工作場所非正式學習：圖書館員職業能力提升的有效途徑

徐燕賓

(百色學院圖書館，廣西 百色 533000)

1 引 言

圖書館歷來依賴各種傳統的繼續教育方式，如在職攻讀學位、脫產進修、參加專題講座和業務培訓班等正式學習形式，對館員的知識和技能進行更新、補充、拓展和提高[1]，以提升其職業能力。然而，由于工學矛盾、經費短缺、名額限制、學習脫離實際工作情景等現實困境的存在，目前，我國圖書館的館員培訓存在普及面不夠廣、缺乏系統性、形式單一、師資力量薄弱、培訓內容缺乏針對性、忽視圖書館文化培訓等諸多不足和局限性[2—3]。因此，對于圖書館員而言，單純依靠傳統的繼續教育方式并不能完全滿足他們提升職業能力的學習需求，而是通過嵌入日常工作中的各種非正式學習活動來提高專業知識和技能[4]。有學者關注和研究圖書館員的工作場所非正式學習，如臺灣師范大學李藹慈[5]探討大學圖書館員在職場中的學習歷程，但從總體來看，目前，國內外對圖書館員如何進行工作場所非正式學習的相關研究還比較缺乏。鑒于此，本文將探討圖書館員進行工作場所非正式學習的價值所在和主要途徑以及圖書館促進圖書館員開展工作場所非正式學習的策略。

2 工作場所非正式學習的概念界定

工作場所學習是指發生在工作場所的學習或培訓[6]。學習有正式學習與非正式學習兩種基本形式[7]19。正式學習是指在學校的學歷教育和參加工作后的繼續教育[7]19。工作場所正式學習主要指培訓或指導[8]。而非正式學習是指在非正式學習時間和場所發生的、通過非教學性質的社會交往來傳遞和滲透知識，由學習者自我發起、自我調控、自我負責的學習[7]19。工作場所非正式學習主要指融入日常工作中的“做中學”，如“嘗試和試錯”，以及與有經驗的人一同工作，觀察、請教別人，等等[7]19。

“互聯網+”時代，信息技術使工作、生活、社交的邊界逐漸模糊且相互融合，圖書館員可以隨時隨地根據需要進行工作和非正式學習，拓展了“工作場所非正式學習”概念的內涵和外延，不再局限于固定的時間和地點，而是關注學習內容與工作任務之間的相關性。在此背景下，本文認為，工作場所非正式學習的定義可以很寬泛，只要是與工作相關的非正式學習都屬于工作場所非正式學習的范疇，不受工作時間和工作場地的限制，但不包括有組織的正式的培訓或指導在內[9]。

3 工作場所非正式學習對于圖書館員職業能力提升的價值所在

3.1 有利于圖書館員職業能力的自我提升

工作場所非正式學習產生于日常的工作行為中，館員可以在堅守崗位的同時進行學習，減少了工學矛盾，不受經費和培訓名額的限制，它為館員提供方便易行、機會均等、泛在化的學習機會，滿足了館員自我提升、自我發展的學習需求。工作即學習，工作本身就會為館員提供源源不斷的學習機會[10]，有利于館員持續不斷地進行職業能力的自我提升。

3.2 有利于提升圖書館員的實踐智慧和實踐能力

在工作場所非正式學習中，館員通過親身體驗和直觀感受獲得直接經驗，通過觀察他人、與他人交流獲得間接經驗，通過對自身實踐經驗的總結、反思、內化、創新，獲得新的實踐性知識、增長自身的實踐智慧并將其應用在工作實踐中，最后轉化為館員自身的實踐能力。館員通過在日常工作中不斷地進行觀察、交流、實踐、反思等各種非正式學習活動，不斷提升其自身的實踐性知識、實踐智慧、實踐能力。

