淺析電力營銷業擴精細化管理

周霖

摘要：在我國市場經濟不斷發展下，電力行業也有了一定的進步，電力企業也從傳統管理逐漸轉向精細化管理模式。本文在論述電力發展業擴流程精細化管理意義的基礎上，分析了如何做好業擴報裝的精細化管理。

關鍵詞：電力營銷;業擴報裝;精細化

現代化發展背景下，電力企業持續發展，要注重搭建用電營銷業擴流程，不斷提高服務質量，展現企業的良好形象。從當前管理實際來說，還存在著些許問題，需采取系列優化措施，規范電力業擴工程，提高工程管理水平，為用電用戶提供優質的供電服務，增強企業競爭力。

一、電力營銷業擴流程精細化管理的意義

電力企業發展過程中，企業服務要開展精細化管理，其中基本原則就是“精”，加強企業管理目標的準確性。通過明確管理細節，對管理集體流程進行確定。具體來說，精細化管理就是企業優化和整體管理體系，不斷完善管理方法，制定出科學的管理流程，從而對人力資源缺失和多余流程進行整治。通過對電力營銷業擴精細化管理可以充分體現出科學設立機構、優化資源配置和提升管理效益等作用。其具體的意義有以下方面：首先，提升企業的執行力。精細化管理過程就是細化、分解目標的過程，可以通過各細節落實企業的發展戰略，同時提升了企業的執行力。在電力營銷業擴過程中應用精細化管理，可以充分達到快速執行、分層實施和規范流程的目的。其次，提升了企業的市場競爭力，在電力體制改革的趨勢下，電力企業在影響業擴過程中運用精細化管理，不僅可以有效控制各個要素，同時可以達到節約能源和提升市場競爭力的效果;最后，確保企業的健康發展。電力企業開展精細化管理，可以全面監督和控制電力營銷業務，優化人力資源配置，提升工作人員的安全意識和監管意識，使他們可以認真工作，為客戶提供更優質的服務，促進企業的健康發展。

二、影響業擴報裝效率的原因

（一）業務受理因素

在傳統的業擴報裝業務中，供電企業的相關規定要求電力客戶到指定地區的電力服務營業廳辦理相關的業務手續，而且在營業廳內還要填寫各種業擴報裝的申請表和提供一系列申請材料，材料必須經過相關的審核人員鑒別完畢之后，才可以進行申請用電。

（二） 供電方案因素

在實際的業擴報裝進程中，在電力服務營業大廳接收到用戶的業擴報裝申請表后，就會把具體的情況詳細地介紹給前往現場的查勘人員，相應的查勘人員就需要對現場實際供電情況進行查勘，并結合用戶用電需求及相關政策要求，從而來制定針對性的最優供電方案。但是在實際工作中，現場的查勘人員如果查勘得不仔細、不到位，不能了解到客戶的相關情況，這必然會使得制定的供電方案不能滿足客戶實際需求，而且在具體的工程實施中受阻，出現一系列問題，也會嚴重影響供電效果，其效率也不會很高。

（三）工程質量及驗收效率

在實際的業擴報裝中，供電方案答復給客戶之后，客戶會相應地選擇施工單位，但是現階段電建市場中施工單位的技術和設備等因素有著非常大的差異。尤其是用電客戶在選擇時很難辨別出不同施工單位的技術含量，他們基本就是考慮價格因素為主導，這樣的話就無法保障后續的施工質量和效率，同時施工質量問題也會導致驗收不合格。

三、提升電力營銷業擴流程精細化管理水平的有效措施

（一）做好資源的收集工作

伴隨著社會經濟的快速發展，電網事業取得了很大的進步，值得重視的是，電網事業發展過程中還面臨著電網建設和營銷業務等方面的需求。根據供電企業的具體發展狀況分析，普遍存在著控制能力低下、考核內容不全面、培訓不到位等問題，很大程度上影響到電力企業的營銷利潤。根據電力企業的具體發展情況看，我國電力企業營銷工作取得很大進步，可是，從而電力營銷業擴流程的精細化管理情況分析，電力企業營銷工作水平還很低，存在很大的發展空間。所以，為了有效地提升電力營銷業擴的精細化管理水平，電力企業要積極收集資源，同時在市場分析過程中要引進先進技術和方法，在遵守我國有關法律法規的基礎上，有效的解決電力營銷過程中存在的各種問題，從而有效控制整個電力營銷業擴工作。

（二）建立大客戶檔案和客戶關系委員會

供電企業為了更多的經濟利益，就必須與電力客戶保持有效交流和動態走訪，建立大客戶檔案和客戶關系委員會就顯得尤為必要了。建立大客戶檔案的目的是有效了解客戶的用電情況、市場行情、優待電價政策等，更好地對大客戶進行信息追蹤并合理分析，定期對大客戶進行相應的用電檢查，統計大客戶的用電量和用電模式，動態評估分析其用能模式，針對性地提出用能優化建議及匹配定制經濟合理的用電模式，提高大客戶的滿意度。

（三）加強精細化管理

電力業擴工程管理工作水平的提高，要注重加強精細化管理力度，全面提高管理水平和效益。例如，加強物資管理，增強用電用戶的滿意度。目前來說，電力業擴工程數量不斷增加，工程規模持續擴大，提高物資管理水平，有著重要的意義。以某供電公司為例，結合年度電力業擴工程計劃，為了保證工程有序開展，完善了物資倉儲配送流程，加強計劃建設部門和供電服務部門等，通過加大物資需求申報和物資催收貨等各個環節的控制，由配送站進行調配解決電力業擴工程所需的物資，保證物資申報和發放及時，保障電力業擴工程有序開展。從電力業擴工程管理實踐來說，不斷提高精細化管理，落實到物資、工程建設等細節，實現對工程質量和進度等的有效控制，全面提高施工管理效益。

結語

綜上所述，業擴報裝將供電企業和電力用戶緊密地聯系在一起，業擴報裝的效果直接影響著供電服務質量，而且還會影響到供電企業的經濟效益。隨著社會經濟的不斷發展，人們的生活質量也相應地有了極大提高，因此對于業擴報裝有了新的更高要求，針對這種情況供電企業必須要強化營銷精益規范管理，更大限度地滿足電力用戶的要求，更好地實現供電企業的經濟利益和彰顯企業的社會價值。

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