“探析互聯網+電力營銷”提升客戶優質服務感知度

田輝

摘 要：隨著現代科技的不斷發展，“互聯網+”這個新的概念越來越深入熱心，電力營銷作為電力部門的關鍵渠道，要積極尋求新的營銷策略，巧妙地和“互聯網+”相結合，創新轉變營銷之路 。本文分析了“互聯網+電力營銷”模式現階段所面臨的問題和該模式具有的重要性，并提出解決方案，提供經驗供參考借鑒。

關鍵詞：互聯網+;電力營銷、客戶服務;感知度

現代人們對于用電的需求不斷增高，對于供電行業的要求也不斷提高，電力企業的服務時刻影響著人們的生活與工作。為了能夠為用戶提供更好的服務，要不斷革新供電企業的模式，活用“互聯網+電力營銷”模式可以為用戶提供更清潔的電力能源，提高用戶的使用舒適度，優化電力的服務體系。

1 現階段“互聯網+電力營銷”服務面臨的問題

1.1 市場分析預測工作準備不充足

電力企業目前工作的重心還是放在為用戶提供電力服務上，專注于手下能看到的工作，沒有對未開發的市場和更大的隱形客戶進行分析預測，缺乏長遠的目標和眼光，沒有挖掘出更大的市場和潛在客戶。同時，電力企業對營銷方案不夠重視，營銷方案的想法不夠提前、不夠先進，導致電力企業的營銷水平低下，沒能充足提供更高的經濟效益。

1.2 管理模式缺乏創新

當下，各行各業都在爭求創新，試圖找到更好的企業發展方向，一些電力企業還固守傳統的那一套內容，管理模式老化，思想受到嚴重的影響，在其他企業都在飛速發展的情況下，電力企業更改投入更多的資金開發新的產品，不能止步于前，守著現在的企業資本吃老本，眼光要放長遠，投入的資金雖然短時間不能得到反饋，但是加以時日會以產生更高的經濟效益，要早日轉變傳統的思想，才能更好地進行企業創新。

1.3 管理體系存在漏洞

首先要轉變傳統思想，然后才能深入對管理體系進行改革。許多電力企業的管理體系都存在大大小小很多問題，例如，在對員工工作的分配上，因為對員工能力程度不了解，員工可能不能夠勝任安排下來的工作，導致了對人力資源的浪費，企業在人員安排上花費了很多不必要的資源。要想更好地管理企業，就要不斷完善管理體系，增加企業運營的穩定性，更好地開展電力營銷工作。

1.4 基層員工服務精神不足

電力企業對硬件設施和一些操作機器更新換代很快，往往忽略了對員工的培養工作，硬件水平雖然上去了，員工的素質還是原來的程度，沒有形成一種平衡的發展模式。操作機器的更新固然會影響電力企業的工作效益，但提高員工的素質，才能為用戶提供更優質的服務，要使員工不僅具有操作機器的技術，還有有過人的營銷能力。

2 “互聯網+電力營銷”體系建立的重要性

2.1 充分滿足當前客戶需求

提高客戶的滿意度，和客戶建立友好、長遠的合作關系，是電力企業穩定發展的前提。電力企業要充分做足客戶的工作，在電力營銷方面要盡最大的努力滿足客戶的需求，企業要將互聯網+電力營銷運用到客戶服務這塊，創新營銷模式，為客戶提供更好的服務。

2.2 有利于和互聯網+發展趨勢契合

現代科技的發展跨越了一大步，互聯網技術得到了極大的推廣和發展，互聯網+營銷優越于傳統的營銷方式，是時下最熱門、最前沿的營銷方式。互聯網營銷的方式不僅費用要比其他營銷方式低很多，還使客戶足不出門，隨時隨地在網上預約體驗電力服務，極大地便捷了人們的生活。并且互聯網具有巨大的發展前景和空間，互聯網+電力營銷隨著互聯網的發展，可以不斷完善，不斷改進，為客戶提供更多的服務項目，有利于電力營銷長期穩定發展。

3 提升客戶優質服務感知度的有利途徑

3.1 轉變傳統服務理念以客戶為中心

企業的發展要時刻堅持從客戶角度出發，以滿足客戶的需求為企業發展的目的，因此，要加快轉變企業員工的傳統思想理念，放下高高在上的姿態，把客戶當作上帝一樣，來為其服務。只有先轉變了思想，身體才能主動付諸于行動，才能切身實地站在客戶的角度看待問題，更好地了解客戶需求。企業要不斷培養提升員工的綜合素質，因為現代科學技術的發展很迅速，互聯網處于一個千變萬化的狀態，給員工進行培訓，時刻保持謙虛學習的態度，找到自身不足，努力提高自己各方面的技術能力，能使其更好適應互聯網快速發展的速度，使電子企業在市場上能爭得一片天地。

3.2 對客戶進行調查，推行電力精準營銷服務

互聯網+電力營銷具有大數據、AI人工智能的優勢，在互聯網優勢的借助下，電力企業可以通過客戶的使用數據，對數據進行分析、整理，了解每一個用戶的具體情況，將客戶分類，針對不同的客戶類型，找準客戶內心需求，提供更確切的服務。例如，按年齡段進行客戶分類，對于年輕的客戶，電力企業可以推薦使用網上服務，根據自身需求詢問網上客服，對于年紀較大的客戶，因為腿腳不方便不適合來營業中心辦理業務，也不擅長使用智能手機，不會網上沖浪，企業可以為這類客戶專門安排上門服務。按客戶消費水平進行分類，給不同消費水平的客戶推薦適合各自的套餐，不僅節約了客戶詢問、了解每一個業務的時間，還使客戶得到了滿意的服務，也大大節省了工作效能。

3.3 創建線上營業廳，進行全天24小時業務辦理

傳統的電力企業是以線下營業廳進行服務的，隨著互聯網深入人們的衣食住行每一個方面，電力企業也不能浪費掉這么好的發展機會，線下營業廳已經不能滿足人們的需求，它有地區局限性、營業時間性等等很多影響因素，大大降低了營業的效率，電力企業可以建立以線下營業廳為基礎，線上營業廳為輔助的營業方式，使客戶在家里也能體驗到完美的服務，而且可以根據自己的休息時間，來安排線上服務，節省了從家里到線下營業廳的很多不必要時間，在方便快捷了客戶的同時，也降低了電力企業的經濟效益的投資，使服務達到更高的水準。

4 結束語

電力企業當下之急就是好好利用互聯網的優勢，尋求企業改革完善，轉變傳統的思想觀念，以客戶需求為本，通過大數據運算，整理客戶資料，了解客戶內心需求，根據客戶實際，做到精準服務，用實際的行動換得等價的經濟效益，提升服務的質量，使電力企業得到持續穩定的發展。

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