3.3 有利于提升圖書館員的綜合能力

通過工作場所非正式學習，館員在日常工作中積累了豐富的工作經驗，獲得了文獻編目、藏書組織、信息檢索等圖情專業知識和技能，同時，也獲得了人際交往、團隊合作、客戶服務等通用知識和技能，還潛移默化地養成圖書館員職業所需要的愛崗敬業、讀者至上、服務第一等職業道德和甘為人梯、樂于奉獻、團結協作等職業精神[11]，提高工作滿意度，增強專業自信，實現了在知識、技能、價值、態度等多方面的全面發展，有效提升職業綜合能力。

4 圖書館員進行工作場所非正式學習的途徑和方式

4.1 自主學習

4.1.1 專業閱讀。專業閱讀是館員學習專業知識的基本途徑。館員應系統全面地閱讀圖書館學、文獻學、目錄學方面的專業文獻，廣泛閱讀對工作實踐有極大指導作用的圖書館學理論書籍，如《圖書館學概論》《圖書館學導論》《圖書館學五定律》等經典圖書，以夯實專業理論基礎。重點閱讀各種貼近工作實踐、與圖書館業務緊密聯系的專業書籍，如信息資源建設、信息組織、信息檢索、信息技術等專業書籍[12]49，以掌握圖書館工作的基礎知識和基本技能。側重閱讀一些理論與應用結合較好、展現具體方法及過程的學術論文[12]52，以學習借鑒其他館員的工作經驗。館員還可結合崗位需求，選擇性閱讀與圖書館學相關學科如教育學、社會學、心理學、傳播學、法學的專業文獻，以拓展知識，完善知識結構。不僅要閱讀紙質文獻，而且要通過網絡瀏覽圖書情報機構網站、圖書館員博客、論壇、微信群、QQ群等數字化專業資源，以獲得更多、更新的圖書館學專業知識。

4.1.2 在線開放課程學習。“互聯網+”時代，高質量且免費的在線開放課程為館員的自主學習提供了豐富的學習資源。例如，圖書館(學)在線課程聯盟為館員提供了《圖書館管理》《信息管理學基礎》《信息檢索》《目錄學》《信息組織原理與利用》等一系列與圖書館業務相關或圖書館學專業的優質在線開放課程[13]，館員可以充分利用閑暇時間自主學習，系統掌握圖情領域基礎理論知識和專業技術知識，提升自身專業素養。此外，愛課程、中國大學MOOC、學堂在線等平臺免費提供了各學科的在線開放課程，館員可以根據自己的興趣愛好和崗位需求情況，選擇與圖書館工作緊密相關的學科在線開放課程進行自主學習，擴充知識儲備，促進知識結構多元化，提高自身綜合素質。

4.2 社會化學習

4.2.1 交流學習。“他山之石，可以攻玉。”館員在日常工作中積極主動與同事、同行進行業務交流，可以獲取知識，提升自我。新館員應虛心向本單位有經驗的老館員請教，“聽君一席話，勝讀十年書”，老館員特別是業務骨干分享的經驗可以讓新館員在短時間內獲得許多寶貴的間接經驗，使自己在業務知識、操作流程、工作技能等方面得到明顯提升，縮短成長時間，快速提升職業能力。工作中遇到難題，除了向有經驗的館員請教，還可以在團隊中開展集體研討，集思廣益、博采眾長，可以開闊思路并迅速找到最佳解決方案，提高工作效率。除了與本館同事進行面對面的交流學習，還可以通過電子郵件、QQ、微信等社交工具與館外同行交流專業知識和工作經驗，實現網絡化的社會化學習，以更快的速度獲取更多的信息和知識。

