提升電力營銷優質服務的有效對策

周楊

摘 要：生活水平的不斷提高，對電力的需求量逐漸增加，近些年，我國的經濟發展已經進入了新的時期。在新時期背景下，電力服務行業要想緊跟時代步伐，繼續保持良好的發展態勢，應不斷完善電力營銷管理，并提供優質服務。但供電企業仍然存在著電力營銷管理不足，營銷團隊能力差，供電服務意識薄弱以及技術使用不到位等問題。針對以上問題，供電企業應提高企業的營銷管理能力，改善服務意識并積極引進新的服務技術手段。通過以上的措施，滿足客戶的用電需求，促進供電企業的發展。

關鍵詞：供電企業;電力營銷管理;供電服務

引言

電力市場形勢的不斷改變，用戶需求的不斷提高，對電力企業提出了更高的要求和更大的挑戰。電力企業歸屬于服務行業，但因長期處于供方市場，在營銷服務中還存在著很多問題，通過提升電力營銷優質服務，提高客戶的滿意度，對企業自身的社會效益和經濟效益都有著重要意義。

1提升電力優質營銷服務的意義

1.1提高電力企業的整體競爭力

電力企業的營銷服務質量直接關系到電力企業電力產品的銷售，也直接關系到電力用戶的用電量和產品運用體驗，對電力企業的長遠開展具有極其重要的影響。跟著社會主義商場經濟的開展和商場經濟體制的不斷完善，企業在商場中的競賽日趨標準和多樣化。電力企業進入商場競賽必然會遭到整個商場環境的影響。企業面臨著各式各樣的危險和應戰，給企業商場份額的進步帶來了很大的困難。面臨劇烈的商場競賽，企業的營銷服務是第一道防線。優質的營銷服務能夠有用進步電力企業在用戶層面的良好形象，提升企業在用戶中的美譽度，增強企業的商場影響力，然后擴大電力企業的商場份額，增強企業面臨商場應戰的抗危險才能，為進步企業整體商場競賽力而奮斗。

1.2促進電力企業健康穩定開展

電力企業進步營銷服務才能也有利于其健康繼續開展。面臨不斷改動的商場環境和有用的營銷管理，企業在劇烈的商場競賽中具有必定的優勢，然后促進企業的長時間可繼續開展。不斷完善電力企業的營銷服務，滿意不同客戶的針對性需求，使電力企業與用戶建立必定的信賴和長時間合作關系，進而對企業的營銷服務提出建議和要求，促進企業營銷服務的繼續改進進步企業營銷服務質量，然后促進電力企業繼續健康繼續開展。

2我國電力企業營銷方法現狀

2.1忽視顧客感受

在當今社會，任何企業和個人的運營都是以利益為基礎，然后忽視了顧客的需求、服務態度和質量缺點，使得沒有對電力營銷服務作業流程進行具體的客戶調查和剖析，導致電力營銷處于被動局面。因為傳統的電力營銷形式沒有改動，還處于相對落后的階段。顧客注重節能和用電負荷，但因為這些和用電信息管理還處于落后階段，系統不完善，這些問題對于用電用戶來說，用電成本不斷添加，這是電力企業電力營銷服務質量的下降和口碑的惡化。

2.2劇烈的競賽環境和單一的營銷系統

跟著我國綜合國力的進步，人們對物質生活的需求在不斷添加的一起，精力需求也在不斷加強。中國是一個資源大國。天然氣、煤炭資源、太陽能等動力資源應用廣泛，占全國利用率的比重較大。新興的資源和動力品種繁復，這使得顧客有多種挑選。他們能夠依據不同的需求挑選不同的動力。因此，挑選電力資源的次數急劇下降，電力企業面臨著嚴峻的應戰和考驗。擬定一個好的營銷戰略，是企業在這個時分活躍主動的完成營銷方針的必要條件。企業壓力過大未必是功德。只有有壓力，才能有動力，才能推行自己的產品。電力營銷沒有得到領導的注重，沒有一個完好的企業作業部門，也沒有一個完好的營銷系統。因為電力系統插座分布分散，相互之間缺少交流和交流，缺少統一認識，營銷戰略不統一。

