高職院校多層次辦學中心理危機干預工作模式探索

文/李昭華

隨著社會對心理健康的越來越重視，各級主管部門也對各高校心理健康工作以及心理危機工作提出了具體的要求和實施意見，很多學校依據上級政策要求，也紛紛制定了適合自己學校特色的心理危機干預工作機制。這些機制的建立對于及時發現和干預工作起到了很好地促進作用，對于緩解學校安全穩定的隱患提供了必要的支持。本文從多個方面分析當前高職院校的心理健康工作開展情況以及所面臨的挑戰，尤其是對高職院校心理危機干預工作模式進行一些探索，以期獲得更多的視角和收獲。

一、高職院校心理危機干預工作的新挑戰

大部分高職院校也紛紛效仿本科院校心理健康教育模式，也相繼成立了心理咨詢室和心理危機干預工作小組，從制度到實施方案中都能看到效仿本科院校的身影。而真正在實施過程中卻表現出了與本科院校不同，特別是大多數高職院校的學生復雜性、多樣性的存在。在這樣的背景下，多層次學生的現象會變得越來越普遍，也給心理危機干預工作帶來以下幾個方面的挑戰。

1.家長的教育觀念普遍認識度較低。大多數高職院校學生的家庭成長環境屬于普通務工人員家庭，家長成年為了生計奔波在外，從小很少與子女有過多的交流和溝通，將教育和孩子成才的責任認為是學校的責任和義務，當學生出現心理危機狀況的時候，往往將責任推給學校，導致失去最佳干預時機。

2.生源結構呈現多層次。目前，大多數高職院校的生源結構與普通高等院校之間還存在很大的差異，一方面是生源的整體素質方面存在差異；另一方面生源的年齡結構組成上存在很大差異，這也是造成高職院校心理健康工作中針對性較差且效果不佳的普遍因素。

3.專業化隊伍建設滯后。大多數高職院校在人員配備上普遍存在不足等現象，從而導致了師資力量無法和現實心理需求之間的匹配。

4.心理健康教育工作方法與學生實際需求脫節。“00后”的時代已經來臨，甚至初中起點的學生已經“05后”了，這些時代的變化也帶來了新的挑戰。學生對于短視頻等快餐文化的青睞，已經對傳統的工作方法帶來了挑戰。如何創新工作方法和模式，為“00后”的大學生帶來新的心理健康理念是值得去探索的。

二、實現服務多層次學生的心理危機干預工作的具體途徑

圍繞著“一切為了學生，為了一切學生”的辦學理念，創設了“325-善愛我”的高職院校心理危機干預工作模式，該模式把傳統心理健康教育與心理危機轉診制度有機結合，其中“3”代表整個心理危機干預工作中的核心，即三大實施保障體系的建立：完善心理健康教育工作網格化工作、心理咨詢與危機轉診機制優化、建立家校聯動機制，全方位服務學生心理成長；“2”代表兩個方面的工作合力，即建立健全學生全方位心理危機事件動態監管預警機制、心理危機事件的處置方式合法與科學化；“5”代表五個深化，即深化心理健康教育課程的實踐體驗性、心理健康評估全員化、心理技能培訓常態化、心理健康教育活動多樣化、心理健康教育工作隊伍專業化。

（一）三大保障體系構建高職院校心理危機干預的框架

1.進一步完善心理健康教育工作網格化。網格化是社會管理的名詞，它與普通的網絡化有著顯著的差別，網絡化強調的下級對上級的負責制，而網格化更注重工作職責的細分。以往的工作中，常常出現輔導員發現問題，經常是向上一級主管領導呈報，而很多領導一遇到這種心理問題的學生，在沒有經過了解的情況下，又直接轉到心理健康中心處理，然而，大多數時候是學生都還沒有做好心理咨詢的準備，當這種情況發生的時候，最后導致的結果就是學生的根本性原因被第一時間給耽誤了，這給后續的危機處理帶來了很大的麻煩。

2.進一步優化心理咨詢與心理轉診制度。大多數高校心理咨詢室值班都是采取固定值班的方式，一方面是遵循心理咨詢的倫理設置；另一方面是上班制度的限制。有的高校在人員較為充沛的情況下，還開通了加班和周末值班制度，在一定程度上彌補了一些空白。但高職院校人員往往不夠，固定值班制度都難以開展，更別說加班和周末值班。因此，可以采取校園數字平臺、聊天小程序等與心理咨詢老師進行線上的前期溝通，這樣大大地緩解了學生的心理壓力和時間上的空白。心理轉診制度需進一步優化，以往心理轉診各部門都是各自為陣，往往最后結果都是領導來決定。從某種程度上來說，這是極其不科學的，往往脫離了事實根據，可能會給學生的安全帶來更多的不確定性。建議在轉診制度的基礎上成立心理危機干預工作評估小組，組員由心理健康中心、教務處、衛生所、輔導員、相關學院書記等組成，其中由心理健康教育中心的專家老師做出專業評估，并就轉診期間帶來的此生影響向其他職能部門進行闡述說明，并形成統一的處理意見。

