中小型博物館志愿者隊(duì)伍的加強(qiáng)建設(shè)思路

石琪

◆摘? 要：本文將著眼于當(dāng)前國(guó)內(nèi)中小型博物館在志愿者活動(dòng)的表現(xiàn)，分析志愿者隊(duì)伍建設(shè)重要性與緊迫性。立足招募、培訓(xùn)和激勵(lì)探索新時(shí)期如何從制度著手處理我國(guó)中小型博物館在志愿者隊(duì)伍組建、管理中的問(wèn)題。旨在改善環(huán)境，切實(shí)展現(xiàn)中小型博物館存在的意義和價(jià)值。

◆關(guān)鍵詞：中小型;博物館;志愿者隊(duì)伍;建設(shè)

從社會(huì)學(xué)角度來(lái)看，社會(huì)文明進(jìn)步的一個(gè)重要標(biāo)志就是科技創(chuàng)新、人文素質(zhì)成長(zhǎng)。志愿服務(wù)表現(xiàn)的是人們放棄功名利祿，單純?yōu)樗颂峁o(wú)私奉獻(xiàn)和服務(wù)，是一種高尚的精神。早在上個(gè)世紀(jì)末，我國(guó)就已經(jīng)出現(xiàn)了志愿者協(xié)會(huì)身影。在數(shù)十年的發(fā)展過(guò)程中，當(dāng)前國(guó)內(nèi)注冊(cè)登記的志愿者約有3000萬(wàn)人。志愿者長(zhǎng)期投身于文化、科技、教育、衛(wèi)生、醫(yī)療以及農(nóng)業(yè)等領(lǐng)域。在國(guó)內(nèi)文博事業(yè)發(fā)展中，涌現(xiàn)了許多博物館志愿者，為博物館的文化宣傳、大眾服務(wù)提供了不小的貢獻(xiàn)和幫助。

一、現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)中小型博物館的志愿者活動(dòng)情況

（一）缺乏扎實(shí)的根基

我國(guó)博物館志愿者服務(wù)為拉近社會(huì)大眾和博物館之間的距離奠定了基礎(chǔ)，能夠?yàn)椴┪镳^這一中心文化樞紐價(jià)值的發(fā)揮提供重要支持。博物館志愿活動(dòng)的開(kāi)展，需要將重心放在隊(duì)伍建設(shè)，展現(xiàn)志愿者價(jià)值和作用，這是中小型博物館必須意識(shí)到的問(wèn)題和前提條件。

不過(guò)現(xiàn)實(shí)中因?yàn)橹行⌒筒┪镳^在整體實(shí)力上遠(yuǎn)不如大型博物館，尤其是吸引力非常有限，所以志愿者活動(dòng)開(kāi)展能力十分有限。薄弱的基礎(chǔ)已經(jīng)成為了中小博物館的代名詞。大多數(shù)國(guó)內(nèi)中小型博物館位于國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)。不論是從人文環(huán)境角度來(lái)看還是地理位置分析，甚至是文化素養(yǎng)、人口綜合素質(zhì)考慮，這些中小博物館和大城市博物館都有較大差距，制約著中小博物館活動(dòng)開(kāi)展。此外在管理中小型博物館的時(shí)候，思想層面欠缺志愿活動(dòng)重視度也是比較突出的問(wèn)題。對(duì)志愿者活動(dòng)的理解困惑勢(shì)必會(huì)影響到志愿者活動(dòng)開(kāi)展。

（二）隊(duì)伍構(gòu)成不穩(wěn)定

該問(wèn)題的產(chǎn)生和兩個(gè)點(diǎn)有關(guān)。首先志愿者很難從自己的服務(wù)工作中獲得成就感。這些志愿者希望在志愿服務(wù)中提升自己的某項(xiàng)能力，并從活動(dòng)中獲取文博知識(shí)，提高自己的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和組織能力。但是如果期望得不到相應(yīng)的滿足，志愿者就會(huì)出現(xiàn)疲倦、懈怠心理，甚至開(kāi)始逃避活動(dòng)。比如青少年志愿者，最初參與志愿者隊(duì)伍大多是一時(shí)的想法，要么跟風(fēng)，要么被學(xué)校組織安排參與志愿者活動(dòng)，缺乏自己的想法和態(tài)度。一旦博物館無(wú)法給予其相應(yīng)的成就感和獲得感，就容易導(dǎo)致他們思想的轉(zhuǎn)變，放棄或抵觸參與博物館志愿服務(wù)。除此之外，博物館管理人員沒(méi)有足夠重視志愿者隊(duì)伍思想引導(dǎo)和教育工作，生硬地給志愿者安排工作，造成不必要的誤會(huì)和隔閡。志愿者本就不追求回報(bào)，完全是以一種平等的身份參與工作和活動(dòng)，在這個(gè)過(guò)程中如果不被尊重或者不被理解，勢(shì)必會(huì)影響到志愿者的心態(tài)，打擊他們的積極性與主動(dòng)性，久而久之不利于博物館志愿隊(duì)伍的建設(shè)。

