流動兒童對大學生志愿服務行為的反饋調查
——以昆明市兩所打工子弟小學為例

■趙少偉/華北理工大學

一、調查概述

本文通過調查流動兒童對大學生志愿服務行為的反饋情況，評估大學生志愿服務的不足，尋找其對流動兒童的多方面影響，有針對性地探索解決措施，以推動大學生志愿服務的高效開展，助力流動兒童的健康快樂成長。

此次調查主要以問卷調查法為主。根據相關理論、學齡期兒童心理行為特點及對大學生志愿服務活動的長期實地觀察,筆者設計出關于流動兒童對大學生志愿服務行為的反饋調查問卷。以昆明市兩所打工子弟學校為依托，從三年級到六年級共14個班級中，采用隨機抽樣的方式選擇120名學生進行問卷調查。共發放120份問卷,收回120份,其中無效問卷12份,有效問卷108份,有效率為90%,符合進行數據統計分析的基本要求。通過運用SPSS軟件對所得數據進行分析。

二、流動兒童對大學生志愿服務的反饋統計

在全部108份有效樣本中，男生為48人，女生為60人；三年級16人，四年級32人，五年級38人，六年級22人。所調查的學生均為流動兒童。

(一)良好的服務形象

在與大學生志愿者認識多長時間方面，在一年之前就認識的占比最多，為33.3%。另一方面，大部分流動兒童對大學生志愿者的印象是比較溫柔親切、和藹可親的。對于“哥哥(姐姐)是個什么樣的人”的問題，超過半數的流動兒童覺得他們是“比較溫柔，很好說話，經常對我笑”的，占比57.4%；覺得“有時溫柔，有時嚴厲，說不準”的占比27.8%。

由此可見，流動兒童與大學生志愿者建立關系的時間較長，有70%以上的關系已經建立超過一個學期。大學生志愿者在持續的服務能夠主動融入，在與流動兒童互動中樹立了較為親切友好的形象。這些都為志愿服務的高效開展和流動兒童的積極改變奠定了基礎。

(二)注重對流動兒童的夸獎和鼓勵

大學生志愿者在服務過程中比較注重采用夸獎鼓勵的辦法。選擇“經常夸獎我”和“夸過幾次”的流動兒童占比高達90.7%，只有9.3%的流動兒童從來都沒有被夸獎過。

同時，夸獎和鼓勵對流動兒童的心理產生了積極的影響。75.9%的流動兒童在收到夸獎之后感覺得到了肯定，很高興；13%的流動兒童覺得“沒有什么感覺”。

可以看到，大多數的流動兒童都得到過大學生志愿者的夸獎和鼓勵，并對這些夸獎和鼓勵持接受和欣喜的態度。這也可以從側面反映出他們對于夸獎與鼓勵的期待。按照埃里克森人格發展八階段理論，學齡期的兒童正處在建立自信、削弱自卑感的關鍵時期。志愿者的夸獎鼓勵有助于流動兒童形成積極、自信的心理，增加生活學習的主動性和創造力。另一方面，仍然有9.3%的流動兒童表示其從來沒有得到過夸獎。這說明大學生志愿者在服務過程中還存在一些疏漏，沒有能顧及到某些特殊的個人或群體。

(三)言語規范性有待提升

超過半數的流動兒童沒有聽到過志愿者罵人，占比達到68.5%。而超過三成的流動兒童聽到過志愿者罵人，“經常聽到”的占比11.1%，“聽到過幾次”的占比20.4%。另一方面，在聽到大學生志愿者罵人或者說臟話之后，有68.5%的受教學生能夠認識到罵人和說臟話是不對的，不能學習這種行為。

值得注意的是，7.4%的學生在聽到大學生志愿者罵人和說臟話之后產生了不良的認知，認為罵人的感覺很威風，并表示以后要向這種行為看齊。

綜合以上分析，在這兩所打工子弟學校開展服務活動過程中，大學生志愿者的言行在總體差強人意，仍有疏漏，對流動兒童造成了一些不可避免的消極影響。學齡期兒童的好奇心與從眾心理較強，或喜歡模仿較為新奇獨特的言行，或喜歡模仿對其有很大影響的人的言行。大學生志愿者無論是外貌還是學識經驗，都是流動兒童關注的焦點，其一言一行都會成他們學習和模仿的對象。所以在今后的活動中必須謹言慎行，為流動兒童創造一個良好的成長環境。

