信息疫情：社交媒體環(huán)境下的傳播機(jī)制探析

文 楊靜怡 王詠怡

2020年伊始，新冠肺炎疫情突如其來(lái)。

世界衛(wèi)生組織全球傳染性危害防范部門主任Sylvie Briand較早詮釋了“信息疫情”這一概念，指海量信息交叉?zhèn)鞑ィ罕婋y以辨別真假與發(fā)現(xiàn)可以依靠的實(shí)踐指導(dǎo)，這可能對(duì)人們的健康（心理與生理）產(chǎn)生影響。“新冠肺炎疫情是第一個(gè)真正意義上的社交媒體時(shí)代的‘信息疫情’”，折射出信息傳播的普遍規(guī)律，了解社交媒體環(huán)境下“信息疫情”的傳播機(jī)制勢(shì)在必行。

一、社交媒體的特點(diǎn)

第一，社交媒體具有雙層傳播特點(diǎn)，表現(xiàn)為線上與線下動(dòng)態(tài)交互型模式。它是一個(gè)龐大的社交關(guān)系圈，由于各種影響因素的耦合，處于其間的傳播節(jié)點(diǎn)具有相關(guān)性，通過(guò)打造不同性質(zhì)的社交平臺(tái)建立強(qiáng)弱關(guān)系不等的多元交流機(jī)制，使用戶自由穿梭于熟人社會(huì)與虛擬世界。第二，社交媒體具有加速信息傳播、引爆輿論的特點(diǎn)。在“認(rèn)知盈余”文化背景下（自由時(shí)間內(nèi)從事知識(shí)價(jià)值創(chuàng)造的一種數(shù)字化技術(shù)型利他行為），大眾的急切分享心理匯聚到同一時(shí)間便會(huì)產(chǎn)生巨大的社會(huì)效能。第三，基于強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，社交媒體充滿“人情味”，具有一定的文化內(nèi)涵架構(gòu)，處于其間的新媒體品牌紛紛創(chuàng)新符合平臺(tái)商業(yè)邏輯的形式，在透析用戶心理之余拉取社交市場(chǎng)紅利。

二、信息屬性

從信息屬性來(lái)看，它具有過(guò)載性、動(dòng)態(tài)性特點(diǎn)。“信息疫情”內(nèi)容涉獵廣泛，涉及醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、生物學(xué)等諸多學(xué)科。但是大眾無(wú)法像計(jì)算機(jī)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)般集萬(wàn)千知識(shí)于一體，對(duì)于綜合性信息的理解往往滯后，需要獲取更多資料、花費(fèi)更多時(shí)間去求證。有時(shí)當(dāng)大眾費(fèi)盡心力弄明白一類信息后，反而丟失了實(shí)用效益。以媒體對(duì)新冠肺炎的報(bào)道為例，從一開始的“新型肺炎可防可控”到“存在人傳人現(xiàn)象”，從“以抵抗力弱的中老年人為主要傳染對(duì)象”到“病毒存在變異可能，年輕人與兒童同樣易感染”。信息的多樣變換使網(wǎng)民眼花繚亂，情感方面的巨大反差打亂了理性分析信息的腳步，加深了“信息疫情”的程度。

三、傳播路徑

在社交媒體中，當(dāng)一定范圍內(nèi)的呼聲超過(guò)三分之一，意見便會(huì)轉(zhuǎn)為輿論。學(xué)者陳力丹認(rèn)為，輿論場(chǎng)效應(yīng)的形成需要具備三個(gè)條件：高相鄰密度與交往頻率的人群、高開放程度的空間、多感染因素與利益吸引。“信息疫情”中有部分綜合了以上三個(gè)條件，在交流與共享平臺(tái)產(chǎn)生了爆炸性輿論效應(yīng)。針對(duì)“信息疫情”中的某一問(wèn)題，論述言語(yǔ)可能存在“你一言、我一語(yǔ)”的相近或矛盾之處，熱度與傳播力也存在差異；而且在泛濫的信息中，一些內(nèi)容會(huì)“自凈化”，隨著時(shí)間推移變得無(wú)關(guān)緊要或是得到科學(xué)論證，為網(wǎng)民指點(diǎn)迷津。

四、傳播效果

重大公共事件發(fā)生后，網(wǎng)民會(huì)超乎尋常地關(guān)注事態(tài)走向，表現(xiàn)出社會(huì)學(xué)意義中的“羊群效應(yīng)”，稍有風(fēng)吹草動(dòng)便會(huì)跟帖評(píng)論、擴(kuò)散轉(zhuǎn)發(fā)。后真相時(shí)代中社交媒體“泛情緒化”充盈，基于熱點(diǎn)事件發(fā)酵的過(guò)程性，從對(duì)諸多信息的潛在接觸期開始，受眾感染程度各異；再加上個(gè)人情感與群體情感錯(cuò)綜復(fù)雜的聯(lián)系，最終走向有待考證：一部分受眾會(huì)因此迷失在“信息疫情”中，但也會(huì)有部分在情緒過(guò)后的理性思考中打破所謂的“價(jià)值規(guī)范”，迎來(lái)真相的曙光。

“潛輿論是公眾意見的風(fēng)向標(biāo)，是人們受生活現(xiàn)象激發(fā)而閃現(xiàn)的傾向”，“信息疫情”中傳播的情緒會(huì)促進(jìn)潛輿論顯化。當(dāng)前社交媒體的虛擬環(huán)境與大眾生活的現(xiàn)實(shí)環(huán)境已經(jīng)深入融合，這意味著網(wǎng)絡(luò)情緒營(yíng)造的緊張氛圍會(huì)對(duì)線下生活籠罩多層迷霧，促使傳播效果從認(rèn)知層面上升到社會(huì)行為層面，極易發(fā)生“共情傷害”現(xiàn)象，誘導(dǎo)網(wǎng)民親身實(shí)踐。

五、結(jié)語(yǔ)

從個(gè)體認(rèn)知層面到群體行動(dòng)層面，“信息疫情”對(duì)社會(huì)的影響力來(lái)說(shuō)無(wú)疑是巨大的，不僅需要了解其在社交媒體背景下的傳播機(jī)制，還應(yīng)尋求應(yīng)對(duì)措施。首先，政府部門應(yīng)及時(shí)回應(yīng)民眾關(guān)切，通過(guò)信息透明化降低謠言在公共空間的傳播韌性，做好輿情監(jiān)測(cè)工作。其次，主流媒體應(yīng)當(dāng)肩負(fù)起“把關(guān)人”的責(zé)任，傳播真實(shí)且權(quán)威的聲音，給予民眾正確識(shí)讀信息的指導(dǎo)與實(shí)踐建議。最后，公眾要提升信息素養(yǎng)，培養(yǎng)媒介素質(zhì)，理智分析海量無(wú)序信息；同時(shí)應(yīng)融入多元觀點(diǎn)思考，跳脫出“信息繭房”的封閉圈，處理好個(gè)性化算法推薦與泛化瀏覽信息的關(guān)系，在開放空間中開拓思維，增長(zhǎng)見識(shí)。