萬物互聯時代數字公民輿論素養的研究

文/何蕓

隨著新技術的發展，5G 網絡落地加速物聯網的發展與應用，為萬物互聯提供了基礎性的支撐。世界萬物的節奏和形態將被打破，重新安置，一切都將融合，萬物互聯就在當下，將讓所有的不可能變為可能。正如數字化前期的互聯網、移動信息技術促生了新媒體形態，萬物互聯的應用必將產生新的“萬物皆媒”的形態與模式。應對媒介環境的深刻變革，一方面要加強研究新技術、新傳播手段，另一方面要加強培養我國數字公民的輿論素養，促使正能量的社會輿論產生明顯的放大效應，切實掌握輿論場的主動權和主導權。

一、萬物互聯、萬物皆媒的到來

萬物互聯是指網絡將人、流程、數據、事物結合到一起，使得網絡連接變得更加相關、更有價值，所有的“物”都將連接。目前，城市空間場景下的智慧城市，行業場景下的車聯網、遠程手術、5G 購物中心，個人或家庭場景應用下的穿戴智能終端、智能家居等人機互動、物物互動已開始在國內外運用。例如，2016 年美國出現具有公民身份的機器人“索菲亞”，會思考、互動對話、有表情和動作；2018 年人工智能程序“阿爾法元（AlphaZero）”通過4 小時的自我學習，擊敗了世界頂級國際象棋程序“Stockfish”；今年5 月全球首位3D 版AI 合成主播亮相新華社；迪卡儂的售賣物品使用RFID 標簽已近四年，這種射頻識別技術給予每個商品獨一無二的電子身份標識，讓商品變得更智能；部分商業公司的前端客服已調整為語音機器人；國內家居智能音控設備的普及，通過人工智能賦予了音箱自主學習和思考能力，實現人機互動、操控其他機器等功能；科大訊飛擬計劃成為萬物互聯時代語音交互的全球領導者；愛立信公司預計到2021年，將有290 億臺連接設備投入使用：機器人、保險杠、窗戶、衣服、電器、牙刷……基本上任何事物通過所謂的“機器到機器通信”實現相互連接。

可以預料，萬物皆媒的趨勢必然到來。從生產主體而言，萬物皆為記者。人、各種物通過傳感器進行信息采集、傳輸，萬物既是新聞源，又是傳播新聞的媒體；從傳播平臺而言，萬物皆為移動平臺。基于信息技術的連接和呈現屏的設置，如車輛、鏡子、樹木、動物等萬物都可以達到目前移動手機的效果；從呈現方式而言，信息更加交互多元。目前的新聞和社會信息的呈現方式主要是文字、圖片、視頻、音頻等，未來將更多采用虛擬現實（含增強現實、混合現實，簡稱“VR”），用戶以虛擬身份進入新聞現場，感受基于場景的沉浸式體驗；從連接關系而言，社交關系將更加開放和分類分層。以自身人際關系網為基礎的社交將更加開闊，出現“人——人、人——物、物——物”的有連接、有社交的現象。

萬物都將被記錄、存儲、分析，并最終得以更加多元、有效、合理地呈現和傳播，未來媒體的發展方向將是萬物皆媒、人機合一、自我進化。

二、萬物互聯的輿論引導難點和培養數字公民輿論素養的必須

（一）萬物互聯的輿論引導難點

1.海量信息傳播神速、低延時，沒有緩沖期。5G 網絡接近零延時，網絡對用戶請求的響應時間神速。每個人都能隨時與他人以及廣域的事物相聯通，達到全球實時同步。萬物都可能成為移動設備和終端。多維感知的物聯網疊加強大的計算能力，使得未來的新聞、廣告、社會信息真正做到千人千面。輿情信息產生及交換、次生輿情的發生快得超乎想象。

2.即時通訊服務程序中交流的視頻甄別難度高。2020年4 月28 日中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布第45 次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2020 年3月，我國網民規模達9.04 億，互聯網普及率達64.5%。我國網絡視頻（含短視頻）用戶規模達8.50 億，占網民整體的94.1%。其中短視頻用戶規模為7.73 億，較2018 年底增長1.25 億，占網民整體的85.6%。2020 年初，受新冠肺炎疫情影響，網絡視頻應用的用戶規模、使用時長均有較大幅度提升。根據英特爾委托Ovum 推出的《5G 娛樂經濟報告》顯示，預計未來10 年（2019—2028），視頻將占5G 數據使用量的90%。2017 年馬克·扎克伯格表示，“Facebook 將在未來5 年內成為視頻媒體。”目前社交媒體正在迅速轉向以視頻為中心的服務，Facebook、Twitter、Instagram、Snapchat 都已經制作了大量視頻產品。微信最新改版也引入了“時刻視頻”。即使以上即時通訊服務程序引入了“視頻”應用，但仍處于“單向”播放的初級階段，缺乏“雙向”互動。如何在單向播放和雙向互動中，及時對內容甄別和引導，還需破題。

