大學生網絡侵財事件中輔導員規范化應對機制初探

周斌

摘 要：文章結合具體案例，從管理服務學生和育人兩個角度，探討輔導員在應對大學生網絡侵財事件中的思想理論教育和價值引領、學風建設、心理健康教育與咨詢、職業生涯規劃等工作職責，通過查找疏漏、總結經驗，以期形成一套規范化的大學生網絡侵財事件應對機制。

關鍵詞：大學生;網絡侵財;輔導員;應對機制

中圖分類號：G645 文獻標識碼：A 收稿日期：2020-05-12 文章編號：1674-120X（2020）26-0026-02

一、高校與政府部門在應對網絡侵財事件能力上的差距

在互聯網時代，人們一邊享受著電子商務、移動支付、在線交流等技術手段給學習、生活、交友等方面帶來的便利，一邊因實施詐騙的技術手段“升級”而面臨更多受騙風險。為此，政府部門著眼于事前、事中兩個階段，在加強防詐騙意識宣傳教育、建立應急協調機制、提升技術手段、及時有效處置相關案件等方面做了大量的努力，效果十分顯著。然而，大學生作為最活躍的網絡群體，本應更加熟悉網絡環境中的侵財陷阱，卻由于社會經驗不足，導致兼職刷單受騙、網游和網購受騙、陷入非法網貸陷阱、被冒充身份詐騙涉及的網絡侵財事件發生率較高。公安部相關負責人指出，“伴隨著互聯網的發展，以‘套路貸、電信網絡詐騙為代表的新型網絡犯罪發展迅猛、危害嚴重。不法分子利用大學生缺乏社會經驗的弱點，將罪惡的黑手伸向校園，使青年學生身心健康和學習生活受到嚴重影響”。與此同時，為維護正常的教學秩序，高校在做好事前教育和事中應對方面也投入了大量的人力、物力，但效果并不明顯。筆者認為，目前，高校開展的防范網絡詐騙侵財工作存在的問題是：偏重詐騙原理普及和案例警示教育，而“短平快”、實用性較強的及時止損意識培訓和挽損技巧講授開展得少;“吃一塹長一智”是最普遍的教育方式，而利于長遠的價值觀教育、守法意識教育等沒有及時跟進;講授方式偏重說教，學生的接受效果不佳。因此，針對事中，應更加重視“短平快”、實用性強的止損挽損教育;針對事后，應及時跟進，密切關注學生心態變化，穩妥做好學生身心權益保障工作，并趁熱打鐵、以點帶面，加強價值引導和法律觀念教育。

二、輔導員工作案例描述

工作案例1：學生A的QQ號被盜導致兩名大一新生被騙財。山東某高校大二學生A（女，20歲）是一名校級社團負責人。2019年新生入學，社團組織納新，學生A的很多同學和老師都收到一條來自學生A的QQ消息：“在嗎？微信綁卡了嗎？”其間，兩名剛剛加入學生A所在社團的大一新生A1、A2通過QQ和微信分別轉賬1 000元和1 900元。意識到被盜號后，學生A一邊重置密碼（該功能當時無法正常使用），一邊通過多種方式告知親友自己QQ號被盜的消息。事后，兩名大一新生表示：“那個‘假學姐說，朋友在醫院急需用錢。因為學姐是我們社團的負責人，而且她又是前輩，所以我們也不好意思不借。”

