新媒體時代下圖書館服務創新與發展研究

◎徐曉麗

隨著計算機技術的發展，我們逐漸進入了新媒體時代，人們工作、生活的方式都或多或少的收到了影響和改變。本文主要針對圖書館服務方面進行分析， 探討在新媒體時代下圖書館服務應作出何種調整才能順應潮流， 優化服務手段，充分發揮圖書館的資源優勢，實現可持續發展。

一、新媒體的特點

1.數字化傳播方式具有交互性

新媒體最突出的特點是其在進行傳播時選用的都是數字化的傳播模式。相較傳統的信息傳播模式，數字化傳播方式擁有著快捷、高效等優點，但是在資金投入方面要遠高于傳統方式。借助數字化傳播方式，新媒體可以將大量的圖文信息共享至其他宣傳渠道。實現信息的快速傳遞，使其更具時效性，滿足人們快速獲取實時信息的需求。 與此同時，應用新媒體傳統的信息擁有多樣化的表現形式， 可以激發起民眾觀看或閱讀的興趣，提升觀賞體驗。 在新媒體時代下，用戶無論何時何地都可獲取信息并與他人進行互動， 即能滿足使用者從外部接收信息的需求，還能向外界傳遞信息，通過信息的交互來完成與他人的溝通。 此種交互性可以實現即時互動，使信息傳遞更具時效性，用戶的使用黏性也可以得到提升，

2.超文本信息

相較于傳統的信息呈現方式， 新媒體環境下的呈現手段更具多樣性， 使用者獲得的不再是單一的文本或音頻信息，而是二者相結合的視頻信息，體驗感更加舒適。 那超文本呈現方式舉例，借助超鏈接模式，將不同維度的信息組合在一起，形成網狀文本，應用這種方法，在進行信息跳轉時更加流暢。 另外，隨著社會經濟的高速發展，人們的生活節奏逐漸加快， 大多數人只能利用碎片時間來獲取信息和知識，超文本信息的呈現方式正好貼合了這種需求，在未來擁有巨大的發展空間。

3.個性化處理模式

新媒體時代下，大數據技術得到了充分地應用，可以更具背景調查向用戶推送更具針對性的信息服務。 在信息呈現上也更具細化性， 用戶可以根據自身喜好選擇信息進行閱讀，隨著時間的推移，使用者也逐漸出現了社群化的發展特點，具體解釋為，多個用戶因信息需求的一致性而組成一個團體，信息在這個團體中進行傳播，并將自身的看法與他人進行交流。用戶在進行信息選擇時也逐漸擺脫了被動性，更具目的性和主動性，除了單純的獲取信息，部分使用者也完成了身份的轉化，參與到了信息的傳播與制造當中，提升信息傳播的時效性。

二、新媒體時代下圖書館開展服務所面臨的困難

1.用戶出現了分流現象

在新媒體時代下， 圖書館在信息存儲和提供方面的能力被大幅度削減，用戶獲取信息的方式略顯單一，因此出現了用戶分流現象，隨著新媒體技術的完善和發展，這一現象越發嚴重， 用戶可以借助移動設備來完成信息的獲取和傳遞，無需專門去圖書館借閱圖書。根據調查數據我們可以看到，2015 年底我們互聯網用戶已經突破6.8 億，其中手機網民的占比高達90%，人數可達6 億多，其增長速度也在逐年提升。 隨著智能手機和App 的開發及使用，用戶在獲取信息時擁有了更多的選擇。 因此圖書館無論是在信息資源或是資源傳播途徑上都沒有較大的優勢，缺乏吸引力，用戶轉而選擇新媒體，分流現象越發嚴重，對圖書館服務的創新與發展都帶來了巨大的挑戰。

2.受新媒體交互性沖擊較大

圖書館在向用戶進行信息傳播時， 采用的往往是單點式的傳輸方式， 通過向用戶借閱圖書和雜志來完成信息傳播。 幾年來，隨著新媒體的深度推廣和使用，此種信息傳播方式的地位逐漸被取代，借助新媒體技術，用戶不受時間、地點的影響， 可以隨時隨地借助移動設備獲取自己感興趣的實時信息，在信息獲取的過程中，還可以通過在線互動技術發表的自己意見， 與其他用戶相互交流， 進行探討和溝通。這種交互性也正是圖書館現有服務方式所欠缺的，在推廣時受新媒體交互性沖擊較大，阻礙了圖書館的深度發展。

3.閱讀方式的轉變削減了讀者對圖書館的依賴度

新媒體在信息傳播途徑上具有多樣性，文本、音頻、視頻等方式都可以用來傳播信息，提升用戶的閱讀體驗。當下的生活節奏不斷加快， 人們在繁重的工作過后只能利用碎片時間來獲取時效信息，閱讀方式也相應的發生了改變，新媒體的出現恰恰可以滿足用戶的這一閱讀需求， 運用電子設計進行瀏覽式的閱讀方式也逐漸代替了去圖書館借閱紙質書籍， 尤其是青少年對這新媒體方式表現出了更大的興趣。通過利用電子設備獲取信息和知識可以不受時間、地點的影響，充分利用碎片時間，使信息傳播更具時效性。 圖書館原有的閱讀方式與之相比缺乏競爭力， 不能滿足用戶個性化的使用需求，人們對圖書館的依賴程度也在逐年降低。

