電力營銷服務精細化管理措施研究

張裕逢

摘要：在我國電力企業的發展過程中，主要還是采用了傳統的管理模式，管理理念創新不足，導致企業在市場中的核心競爭力不強，用戶對于電力服務的滿意程度比較低。為了能夠進一步提升電力企業的服務能力和發展水平，需要加強精細化管理，應用精細化管理觀念和管理手段，形成電力營銷服務精細化管理系統，提升企業的核心競爭力。

關鍵詞：電力營銷;服務;精細化管理;措施

1電力企業在電力營銷工作開展中存在的問題

1.1質量管理模式不夠完善

目前我國很多電力企業在進行電力管理工作的開展過程中，多是針對客戶們的需求來開展，從而滿足電力用戶們的具體需求。但是在這一質量管理模式中還存在有一定的局限性，一些電力企業的服務人員自身態度比較差，管理意識過于薄弱，自我約束能力差。在這一傳統營銷模式中，一些電力企業多是從機構本身利益出發，對于客戶們的實際感受并沒有進行綜合性的考慮，導致了客戶對于該電力企業的忠誠度不足，直接影響到了電力企業在市場上的核心競爭能力。

1.2信息管理存在風險性

在電力營銷的信息管理體系運行過程中還存在有一定的安全風險，具體表現在技術性問題、違規操作以及誤操作三方面的內容。其中技術性問題指的是因為信息系統自身存在的設計漏洞，使得電力企業的管理系統存在比較大的安全隱患，并且存在有非法侵入以及黑客攻擊等風險性。誤操作問題指的是管理系統操作以及維護人員因為自身綜合素質的問題，在信息管理過程中也就容易出現一些錯誤的操作，直接影響到了電力企業的電力營銷效果。違規操作主要是電力企業的一些系統維護以及操作人員，利用職務之便采取一些技術手段來進行數據信息的更改工作，也就容易導致一些營銷管理風險的發生。

1.3營銷服務團隊綜合素質不足

營銷服務作為電力企業的重要工作內容，要想提升自身的營銷服務水平，電力企業還需要擁有一批執行能力比較強的營銷團隊作為前提。但是目前我國很多電力企業的電力營銷管理人員還存在有業務素質水平不足的問題，部分電力營銷人員還沒有熟練掌握相關的電力技術，營銷服務水平過低，也就直接影響到了電力企業的營銷質量。

2電力營銷服務精細化管理的有效措施

2.1提升工作人員專業素養

在電力企業的發展過程中，各項工作的貫徹落實者是工作人員，精細化電力營銷管理的主要執行人也是工作人員，因此，想要提升精細化電力營銷管理效率和管理質量，需要積極提升工作人員的素質能力，形成專業性比較強的管理隊伍。電力營銷部門需要在內部完善企業人才培養機制，結合企業的發展戰略目標，制訂出企業人才培養計劃。針對企業的人才培養加大資金投入，定期組織員工參與培訓教育活動，邀請相關專家進行講座，提升員工的整體素質水平。結合員工的實際工作情況來優化企業的管理工作，不斷提升員工的工作專業性和工作責任感，提升員工的工作福利待遇和薪資待遇，提升員工對于企業的歸屬感。在企業的發展過程中落實好精細化管理，能夠轉變傳統工作模式，提升管理工作的包容性和員工的工作積極性，認識到員工才是企業的主體，形成以員工為核心的營銷運行管理工作模式。在企業的發展過程中使用大數據管理工具，實施數字化人才管理工作模式，讓員工能夠更加信任企業，促進企業發展目標的實現。

在現代化企業的發展過程中建設專業化的工作團隊，針對企業內部人才要加強培訓教育，通過培訓、專家講座及研討會等方式進行知識學習，提升員工的專業能力水平。通過培訓教育把工作經驗和工作理論相結合，從而形成更加完善的知識體系，為工作的開展提供理論支持。對于從外部引進的人才來說需要制定嚴格的招聘環節，營銷管理部門的管理人員要結合企業的不同需求，引進新的員工，針對員工的工作經驗和工作能力進行綜合考評，確保員工能夠更加快速地適應工作崗位。在企業的發展過程中要定期考核管理人員的工作水平，這也是保證工作團隊管理水平的有效措施。