工作案例2：困難學生B從事網絡刷單被騙1萬余元。2019年11月，某高校家庭經濟困難的學生B（女，20歲）在名為“大學城兼職”的QQ群里看到一條信息：“誰能幫店鋪寫好評，每條好評20元，寫一條付一條，不收任何費用押金。”考慮到平時生活拮據，學生B毫不猶豫地加了對方好友。對方先是提供一張操作流程圖，并說明退款保障。學生A信以為真，并按照對方的要求進行操作：首先，點開對方發來的某知名電商平臺的商品鏈接，加購物車并截圖，然后微信掃描對方發來的二維碼支付100元;支付完成后，對方很快給學生A轉賬105元，稱5元為傭金。接下來，對方又發來一個商品鏈接，學生B再次加入購物車并截圖，然后支付400元。此時，騙子提出，做夠3次任務才能返錢。當學生B完成第3次刷單、向騙子索取本金和傭金時，騙子聲稱，3次任務不是3件商品，每次任務是10件商品，如果任務完不成，之前的本金和傭金無法返還。之后，學生B繼續添加刷單。在資金短缺的情況下，對方誘導學生B通過花唄、借唄、360借條、京東白條等借款平臺進行借款，并通過云閃付向對方指定銀行賬戶轉賬。其間，騙子還多次以任務超時、交易不成功等理由要求學生B繼續向其他銀行賬戶轉錢。最后，學生B通過微信、支付寶、云閃付等移動支付平臺累計向騙子轉賬1 2000元。

三、大學生網絡侵財事件的成因分析

（一）大學生獨特的心理特點

學生進入大學后，一方面面臨社會環境、學習環境、人際環境、心理狀態等方面的變化，另外還要承受學習、情感、未來就業等方面的壓力，一些心理承受能力較弱的學生感到無所適從，陷入迷茫狀態，因此許多學生期望通過增加收入來獲得安全感、實在感，甚至證明自己的價值。另一方面，大學生的獨立自主意識逐漸增強，部分學生非常期望擺脫外界的干涉和約束，而學校灌輸的法律意識恰恰是告訴大學生“你不能做什么、你要遠離什么”，這在一定程度上削弱了教育效果。

（二）價值取向的偏差

互聯網時代，大學生獲取信息的渠道多種多樣，獲取方式也十分便利。一方面，信息獲取增長了他們的學識、見識;另一方面，各種魚龍混雜信息背后的多元化思想觀念也對他們的價值觀造成了沖擊和影響。特別是隨著高校與社會的接觸日益緊密，社會上各種不良風氣通過依附載體進入學校，侵蝕部分學生的思想。受此影響，有的學生把享樂作為人生的終極追求，奉行“快樂至上、享樂至上”的生活方式;有的學生時時事事只為自己考慮，做事精打細算，無利不起早，陷入精致利己主義、極端個人主義的泥潭。

（三）法律意識的淡薄

法律意識的培養及公民教育一直是高校教育普遍缺失的一項內容，被高校和大學生排除在學習、科研、課余生活之外。在比較薄弱的法律意識教育中，受高校傳統法治教育導向的影響，許多學生仍存在“重刑事輕民事”的觀念，部分學生對民法、經濟法等法律部門的相關法律觀念教育不夠重視，甚至有的學生在日常生活中把不觸碰刑法作為底線，只愿享受權利，而選擇性地忽視義務。

四、輔導員規范化的應對機制

學生A的QQ被盜后，把大量時間用在密碼重置上，沒有及時使用QQ投訴舉報功能封鎖賬號，給騙子留下大量繼續操作的時間。新生A1、A2因為社會經驗不足，加上顧及學生A身份的特殊性，新生A1、A2放松了防范并最終導致事件發生。因此，防止和應對冒充身份詐騙事件的發生，應更多地偏重學生應急處置技巧的講授和防范意識的提升。盡管許多高校舉辦了各類防電信詐騙講座，但因為形式不新穎、偏重說教，效果往往不佳。建議讓受騙學生現身說法，曉之以理，動之以情;或者把詐騙案例編排成喜聞樂見的文藝節目，以一種學生樂于接受的方式去教育學生。

