美妝品牌珀萊雅“雙11”活動疑虛假宣傳

曹亞菲 雷玄

近日，數(shù)家投訴平臺收到有關(guān)珀萊雅天貓旗艦店的投訴，問題主要集中在虛假宣傳、不兌現(xiàn)承諾、欺瞞消費者和刷單行為等。其中黑貓投訴累計收到657條投訴，聚投訴相關(guān)投訴51條。

2019年11月22日，一位姓林的先生在聚投訴發(fā)起具體投訴并表示，2019年11月11日21時，天貓平臺的珀萊雅官方旗艦店在內(nèi)部推出一個免單福袋活動，價格299元一件，活動內(nèi)容拍40件付款9960元，實際發(fā)貨面膜，且收貨全額退款。但事實上參與者只有部分退款成功，有活動參與者詢問客服，珀萊雅客服卻表示不是免單活動并拒絕退款。

此后多名消費者參與集體投訴表示自己遇到同樣的情況，即珀萊雅“雙11”期間推出“內(nèi)部福袋免單活動”，承認免費贈送，但活動結(jié)束后珀萊雅便不再認賬。消費者認為珀萊雅以此活動騙取“雙11”高銷售額，存在“刷單沖銷量”的嫌疑。

記者打開聚投訴珀萊雅商家頁面發(fā)現(xiàn)，此前幾個月珀萊雅的投訴量為0，但11月，投訴量激增為38件。

值得注意的是“雙11”后珀萊雅被投訴虛假宣傳欺騙客戶的事件今年并不是第一次，2018年“雙11”，珀萊雅十周年水漾心肌復(fù)刻禮盒裝玻尿酸補水保濕護膚品女因為容量嚴重縮水也遭到了購買者的集體投訴。

目前為止，珀萊雅官方旗艦店粉絲數(shù)達到565萬，作為上市美妝公司給我國新興美妝品牌起著榜樣和帶頭作用，這種“空手套白狼”用虛假贈品騙取銷量的行為會令品牌迅速失去消費者的信任。對珀萊雅是否存在“虛假宣傳”的相關(guān)問題，中國質(zhì)量萬里行聯(lián)系了珀萊雅化妝品股份有限公司，電話無人接通。