探討電力營銷業擴報裝流程規范化管理

王遠望

摘要：近年來，各行各業的發展迅速，在科技快速發展的今天，產業的發展使得對電能的需求不斷增加。城市化進程的不斷加快也使得居民在日常生產生活中需要消耗大量的電能。在這樣的背景下，電力市場的發展有較好的前景，電力企業之間的競爭也越來越激烈。許多電力企業在市場競爭中采取積極有效的措施，不斷創新電力的應用和銷售手段，并將重點放在了電力營銷上。通過對電力營銷進行規范化管理，可以提高電力企業在市場中的競爭力，促進電力企業的可持續發展。

關鍵詞：電力營銷;業擴報裝;流程規范化管理

引言

電力企業在社會的快速發展過程中，業務辦理的規模正在不斷擴大，而業擴報裝業務過去的流程管理已經不能滿足現在用戶的需求，因此電力公司的業擴報裝工作需要建立起來一個完善的業務辦理流程，在業務的管理中不斷提升水平和質量。在目前的發展階段中，電力營銷的業擴報裝業務辦理中還存在著一定的問題，這些問題對電力企業的用戶滿意度產生了較大的負面影響。所以電力公司需要提升業擴報裝業務的管理效果，針對業務管理工作中存在的問題進行改進。

1電力營銷業擴報裝的主要內容和發展現狀

1.1電力營銷業擴報裝的主要內容

電力營銷業擴報裝的主要內容就是在開展電力營銷業務時，進行業務申請、現場勘查裝表接電以及簽約的一系列工作，這是電力營銷的主要工作流程。在開展電力營銷業擴報裝工作時，要求企業人員對用戶的實際用電需求進行統計，制定出合理可行的裝表接電方案來滿足廣大用戶的用電需求。同時，電力企業的工作人員要以友好的服務態度傾聽用戶的需求和問題，以禮貌的態度來解決用戶的具體問題，為廣大用戶提供更好的用電服務。在滿足用戶的需求時，還要保證居民的用電安全，全面提高供電的服務水平。

1.2發展現狀

隨著市場經濟的不斷發展，電力企業也在不斷地作出改進和創新。近幾年，人們對電能的需求越來越大，對用電服務的要求也越來越高。為了保證居民有良好的用電體驗，電力企業在一些業務上作出了一些調整，取得了階段性的成果。隨著社會信息化和科技化進程的不斷加快，工作人員要跟上時代的步伐，學習先進的技術，提高自己的工作能力和業務水平。此外，工作人員還要提高自己的專業知識水平和綜合素質，不斷地創新管理，為電力企業的發展作出貢獻。

2當前電力營銷中業擴報裝工作中的問題

2.1業擴報裝申請受理階段中存在的問題

電力企業的業擴報裝申請受理階段中存在一定的問題。由于目前電力公司對于業擴報裝業務的受理工作認識不到位，導致業務的受理人員自身的專業素養以及綜合的素質水平沒有受到嚴格的控制。在業擴報裝申請受理的工作中容易出現較多的錯誤，業擴報裝申請受理工作流程也容易出現沒有按照有關規范和標準進行，這些因素都為業擴報裝申請受理工作帶來了不利的影響，讓業務的受理流程出現問題。

2.2業擴報裝供電方案制定階段出現的問題

在業擴報裝供電方案制定階段中出現了一定的問題。由于供電方案的制定需要對用電環境的線路走向、施工環境進行實際的考察，才能為電力節點的設計工作提供有效的參考依據。業擴報裝的供電方案制定工作與工程的總體造價有著直接的關系。一些供電公司會為了節省供電工程建設的總成本，在業擴報裝的供電方案制定工作中，自行改變供電線路的走向，對設計好的供電方案進行簡化，對供電工程的整體質量和供電單位平穩運作產生較為嚴重的負面影響。

