對建立消費數(shù)據(jù)采集新模式的幾點思考

張璐

摘要：文章分析了當(dāng)前行業(yè)在“用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)創(chuàng)新”的新浪潮背景下，消費者數(shù)據(jù)采集模式存在的問題，按照新現(xiàn)代終端、合作與加盟終端、普通終端四個類型，分別闡述了如何加強(qiáng)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，適時擴(kuò)大數(shù)據(jù)采集范圍，探索消費數(shù)據(jù)采集新模式的方法。

關(guān)鍵詞： 消費數(shù)據(jù) 采集 新來源 新模式

1引言

當(dāng)前，卷煙零售終端與一般零售終端的重合度較高，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，新零售業(yè)務(wù)模式正在逐漸影響卷煙銷售能力的各個方面，行業(yè)內(nèi)也利用新零售“線上線下一體化”、“消費數(shù)據(jù)化”的特點掀起了建立“用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)創(chuàng)新”的新浪潮，以普通終端、現(xiàn)代終端、加盟終端、合作終端、直營終端為主體的零售終端體系初見雛形。

卷煙消費者作為卷煙產(chǎn)品的最終落地銷售末端，是卷煙消費的重要環(huán)節(jié)，要推動數(shù)字業(yè)務(wù)化、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化的基礎(chǔ)，首先是要通過快速地積累海量、高效的消費數(shù)據(jù)，從而為分析、應(yīng)用提供真實、可靠的數(shù)據(jù)資源基礎(chǔ)，以達(dá)到最大化客觀了解市場消費需求、提升行業(yè)渠道掌控能力的目的，而根據(jù)合作終端、加盟終端、尤其是普通終端在全國卷煙零售客戶總量的占比情況，顯然，他們所面對的消費者群體的消費數(shù)據(jù)是不可被忽略的。

近幾年，行業(yè)內(nèi)多家單位都在積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷，在推動營銷全流程實現(xiàn)信息化支撐、數(shù)據(jù)化運營方面做出了許多有益的嘗試，尤其是在消費者基礎(chǔ)靜態(tài)信息以及消費數(shù)據(jù)的采集方面，其模式雖初見成效，卻存在著采集途徑相對單一，采集數(shù)據(jù)源數(shù)量不夠、采集數(shù)據(jù)積累速度相對較慢，采集數(shù)據(jù)密度相對較低等問題。因此，我們認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，適時擴(kuò)大數(shù)據(jù)采集范圍，探索消費數(shù)據(jù)采集的新模式。

2 現(xiàn)有終端消費數(shù)據(jù)采集模式存在的問題

眾所周知，我們需要通過零售終端完成消費數(shù)據(jù)的采集，當(dāng)前行業(yè)內(nèi)應(yīng)用相對廣泛的方式是通過向零售終端輸出技術(shù)服務(wù)，即以安裝PC端進(jìn)銷存管理軟件或帶有訂貨功能的智能POS機(jī)來協(xié)助零售終端運用信息技術(shù)實現(xiàn)自身的商品數(shù)字化運營，并通過前端系統(tǒng)與后臺系統(tǒng)信息共享、互聯(lián)、互通來實現(xiàn)消費數(shù)據(jù)的采集。

以上模式對已具備進(jìn)銷存管理軟件的連鎖卷煙零售客戶，以及卷煙經(jīng)營理念、新技術(shù)、新模式應(yīng)用能力相對較薄弱的普通終端客戶，都不太適用，其數(shù)據(jù)采集方式相對單一，并不能根據(jù)零售終端已有信息化程度及客戶能力水平，因地制宜得提供技術(shù)服務(wù)及實施有效的信息采集策略，而倘若不將這些終端的消費數(shù)據(jù)（尤其是數(shù)量龐大的普通終端）納入行業(yè)終端市場數(shù)據(jù)的采集范疇，又將導(dǎo)致采集數(shù)據(jù)源數(shù)量、覆蓋面較低、數(shù)據(jù)密度較低的問題。

同時，安裝了設(shè)備的終端主要通過手工“掃碼銷售”的方式采集數(shù)據(jù)，若存在不規(guī)范掃碼的情況，將極大干擾數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，影響數(shù)據(jù)采集質(zhì)量，最終影響對真實市場消費需求的把握能力。

3 適時建立零售終端消費數(shù)據(jù)采集的新模式

從“接入者越多、價值越大”的麥特卡夫定律來看，消費數(shù)據(jù)資源接入數(shù)量越多，種類越復(fù)雜，對數(shù)據(jù)的分析結(jié)果才越接近消費市場的真實全貌。針對不同類型的終端，我們應(yīng)提供差異化的信息化支撐方案。

