淺析“互聯網+”時代下企業運營模式

馬燕

摘 要：隨著全球互聯網技術的不斷發展，許多傳統行業的運營模式發生了翻天覆地的變化，同時也大大地改變了人們的生活。對于家裝行業而言，其運營模式發生了極大的改變，越來越多的人青睞于依托互聯網平臺進行裝修，同時這也極大地促進了家裝互聯網平臺的發展，并逐漸推廣至全國范圍內。“互聯網+”形勢下的平臺充分有效地利用其優勢，優化了其中各個環節，包括其價值鏈以及其產品等，也適當地降低了價格，將裝修整合為線上線下一體化服務，讓用戶擁有不一樣的新奇體驗。本文將粗略地探討基于“互聯網+”的背景下，傳統家裝企業的運營模式的變化。

關鍵詞：互聯網+;運營模式;家裝企業

一、 引言

隨著國家經濟的不斷發展以及互聯網的高速發展，很多行業都在探索傳統行業和互聯網的有機結合，伴隨房地產行業的興起，隨之而來的家裝行業也進入了迅速發展的時期，智能化家居也在不斷隨之發展。特別是在現如今“互聯網+”的背景下，傳統家裝行業也正面臨著轉型，其轉型滲透于方方面面，比如說如何與互聯網有機融合、如何順利地推進其產業和經營模式變革以及在各個方面進行轉型升級。“互聯網+”是通過互聯網的優勢進行資源的有效整合，以此來解決傳統家裝行業存在的一系列問題，為用戶的設計、材料、智能家居等提供一體化的裝修設計服務，為有需求的客戶提供多元化的服務。

二、 傳統家裝行業運營模式特點

（一）發展客戶模式較為笨重

在傳統的家裝行業中，發展方式較為單一，略顯笨重。例如通過獲取客戶的個人信息從而進行電話推銷，以及在各個地方打廣告等方式進行宣傳等，這樣的方式導致效率不高，且雙方存在著嚴重的信息不對稱，客戶得到的服務與其宣傳的大相徑庭，傷害消費者的權益。更有甚者，家裝企業與供應商聯手蒙騙消費者，對外宣稱“一體化”服務，其實是在搞捆綁銷售，進而發展成為欺騙，這樣導致家裝企業與客戶之間存在著嚴重不信任的狀況，消費者得不到良好誠信的服務，家裝企業的運營狀況也變得混亂不堪，最后導致一種“雙害”的結果。

（二）手續、流程等不夠科學合理

傳統家裝企業提供的服務是集設計、采購、裝修等服務于一體的，其與其他特地從事設計服務的公司以及專門從事施工的企業來比相對較為粗糙，在設計以及簽約過程中考慮的并沒有很周到，其辦理相關的手續以及商談過程中的流程存在許多漏洞，例如在設計圖紙過程中會存在不夠詳細具體等情況，可能無法與客戶同時達成相同的意見，這樣一來就會導致其過程變得很復雜，時間跨度也會拉得很長，效率低下，對于雙方都是不利的。

（三）成本不透明、信息不對稱

傳統家裝行業在與客戶交涉過程中，往往存在著信息不對稱等情況，其原材料成本不夠透明，家裝企業掌握著一手資源，他們所掌握的信息更為充分，而客戶對行情幾乎不了解，因此可能導致最后客戶多承擔的價格可能是出廠價的好幾倍，由于種種原因，存在裝修過程中會經常出現一些附加的增值項目，那個時候客戶不得不接受那些不必要的條件，這樣會造成客戶額外承擔費用，增加客戶的成本，也會大大降低客戶的信任度，對后續的企業發展產生較為嚴重的影響。

（四）施工質量難以保證、售后服務難以匹配

在裝修過程中，客戶對其中耗用的材料大多不熟悉，不了解其原材料質量如何，對其流程也不熟悉，因此很可能存在裝修公司會偷工減料的情況，更有可能其施工隊伍不固定，可能是臨時組建的隊伍，其的個人技能素質存在著較大差異，使得其最后產品的質量難以得到合理的保證。其售后服務也沒有得到完善，沒有將客戶信息平臺有效的整合，售后機制不夠健全，當出現問題的時候不能很好地一站式解決，使得客戶體驗大打折扣。

三、 “互聯網+”形勢下家裝企業運營模式特點

（一）更高效地整合客戶信息

現如今互聯網時代相比傳統家裝而言，對于客戶信息的獲取顯得更為高效，特別是現在大數據背景下，獲取匹配的客戶的難度大大降低，從前用的方法略顯笨重，且效率低下，只能用一些繁重低效的方法。現在借助互聯網，能夠使信息整合得更為高效，且可以通過大數據進行信息的篩選，提升信息的質量，大大促進了企業的發展。

（二）簡化流程，提升效率

“互聯網+”最顯著的特點就是“去中介化”，隨著“互聯網+”的發展，打破了傳統的模式，從前是從供應商到施工隊，通過中介再傳遞到客戶，其過程較為冗長，效率較為低下。而現如今基于“互聯網+”的模式，省去了中間繁雜的環節，大大提升了其效率，給家裝企業和客戶都省去了大量的時間成本，也給客戶帶來了更加輕便的服務，提升客戶體驗。

（三）環節更加公正透明

“互聯網+”背景下的家裝企業給客戶提供“一條龍”服務，其原材料等價格較為公開透明，其信息不對稱情況得以很好地改善，使得不誠信的行為得到了遏制。而且客戶不需要實地去選購原材料，只需要在網上就可以遴選合適的產品，價格也是公開透明，降低了人與人之間的溝通成本，對于企業和客戶來說都是有益的，可謂“雙贏”。

（四）施工質量得以保證，售后服務體系較為完善

在這種新穎的運營模式下，其中間環節被大大省略，剔除了中介所帶來的困擾，在家裝企業與客戶之間建立了一個信任的橋梁。且其售后服務體系較為健全，在這信息共享平臺中，可以隨時掌握其家裝動態，并及時地進行監管。這大大地降低了其溝通成本，同時也提高了其施工質量與售后服務質量，這樣反而更有利于提升家裝企業的口碑，提升企業效益。

四、 “互聯網+”模式下家裝企業運營模式的思考

與傳統家裝行業相比，基于“互聯網+”模式下的家裝企業，其商業模式是一種升華，其目的就是提升運營效率以及增強客戶的服務體驗，“互聯網+”發展至今已經較為成熟，是一個不斷調整的過程。雖然“互聯網+”在不斷地普及于家裝行業，但其產值相對于整個家裝行業而言仍然不高，說明還有很多傳統家裝行業存在，因此，我們要想使得“互聯網+”在家裝行業得以良好發展，還需做到以下幾方面：