水象科技維權后續(xù)：公司已計劃出海 現(xiàn)金貸投訴仍不斷

雷玄

媒體最新消息顯示，此前曾做現(xiàn)金貸業(yè)務的水象科技日前正在印度考察，準備“出海”。而關于消費者投訴水象分期“砍頭息”“商城優(yōu)惠券套路”“暴力催收”的消費者投訴仍在繼續(xù)。

截至12月20日，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺收到的消費者實名注冊并填寫的“水象分期”類投訴為60多例。4月底，商家通過該平臺回復了消費者投訴，“因業(yè)務調(diào)整，有關水象分期一切業(yè)務都已停止運營”，并直接給出了相關投訴問題的咨詢電話，讓消費者主動聯(lián)系平臺。有消費者主動聯(lián)系“水象科技”后，被要求到公司所在地武漢現(xiàn)場協(xié)商，雙方未達成一致。

另一消費投訴數(shù)據(jù)顯示，聚投訴平臺的“水象分期”消費投訴達9887例，解決率為75%，黑貓投訴的相關投訴達到228例。且這些消費者投訴平臺，截至本月均還有消費者持續(xù)進行投訴。

2018年11月，本刊曾發(fā)布<水象分期部分借款變商城優(yōu)惠券消費者吐槽“被套路”》文章，接到消費者投訴反饋，對水象分期將借款部分金額變?yōu)樯坛莾?yōu)惠券的情況，出現(xiàn)事先未知、使用情況理解不一等情況，消費者要求水象分期平臺給出實際借款金額、撤銷部分尾款以結清借貸關系、希望自己的吐槽能讓更多的消費者知曉……

但與客服溝通過程中，這些消費訴求被直接拒絕或遲遲得不到回應，雙方無法達成共識，有消費者直接被告知，“如果不全部還款，將會被24小時撥打家人朋友的電話進行騷擾，并告知，如果未全還，會承包給第三方催款人員。”

今年以來，有關現(xiàn)金貸的政策頻出，現(xiàn)金貸受到的監(jiān)管越來越嚴。

例如，3月19日，北京互金協(xié)會發(fā)布的《關于相關企業(yè)為非持牌放貸機構提供導流服務的風險提示函》，聯(lián)合摸排檢查涉嫌“714高炮”超利貸和“現(xiàn)金貸”的放貸機構。

10月，最高人民法院、最高人民檢察院、公安部、司法部印發(fā)《關于辦理非法放貸刑事案件若干問題的意見》，強調(diào)放貸機構需持牌經(jīng)營，劃定放貸邊界。

上述系列政策出臺后，現(xiàn)金貸市場一度縮減。隨著監(jiān)管趨嚴，部分從業(yè)者開始退場，不再放款。

公開信息顯示，3月25日，上海水象網(wǎng)絡科技有限公司為帳號主體的公眾號水象分期發(fā)布業(yè)務調(diào)整公告稱，水象分期于2019年3月21日暫停服務，僅保留用戶還款通道。

5月底，本刊對“水象科技”的動態(tài)進行再次報道，發(fā)布《水象科技暫停現(xiàn)金貸商城優(yōu)惠券善后遭詬病》文章稱，中國質(zhì)量萬里行消費投訴數(shù)據(jù)顯示，關于“水象分期”、“速秒錢包”的投訴達到60多例。此類消費投訴均直指“借款變成了優(yōu)惠券”引發(fā)的系列問題。

水象分期曾被媒體爆出“實際年化利率為564%，超過監(jiān)管規(guī)定15.7倍”。還款期限分為4期，在消費者借款的第7天、14天、21天、28天，該種模式被消費者控訴涉嫌央視315晚會曝光的“714高炮”。

7月，工信部發(fā)布工信部信息通信管理局發(fā)布《工業(yè)和信息化部關于電信服務質(zhì)量的通告（2019年第2號）》，通報2019年第一季度電信服務有關情況。通報稱，2019年第一季度，發(fā)現(xiàn)18家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)存在未公示用戶個人信息收集使用規(guī)則、未告知查詢更正信息的渠道、未提供賬號注銷服務等問題，其中包括水象分期在內(nèi)的多家金融網(wǎng)貸APP被通報點名。

而在本刊關注的消費者投訴方面，據(jù)水象分期投訴者稱，5月先接到“水象分期以公司倒閉破產(chǎn)為理由，在協(xié)商小額貸款中商城優(yōu)惠券的返還情況”，又有水象分期工作人員以“公司破產(chǎn)清算，做善后處理”的方式，與消費者聯(lián)系。

最終，有的投訴者仍然在繼續(xù)發(fā)布投訴信息，有的投訴者不得不與平臺達成費用一致，有的已經(jīng)還完相關款項，刪除了相關手機APP，“已經(jīng)保持警惕，一定會審慎選擇提供貸款服務的機構或平臺。”