2.2建立精細化管理體系

精細化管理也即在工作中提出高標準、高水平、具體化、精細化的工作要求，在電力營銷服務工作中進行精細化管理，要在原有的營銷管理體系中進行適當的修改，提升管理工作的規范性和標準性。建設精細化管理體系，需要在內部完善風險管理體系、評價體系和人才激勵體系。電力營銷屬于經濟性行為，在工作中容易受到市場因素和外界環境因素的影響，一旦在電力營銷工作中出現問題，就需要依靠風險管理體系來處理和解決。在電力營銷服務工作中要針對可能出現的風險進行分析，并根據問題尋找解決措施，明確員工職責，把員工的工作積極性發揮出來。借助于現代化信息技術的應用，形成風險管理信息平臺和風險數據庫，為電力營銷工作提供風險預警，出現問題及時處理。針對電力營銷工作每個環節都加強自檢能力，提升員工的工作責任心，根據企業發展需求不斷修正風險管理措施。

在電力企業的創新發展過程中要落實好不同員工的工作責任，評價員工在崗位上的職責結構，能夠有效促進精細化營銷管理的貫徹落實。電力營銷部門要結合用戶的實際需求，以及電力產品的性質，形成科學完善的評價機制，要求管理人員必須按照工作制度辦事。在原有電力企業的評價體系中，結合現代化信息技術的應用，加設用戶評價和反饋欄目，全面監督電力營銷管理的全過程，及時發現營銷服務中可能存在的問題，制定出科學合理的解決方案。

要確保精細化營銷管理措施的貫徹落實，還需要把工作人員的工作積極性充分調動起來，引導員工能夠把更多的熱情和精力投入工作中，提升工作質量和工作效率。在電力企業中建立人才激勵體系，能夠有效提升員工的主觀能動性。電力營銷管理部門的管理人員要具備端正的工作態度，在工作中站在平等的位置跟員工交流互動，了解員工的工作情況和工作需求，通過滿足員工的要求，有效提升員工對于電力企業的認同感。在企業的發展過程中遇到工作能力表現突出的員工，要給予適當的物質獎勵和精神獎勵，并在企業中結合不同的工作崗位設定出階梯式上升的獎勵方法，培養員工的競爭意識，提升員工的工作熱情，促進電力營銷服務質量的提升。在企業的發展中除了給予員工物質獎勵之外，還可以增加不同的福利補貼和優惠政策，體現出電力企業管理的人性化特點，鼓勵員工積極主動地投入工作中，發揮出自己的光和熱，促進精細化管理制度的貫徹落實。

2.3使用先進電力營銷服務手段

在電力營銷服務中結合電子計算機輔助管理，能夠有效提升電力營銷服務的規范化和自動化水平。在電力企業中要建立功能完善的用電管理信息系統，并配合實施現代化營銷管理，實現抄核收的自動化。在電力營銷中實施電能計量的現代化，針對電力用戶實施一戶一表，大用戶的計量要逐漸配置兩臺設備，選擇使用防竊電預付費式新型電能表，能夠有效地實現電能計量的科學管理目標。

結論

綜上所述，電力營銷服務工作是一項系統性的工程，也就需要電力企業的領導層能夠加強對該方面工作的重視力度，并需要在以人為本的服務理念下，進行現有營銷服務體系的創新跟優化，借此來提升電力企業自身的核心競爭能力，對于電力企業的市場開拓跟可持續發展也有著一定的積極意義。但是目前我國很多電力企業在營銷服務工作開展過程中依舊存在有比較多的問題，要求電力企業能夠進行這些問題的明確，在此基礎上采用針對性的策略來不斷提升電力企業營銷成效以及服務質量，從而開創出電力營銷的新局面。

參考文獻：

[1]馬宗澤，李飛，孫宜龍.解析供電企業電力營銷優質服務提升策略[J].建筑工程技術與設計，2020（04）：3122.

[2]張鑫，許利賓.對提升供電營業廳電力營銷服務質量及方案研究[J].數碼設計（下），2019（12）：297.

[3]鄭曉敏.提升供電營業廳電力營銷服務質量及方案[J].數碼設計（上），2019（12）：108.

[4]白雅楠.提升電力營銷服務管理水平措施探討[J].中國科技投資，2019（36）：92.