我國O2O市場新模式及影響因素

谷玉　王晶

[摘 要]O2O是基于互聯(lián)網(wǎng)而開展的線下消費(fèi)新型電子商務(wù)模式，其優(yōu)勢在于能將電子商務(wù)向普通居民的大眾消費(fèi)轉(zhuǎn)換。雖然，我國電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)有十幾年的歷史，但是目前仍處于初級階段，需要借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)突破傳統(tǒng)O2O模式的局限，探尋影響其發(fā)展的關(guān)鍵因素，從而構(gòu)建促進(jìn)商家、消費(fèi)者以及電商平臺(tái)三方共贏的新模式。

[關(guān)鍵詞]O2O;新型電子商務(wù)模式;電商平臺(tái)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.30.121

1 引言

從最近幾年中國市場的發(fā)展看，經(jīng)濟(jì)的增長速度逐漸趨緩，一些集約化生產(chǎn)經(jīng)營的企業(yè)如沃爾瑪、家樂福等呈現(xiàn)出逐步退市的跡象，他們在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)努力拓展新的盈利方式。而相對發(fā)展迅速的是電子商務(wù)，自從2015年“雙十一”期間創(chuàng)造了1229.4億元的電商銷售奇跡，線上與線下模式的融合與創(chuàng)新就成為各個(gè)企業(yè)研究的課題。在互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)迅猛發(fā)展的時(shí)代，如何推動(dòng)O2O關(guān)鍵影響及構(gòu)建新模式成為炙手可熱的重點(diǎn)研究內(nèi)容。

2 O2O模式的特征

從O2O的出現(xiàn)到現(xiàn)在，文章認(rèn)為此種電商模式具有交易范圍大、注重消費(fèi)者體驗(yàn)、線上與線下模式相結(jié)合三個(gè)明顯特征。

2.1 交易范圍擴(kuò)大

與B2C商業(yè)模式相比，O2O交易的商品除了有形產(chǎn)品外，一些服務(wù)產(chǎn)品也在交易的范疇內(nèi)，其影響力更大、更廣泛。O2O更加注重區(qū)域服務(wù)模式，目標(biāo)群體明確，注重當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣，各個(gè)地方服務(wù)內(nèi)容具有明顯的差異性。

2.2 注重消費(fèi)者的體驗(yàn)

O2O的交易方式讓線上交易與線下體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)了有效融合，消費(fèi)者通過電商模式進(jìn)行實(shí)體體驗(yàn)也是這種商業(yè)模式的最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，再對所購商品或者服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。通過這種有效的互動(dòng)方式，讓消費(fèi)者參與商業(yè)評價(jià)，其他顧客可以看到線上評分，再?zèng)Q定是否購買。可以說，這種評價(jià)對于商家來說尤為重要。因此，它與B2C相比，更具有個(gè)性化、定制化的服務(wù)，當(dāng)然也對商家提供商品或服務(wù)的品質(zhì)提出了嚴(yán)格考驗(yàn)。

2.3 線上與線下模式相結(jié)合

O2O最明顯的特征就是實(shí)現(xiàn)了線上與線下的共贏，在線上可以通過對應(yīng)的平臺(tái)對商家進(jìn)行宣傳與推廣，了解和挖掘消費(fèi)者的需求，結(jié)合需求開發(fā)并推出個(gè)性化的商品。另外，還可以查看消費(fèi)者的消費(fèi)記錄，向消費(fèi)者營銷針對性的服務(wù)或者商品。因此，無論是對于買家還是賣家而言，都提高了交易效率，讓消費(fèi)更加迅速、便捷。

3 O2O模式市場的痛點(diǎn)

結(jié)合O2O模式的特征和發(fā)展現(xiàn)狀，文章認(rèn)為當(dāng)前O2O模式存在三個(gè)痛點(diǎn)，分別從進(jìn)入市場、轉(zhuǎn)型以及產(chǎn)業(yè)升級進(jìn)行闡述。

3.1 進(jìn)入市場的痛點(diǎn)分析

O2O模式經(jīng)過幾年的發(fā)展幾近成熟，早已改變前期那種進(jìn)入門檻低、投資少的創(chuàng)業(yè)方式，而進(jìn)入前期融資有難度，空白市場難以有效、持續(xù)開展的局面。很多在市場無法獲得消費(fèi)者持續(xù)支持的企業(yè)紛紛下線，對于那些蠢蠢欲動(dòng)想通過O2O模式擴(kuò)大經(jīng)營的企業(yè)來說，敲響了警鐘。由于電子商務(wù)新型模式不斷有人嘗試，導(dǎo)致傳統(tǒng)O2O線上流量表現(xiàn)不足，投入了大量廣告、宣傳費(fèi)用，收效甚微，持續(xù)貼錢最后可能出現(xiàn)資金空缺。加之，消費(fèi)者的評價(jià)認(rèn)可度降低，客戶黏性差，讓O2O的持續(xù)經(jīng)營更加艱難。

3.2 經(jīng)營轉(zhuǎn)型的痛點(diǎn)分析

在電子商務(wù)模式不斷升級的背景下，商場門店為自身發(fā)展不得不尋求新的發(fā)展方式，但往往存在無法有效連接線上和線下資源的情況，難以實(shí)現(xiàn)流量的積累和目標(biāo)客戶的精準(zhǔn)分析，讓O2O經(jīng)營模式的作用降低。現(xiàn)今，企業(yè)在市場上立足，需要全面整合資源，對細(xì)分市場開展有效分析，才能更好地建立戰(zhàn)略方向，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的多元化。然而，傳統(tǒng)企業(yè)的固有經(jīng)營方式，限制了高頻業(yè)務(wù)的發(fā)展。