2.3采購階段和合同談判階段存在的問題

在業擴報裝的采購階段和合同談判階段中出現了一定的問題。電力公司與用戶之間在談判的階段，需要用合同的形式，來合理協調供電放與用電方之間的利益需求問題。而目前業擴報裝業務辦理簽訂的合同，沒有起到這種協調雙方利益需求的作用，部分電力客戶并不能完全遵守電力企業的現有制度，而是選取一些投機取巧的方式進行用電。我國供電設備的種類較多、質量也存在著參差不齊的狀態，因而在進行設備采購的時候容易出現誤差，從而危害到企業的利益。

3業擴報裝流程規范化管理措施

3.1優化電力營銷模式

電力企業經營發展中可以通過優化電力營銷模式帶動業擴報裝流程的規范化管理。電力資源是社會經濟中的特殊商品，在業擴流程中通常會損耗大量人力、物力資源，用戶在用電的過程中也會受到諸多因素的影響，導致用戶的合法權益遭到侵害，極大程度的降低電力營銷與供應科學性。現階段這些問題不僅會導致用戶無法正常使用電力資源，還在一定程度上制約電力企業的運營與發展，導致一部分企業業擴流程中采用不正當手段獲取經濟效益，嚴重損害人民群眾的利益。由此可見，對于傳統用電模式實施優化改革是必要的。電力企業結合供給側改革要求積極優化傳統用電營銷管理模式，可以極大程度的促進電力企業業擴報裝流程的規范化管理，進而完善企業營銷模式，推進電力企業經濟效益的提升?；诖?，電力企業必須要對電力營銷業擴報裝流程進行整合，結合本地電力企業的實際情況，對業擴報裝流程進行簡化。如電力企業營銷人員在接到用戶業擴報裝申請之后，應該快速做出響應對業擴報裝位置進行實地勘察，在勘察結束之后應該積極協同施工單位對施工現場進行精準的復查，并且利用現代化的信息技術與設備去記錄和統計、分析業擴報裝流程，為現場施工單位提供精準的數據信息支持，提高現場勘察工作的整體質量，避免出現不必要的資源損耗。

3.2積極應用信息技術

電力企業應該積極探索與應用信息技術，為實現電力營銷業擴報裝規范化管理提供技術支持。21世紀是信息技術飛速發展的時代，互聯網技術、電子計算機技術、網絡信息技術、大數據技術、云計算技術等高新技術已經成為社會生產、生活中不可或缺的重要組成部分。我國電力事業日新月異的發展，迫切需要對此類高新技術的有效應用，提高運營整體水平。為了有效利用用電營銷業擴報裝規范化管理，電力企業應該在認識到現代信息技術的優越性，通過先進信息管理提高業擴報裝業務整體服務水平。電力企業在利用信息技術的過程中，應該積極構建起信息管理系統與服務平臺，使得用戶也可以通過網絡快捷的提供業擴報裝申請，在互聯網的支持下時效性的將相關信息顯示在服務平臺上，打破傳統業擴報裝服務受到時間與空間雙重限制的尷尬局面，構建起高效化、人性化的電力營銷管理模式?，F如今，隨著社會生產力水平和人民群眾生活水平的提高，人們的用電量逐漸增加，電力企業在開展電力營銷活動的過程中應該全力打造更加科學化、人性化的工作模式去提升用電營銷管理工作水平，充分、合理、有效的利用現代信息技術實現電力用戶信息科學管理，綜合應用大數據挖掘技術、分析技術、云計算技術等技術完善用戶信息，提高電力用戶信息的使用效率。監管技術人員應該積極利用現代遙感技術實對業擴報裝流程進行監管，充分發揮遙感信息技術的優勢，從而發現業擴報裝流程中存在的現實問題，提高用戶滿意度，推動電力企業的穩定發展。

結語

綜上所述，實現電力營銷業擴報裝規范化管理有利于提高用電營銷的整體水平，使得電力營銷業擴報裝業務的整體質量得到動態提升，進而提高電力用戶的滿意度，推動電力企業的健康穩定發展。希望通過文章的闡述，可以使相關工作人員認識到業擴報裝流程規范化管理的重要性，結合供給側改革總體要求推進電力營銷模式改革，帶動業擴報裝流程的規范管理，與此同時要逐步提高人員素養，提高服務質量。

參考文獻

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