電力營銷業擴報裝流程規范化管理

黃瑞藝

摘要：隨著我國經濟快速發展，社會企業及居民對電力工作的質量需求越來越高，電力營銷的業擴報裝的工作的質量和水平成為了用戶重點關注的內容，電力企業在營銷的過程中需要注意在業擴報裝的工作上提升服務的質量。本文將從電力企業營銷中業擴報裝工作中存在的問題進行分析，為電力企業的業擴報裝業務的應用提出有效舉措。

關鍵詞：電力營銷;業擴報裝;管理措施

1業擴報裝業務特點

電力營銷中的業擴報裝業務具體來說就是電力公司接受用戶前來辦理的用電等業務，在業務受理的過程中，對于用戶的實際用電情況進行分析，并為用戶提供適宜的用電模式。

業擴報裝由于其自身的服務性質，決定了其辦理過程高效便捷和明確性的特點，這樣才能讓用戶感受到更為優質的服務質量，提升用電量業務辦理的速度和質量，提升用戶的滿意度，為電力公司的企業形象起到優化的作用，可以有效拓寬電力企業的業務范圍和用戶數量，從而獲得更高的市場效益。電力企業營銷中的業擴報裝業務，面向的是所有的用戶群體，在業務的受理與工程的實際建設中，涉及到的部門眾多，所以整體的業務流程較為復雜。隨著優化電力營商環境的開展，有的供電企業已經實行圖紙典型設計免審，取消中間檢查的環節，縮短業擴報裝環節，壓縮報裝時限。圖1為業擴報裝流程圖

2業擴報裝管理的內容

2.1事前管理

對于電力業擴報裝事前管理，其主要存在下面幾點，分別為：第一，確保供電企業做好有關準備工作。由于電力業擴報工作為重要的一個工作，因此，在實行這項工作的過程中要充分做好準備工作，對工作區域當中有關信息以及數據進行全方位的收集，并且對區域的用戶基本需求進行詳細的了解。在這項工作過程當中，需要進行有效的改善，進而確保電力企業的發展和地區經濟需求相符合。在提升區域電力服務質量的過程當中提升管理的工作效率[2]。第二，充分做好廣大人民的普查，對人們的建議進行仔細聽取，并且詳細地了解人們的基本需求，在對人們需求進行掌握后進行有效的工作。這樣可以確保電力企業工作和人們需求相匹配。

2.2事中管理

事中管理是指在電力業擴報裝工作環節當中有效的監督以及管理，進而確保工作的有效性以及科學性。因此，在事中的管理過程當中，需要對工作各個環節進行科學管理，對工作的整個環節進行關注，并且詳細地了解地區不一樣的情況，這樣可以更好地實現各環節監督以及管理。電力企業需要注重進行責任制管理制度，對各個環節以及供電區域都制定相關責任人，并且有效地進行管理，進而提高工作質量。

2.3事后管理

第一，按照業擴報裝工作實際完成狀況來分析，并且組織會議來討論。通常情況下，在月末時對工作的有關數據進行分析，并且對其中存在的問題進行研究，針對性地找到辦法來健全。這樣可以更好地發現工作過程當中的不足，并且第一時間進行解決。這樣就可以大大提升企業業擴報裝工作效果。第二，回訪和調查工作效果，安排專門工作人員來調查和服務業擴報裝工作。對區域當中居民服務的質量進行評價，然后科學地進行總結和歸納，不斷提高工作的服務質量和效率。

3電力營銷業擴報裝工作存在的問題

3.1工作審驗時序長，工作審核質量較差

在電力企業，為保證信息的準確性，需要要求檢測人員對受理用戶的基本信息進行審核處理，在結合工作經驗的情況下，對工作進行核查驗收，并對用戶以及用戶設計施工單位進行聯系。在此一系列工序下，需要耗費大量的時間，審驗時序也較長，需要經過資料申請審核、設計、圖紙審核、資質審核以及竣工驗收等環節，過程非常繁瑣，工程審驗時間長，還需要按照步驟進行審核，容易導致客戶多次往返，引起顧客的不滿，為電力企業造成較大的負面影響。

