高校在重大疫情應對中做好宣傳教育、輿論引導工作的研究
——以大連交通大學為例

文/汪孟夏

伴隨著突如其來的新冠肺炎疫情從武漢蔓延全國，2020年的春節，中國人少了祥和、熱鬧的節日氣氛，這對國家來說是一場大考驗，具體到高校學生，2020年的寒假，青年學子放棄了旅游、聚會、打工，被迫做了“宅男”“宅女”，甚至重返校園都成了一種奢求，這對于中國的大學生又何嘗不是一次“成年禮”。在公共危機狀態下的宣傳教育、輿論引導尤為重要，因此有必要探討高校在重大疫情突發事件的宣教及輿論引導的作用。

一、避免盲目跟風，牢牢把握新聞輿論話語權

所謂“疫情”是一個合成詞，拆開來看，起源在“疫”，落腳在“情”。而“情”字表現為因“疫”引發的政府、社會反應和關系。破“疫”不能僅僅依靠醫療技術手段和科學知識，更關鍵的是全社會形成眾志成城的意志和總體步調一致的行動。

千禧一代大學生接收信息來源相對單一，主要是網絡，微信、微博占據信息來源的80%以上。而網絡往往各種聲音交織，真假難辨、是非難分。習總書記強調，“在互聯網這個戰場上，我們能否頂得住、打得贏，直接關系我國意識形態安全和政權安全。”[1]“過不了互聯網這一關，就過不了長期執政這一關。”[2]“山雨欲來風滿樓”，回顧疫情暴發以來在師生中影響較大的幾次輿情，不難發現，很多次都與信息傳遞不及時相關。大學生比其他群體更習慣“隨手轉發”，更容易沖動和意氣用事。各高校在第一時間將權威發布的信息公布給廣大師生極為重要。輔導員作為與學生最直接的接觸者，全覆蓋、高時效地傳播消息則是重中之重。

二、合理淡化恐懼，切實引導師生避免慌亂

由于大型突發公共衛生事件具有不可預知性、突發性、緊急性、危害性和不確定性等特點，作為一種應激源，容易給公眾造成恐慌[3]。恐慌背后則是普通百姓對未知的恐懼，未知既來自對“新冠肺炎”何時消滅的不可知，也源自對政府、對社會信心的不充分。

2020年2月以來，確診人數、疑似病例持續增高，開學時間一推再推，告別娛樂每天封閉在家中無法出門，這對于大學生無疑是一次考驗，也會增加負面情緒。有關研究顯示，大學生在面對重大突發性危機事件時更容易產生明顯的“羊群效應”行為，而這一行為最大的特點就是通過觀察他人行為并明顯模仿跟從他人行為，從而產生群體性的“傳染”現象[4]。同時，大學生社會閱歷尚淺、容易沖動，對于“新冠肺炎”中出現的一些負面、悲慘的故事更容易產生“同理心”，卻沒有能力分辨這些所謂“故事”的真偽。大學生更容易產生“同理心”，也更容易被調動情緒、帶起節奏，更容易被利用對社會失望、對政府失望進而仇視攻擊自己的祖國。在抗“疫”期間，教育部通過官方微信發布《教育部致全國大學生的一封信》中將“陶冶情操”錯寫為“陶治情操”，這本來只是一個小差錯，小編及時致歉并修訂，也完全可以被原諒。但是由于教育部的官微作為全國教育系統的權威賬號，各地教育部門、各高校官微公眾賬號大量轉發原文，但是卻都沒有發現這個小問題，引起了一些不必要的麻煩。被別有用心者加以利用，抨擊權威媒體甚至政府機構的權威性，進而質疑政府的可信度。特殊時期，稍有風吹草動就會引發“蝴蝶效應”。這就需要學校在宣傳和輿論引導上下功夫。

首先，要充分發揮主流媒體、權威媒體的引導作用，整合各類宣傳渠道和宣傳平臺，校園網、官方微信公眾賬號、官方微博要及時、準確轉發權威媒體信息。學校要監管好各部門、二級學院的媒體平臺，既要保證官方信息跑在小道消息前面，確保信息公開、透明、準確，又不要避免“信息瘟疫”的擴散，合理發布頻率，過于頻繁的信息發布，反而容易引起師生恐慌。

其次，學生主管部門在保證信息互通的基礎上要引導居家學生正常學習和生活，不要把全部精力都放在關注疫情上。大連交通大學在二月初聯合金智集團開發“輔導貓”APP，其中“緊急通知”可實現信息通暢，保證學校發布的所有政