4.2.2 觀察學習。常言道，言傳不如身教。與有豐富經驗的優秀館員一同工作，通過觀察、模仿他們的行為獲得間接經驗，能使館員在知識、技能、態度、價值觀等方面快速成長。例如，新館員通過觀察學習優秀館員的工作流程和操作規范，然后用模仿的方式去再現和內化“流程和規范”，可以快速了解具體的崗位職責、工作流程、操作規范，更快地適應圖書館崗位工作。通過觀察借鑒專家或前輩的工作技巧、思路和方法，館員可以迅速地獲取間接經驗并運用到自己的工作中，節省了逐步摸索的時間成本。通過觀察專家或前輩工作時展現出來的工作態度和精神風貌，如熱情服務、敬業奉獻、開拓創新等優秀品質，館員“能見賢思齊，擇善而從”，潛移默化地把這些優秀品質內化為自身素質，養成良好的職業道德與職業行為習慣。“互聯網+”時代，館員還可以通過網絡進行“觀察學習”，例如，可以利用可視化學習工具遠程觀察其他館員的實踐操作并在本地進行模仿學習，也可以在論壇、QQ群、微信群中對其他成員的交流互動進行觀察學習，從而獲得新的知識和技能。

4.3 實踐性學習

俗話說，“實踐出真知”。館員在實踐工作中獲得專業上的直接經驗是最有效的成長方式。館員所學的理論知識只有通過反復的實踐應用才能轉化為自身的技能和經驗。例如，在圖書分類工作中，館員將分類理論知識和實際圖書分類工作進行對照、分析，把抽象的理論知識轉化為實際工作方法、思路并應用到工作中，實現理論與實踐的有效結合，加深對圖書分類知識的理解和認識，在反復的實踐操作中不知不覺將理論知識轉化為專業技能。館員參與不同的工作任務可以學習、獲得不同的知識和技能，例如，編目館員學到了文獻編目的專業知識和技能，讀者服務館員學到了溝通表達、團隊協作、客戶服務等通用知識和技能。館員應積極參與復雜的工作任務，在不斷探索和解決問題的過程中，進一步深化和發展理論知識，將其應用到解決問題的實踐中去，從而構建新的實踐性知識，增長實踐智慧，提高實踐能力。

4.4 反思性實踐

美國著名心理學者波斯納認為“成長=經驗+反思”，反思性實踐是促進館員職業能力提升的關鍵。

撰寫反思日記是一種簡單易行的自我反思方式。館員通過撰寫反思日記，可以回顧與審視自身工作，進行自我觀察和自我反省，積累成功經驗，找出存在的問題并思考解決方法，促進自身專業成長。例如，舉辦一場新生入館教育活動后，及時梳理活動流程，總結達到預期的成功因素，做到“知其然，知其所以然”，找出不足的地方，分析原因，對今后入館教育活動流程提出優化或創新的具體建議。

他人的觀察和評價也是促進館員反思的一個重要來源。例如，館員可以通過對同事或同行的工作進行觀察并和自己進行比較來發現自身的不足，或者通過持續觀察、統計、分析讀者利用圖書館資源、服務、空間的各種信息行為，及時了解讀者的信息需求及其變化趨勢，據此反思自身工作并進行一系列創新服務。館員應虛心聽取館內同事、領導或館外專家、學者對自己工作提出的意見和建議，從中反思不足之處和可改進的方面。還可以設置意見簿或意見箱，收集讀者對圖書館資源和服務的意見和建議，定期召開讀者座談會或開展讀者問卷調查，了解讀者對圖書館資源和服務的實際需求和滿意度評價，根據讀者的反饋意見對服務進行調整和優化。

5 圖書館促進圖書館員工作場所非正式學習的策略和方法

5.1 激發學習動機

圖書館應建立和完善崗位學習、考核制度，制訂崗位學習的大綱和細則，提出達標要求，并對學習效果進行監督和考核，以培養館員學習的自覺性和積極性。圖書館組織應定期舉辦業務知識技能競賽，以賽促學、以賽促練，為獲獎館員頒發榮譽證書并給予一定的物質獎勵，能有效激發和強化獲獎館員學習的主動性和積極性，同時，通過獲獎館員的榜樣激勵作用帶動其他館員，形成濃厚的自主學習氛圍。