3.3 產(chǎn)業(yè)升級方面的痛點(diǎn)分析

O2O模式發(fā)展到現(xiàn)在，各個(gè)產(chǎn)業(yè)積累了不少瓶頸，要想通過某種方式一步到位的解決，也很難困難。一方面，用戶黏性較差，一個(gè)注重用戶體驗(yàn)的平臺(tái)，用戶黏性就是第一位考慮的要素，雖然目前用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的頻率加強(qiáng)，但這并不意味著一定會(huì)采用O2O的方式進(jìn)行消費(fèi);另一方面，O2O發(fā)展前期需要投入大量的資金用以宣傳和推廣，若想創(chuàng)造盈利模式，就需要有足夠的資金持續(xù)投入，還要有持續(xù)的創(chuàng)新加以支持，否則就無法在細(xì)分市場中牟取利潤。

4 構(gòu)建O2O新模式的關(guān)鍵因素

結(jié)合在上一節(jié)中的痛點(diǎn)分析，文章繼續(xù)結(jié)合這些痛點(diǎn)涉及的關(guān)鍵因素，構(gòu)建O2O新模式，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)關(guān)鍵因素。

4.1 目前O2O的經(jīng)營痛點(diǎn)需要解決的關(guān)鍵因素

4.1.1 解決入口問題

O2O前期成本較高，需要投入大量的宣傳資金，主要在于平臺(tái)建設(shè)初期，人們的認(rèn)可需要?dú)v經(jīng)一段時(shí)間，這樣客戶的黏性就成為需要不斷提升的要素。如果能進(jìn)入消費(fèi)者習(xí)慣的平臺(tái)，就能有效解決流量不足的問題，也能提高用戶的依賴性，從而解決消費(fèi)者不足的問題。

4.1.2促進(jìn)精準(zhǔn)分析

除了對入口問題進(jìn)行分析與解決外，還需要提高平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量，通過分析消費(fèi)者的習(xí)慣，可以得知，有些需求并非他們的剛性需求，需要通過商家及平臺(tái)的吸引才能精準(zhǔn)對目標(biāo)客戶進(jìn)行分析，從而做到提供個(gè)性而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，借用互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的優(yōu)勢分析目標(biāo)群體，精準(zhǔn)定位，做到精確宣傳。

4.1.3 精簡環(huán)節(jié)，促進(jìn)體驗(yàn)

O2O模式下需要精減中間環(huán)節(jié)，降低運(yùn)營成本，真正讓利給消費(fèi)者，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)三方共贏。在交易流程上，也需要不斷簡化煩瑣的流程，讓消費(fèi)者享受到便利和安全，豐富用戶的體驗(yàn)感受，促進(jìn)消費(fèi)者黏性的提升。此外，在推送優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容上，也需要下足工夫，讓用戶體驗(yàn)著安全、放心。甄選優(yōu)質(zhì)商家，提高真誠服務(wù)，建立排名和反饋機(jī)制，僅僅抓住用戶的需求，才能讓業(yè)務(wù)發(fā)展得更穩(wěn)定、更持久。

4.2 構(gòu)建O2O發(fā)展新模式

在電子商務(wù)飛速發(fā)展的環(huán)境下，O2O發(fā)展也迎來了新的契機(jī)，例如“跳蚤市場”“海外代購”等，構(gòu)建新型的O2O新模式已成為當(dāng)務(wù)之急。

4.2.1 促進(jìn)O2O升級

O2O的發(fā)展需要與消費(fèi)者的習(xí)慣進(jìn)行完美的融合，轉(zhuǎn)變思維方式、促進(jìn)習(xí)慣養(yǎng)成，才是O2O持續(xù)下去的最佳動(dòng)力。基于資源共享的平臺(tái)，連接優(yōu)質(zhì)的商家和用戶，以促進(jìn)更加滿意的交易，從而實(shí)現(xiàn)三方共贏的模式，是O2O升級的終極目標(biāo)。

4.2.2 構(gòu)建多元化盈利方式和三維信用體系

O2O要降低運(yùn)營成本，就需要弱化中間環(huán)節(jié)，因此構(gòu)建多元化盈利方式是實(shí)現(xiàn)多方盈利的根本。同時(shí)，整合O2O平臺(tái)、用戶和商家的多方優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)評價(jià)共享，構(gòu)建安全、可靠的信用機(jī)制，優(yōu)惠模式也是基于信用的基礎(chǔ)，只有這樣，才能體驗(yàn)更多的服務(wù)內(nèi)容，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

5 結(jié)論

綜上所述，O2O的發(fā)展為很多商家?guī)砀嗟臋C(jī)遇，也為人民大眾的生活帶來了更多的體驗(yàn)。然而，平臺(tái)的發(fā)展還存在一些瓶頸和痛點(diǎn)，文章基于O2O的特征，對O2O當(dāng)前的痛點(diǎn)進(jìn)行了剖析，以期打造更加完善的市場。在當(dāng)前形勢下，需要對O2O進(jìn)行升級，構(gòu)建多元化的盈利方式和信用體系，實(shí)現(xiàn)多方優(yōu)勢資源的融合，共同促進(jìn)O2O新模式的構(gòu)建與形成。

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[基金項(xiàng)目]省級重點(diǎn)科研項(xiàng)目“O2O環(huán)境下新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營組織與市場‘共生”的機(jī)制探究。