3.1新現(xiàn)代終端

在現(xiàn)代終端的基礎(chǔ)上，通過向終端客戶提供PC端進(jìn)銷存管理軟件實現(xiàn)“全按渠道訂貨、全店鋪管理、全商品掃碼、多渠道支付”線上線下融合的新零售模式。

3.2合作終端與加盟終端

其大多具備自有進(jìn)銷存管理軟件，在終端客戶沒有意愿進(jìn)行軟件升級替換的情況下，應(yīng)對具備軟件研發(fā)條件的終端客戶，提供其自有管理軟件與行業(yè)后臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接的技術(shù)支持服務(wù)，在不改變終端卷煙零售業(yè)務(wù)操作的前提下，自動實現(xiàn)消費數(shù)據(jù)采集;對不具備條件的終端，在不改變其現(xiàn)有軟、硬件設(shè)施的前提下，提供特制的信息采集裝置（軟硬件一體），并基于該裝置通過軟件算法對計算機(jī)通訊協(xié)議信息進(jìn)行清洗和分析，從而針對合作終端與加盟終端，建立一種利于推廣、成本較低的市場數(shù)據(jù)實時、自動采集模式。

3.3普通終端

其特點是點多、面廣、業(yè)態(tài)雜、經(jīng)營能力普遍偏低，但卻是構(gòu)建各類型卷煙零售終端和諧共生營銷生態(tài)圈的基礎(chǔ)，是通往市場消費數(shù)據(jù)新來源的重要窗口。如何通過信息化技術(shù)手段從這個渠道獲取海量的消費數(shù)據(jù)，對推動大數(shù)據(jù)智能化在營銷領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用具有現(xiàn)實意義。

針對普通終端信息技術(shù)應(yīng)用能力相對較差的現(xiàn)狀，應(yīng)向其提供易掌握、易操作的技術(shù)支撐方案。譬如：硬件集成智能POS機(jī)、“二維碼”掃描攝像頭、人臉識別攝像頭組件、語音播報組件;軟件引入人臉識別、智能語音播報、超融合支付等新技術(shù)。由消費者自助掃描商品及支付“二維碼”，通過人臉識別算法、模型算法準(zhǔn)確綁定用戶與商品之間的關(guān)系，實現(xiàn)商品數(shù)字化，提供收款內(nèi)容語音播報服務(wù)，實現(xiàn)其“輕松賣貨”;以合作開放、生態(tài)共贏的思路，引入第三方金融資源，提供多元化融合支付支持;解決其他的在線支付方式存在貨款提取手續(xù)費的痛點;通過手機(jī)小程序為普通終端提供“進(jìn)銷存”數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，實現(xiàn)其“簡單算賬、明白賺錢”。

這樣以來，普通終端客戶什么都不用做，以上方式就能為其提供簡單、便捷、智能的銷售體驗，數(shù)字化賦能其經(jīng)營管理，加快其向現(xiàn)代終端轉(zhuǎn)型，更重要的是：通過這種方式可增加普通終端的粘性，可針對其建立一套沒有人工干預(yù)、數(shù)據(jù)采集周期短、數(shù)據(jù)采集成本較低、數(shù)據(jù)采集密度高的消費數(shù)據(jù)采集新模式，這將為彌補(bǔ)行業(yè)渠道掌控能力短板奠定一定基礎(chǔ)。

4總結(jié)

當(dāng)然，獲取海量、有效的市場消費數(shù)據(jù)資源僅是“大數(shù)據(jù)驅(qū)動、智慧營銷”的第一步，但也是關(guān)鍵的基礎(chǔ)。通過建立消費者數(shù)據(jù)新來源，將對現(xiàn)有現(xiàn)代終端采集的消費數(shù)據(jù)形成有益補(bǔ)充。當(dāng)行業(yè)消費數(shù)據(jù)積累達(dá)到可觀的規(guī)模和數(shù)量后，通過產(chǎn)品、渠道等新方法進(jìn)一步采集消費者靜態(tài)基礎(chǔ)信息，并聚合行業(yè)外資源，對接行業(yè)外的消費大數(shù)據(jù)庫內(nèi)，各類終端所對應(yīng)消費者的脫敏信息，以形成更加全面的市場監(jiān)測體系，一定程度加快我們市場化取向改革和創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展的進(jìn)程。

參考文獻(xiàn)

陳斌，姚媛媛，安裕強(qiáng).基于訂單智能協(xié)同處理的產(chǎn)銷存一體化管理[J]中國煙草學(xué)報，2016（176）

[2] 賈雪迎.對構(gòu)建卷煙新零售終端的幾點思考[EB/OL]. http：//www.etmoc.com/look/Looklist？Id=38875