3提升電力營銷服務的行動

電力營銷優質服務能夠進步供電企業的服務水平和客戶滿意度，對供電企業的順暢運營有很大的影響，在進步營銷效率的基礎上能夠促進企業的開展。針對電力營銷服務中存在的問題，應活躍采取相應措施，進步營銷服務水平。

3.1改善電力營銷服務理念

為了保證電力企業的可繼續開展，必須調整現有電力營銷服務的不足。通過剖析當前商場形勢，結合企業特點，改進和立異電力營銷服務理念，削減負面影響，防止職業獨占。

在互聯網信息時代，電力企業也要與時俱進，引進和推行新技術、新理念，做到作業公正通明，對用戶實施公開管理。使互聯網成為與用戶交流的新渠道，充分發揮高效、快捷的優勢，及時向用戶發布國家下發的用電方針和停電通知，保證客戶滿意。國家動力局研究擬定了《用戶用電要點專項監管作業方案》優質服務，提出要推進全國“通電”服務水平全面提升，不斷立異服務形式，進一步簡化電力運轉流程，縮短供電時間，降低用電成本，保證“2019年供電企業平均辦理用電用戶用電業務時間”方針的完成。電力企業應依據用戶反應、商場動態和相關方針調整和改進服務，完成電力營銷優質服務的標準合理運轉。

3.2完善電力營銷服務系統

高質量的電力營銷服務系統是電力企業建造不可缺少的關鍵因素。電力企業營銷服務人員應建立以客戶為中心的服務理念，促進作業心態的調整。電力企業營銷優質服務，建立新的營銷系統，一起將電力營銷部門的功能轉變為客戶服務和售后服務業務，開發利用新產品，從售前完善整套相關服務作業，從銷售到售后，充分完成營銷作業的任務要點，堅持作業要點，統籌營銷作業，將營銷作業細化到每個階段，加強各部門的協調，對顧客的要求和投訴進行分類，并擬定有用的處理戰略和處理方案，然后在營銷質量服務系統中發揮最大作用。如在營業廳，專人引導客戶辦理業務，削減等待時間;專人回答多次經手的用戶的問題，及時為客戶處理問題;建立電力營銷服務監督機制，向社會發布監督熱線，開展服務經歷調查等，催促電力營銷人員進步服務質量，進步本身作業效率[2]。

3.3依據準則的變革，擬定契合的營銷方法

依據國家規定，電價會在不一起期內起浮。商場的開放給了客戶更多的購電挑選。為了在這種雜亂的競賽環境中找到自己的生存之道，而客戶依然挑選自己的企業，就必須改動營銷方法。把作業重心轉移到營銷形式上。在公司里，要把顧客至上的理念家喻戶曉，加強對銷售人員的培訓，讓他們認識到優質服務對公司的好處。在企業的各個層面，都要建立優質服務的理念，把優質服務融入企業文化，促進企業的開展。在線服務也應該修正。將以往以商場營銷為導向的服務界面，轉變為以客戶為中心的網絡渠道，讓客戶感遭到職工的熱心。客戶的困難能得到熱心的處理，不僅能進步客戶對企業的滿意度，也能讓客戶對企業未來的開展充滿信心。一起，職工的作業效率也加快了企業的開展。最終，在線咨詢過程中還應參加監督系統，一方面作為監督人員，另一方面能夠表達顧客對服務滿意度的反應。通過用戶反應，能夠調整電價等，既能滿意國家的要求，又能滿意用戶的需求。

結束語

在經濟快速發展的今天，各行各業都以自己獨特的優勢和管理模式在市場上占據了自己的領地。電力營銷作為人們日常使用的基礎，企業不能懈怠，在傳統的營銷理念中加入以人為本的理念。為客戶提供優質服務，在吸引新客戶、與老客戶保持良好聯系的同時，將優質服務融入營銷手段，保持企業的良好發展，讓客戶對企業的未來充滿信心。

參考文獻

[1]鄒風娟.試論電力營銷優質服務提升的有效對策[J].計算機產品與流通，2019（5）：64.

[2]吳榮菊.加強電力營銷優質服務的有效對策[J].科技資訊，2019，17（1）：125-126.

[3]劉俊，朱崢漪.淺議提升電力營銷優質服務的有效措施[J].中小企業管理與科技（上旬刊），2018（7）：5-6.

[4]陳三洋.提升電力營銷優質服務的有效對策[J].科技創新導報，2018，15（20）：171-173.