銅陵公交公司績效管理問題研究

江亞萍

摘要：績效管理是公交公司發展中核心管理方式，為了更好的發展績效管理，企公交公司要結合自身特點，深刻認識自身在績效管理方面存在的問題，建立一個具有本公交公司特色的績效管理系統。進而促進員工與公交公司可持續發展，實現公交公司戰略性目標。本文通過分析公交公司在績效管理中存在的問題，對改進公交行業的績效管理體系提出了相應的建議。

關鍵詞：公交公司;績效管理;問題;對策

1公交公司績效管理存在的問題

目前，公交營運企業的績效管理雖然收到了一定效果，但一直沒有解決根本問題。如何以一種系統的眼光分析公交營運企業的績效管理問題，找到能真正解決問題的對策，實現公交營運企業績效管理實質性的突破和變革，無疑具有重要的意義。大多數公交營運企業已經從傳統的人事考核過渡到現代的績效管理，但長期受傳統管理體制和傳統思想的影響，公交營運企業的績效管理仍存在諸多問題：

1.1績效管理的理念落后

公交營運公司管理者和員工對現代的績效管理缺乏足夠的認識，仍然停留在傳統的績效管理理念上。這一問題主要體現在：一方面，缺乏科學的績效管理理念，仍然簡單地以績效考核代替績效管理，偏離了績效管理的科學內涵。績效考核是指一套正式的結構化的制度，用來衡量、評價并影響與員工工作有關的特性、行為與結果，是績效管理系統中重要的一個環節。公交營運企業績效管理的落腳點仍然是績效考核，績效管理往往只是一些考核表格的填寫，缺乏科學的管理過程。另一方面，缺乏系統的績效管理理念。目前，公交營運公司在管理過程中只強調計劃完成情況，不重視溝通反饋的作用，績效管理止步于完成績效任務，忽視了績效計劃、績效溝通、績效反饋等相關環節。

1.2缺乏具體可操作的企業發展戰略

績效管理與企業的戰略密切相關，公交集團明確的發展戰略決定了總公司、各營運分公司和員工的績效目標和績效計劃。也就是說，企業的發展戰略是公交營運公司進行績效管理的依據。目前，各大城市都已經出現嚴重的交通擁堵問題，隨著城市地鐵的建設，城市公交的客流不斷流失。在如此嚴峻的形勢下，一切按上級的計劃行事，沒有自主權，沒有可操作的企業發展戰略是公交營運公司急需解決的問題。作為公共事業的一部分，公交營運公司的發展首先要依靠服務質量，制定以服務為首位的企業發展戰略，是公交營運公司實施績效管理的第一步。公交營運企業績效管理與組織戰略脫節已成為普遍現象，績效管理目標是由各自的工作內容得出，而不是從企業的戰略逐級分解得到，導致績效管理效率低下，企業發展戰略無法實現。

1.3缺乏有效的激勵機制

目前，公交營運企業激勵方式較為單一，不能夠充分調動員工積極性，主要體現在以下兩方面：第一，薪酬結構缺乏激勵作用。以一線營運駕駛員工資結構為例，除公里工資=月營運公里總額×公里等級分值、人次工資=日載客人次××人次分值、單車燃油總量節超獎懲之外，均為減懲指標。其中具有一定激勵作用的獎勵工資也受到總行車里程、載客人數、燃油消耗等難以人為控制的因素的影響。簡單來說，一線駕駛員可以通過增加月行車公里數、提高月載客量和減少月燃油消耗來提高月工資。然而，駕駛員營運公里數和載客人數受到該公交線路運營計劃和排班（班次和高峰期）的影響，無法根據駕駛員意愿隨意增減。營運公里數與燃油量的正比例關系也限制了駕駛員工績效工資的增長。薪酬結構中獎勵因素少，難以發揮激勵作用，不能充分調動員工積極性。第二，缺乏精神層面的激勵。公交營運企業的績效管理結果與員工的薪酬福利、晉升、獎懲掛鉤，大部分屬于物質激勵，缺乏對員工的精神激勵，如員工參與日常管理與監督、共同制定績效計劃等。員工的主觀幸福感會直接影響其工作滿意度、缺勤率、工作積極性和績效表現等，對員工精神層面的激勵對于公交營運企業整體績效的提高、績效管理的推進具有重要意義。

2 公交公司改善績效管理的對策研究

2.1營造績效管理的氛圍，加強基層員工的積極性

首先，公交公司要將績效管理的方式融入企業文化中，讓員工通過績效管理認識公交公司的發展狀況。讓公交公司員工認識到績效管理的重要性和相關知識，從而達到積極配合績效管理的目的。另外，在公交公司建立績效管理體系后，需要對全體員工特別是管理人員定期進行績效培訓，讓績效管理的實施者充分認識績效管理的實質，掌握績效考核的方法與手段，從而提高員工的綜合能力，促進公交公司與員工可持續性發展和和諧發展。

2.2重視與員工的溝通

公司對員工的績效考核是對員工管理的一種方法，它是一種新的管理方式。在考核過程中通過和員工溝通，來了解員工的思想和需求。最后結合溝通對員工的了解和績效考核的結果對員工進行最終的評價，并提出對其工作的綜合性意見。有效的績效考核和與員工面談的結果不僅能使領導及時掌握計劃實施過程中的進度、問題，并進行有效的反饋。同時能夠得到完整而客觀的信息、數據，達到預先的目標，并為接下的工作制定合理的計劃。此外，合理的績效評估有助于使員工肯定自己的努力，提升員工對工作的熱情和積極性，提升公交公司的競爭力。同時，公交公司內部應設有激勵機制，根據本公交公司實際情況，針對不同員工的需要和動機，制定不同的績效考核措施。

2.3提升對公交公司績效管理的認識

完整的績效管理對于公交公司有很重要的意義，公司的領導層和管理層都應該加強對績效管理的認識，才能將績效管理正確的用在人員的管理上面，公交公司可以開展相關的培訓活動，加深管理層的理解并且掌握績效管理的基礎知識和技能，為員工解決工作中遇到的問題，提升員工在工作上的積極性。并且，公交公司相關的領導者也應該發揮出自己的作用，并承擔相關的責任。領導層和管理層都要將績效管理當做日常工作中重要的一部分，確保更好的推動績效管理的實行，提升績效管理的質量。

2.4根據公交公司具體情況進行績效考核標準體系建設

因為業務能力在公交公司發展和企業管理狀態是不同的，直接導致其他公交公司的績效評估標準是非常不科學的，公交公司應根據自身的發展戰略和市場情況的要求建設績效評估標準體系，同時要及時根據公交公司發展情況的績效評估標準的調整，確保優化績效管理的有效性。績效考核標準要對各部門情況進行科學劃分，針對業務穩定的管理部門，績效考核設置可以按照工作天數和崗位等級進行設置，而針對業務相對波動較大的生產與銷售部門則應根據業務部門的具體業務情況設置績效考核基準以及績效考核梯度的調整，進而保證公交公司經營過程中銷售與生產部門員工能夠積極提升自身業務能力，為公交公司發展提供助推力量。優化公交公司績效管理標準體系的設置需要公交公司領導做好各方面的統計與分析工作，并根據公交公司戰略發展目標進行各部門落實。

3結語

隨著城市化進程的不斷推進和城市地鐵的建設，交通擁堵、線路規劃不合理、競爭加劇等公共交通問題日益凸顯，嚴重制約了公交行業的進步和發展。我國實施推動城市公交優先發展的戰略，首先需要解決的是公交營運公司的績效管理問題。

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