“花錢免排隊”有違公平嗎

張玉勝

近段時間，火鍋店花錢可插隊、旅游景區花錢買快速票可免排隊問題引發熱議。筆者認為，判定此舉是否公平，關鍵要把握好兩個關鍵環節，即確保消費者的知情權和不損害其他消費者利益。

從表面上看，為花錢買優先者開辟綠色通道，讓其享受到“特別關照”的特殊禮遇的確無可厚非。畢竟，這種優先“特權”是花錢買來的，付出了相應成本，并未明顯侵犯到其他消費者的合法權益，只要你愿意付費，同樣可以享受到。但是，其背后的邏輯未必合情合理，確保其公平需要附加必要的前提條件。

首先，要確保消費者的充分知情權。判斷公平與否，人們的第一感知就是要“站在同一起跑線上”。讓每一位消費者擁有一視同仁的知情權和參與機會。根據消費者權益保護法的相關規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況權利以及公平交易權利。

其次，不得損害其他消費者的權益。從嚴格意義上講，“花錢免排隊”應該是買到了“優先”服務的快速通道，或者叫作“另辟蹊徑”，不能簡單等同于一般認知上的“加塞”或“插隊”。隨著現在差異化服務越來越多，人們更應該理性地去看待這種現象。服務項目往往是根據市場需求應運而生的，越來越多的人傾向于用錢來買時間、購舒適。這就像機場里的貴賓通道、高鐵里的商務座等。

如果“花錢免排隊”直接或間接地損害了其他消費者利益，就造成了實質上的不公平。因此，一些法律專家提醒，即便履行了事先告知義務，在執行“VIP優待”排隊規則過程中，仍應盡量避免或減少對其他非VIP消費者權益可能帶來的損害。對此，有關部門、有關單位以及相關人群應該深刻理解并準確把握。