（一）穩定學生情緒和及時挽損

接到學生電話后，在路上一邊穩定學生情緒，提醒同宿舍的學生干部密切留意該學生動態，防止出現極端行為;一邊聯系支付寶客服，第一時間凍結騙子的支付寶賬號，并撥打110報警電話聯系當地刑警大隊進行報案，請求緊急啟動止付程序。到達宿舍后，簡單了解事情經過，立即陪同學生趕赴刑警大隊登記并做筆錄。在趕往刑警大隊的路上，輔導員向分管學生工作的副書記報告，梳理查找工作遺漏點，預測事態走向。送學生返回宿舍后，再次提醒同宿舍人員密切留意學生狀態。

（二）盡快與學生家長當面溝通

為什么要盡快溝通、當面溝通？如何與學生家長進行溝通？輔導員必須認真考慮這兩個問題。雖然大學生是完全民事行為能力人，但多數學生沒有實現經濟獨立。因此對于涉及數額較大的網絡侵財事件，有盡快告知學生家長解決問題的必要性。溝通前，一要爭取盡快與家長見面，輔導員、學生、學生家長三方都要在場;二要事先了解學生的家庭狀況、學生與家長的性格、學生與家長的溝通難易程度，評估學生當前的思想負擔和家庭負擔;三要明確談話思路。談話步驟包括：①拉家常，迅速縮短輔導員與學生家長的情感距離。②介紹學生的專業學習、生活和參加活動的情況，突出學生的優點和個人努力。③從學生的專業學習、生活和參加活動的情況中尋找切入點，將壞消息和盤托出，分析學生受騙背后的經濟、情感方面的需求，幫助學生爭取家長的諒解。④與學生家長共同商討問題的解決辦法。因為網絡兼職刷單詐騙在一定程度上反映出學生的價值觀偏差和法律意識淡薄的問題，所以不建議向學校爭取直接救助。

（三）密切關注學生心理動態，做好心理輔導工作

輔導員、學生家長和學生的及時溝通能緩解學生短時間內心理壓力過大的問題，但由于不同學生的性格特點、思維方式和心理承受能力存在較大差異，仍然需要密切關注問題完全解決前學生的思想狀態和行為傾向。為防止學生繼續犯錯，輔導員要了解跟進學生的身心狀態和事情的解決狀態。在學生再次出現思想困惑時，抓住關鍵時機，及時進行一對一的談話。

例如，針對有的學生可能會產生不惜代價“賺快錢”的錯誤行為傾向，要及時告知其網絡刷單行為本身已經是違法，不能為求快而一錯再錯。針對個別善于遺忘不痛快經歷的學生，要幫助學生分析受騙事件背后自身存在的價值觀偏差和法律意識淡薄的問題，加強對學生的引導教育。

（四）價值觀主題班會

班會內容：①輔導員和受騙學生現身說法。受騙學生提前備課、現身說法，結合自身案例，介紹幾種常用的應對網絡詐騙止損挽損策略;輔導員結合自身工作、生活、學習和情感經歷，從“及時止損是一種人生智慧”講起，引導學生反觀自身，對照檢查自身的性格缺陷。②輔導員從學風建設和就業指導兩個角度，教育學生樹立長遠眼光，認認真真、本本分分、踏踏實實地做好學問，科學地做好學術規劃和職業生涯規劃。③給學生講解甘坐學術冷板凳并最終學以致用、學以致世的正面典型事跡，樹立榜樣，明確導向。④針對非法網絡兼職背后折射出的大學生法律意識淡薄的問題，輔導員要強調法律的權威性、嚴肅性，做人要“心有所戒”。上好底線思維課、紅線意識課，對大學生扣好人生第一粒扣子，形成正確的世界觀、人生觀、價值觀十分重要。

參考文獻：

[1]陳 飛，李永瑞.關于電信詐騙犯罪的剖析與防治[J].云南大學學報·法學版，2016（6）：77-84.

[2]胡向陽，劉祥偉，彭 魏.電信詐騙犯罪防控對策研究[J]. 中國人民公安大學學報·社會科學版，2010（5）：90-98.