5.2 保障學習資源

豐富、優質的專業學習資源是館員開展工作場所非正式學習的前提和必要條件。圖書館應設立圖情文獻資源建設專項經費，保障圖情專業書刊和專業數據庫的采購支出，為館員的非正式學習提供必要的經費支持。同時，應根據本館實際情況，編制全面清晰、貼近實際的業務學習資料，方便館員了解和掌握更多的業務知識，如編印或發布圖書館業務操作規程和工作條例，幫助館員更好地“從經驗中學習”。圖書館應建設基于工作實踐的知識庫、案例庫、在線開放課程平臺，為廣大館員提供形式多樣、貼近工作實際的學習資源。例如，美國杜克大學圖書館建設在線開放課程《教育工作者和圖書管理員所需的版權知識》[14]為該館館員提供有針對性的學習資源；中國高校圖工委通過舉辦全國高校圖書館案例大賽收集了很多優秀的案例，在此基礎上建立圖書館實踐案例庫能為廣大館員提供有參考價值的實踐性學習資源。

5.3 加強交流互動

圖書館應建立良好的溝通機制，如定期召開業務交流會、定期組織外出考察等，并使其制度化、常態化，促進館員之間面對面的交流與學習。采用新老館員“結對子”的方式，加強新老館員之間的溝通交流，一方面“以老帶新”，老館員通過言傳身教的方式將自己豐富的實踐經驗傳授給新館員，幫助新館員快速提升職業能力；另一方面“以新促老”，通過交流互動，老館員可以從新館員身上習得新理念、新方法、新知識、新技能，與時俱進地提升職業能力。“互聯網+”時代，可以建立QQ群、微信群等在線交流平臺，鼓勵館員在線上廣泛開展工作討論、經驗交流，促進館內外館員之間突破時空限制的線上交流與學習。

5.4 實行崗位輪換制

圖書館應合理進行崗位輪換，為館員提供參與不同工作任務、獲得不同專業技能的學習機會。例如，對新進館員安排一定時間的輪崗見習期，讓他們在圖書館的各個崗位上輪流工作一段時間，學習、體驗不同部門、不同崗位的工作內容、工作流程、工作職責，使他們能夠在短時間內對圖書館的整體業務流程有一個框架性的認識，幫助他們迅速適應圖書館的工作環境和崗位要求，增強他們對圖書館職業的認同感和歸屬感，促進他們的綜合能力提升。對于已產生職業倦怠的老館員，可以將他們輪換到其他同等水平、技術要求接近的崗位工作[15]，讓他們參與一些新的、不熟悉的工作任務來調動他們的學習積極性，使他們能夠從新工作中獲取不一樣的新知識、新技能。此外，也可以選送部分老館員到其他更高層次的圖書館工作一段時間，通過工作環境與工作要求的改變來增加工作任務的復雜性和挑戰性，提高學習的深度與廣度，使他們能夠獲得在本館內所不能獲得的新知識和新技能。

5.5 制度化反思性實踐

圖書館應將反思性實踐制度化。例如，定期召開全館或部門工作總結分析會，對工作進行總結回顧，對館員的工作作出中肯評價，總結經驗，發現問題，對今后的工作開展提出指導性意見，可以營造良好的反思氛圍，提升館員的反思意識，引導館員養成定期反思的好習慣。定期進行讀者問卷調查，及時跟蹤讀者需求、獲取讀者的反饋意見，評估圖書館服務現狀和存在問題并及時反饋給館員，促使館員定期進行反思并改進工作。此外，以部門為單位組建學習團隊，針對工作中發現的問題及時組織團隊成員進行交流討論，團隊成員間的良性互動能促進部門反思、館員反思，把交流式反思變成館員的一種日常工作習慣。

6 結 語

工作場所非正式學習將學習與工作角色聯系起來，通過理論與實踐相結合的方式，使學習更具實效，實現“崗能匹配”，幫助館員更好地勝任崗位要求，是館員知識內化和職業能力提升的有效途徑之一。圖書館員如何更好地通過工作場所非正式學習快速提升職業能力是值得進一步深入研究的課題。