提到的暴利時代，中國己經不能用單一的詞來描述。“VUCA”英文分別是“Volatile”“Uncertain”“Complex”“Ambiguous”，意思是多變的、不確定的、復雜的、模糊的，是的，這正是我們所處的世界，全球經濟處于動蕩之中，全球地緣政治也在經歷著重大變革，信息技術、互聯網以及人工智能正在對企業經營管理的方方面面帶來挑戰。

企業戰略管理是指企業在宏觀層次通過分析、預測、規劃、控制等手段，實現充分利用本企業的人、財、物等資源，以達到優化管理，提高經濟效益的目的。企業戰略管理是對企業戰略的設計、選擇、控制和實施，直至達到企業戰略總目標的全過程。戰略管理涉及企業發展的全局性、長遠性的重大問題。在充分利用企業中的人、財、物中的財和物都有有人來創造，并賦予意義。依靠傳統人力資源而為企業戰略服務的人力資源發展，簡稱為戰略性人力資源。

戰略性人力資源是一個體系，又是多種科學體系相互結合的融匯體，是一門應用性科學，它是被建立在一些基礎學科之上的，即來源于經濟學、系統學和心理學。簡單地說，經濟學是研究一個組織的根本驅動力和生存尺度。經濟學理論要求我們有效地管理有限的資源以增加財富。影射到人力資源活動，即投入與產出，費用與效益的分析，必須從經濟學的研究方法出發。要求人力資源從業者通過可持續的人力資源活動為企業的長遠可持續發展創造和提高人力資源的價值。

系統學認識到整體與部件，以及他們之間的關系的組合可以使得一個團體或分支達到最優化。每一個人都是獨立的個體，當所有的人回到一個系統里，就成為一個更大的系統，將每個人的屬性帶入到大的系統中來，這就為我們提供了一個認識世界的有力工具。整個大的系統又教會我們全面而整體地看待問題，來認識企業在這種情況的系統及其分支的行為和結構變化等，甚至會改進企業績效。

而心理學則認為人類本身就有肩負著生產和傳承其文化與行為的使命。心理學理論對人力資源工作提供了關于認識人的心智過程以及人的行為的幫助。這些心理學包括行為心理學、完形心理學以及認知心理學，人力資源工作一定要為員工提供適當的條件，激發他們的工作動力與干勁，開發他們的智力與潛能，必須將員工個人的目標與組織的目標以及工作過程有機地地合起來，做好各個因素之間的平衡與和諧，包括員工目標與行為、企業目標與規章制度、生產實踐與工作流程。

戰略性人力資源并未脫離傳統的人力資源活動，我們需要在原有的基礎上改造升級，對每一種企業戰略需要實施不同的人力資源工作手段。本文僅在人才發展方面做簡單淺談以及意見表述。

企業競爭，最終轉變為人才競爭，而人才競爭也是人才綜合能力的競爭，這不僅僅是智商上的競爭，同樣企業長期發展也是傳承的競爭。老祖宗留下的經驗教訓既是趨利避害的經典法寶，同樣也是開拓創新的用戶指南。那么知識管理就將成為企業傳承與崛起的重中之重。知識分享及傳播的管理要求企業實現工作經驗、專業知識、遭遇的問題及解決方法及方案的共享，通過這樣方式的收納，整合內部知識、智慧及經驗來增強企業的應變及創新能力，使企業能夠增強對外部需求快速做出反應的能力。在互聯經濟時代，企業所具備的競爭力的基礎就是企業知識管理了。

知識管理的實施要從文化宣傳、導入開始，通過效仿、拜訪、研究等方式，制定出適合公司文化與企業長期發展戰略相匹配的企業特色化知識管理文化。在過去我們在企業管理方面一直重視流程管理、風險控制管理、項目管理、績效管理、培訓管理，對知識管理少之甚少。實際上無論是流程管理、業務管理，還是項目管理與風險把控，都是與知識管理相關的，是通過知識、經驗、失敗等經歷中總結出來，并應用，作用于后續工作。看上去這些知識既是顯性的又是隱性的。顯性的知識是比較容易傳承，但我們的目的是要將這些同樣重要的隱性的知識通過交流、溝通，變成顯性的知識，再將它傳承。我們要將隱性知識顯性化，提煉、傳承并與之俱進的完善與更新。

其次，還需要企業建立知識分享平臺的監督者，主要職責是將公司的適應變成公司的效益。通過了解公司的環境、內部需求、內部資源，建立和造就一個能夠促進學習、積累知識和信息共享的環境，使每個人都認識到知識共享的好處，并為知識庫做出貢獻。還需要監督保證知識庫內容的質量、深度、風格，并與公司的戰略發展保持一致。加強知識集成，產生新的知識，促進知識分享文化。有了知識共享平臺的文化與氛圍，加強監督與實施，那接下來就是硬件設施，建立企業專門的知識分享與學習的平臺，“共享知識管理網絡”其主旨及作用分以下幾點內容：①自我管理：員工可以在自己的虛擬空間里，草擬一些自己的案例、實踐、經典與失敗經驗，實現自我管理與支配。②能力擴展：連接于與知識管理有關的20個以上的風格各異的知識擴展站點，擴展員工知識面與領域。

