網絡大環境下武警部隊院校圖書館的信息服務

■魏 楠／武警工程大學教研保障中心圖書館

一、前言

當前，隨著計算機、網絡等多媒體技術的高速發展，當今社會已經步入了全球一體化、互聯互通的網絡化新時代。武警部隊院校圖書館作為院校圖書館的一個重要分支，也要緊跟時代的步伐不斷的提高自身的服務能力和水平，來更好的為廣大官兵服務，為新時代的武警部隊建設服務。網絡環境下，海量的網絡信息資源為新時代武警部隊院校圖書館的信息服務提供了廣泛的資源基礎和來源，使圖書館的信息服務方式發生了根本性的變化，文獻載體的類型從以單一的紙質型介質為基礎的傳統載體，向以多種媒介為基礎、計算機技術為主導、網絡應用為中心的新型載體和媒介轉變。讀者的需求也從之前傳統的借還服務向網絡服務和參考咨詢服務方向轉變。武警部隊院校圖書館作為武警部隊的信息情報服務中心，應集中精力解放思想，創造性開展工作，并結合自身實際，深刻分析武警部隊院校圖書館在當下網絡環境下信息服務的現狀及存在的突出問題，并提出下一步開展信息服務的相應對策，更好的為武警部隊服務。

二、網絡大環境下武警部隊院校圖書館信息服務的特點

（一）以讀者的信息需求為中心

當前，隨著網絡環境的繼續優化及信息技術的不斷進步，信息資源的數量增長速率較快，從海量的網絡信息資源中篩選出真實有效、符合自身需求的信息資源，確實比較困難。傳統的圖書館信息服務模式已經難以適應網絡環境下圖書館的發展要求。圖書館作為部隊的信息情報服務中心，應切實發揮職能作用，以服務讀者為己任，借助網絡這座橋梁，轉變服務理念，樹立 “讀者第一 服務至上” 的理念，改變服務方式，提高服務水平，充分發揮網絡資源和部隊資源資源優勢，形成以讀者需求為中心的信息服務模式，切實解決廣大官兵的信息需求問題。

（二）高效的圖書館信息服務平臺

網絡環境下，信息的快速傳遞是最重要的，隨著當前5G 通訊技術的快速發展，圖書館依照讀者需求，在最短的時間內為他們提供個性化的信息推送服務、全方位的信息檢索服務、交互性強的參考咨詢服務等，勢必得到廣大讀者的一致好評。因此，大數據環境下圖書館應構建高效的信息綜合服務平臺，創造性的開展工作，并且開展形式多樣的服務活動，進而為讀者提供高效率、高水平、高質量的信息服務。

（三）資源需求呈多樣化、個性化

隨著網絡技術的不斷進步，人與人之間的交流日益密切，各學科之間的交叉點也日趨增多，在現代知識結構當中，脫離于其他專業之外的獨立學科已經不存在了。在這種網絡環境大背景下，讀者對信息的需求顯現出多樣化的顯著特點，不同的讀者、不同的群體、不同的專業、不同的年齡等群體讀者之間個性化的需求差異較大，比如，年輕的讀者則側重于通過網絡的檢索所需的信息資源，年長的讀者則側重于利用傳統的方式獲取資源。這就給武警部隊院校圖書館讀者服務提出了巨大的挑戰，網絡大環境下的圖書館信息服務，不只是要為讀者提供針對性的信息服務，還應該立足于讀者的個性化需求，實現信息檢索范圍的不斷延伸和擴展。

（四）網絡大環境下信息資源日趨豐富和共享化

武警部隊院校圖書館存儲著各式各樣的前瞻的、各種形式的、緊貼部隊建設的信息資源，信息資源的數量較多、種類繁多、跨軍兵種領域的文獻資源豐富。不僅有書刊紙質文獻，還有書刊的電子文獻、網絡信息資源及部分聲像資源，圖書館的信息資源日趨豐富和虛擬化，各軍兵種院校館藏特色日益顯著，所以信息資源共享，避免重復建設，就顯得尤為重要。各院校之間可依靠專線網絡構建綜合的信息服務交流平臺，打破傳統圖書館之間的隔閡，實現跨地域、跨軍兵種的信息資源共建和信息資源共享。