4.當前環境下圖書館服務能力受到了諸多限制

受網絡通訊技術的影響， 圖書館的服務模式也發生了相應的變化，受用戶實際需求的影響，服務模式逐步向數字化、多元化發展，為圖書館的日常管理和經營帶來了全新的挑戰。網絡論壇的興起也增加了用戶進行咨詢服務的途徑，并不完全依賴于查詢書籍。 與此同時，受人力資源的影響，圖書館服務能力無論是在深度或廣度上都受到了諸多限制，嚴重阻礙了圖書館服務的創新與發展，這一問題應當獲得足夠的重視度。

三、新媒體時代下圖書館服務創新與發展研究

1.加強環境建設

圖書館服務模式若想在新媒體時代仍然擁有較強的競爭力，需要完成功能性的轉變，在進行服務創新與發展時，運用對應的技術和裝置，加強環境建設，為用戶營造新媒體閱讀環境。

建立移動圖書館。 網絡通訊和數字技術的發展為移動圖書館的建設提供了技術支持， 有助于實現服務的創新和深化。用戶通過使用移動圖書館，可以更具針對性地獲取所需信息。 圖書館也可以借助移動圖書館的服務模式為使用者提供電子書借閱、信息咨詢等服務，雙向性的傳輸方式有助于提升用戶的使用感受。同時移動圖書館更具靈活性，不受時間、空間的限制，為用戶提供更具個性化和針對性的信息推送，讓用戶利用碎片時間來獲取信息，增強信息傳遞的時效性。

開展數字電視服務手段。 在電視基礎上， 應用數字技術，開展數字電視服務，為用戶提供全新的信息傳播和獲取途徑， 無論是在畫面的清晰度或信息容量上都有大幅度的提升。具有雙向信息傳遞功能也使其一個顯著的優點，可以增強互動性， 用戶還可以根據自身實際需要選擇合適的電視頻道和節目，使自身需求得到很好地滿足。圖書館在開展數字電視服務時，可以將技術手段和自身優勢融入其中，為用戶提供特定的圖書館欄目，滿足用戶借閱、搜索資源等多種需求。目前我國很多大城市的圖書館已經擁有此種服務，具有實際操作性。

2.加強資源建設

圖書館因其藏書量巨大， 在信息資源上具有多樣性的優點，也為其與新媒體技術結合提供了基礎條件。新媒體時代下，閱讀方式在本質上發生了改變，圖書館服務若想貼合當下用戶的閱讀需求，就需要通過改變自身的服務方式，于創新方面入手，提供全新的閱讀服務。 舉例來講，除了向用戶提供紙質書籍以供借閱，還可以融入電子書資源，滿足不同用戶的閱讀需求。 對于不能或不方便轉變成有聲讀物的書籍可以更具其內容進行具體分類， 創建電子導讀程序方便人們進行查詢和借閱。 在進行資源購進時也需要注意紙質書籍和電子書的購入比例， 并根據讀者的實際所需及時作出調整。

運用新媒體技術進行信息推送。新媒體時代下，用戶往往會更加主動地進行信息的獲取和分享，因此，圖書館夜鶯加強主動服務的意識，借助微信公眾號或專屬APP 將服務內容進行推送，時信息傳輸更具時效性，有助于激發讀者的閱讀興趣，提升服務效果，讓用戶逐漸接受圖書館服務方式的轉變，改善用戶分流現象，增加用戶量，確保圖書館在新媒體時代下也能穩步發展。

提升服務可見度。在新媒體時代下，圖書館應該將自身的優勢與之相結合，為用戶提供更好的服務，從根本上增強服務可見度。 通過此種方式，有助于自身品牌的樹立，提升知名度和影響力。舉例來講，圖書館可以與網絡媒體開展深度合作，在各大宣傳網站和貼吧論壇中加入書籍服務模塊，讓用戶在瀏覽網站時可以間接地獲取圖書館服務內容，起到一定的宣傳作用，使其服務內容可以得到充分地展示。其次， 圖書館還可以借助新媒體技術構建屬于自身的移動終端應用App,用戶可以下載相應的手機應用軟件，登錄后在移動設備上就可獲取圖書館的服務信息， 提升資源使用率和服務可見度，通過加強資源建設，實現圖書館服務模式的創新與發展。

結語

新媒體時代的到來， 從根本上改變了人們獲取和傳播信息的方式，也或多或少的改了們人們的思維方式。受這一轉變的影響，圖書館在服務方面也受到了嚴峻的挑戰，新的信息消費需求也營運而成。 圖書館作為公眾獲取文化信息及知識的主要途徑，應當以讀者的實際信息消費需求出發，從創新方面入手，對原有的信息傳播和獲取方式進行優化，通過完善自身的服務模式，來提升服務水平，確保圖書館在新媒體時代下不會被取代，能夠健康穩定地發展，為人們提供更好的服務。