為了讓員工更有歸屬感，凝聚力與忠誠度，還需要設定企業基本情況的信息庫的信息分享。包括公司的人力資源狀況、各個崗位的勝任力、公司歷代歷屆的重大活動、重點項目、供應商信息、合作商信息、以及內部報告等。讓員工了解公司情況、動態、職位管理以及發展方向。這是穩定人事變動的手段，也是激勵員工潛力的方式。知識與智力是對應的，是相輔相成的，更是知識質量、深度的基石。知識管理是集知識、經驗、流程與人的集合體，所有的因素與事件都是由人操作來實施、實踐和實現的，強調人的重要性，人在分享、總結、操作過程中不斷完善與進步。我認為可以參考以下三個方向實施。

1.公布公司人力資源狀況，方便知識管理監督者以及部門經理對員工的管理，同樣也是使各個部門的人員管理更加透明化，有利于監督干部的領導能力。

2.員工自我測評。將各個崗位的勝任力模型，即每個崗位的任職要求（專業知識、工作經驗、通用管理能力等）及測評方式。通過企業建立的系統，員工可以利用此系統對即將晉升的崗位，或者感興趣的崗位進行測評，系統幫助員工找出目前能力與測評崗位上的差距，并提供改善方案。十分有利于員工的職業培訓與職業發展。

3.合理化建議的整合。這個有些類似“知乎”。員工可以提交問題，同樣其他員工也可以提供解決方案與建議。再或者員工在工作中解決一個特殊事件，或者非標問題時，可以講這個特殊事件或者非標問題一切相關的信息、方案、想法、思路提報給專家組，由專家組審核員工提交的建議或者解決方案，并整理好格式與內容，發放至平臺，為了保障新解決方案的質量，以及維護員工在此方面的積極性與新鮮度，建議后臺維護員將建議者的姓名標注出來，確保全員通過平臺可以看到整條建議。同樣做好正激勵的宣導，可以納入員工考核的加分項，或者員工福利中的積分，增強員工參與度。

如果還能繼續延展知識管理，我們還可以從合作商管理入手。通過與合作商共同挖掘相互資源與知識延展領域，建立彼此學習與分享的平臺，達成雙方互惠互利、共同發展與學習借鑒的另一知識體系。

人是知識的載體和知識創新的主體，如何通過知識共享把個體知識轉化為組織知識，構建組織的核心競爭力，是知識管理的核心問題。我們再次復盤戰略性人力資源管理這一應用性科學系統，結合經濟學、系統學、心理學，我們通過有效管理有限的資源來實現增加財富，通過整合個體資源，形成龐大系統，使我們的企業各個因素無論從整體還是分支，都實現組合最大化，效益最優化，成為認識世界的有力工具。在與員工構建關系型心理契約時，要及時精準的掌握員工的期待與需求，使員工明確應盡的職責與義務，應享有的福利與發展，讓彼此建立相互信任且互惠的關系，采用知識寬松交流機制、完善相關員工知識成果申報制度、建立知識獎勵機制，以促進通過知識管理來激發員工的創新、傳承與擔當。

我們通過以知識管理的為例來說明戰略性人力資源，其本質就是對人的管理，同樣也說明，人力資源管理是知識管理的核心。我們需要企業文化大環境灌輸，需要高層領導的重視，需要技術層面的給力支持。需要強調的是，知識并不會因為分享而減少，相反它的作用是乘法，帶來的企業與個人收益都是放大倍數的，是增量集體智慧與知識總量的舉措。正是從經濟學、系統學、心理學的戰略性人力資源角度分析，知識分享才使研究如何從人力資源管理的角度促進知識共享變得更有意義。

文章說到最后，我們就來提一下時下大宗企業或者外資企業盛行的人力資源共享中心。實際上共享服務這個理念并不是來自人力資源，最早的三支柱是來自于財經的。無論是財經還是人力資源，發生變化，它總要有一個響應的驅動力，帶來這樣的共享服務的這樣的一個驅動力，也是包含了五個方面，即促進核心業務發展、提升服務質量與客戶滿意度、持續節約成本、提高流程的遵從性、擴大戰略業務的需求。在企業變革、人力資源變革的時候，企業是希望通過人力資源服務共享中心的功能，承接人力資源最基礎管理工作，最基本的員工服務工作，更好地讓員工腳踏實地、心甘情愿、無后顧之憂的工作心態與情緒。人力資源共享服務的管理工作是可以大量復制、重復、標準化的，這也就是實現知識共享管理的雛形或者說是基礎。知識共享管理的創新模式實際上在梳理流程，使流程標準化的過程中，重新思考工作，是升級管理，也是人類頭腦發展的體現。工作之間的融會貫通才會產生新的碰撞、新的火花以及新的感悟，我們美美在新的領域開始之時，通常都是艱難的，但是我們卻為后人鋪墊了基石，有了基礎，未來也就在不遠的遠方了。