中小型博物館志愿者隊伍的加強建設思路

石琪

◆摘? 要：本文將著眼于當前國內中小型博物館在志愿者活動的表現，分析志愿者隊伍建設重要性與緊迫性。立足招募、培訓和激勵探索新時期如何從制度著手處理我國中小型博物館在志愿者隊伍組建、管理中的問題。旨在改善環境，切實展現中小型博物館存在的意義和價值。

◆關鍵詞：中小型;博物館;志愿者隊伍;建設

從社會學角度來看，社會文明進步的一個重要標志就是科技創新、人文素質成長。志愿服務表現的是人們放棄功名利祿，單純為他人提供無私奉獻和服務，是一種高尚的精神。早在上個世紀末，我國就已經出現了志愿者協會身影。在數十年的發展過程中，當前國內注冊登記的志愿者約有3000萬人。志愿者長期投身于文化、科技、教育、衛生、醫療以及農業等領域。在國內文博事業發展中，涌現了許多博物館志愿者，為博物館的文化宣傳、大眾服務提供了不小的貢獻和幫助。

一、現階段國內中小型博物館的志愿者活動情況

（一）缺乏扎實的根基

我國博物館志愿者服務為拉近社會大眾和博物館之間的距離奠定了基礎，能夠為博物館這一中心文化樞紐價值的發揮提供重要支持。博物館志愿活動的開展，需要將重心放在隊伍建設，展現志愿者價值和作用，這是中小型博物館必須意識到的問題和前提條件。

不過現實中因為中小型博物館在整體實力上遠不如大型博物館，尤其是吸引力非常有限，所以志愿者活動開展能力十分有限。薄弱的基礎已經成為了中小博物館的代名詞。大多數國內中小型博物館位于國內的經濟欠發達地區。不論是從人文環境角度來看還是地理位置分析，甚至是文化素養、人口綜合素質考慮，這些中小博物館和大城市博物館都有較大差距，制約著中小博物館活動開展。此外在管理中小型博物館的時候，思想層面欠缺志愿活動重視度也是比較突出的問題。對志愿者活動的理解困惑勢必會影響到志愿者活動開展。

（二）隊伍構成不穩定

該問題的產生和兩個點有關。首先志愿者很難從自己的服務工作中獲得成就感。這些志愿者希望在志愿服務中提升自己的某項能力，并從活動中獲取文博知識，提高自己的溝通能力、協調能力和組織能力。但是如果期望得不到相應的滿足，志愿者就會出現疲倦、懈怠心理，甚至開始逃避活動。比如青少年志愿者，最初參與志愿者隊伍大多是一時的想法，要么跟風，要么被學校組織安排參與志愿者活動，缺乏自己的想法和態度。一旦博物館無法給予其相應的成就感和獲得感，就容易導致他們思想的轉變，放棄或抵觸參與博物館志愿服務。除此之外，博物館管理人員沒有足夠重視志愿者隊伍思想引導和教育工作，生硬地給志愿者安排工作，造成不必要的誤會和隔閡。志愿者本就不追求回報，完全是以一種平等的身份參與工作和活動，在這個過程中如果不被尊重或者不被理解，勢必會影響到志愿者的心態，打擊他們的積極性與主動性，久而久之不利于博物館志愿隊伍的建設。

（三）缺少培訓

當前志愿者活動培訓十分單調，并不重視交流與互動，無法滿足志愿者培訓要求。培訓課程不合理、不科學是常態。尤其是沒有均衡精神理念、服務技能、理論知識。沒有健全的培訓機制會導致志愿者頻頻受挫。

（四）管理質量差

志愿者是一群心地善良的人，志愿者活動管理工作需要考慮很多要素，十分復雜。能否保障志愿者活動有序進行，和管理者的態度和組織能力有直接關系。為了更好的發展志愿者，完成志愿者管理，博物館就需要表現的更加專業，尤其是注冊、培訓和推廣環節。可是當前很多中小型博物館完全就是將志愿者看作是免費勞動力，并沒有予以重視，沒有投入管理，尤其是培訓、宣傳管理。志愿者活動缺少規范性、制度化的約束。隊伍沒有凝聚力、整體松散，遇到問題瞬間解散。

二、提高志愿者隊伍建設管理有效性的方式

（一）優化隊伍構成

從數據可以看到的是，中小博物館的志愿者隊伍主要就是在校學生。志愿者隊伍建設需要學校和博物館共同合作。學校需要組織志愿者隊伍，吸引有想法、有服務博物館事業訴求的學生加入隊伍，保障隊伍足夠穩定。此外人員結構的優化十分重要。招募志愿者時，需要廣泛吸收全社會對博物館表現出熱愛態度的人士，讓這些愛心人士能夠用自己的愛心回報社會，通過自己的努力宣傳地區文化、地區歷史。組建一支有凝聚力的志愿者隊伍。要積極宣揚進步、互助、友愛、奉獻精神，擴大宣傳面，讓更多人能夠加入到隊伍當中。

（二）重視培訓

培訓質量對于志愿者隊伍素質影響重大。志愿者必須有培訓的過程，這樣才能夠提高服務水準、服務質量。對此應合理設置培訓計劃、內容。包括精神培訓、知識培訓、技能培訓。培訓者需要在培訓中形成進步、互助、友愛、奉獻的態度。能夠充分了解博物館知識，形成志愿服務使命感和光榮感。要掌握各種引導禮儀、技能和安全知識。

（三）建立激勵體系

志愿者雖然不需要物質層面的獎勵，但日常活動中可以用精神層面激勵志愿者，使其時刻保持積極性，更好地展現自己價值，獲得榮譽。對此博物館需要合理設計考核內容、考核指標。用科學的考核方法評估志愿者工作情況。考核指標一定要體現結果與過程導向的統一。過程控制中同時兼顧質與量的要求，營造良好氛圍，激勵志愿者更努力、認真工作，尊重每一名志愿者的付出。

三、結語

中小博物館的志愿者有著不同的人生經歷、年齡，但擁有相同的目的，那就是傳播中華文明。對此博物館必須充分滿足后志愿者內心需求，規范制度，尊重志愿者。讓志愿者幫助人們走進博物館，拉近文化與人們的距離。

參考文獻

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