(四)衣著用品的選擇與使用應慎重

超過半數的流動兒童能夠正面接受和對待手機——這一自己比較渴望的事物，其中選擇把手機借過來自己玩一會兒的占比22.2%，選擇看大學生志愿者玩手機的占比42.6%。選擇“假裝沒看見趕快離開”的占比7.4%，選擇“回家求爸爸媽媽”的僅占比3.7%。

面對大學生志愿者的入時衣著，超過半數的流動兒童能夠積極理性地面對，其中希望長大后像志愿者一樣的占比40.7%，知道媽媽沒有錢給自己買的流動兒童占比16.7%。也存在選擇逃避、消極面對的流動兒童，選擇“回家后讓媽媽給我買”的占比9.3%，選擇“假裝沒看見”的占比7.4%。

流動兒童從鄉村來到城市，新奇而陌生的事物會對其心理和認知造成巨大的沖擊。大學生志愿服務的到來，一方面滿足了流動兒童對城市事物的好奇，拉近了其與城市的距離，提高了其對城市生活的適應性；另一方面，接觸到的城市事物越多就越有可能因現實的反差而產生自卑與攀比心理。

從以上的統計分析可以看出，這兩所打工子弟學校中的流動兒童大部分能夠正面理性對待城市事物的沖擊，有自卑、偏激心理的只是少數。盡管如此，還是要盡量避免大學生志愿者衣著打扮、言談舉止對流動兒童有意或無意的消極影響。

(五)主要扮演陪伴者角色

對于參加志愿活動的收獲問題，超過半數流動兒童選擇了“課外知識”(23%)或“一門技術”(28.7%)，這說明志愿活動對于更深入的性格、學習成績等層次影響不足。而對于志愿者和學校老師最大的區別，37%的流動兒童選擇了“能和我們一起玩”，22.2%的流動兒童選擇了“人很好，不會罵我們”。由此可見在流動兒童眼中，大學生志愿者多是在扮演玩伴的角色，讓他們體驗到了一種不同于學校老師的教學和活動方式，而對于性格、成績等方面則沒有太多體會。

綜上，大學生志愿服務的效果仍需提升，由陪伴者逐步向使能者的角色轉變，由陪伴、游戲的功能向影響性格、成績的功能努力。流動兒童對于大學生志愿者的認同更多地停留在了“大朋友”的層面，對志愿者懷有好奇和期待，而大學生應該如何定位自己的角色和與流動兒童的關系，則應進一步探索。

三、思考與建議

大學生志愿者服務活動，為流動兒童帶來諸多積極改變，一方面可以拓寬視野和知識面，提升其學習興趣和能力；另一方面與青年大學生的接觸，也增加了流動兒童對城市的熟悉和接受程度，提高了其城市適應性。

然而，大學生進行志愿服務過程中，也出現了衣著打扮與行為舉止不當、服務效果不夠深入等問題。本文僅以前文分析和實地觀察為依據，對大學生開展流動兒童志愿服務提出以下建議：

(一)嚴格篩選志愿者

減少盲目報名，找到熱愛且愿意投身志愿服務活動的大學生。可以利用宣講會等形式，使大學生志愿者在報名之時對服務的學校和學生、服務得時間和內容、服務的責任和要求等方面形成較為清晰全面的認識，減少盲目報名，剔除“功利”報名。

(二)加強培訓，優化形象

第一，可邀請學校老師和社會工作者，從專業知識、服務技能和教學經驗等方面展開培訓，切實提高大學生服務的能力。第二，加強大學生志愿者的形象建設，在服務過程中謹言慎行，注意自己的言行舉止和穿著打扮，時刻注意自身的形象，在流動兒童面前樹立起積極正面的榜樣。

(三)完善志愿服務的組織和管理

一方面，強調責任意識，完善退出機制，對于不能完成志愿服務任務、對流動兒童產生消極作用的志愿者應該“鼓勵退出”。

另一方面，以情感和共同目標為紐帶，提高志愿服務團隊的凝聚力，最大程度降低志愿者流動對流動兒童的影響。同時，可以通過經驗分享會、優秀志愿者評選等方式，加強對志愿服務活動的管理，提升服務質量。

調查數據顯示，88.9%的流動兒童希望繼續接受大學生的志愿服務，而有79.6%的流動兒童對大學生志愿者的評價是“優秀”或“良好”。這些都是對志愿服務效果的認可和肯定，也更加說明了志愿服務對于流動兒童的重要性和迫切性。如何利用大學生志愿者“大朋友”的特殊身份和“陪伴者”的特殊功能，在保障流動兒童順利融入城市、心理健康成長方面發揮更大作用，是包括志愿者、學校、家長和教育部門在內都應該積極思考和聯動探索的。