知識服務語境下應急出版的特征與發展思路研究
——兼談新冠肺炎防治類讀物的出版

◎蘆珊珊 黃芙蓉

一、應急出版與知識服務的關系

應急出版與普通出版不同， 是建立在決策層對突發事件快速反應基礎上的具有明確指向性和任務性的快速出版活動。

知識服務即是“以信息知識的搜尋、組織、分析、重組的知識和能力為基礎，根據用戶的問題和環境，融入用戶解決問題的過程之中， 提供能夠有效支持知識應用和知識創新的服務”。

出版本質上是知識服務， 出版的核心價值是個人知識社會化、無序知識有序化，出版知識服務轉型即是要回歸本源，重現出版的知識價值、打破出版的載體限制，強化出版的服務屬性、弱化出版的產品屬性。

二、知識服務語境下應急出版的特征

1.應急出版提供迅速、及時的知識服務

應急出版與普通出版相比，時效性非常強。以今年爆發的新冠肺炎為例， 第一部防治新冠肺炎應急出版的書是廣東科技出版社于1 月23 日發行上市的《新型冠狀病毒感染防護》。 該書從決定出版到發行上市僅僅用了兩天時間。 湖北是國內本次疫情重災區，當地出版人在1 月20 日緊急報送選題，第二天即推出了《新型冠狀病毒肺炎預防手冊》網絡試讀版。 其后正式出版的紙質版圖書由鐘南山院士親自作序推薦，印制的20 萬本全部免費發放，并在各類平臺免費上線電子版。 截至2 月14 日，全國50 多家出版單位出版了100 余種疾病防治圖書。 這類圖書在短時間內大量出版發行，將疫情防控知識源源不斷地推送到讀者手中，有效地助力本次疫情阻擊戰的全面勝利。

2.應急出版強調以人為本、問題導向性的知識服務

應急出版的目的在于從危機事件中挽救更多生命，減少重大損失，這也是普遍性的用戶整體需求。 然而，應急出版也要非常注重讀者的個性化需求， 提供科學的解決方案和針對性知識。

兒童防護依然是許多家庭關注的焦點。 為了解決小讀者的閱讀問題， 廣東教育出版社出版了 《不一樣的春節日記》，用日記體的方式講訴防護知識。 長江少年兒童出版社則出版了《寫給孩子的病毒簡史（彩繪本）》，圖文并茂深入淺出地將防控知識展示出來。 人民衛生出版社在教育部組織下，出版了分別介紹幼兒園、中小學、高等學校開學防護知識的系列讀本，為各級教育部門解了燃眉之急。

此外，還有針對基層醫院、老年人、社區防控、農村防控、“返工潮”、心理輔導、少數民族等方面的讀物陸續出版。應急出版對不同用戶進行精準“畫像”，讓用戶需求顯現化和確定化，實時捕捉不同時空和場景，保證了知識傳播的精準，解決了一個又一個實際問題。

3.應急出版偏重內容生產型知識服務

應急出版與常規出版相比，更強調實用性和利用率，而不是體驗性和利潤率。因此，應急出版對內容的依賴和要求更高：既要在短時間內完成對存量知識的整合，又要加快增量知識的更新。 應急出版無論從古今各類出版共性還是解決緊急問題的特性角度， 都能夠而且必須選擇以內容的有效生產和傳播為主的知識服務模式。保證內容質量，快速提供精準的內容，就是應急出版最好的知識服務模式。

三、知識服務語境下應急出版的發展策略

1.維護精良的著編隊伍，保證知識服務主體的高質

應急出版關乎人民的生命安全， 對知識的準確性要求比任何出版都高。盲目強調速度而不注重內容質量，一旦出現知識錯誤，危害甚至可能會大過災難本身。 因此，嚴格把控知識服務的源頭， 也就是知識生產環節中編寫隊伍的權威和穩定，是做好應急出版的首要工作。復旦大學出版社出版的《2019 冠狀病毒病——從基礎到臨床》由張文宏主編，聞玉梅、李蘭娟院士聯袂推薦。 湖北科技出版社出版的《新型冠狀病毒肺炎預防手冊》的編校環節由該社首席編輯、醫衛分社社長親自組織十幾位員工， 克服封城帶來的交通不便、不斷更新的疫情知識帶來的多次返工等困難共同完成。編寫者和編校者共同構成知識服務的主體， 他們的權威性和專業性為知識服務的內容質量的提供雙重保障。

2.建立通暢的合作渠道，追求知識服務的高效

出版進入社會化大生產以來， 即需要多方合作才能完成全部出版流程。應急出版，是對出版單位各類資源組織調配協調能力的重大考驗。 除了知識生產加工環節保質高速外，印裝、發行環節也必須維持順暢的運轉。

新冠肺炎疫情爆發恰逢中國傳統春節前夕， 許多單位都已經進入休假狀態，給印制工作帶來了巨大挑戰。出版社一方面與長期合作的印刷企業加強溝通， 另一方面積極尋求多種傳播途徑。 許多圖書完成編校環節后就與各類平臺合作，力爭在最短時間達到知識傳播的目的。 學習強國、當當網、新華書店網上商城、喜馬拉雅、咪咕閱讀等數字平臺都是本次應急出版的熱門合作方。花城出版社的《新型冠狀病毒肺炎心理干預指南》 電子書在全國交通廣播聯盟應急手冊、掌閱閱讀、咪咕閱讀、微信讀書、QQ 閱讀、武漢博看網、武漢健康自媒體營養計劃、可知網等平臺同步上線，給讀者提供了便捷的閱讀體驗。該書還制作成有聲書形式，在中央廣播電視總臺云聽APP 和懶人聽書上線，以多種形式加快知識傳播的效率，實現知識服務的高效。

3.提升技術的應用能力，力促知識服務模式的多元

知識服務在出版業近些年備受關注， 一個很重要的原因是信息技術的發展。 有學者認為出版領域的知識服務就是“通過AI 技術、自然語言處理技術、大數據技術等信息技術的創新應用，集內容創作、生產、傳播、運用于一體的知識內容全新服務模式”。這一觀點特別強調新技術對出版知識服務的激發作用。 技術發展帶給應急出版的絕不僅僅是載體材料和表現形式的變化，而是對知識要素、服務理念、效率等方面一系列深刻且具有飛躍性的變革。 應急出版作為處理突發事件的應對方式之一， 在信息技術高速發展的基礎上，可以提升自身的“數據力”。 信息技術時代的應急出版， 不再強調知識附著的媒體形態到底是紙質的還是數字的，而是聚焦于解決具體問題的效率和數據應用的能力，關注是否能高效實現知識的聚合、重組、更新、傳遞、反饋、再生產的價值。