策和信息準確傳達給每一名學生，“學生信息收集”可實現遠程采集學生的身體、心理、家庭狀況，“實時定位簽到”可實現遠程采集學生所在位置。通過此APP，不僅可實現輔導員和學生的遠程互動，同時還保證了學生信息的私密性。學校還通過易班發展平臺開設《武漢加油，為愛發聲》專題網絡平臺，開展《疫情防護知識測試》，通過有趣味性的知識答題讓大家輕松掌握防疫知識。“學ba”交大輔導員工作室面向全校同學分享居家合理規劃時間、有效開展學習的經驗，同時針對學涯職涯規劃、就業考研咨詢等邀請專家在線一對一指導。針對武漢疫情的學生，學校特別建立微信群，邀請心理咨詢中心教師進群，全力做好心理溝通和疏導，并面向全校師生開通心理支持的在線QQ服務平臺，幫助大家心理防疫。無論是《致大連交通大學武漢籍學生的一封信》，還是給湖北籍同學的防疫鼓勵紅包，或是發給他們口罩，滿滿的愛和力量，無一不感動每一個湖北籍同學。這一切舉措，都為大家團結一心、安全穩定，打好疫情阻擊戰奠定了堅實的基礎。

三、拒絕盲目自信，圍繞師生需要及時回應關注

國際減災十年計劃明確指出：“教育是減輕災害計劃的中心，知識是減輕災害成敗的關鍵”[5]。只有加強正面宣傳，合理輿論引導，才能最大程度消除社會恐慌、增強民眾信心、凝聚師生共識。

拒絕盲目自信，首先要拒絕師生、尤其是某些大學生對自我的盲目自信。這種自信表現在很多方面，有些學生覺得自己年輕、身體好，潛伏期不在家隔離，私自跑去與家人、朋友聚餐，成為染病隱患；有的表現為反正學校也不開學，在家打破正常作息，黑白顛倒、無所事事、虛度青春；還有的自以為有點醫學常識就給自己診斷，疑病心理嚴重，反復測量體溫、感覺自己跟患病臨床表現極度相似，出現煩躁、緊張、憤怒、焦慮等不良情緒，嚴重者可能發展為情緒性精神障礙，“心病”成為疫情的次生災害。

拒絕盲目自信，還包括拒絕校園媒體的盲目自信，這不僅包括前文提到的杜絕未經核實信息的轉發和校對不仔細的一鍵轉發，還包括對平臺師生留言、社會互動的漠然。如針對何時開學這一問題，不僅需要及時傳達教育部、省教育廳等上級主管部門的政策規范，還需要實時關注留言和提問并及時回復，在未能明確學校開學時間時，做好解釋和安撫工作。再比如針對學校封閉管理這一臨時政策的出臺，不能僅在官網、官微發布通知就萬事大吉。如大連交通大學官方微信公眾賬號在正月十五推出《舍團圓·戰疫情·盼平安》報道學校保衛處普通保衛人員的故事，講述奮戰在一線的工作人員在平凡的崗位上用愛心為校園筑起一道安全的屏障。在推送的留言區，大家紛紛表達對“草根英雄”的理解，也更愿意自覺遵守學校規定。

多難興邦，災難總是和文明進步伴隨在一起的，通過充分挖掘中華文化、校園文化來喚醒學生的災難意識感、歷史沉重感[6]。中國鐵路史也是伴隨著屈辱的中國近代史艱難起步、伴隨著新中國的成立和壯大蓬勃發展。作為一所以軌道交通為辦學特色的高等學校，大連交通大學在64年的辦學歷程中，始終與中國鐵路事業同呼吸、共命運，鑄就了學校獨有的“崇嚴尚實堅韌執著”的“大鐵精神”。在疫情防控的關鍵時期，學校以“大鐵精神”為創作背景，推出了《大鐵之歌》，“‘大’是力量的匯合，‘鐵’是意志的銘刻，‘大鐵精神’傳承著崇嚴尚實、堅韌執著；‘大’是時代的高歌，‘鐵’是交大的底色，‘大鐵精神’激勵著擔當奉獻、報效祖國！”《大鐵之歌》激勵師生發揚“大鐵精神”，立足本職、眾志成城、堅持到底，一起奪取疫情防控阻擊戰的最終勝利。歌曲一經發布，立即在師生中引發強烈反響，大家紛紛表示將勇敢地肩負起時代賦予的使命與責任，用自己的實際行動投入到疫情防控工作中，為這場戰“疫”的勝利作出應有的貢獻。

四、結語

艱難困苦，玉汝于成。新冠肺炎疫情的阻擊戰，不僅是對人體自身免疫力的一場考驗，也是對社會方方面面的制度、民眾的行為、民眾心理等多個方面免疫力的檢驗。大學生正處于人生的特殊發展階段，是進入社會的準備和過渡階段，是繼承社會優良傳統的重要學習階段。“青年一代有理想、有本領、有擔當，國家就有前途，民族就有希望。”[7]家庭、學校、社會有責任幫助他們戰勝疫情、渡過難關，更有責任賦予他們足夠的知識、勇氣和力量應對未來人生難免的災難。