（三）缺少培訓(xùn)

當(dāng)前志愿者活動(dòng)培訓(xùn)十分單調(diào)，并不重視交流與互動(dòng)，無(wú)法滿足志愿者培訓(xùn)要求。培訓(xùn)課程不合理、不科學(xué)是常態(tài)。尤其是沒(méi)有均衡精神理念、服務(wù)技能、理論知識(shí)。沒(méi)有健全的培訓(xùn)機(jī)制會(huì)導(dǎo)致志愿者頻頻受挫。

（四）管理質(zhì)量差

志愿者是一群心地善良的人，志愿者活動(dòng)管理工作需要考慮很多要素，十分復(fù)雜。能否保障志愿者活動(dòng)有序進(jìn)行，和管理者的態(tài)度和組織能力有直接關(guān)系。為了更好的發(fā)展志愿者，完成志愿者管理，博物館就需要表現(xiàn)的更加專業(yè)，尤其是注冊(cè)、培訓(xùn)和推廣環(huán)節(jié)?？墒钱?dāng)前很多中小型博物館完全就是將志愿者看作是免費(fèi)勞動(dòng)力，并沒(méi)有予以重視，沒(méi)有投入管理，尤其是培訓(xùn)、宣傳管理。志愿者活動(dòng)缺少規(guī)范性、制度化的約束。隊(duì)伍沒(méi)有凝聚力、整體松散，遇到問(wèn)題瞬間解散。

二、提高志愿者隊(duì)伍建設(shè)管理有效性的方式

（一）優(yōu)化隊(duì)伍構(gòu)成

從數(shù)據(jù)可以看到的是，中小博物館的志愿者隊(duì)伍主要就是在校學(xué)生。志愿者隊(duì)伍建設(shè)需要學(xué)校和博物館共同合作。學(xué)校需要組織志愿者隊(duì)伍，吸引有想法、有服務(wù)博物館事業(yè)訴求的學(xué)生加入隊(duì)伍，保障隊(duì)伍足夠穩(wěn)定。此外人員結(jié)構(gòu)的優(yōu)化十分重要。招募志愿者時(shí)，需要廣泛吸收全社會(huì)對(duì)博物館表現(xiàn)出熱愛(ài)態(tài)度的人士，讓這些愛(ài)心人士能夠用自己的愛(ài)心回報(bào)社會(huì)，通過(guò)自己的努力宣傳地區(qū)文化、地區(qū)歷史。組建一支有凝聚力的志愿者隊(duì)伍。要積極宣揚(yáng)進(jìn)步、互助、友愛(ài)、奉獻(xiàn)精神，擴(kuò)大宣傳面，讓更多人能夠加入到隊(duì)伍當(dāng)中。

（二）重視培訓(xùn)

培訓(xùn)質(zhì)量對(duì)于志愿者隊(duì)伍素質(zhì)影響重大。志愿者必須有培訓(xùn)的過(guò)程，這樣才能夠提高服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量。對(duì)此應(yīng)合理設(shè)置培訓(xùn)計(jì)劃、內(nèi)容。包括精神培訓(xùn)、知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)。培訓(xùn)者需要在培訓(xùn)中形成進(jìn)步、互助、友愛(ài)、奉獻(xiàn)的態(tài)度。能夠充分了解博物館知識(shí)，形成志愿服務(wù)使命感和光榮感。要掌握各種引導(dǎo)禮儀、技能和安全知識(shí)。

（三）建立激勵(lì)體系

志愿者雖然不需要物質(zhì)層面的獎(jiǎng)勵(lì)，但日常活動(dòng)中可以用精神層面激勵(lì)志愿者，使其時(shí)刻保持積極性，更好地展現(xiàn)自己價(jià)值，獲得榮譽(yù)。對(duì)此博物館需要合理設(shè)計(jì)考核內(nèi)容、考核指標(biāo)。用科學(xué)的考核方法評(píng)估志愿者工作情況?？己酥笜?biāo)一定要體現(xiàn)結(jié)果與過(guò)程導(dǎo)向的統(tǒng)一。過(guò)程控制中同時(shí)兼顧質(zhì)與量的要求，營(yíng)造良好氛圍，激勵(lì)志愿者更努力、認(rèn)真工作，尊重每一名志愿者的付出。

三、結(jié)語(yǔ)

中小博物館的志愿者有著不同的人生經(jīng)歷、年齡，但擁有相同的目的，那就是傳播中華文明。對(duì)此博物館必須充分滿足后志愿者內(nèi)心需求，規(guī)范制度，尊重志愿者。讓志愿者幫助人們走進(jìn)博物館，拉近文化與人們的距離。

參考文獻(xiàn)

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