3.建立家校聯動，全方位服務學生。建立健全常規化的家校聯動機制，日常工作中加強與家長的情感溝通，不能出事時才與家長聯系，這樣會有一種推脫責任的感覺，只有平時加強溝通，比如平常可以向家長反饋一些小孩在學校表現比較好的方面，通過一些細致入微的溝通，不斷與家長建立起情感，當孩子真正出現心理危機的時候，作為家長的他們怎么忍心去推諉了呢？

（二）合力做好心理危機預警與危機處置

做好心理危機預警。如果我們的工作做到細致入微、深入人心，是可以對心理危機事件有預警的能力。一方面，網格化工作的過程中，把危機預警的理念和知識進行培訓，可以有效地發現危機事件；另一方面，增強網格化成員的專業知識技能的提升。專業知識的掌握為預警功能提供火眼，并能及時得判斷事件的危機程度，盡可能地在保障學校、學生安全的情況下，給處在危機中的學生提供更加科學、可靠的干預措施。可采取每周一報制度，輔導員每周根據寢室聯絡員與班級心理保健委員反饋的學生心理動態，填寫預警報告單，心理健康中心根據預警報告單中的行為及情緒狀態的描述進行判斷是否需要介入干預，并對所有預報的信息進行信息化登記，及時更新學生的行為、情緒動態管理，以便及時做出干預預警。學校的心理危機工作小組一般由分管校領導、中心主任、保衛處、醫務所、宣傳部、各學院書記、班級輔導員所構成，當危機出現時，由心理健康中心牽頭召集各部門相關人員進行協調處理，并將協調意見呈報分管校領導。在做好輿情管理工作的同時，心理健康教育中心還要指導學院、輔導員做好危機事件的后續干預工作。

（三）深化五個方面的工作，保障心理危機干預工作的成效

1.深化心理健康教育課程的實踐體驗性。傳統課程局限在課堂講授上，而學生層次多樣性，往往學習效果難易達到教學目標。為此，實踐課程、體驗課程的開展成為了當務之急，通過了解高職學生的學習特點、生活困擾、心理困擾等，強化實踐課程和體驗課程的設計，可以讓學生在活動中去體驗更多的心理知識，更能夠激發學生的學習興趣和身體力行的感受。

2.心理健康評估全員化。學生的心理健康評估是心理危機干預工作的大戲。目前各高校使用全國大學生心理測評系統，該測評系統要求測試者年齡在17歲以上的大學生，而高職院校中多層次辦學的特點，很多五年制初中起點的學生可能只有14～16歲，大學生心理測評的常模也未覆蓋該年齡階段的學生，這給后期的干預帶來很大麻煩。同時，還有一部分學生是后期前來短期培訓的學生，比如農民工進修、企業員工進修等，這些生情的變化也要求多樣化的心理測評。因此，我們在針對18歲以上的普通高中起點的高職生采取集中測評，測評的試卷為全國大學生心理健康測評試卷，而針對初中起點的學生我們采取的是“UPI+16PF”的測試，對于短期學員我們采取的是“SCL-90+16PF”的測評方式。

3.心理技能培訓常態化。好的心理危機干預工作機制的運轉離不開參與人員的專業技能提升培訓，培訓常態化主要從三個方面進行：第一，確定參與人員，切莫一鍋端；第二，培訓要有預見性，培訓內容更有針對性；第三，培訓方式多樣化，不要出現一個專家一杯水，一講一上午的局面，可以采取小組討論、小組經驗分享會、案例督導、團隊拓展等方式進行。

4.心理健康教育活動開展多樣化。心理健康教育活動在心理危機干預工作中起到的是潤物于無聲作用，它是一種潛移默化的對人的行為、認知的改變以通過“5.25-我愛我”心理健康文化節為依托開展面向全體學生的心理健康教育活動，同時，也可以指導各學院根據自身專業特色創設“一院一品”心理健康教育活動。把活動的主動權交給學生，讓學生策劃符合學生心理特點的活動。

5.心理健康教育工作隊伍專業化。加強心理健康專業隊伍建設，首先，在學校層面要根據工作的需要適當地引進高級專業人才；其次，心理健康教育中心要負責培養各二級學院心理健康教育隊伍的職責，深挖好苗子，建立職業能力和薪酬激勵政策，促進學院一級的心理健康教育工作的開展；再次，加大對心理健康教育工作隊伍的專業培訓力度，通過送出去、請進來的方式，來壯大心理健康教育專業隊伍。

隨著心理健康教育理念深入人心，建立健全高職院校心理危機干預工作模式勢在必行。各高職院校本著科學發展觀的辦學理念，不斷增強學生為本的宗旨，提升服務意識，要及時地通過探索新的工作方法來解決新的問題。高職院校中出現多層次辦學的情況不是一個暫時的問題，應該是新時代中出現的常態化的情況，因此，我們要有更多的信心去面對新的挑戰，通過不斷改進我們的工作方式，提升心理危機干預工作能力，更好地服務學生、服務學校、服務社會。