三、網絡大環境下武警部隊院校圖書館信息服務的現狀

長期以來，武警部隊院校圖書館的主要任務是保障廣大官兵教學科研信息資料，主要是被動服務，集中展示在圖書、期刊等資料的提供和服務方式上，服務方式單一，缺乏主動服務意識和人性化的服務理念，主動與讀者互動的服務甚少。加之受地域的限制，武警部隊院校各圖書館之間缺乏交流合作，造成了情報信息資源的極大浪費。同時，各圖書館各自為政，其生存完全依賴于本校，大多仍以傳統的人工借還為主，網絡信息資源為輔，近10 年來，這種現象幾乎未有變化，并且造成人力、物力和財力的重復浪費，極不適應信息社會化、網絡化以及資源共享的要求。各館缺乏各自特點和優勢，千篇一律，缺乏創新和自成特色。加上近年來書刊價格上漲，軍事類圖書出版較少，致使新書訂購比例下降，文獻資源老化成了困擾各館的普遍問題，藏書建設受到嚴重影響。再加上圖書館設備不能及時更新，老化陳舊從而影響了圖書館的整體發展進程。在自動化管理上，缺少相應設備，數據庫建設未成相應的規模，武警部隊各院校資源未共建和互通，資源共享十分有限。雖然有極個別的圖書館已初步實現了圖書館的自動化、網絡化，但系統的功能還較為簡單，數據的標準化、規模化仍有差距。等等，這些問題如不能得到很好的解決，勢必會影響著武警部隊院校圖書館業的健康穩步發展。

四、網絡環境下武警部隊院校圖書館開展信息服務的幾點對策

（一）圖書館改變管理模式和服務理念

圖書館要深刻地重視其在武警部隊院校辦學過程中的重要性，多與地方院校圖書館開展學習交流和相應合作，學習先進的管理和服務理念，確實把對讀者服務擺到首位。調整現有的管理模式、辦館思想、辦館理念等。管理模式直接決定著圖書館各項業務和服務工作的有序開展，關系著圖書館的整體服務水平。網絡環境下讀者的個性化需求已經發生了翻天覆地的轉變。部隊院校讀者由于獲取信息資源的渠道相對狹窄，迫切需要圖書館給予內容豐富多樣、個性定制的新時代信息服務。傳統的服務方式早已遠遠滿足不了新時代讀者對信息的多樣化、個性化需求。武警部隊院校各圖書館之間還應加強溝通交流，開展館際合作，打破以往傳統的地域分割、重復建設等現象，充分利用專線網絡，加強各館之間信息資源的共建共享。

（二）優化圖書館館藏資源結構

當下，隨著網絡化信息資源的不斷發展進步，收集印刷品資源已不能完全滿足讀者的所有個性化需求，故應重視收集聲像資源和電子文獻資源。細化優化和完善現有館藏結構，建設密集書庫，剔除使用率低的紙質資源，將專業類和軍事類的紙質資源電子化，統一購置大家的經常使用的信息資源庫、共建共享兄弟院校的特色或專業類數據資源，加快各館信息服務服務水平的不斷提升，是各院校圖書館的一項重要任務。

（三）培養專業化人才隊伍

網絡環境下圖書館工作人員的綜合素質也要相應的有所提高，為此，有必要對知識單一和不熟練技術的圖書館服務人員進行專業化的個性化信息服務培訓。同時要盡快建設一支優秀的專業人才隊伍是網絡大環境下當前圖書館工作的重中之重。首先，圖書館應加強對現有人員的繼續教育力度，更新其知識結構，使圖書館現有人員具備適應信息時代下個性化信息服務的綜合能力。其次，吸引優質復合型人才加入，建設一支優秀的專業人才團隊。擁有一支專業的團隊是開展網絡環境下圖書館信息服務的關鍵和前提，反之，都是徒勞。

（四）建設個性化綜合服務平臺

圖書館聯合本校內的相關單位和部門建立圖書館個性化綜合服務平臺，把網上咨詢服務作為下一步的服務趨向，在個性化綜合服務平臺提供一個咨詢的端口讓讀者可以及時地的獲取到幫助和指引。如果讀者需要在線幫助和指導，具體的負責人也可以使用校內電子郵件、實時通信軟件等方式與讀者在線交流，也可以將相關的指引流程文件發送給讀者。通過不斷的優化和建設，可以為用戶提供在線的、多渠道、多類別、快速的個性化信息服務，構建具有主題信息完整、一定規模、內容豐富、比例協調的個性化綜合服務平臺，充分發揮圖書館的教育職能作用。

五、結語

隨著時代的進步，信息技術的發展及應用趨勢越來越明顯，網絡環境對現有的圖書館信息服務來說既是機遇也是挑戰。為了使武警部隊院校圖書館信息服務在網絡環境下能夠永存和不斷發展，各館只有結合自身的實際和專業特色，不斷地解放思想，創造性開展工作，改變現有管理模式和服務理念，以人為本，服務至上，不斷優化館藏資源結構，加強專業人才團隊建設，通過個性化綜合服務平臺依托網絡環境，才能進一步提升武警部隊院校圖書館在網絡環境下的重要性，才能不斷滿足廣大官兵對信息服務的要求，不斷提升讀者的滿意度。