3.2時間冗長，手續繁瑣

從受理客戶的申請開始，需要經過多次審核，并進行現場驗收，還需要簽訂供電合同以及相關協議，對資料進行存檔，前前后后有十多個環節，過程非常繁雜，手續繁瑣，時間冗長，為客戶造成較大的困擾，影響了電力企業工作的順利開展。

3.3驗收工作不到位

驗收工作不到位是一個非常常見的問題，主要是由兩個原因誘發的，首先，由于電力企業與施工單位聯系少，并未通知用戶竣工時間，也缺乏對施工進度的了解，導致驗收工作難以提升，施工中質量問題難以解決。其次，驗收標準較多，無法對施工質量進行及時的指導，容易出現反復驗收等問題，影響驗收工作的順利開展，出現驗收工作不到位的問題。

4加強電力營銷業擴報裝流程的規范化管理

4.1擴展業務，創建個性服務體系

在業擴報裝工作開展過程中，為提升服務水平，需要通過擴展業務，創建個性服務體系的方式進行。首先，需要以創新為動力，完善渠道的多樣化、內容的豐富化，構建現代化服務體系，尊重客戶的個性化需求，為客戶提供優質的服務，保證服務的靈活性與便捷性，創建個性服務體系，保證服務質量。其次，需要充分利用地理信息平臺進行輔助支持。為保證業擴報裝工作的開展，需要保證現場勘查的準確性，合理利用營銷平臺，為業擴報裝提供準確、快速的服務，提高工作效率，提高工作質量，對業擴報裝的密度進行分析，以便對工作內容提供幫助，為業務的開展實施創造有利的條件，創建優質服務體系。

4.2規范業擴報裝的工作流程

電力營銷工作的管理部門，應通過制定合理的業務辦理流程規范，來控制業務辦理流程的規范化轉變，讓電力公司可以根據自身的發展現狀和未來的發展空間需求，來對業擴報裝業務的相關工作流程進行合理簡化。電力公司的業擴報裝業務面向的是全部的用戶群體，用戶的數量眾多，用電的實際需求更是各有不同。所以電力單位需要為特殊的用戶提供快速辦理的渠道。而用戶的需求在相同需求條件下，可以采用相近的業務辦理流程。如果用戶具有較強的經濟以及社會實力，既可以簡化業務辦理的流程，企業在良好信譽保證的條件下，可以正常將電力投入運行，相關手續則可以等到電力投運之后辦理。

4.3完善驗收工作，加強回訪

在客戶竣工驗收申請后，電力企業需要及時對用戶申請的材料進行審核，對于不符合條件的，需要向用戶告知不符合申請條件的原因，要求用戶按照要求補全相關材料，再次申請，預約驗收時間，告知用戶驗收項目，并要求用戶積極配合，保證驗收工作的順利開展，完善驗收工作，加強回訪。除此之外，還需要進一步完善相關管理內容，為用戶提供優質服務，定期進行回訪工作，保證驗收工作的有效性，保證工作的順利實施。

4.4制定營銷戰略計劃

為了更好地適應當前的新能源市場競爭現狀，優化市場開拓效果，供電公司需要根據新能源技術的發展狀態，結合自身的特質，來制定合理的營銷戰略計劃，使企業可以順利完成生產力結構的轉型。在戰略計劃的制定上，電力公司首先要綜合各方面情況，制定一個明確的營銷戰略目標，然后根據營銷結構內部各部門職能的不同，將目標進行細化分解，之后再以部門為單位構建出一系列詳細的營銷戰略方案，保障戰略計劃的科學性和可執行性;同時，企業還要根據新能源發展形勢的變化，及時調整營銷戰略計劃，使其更具時效性，為電力營銷發展奠定良好的基礎。

參考文獻：

[1] 劉瑛.試論電力營銷業擴報裝流程規范化管理措施及意義[J].山東工業技術， 2016（22）

[2] 李振宇.試論電力營銷業擴報裝流程的規范化管理[J].低碳世界，2016（23）

[3] 陳建新.淺談電力企業業擴報裝的規范化管理[J].通訊世界，2017（13）