3.跨界融合、互聯互動升級。根據第45 次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》指出，愛奇藝、騰訊視頻、嗶哩嗶哩、優酷等多家影音視頻播放平臺，在互動電視劇、互動綜藝、互動電影等領域實現了多點開花，同時設立創作基金，鼓勵優秀內容創作，推動更多互動內容走向大眾視野。互動視頻一站式創作平臺陸續出臺，幫助創作者使用通用模板上傳發布作品，降低創作門檻，推動互動視頻內容的落地。在未來圖片互動、視頻互動、VR 虛擬互動、無尺度感知成為可能。以無尺度感知為例，它代表了萬物互聯環境下媒體的一種終極狀態，即萬事萬物通過統一的信息表示與交換機制，跨越不同的信息呈現與感知尺度，實現信息的自由交流和溝通。簡而言之，數據將成為萬物之間的“翻譯官”。假設人類通過腦波與動植物感知系統實現交互，這些數據可能發布在社交媒體或社群，進而被傳播擴散產生輿情。這類互動信息的難識別，將對輿論引導帶來大挑戰。萬物互聯，將以不同“核心連接”為主要內容分類產生更多的社群，社群分化和極化更加成為可能，社群主的威力加大，社群內互動性加強。這些必將對傳統媒體的依賴更加減弱，通過傳統媒體進行輿論引導的力度進一步降低。輿情出現后的萬物傳播和疊加更是超出想象。萬物皆媒，將不斷改變著信息傳播的渠道、思維與模式。

（二）萬物互聯時代培養數字公民輿論素養的必須

數字公民，是指公民的互聯網身份。數字公民要求公民在享有網絡權利的同時，具備數字公民的素養，履行網絡公民義務，自覺維護清朗、健康的“網絡共同體”。數字公民素養一般由數字鏈接、網絡消費、數字交流、數字讀寫能力、網絡行為禮儀、網絡法律規范、數字公民的權利和義務、網絡健康、網絡安全和自我保護等九個方面組成。數字公民輿論素養主要是指數字公民在互聯網虛擬空間中所呈現的個人觀念、意見和態度，符合現實生活中的道德修養。

近年來，在我國社會輿論場中，公民信息“繭房效應”愈加明顯，非理性輿論現象較為普遍，出現社會信任危機，給社會治理帶來困難。信息繭房是指人們的信息領域會習慣性地被自己的興趣所引導，從而將自己的生活桎梏于像蠶繭一般的“繭房”中的現象。由于信息技術的算法運用，部分媒體、商家更加量身定制地向用戶推送符合其喜好的信息，使得用戶被動接收大量同質化內容，影響自身的判斷，加劇網絡輿論非理性表達。2018 年9 月，我國19 個部門聯合發布的《關于發展數字經濟穩定并擴大就業的指導意見》指出“到2025 年，國民數字素養達到發達國家平均水平。”對我國數字公民及時開展輿論素養教育已是時代必須，通過全民共建做好網絡輿論引導工作更是萬物互聯的時代需求。2017 年8 月，福建省福州市鼓樓區成為國內第一個“數字公民”試點；2019 年初，福州市委網信辦在全市范圍內全面啟動“青少年網絡素養教育基地”建設，計劃通過幾年的時間，逐步提高福州市青少年的網絡素養。通過在福州各區縣選擇一所基地校，以基地校為核心，利用基地校的軟硬件優勢，以點帶面，從青少年群體開始，輻射到家長，輻射到社區，最終提升全體網民的網絡素養。這些實踐都將成為很好的研究案例，為數字福建發展創新探索方向、奠定基礎，為全民邁入智能、便捷、快速、安全的智慧時代創造更好條件。

三、萬物互聯時代培養數字公民輿論素養的路徑

（一）整合社會資源，構建萬物互聯輿情數據研判管理系統

集合信息技術機構、媒體、科研機構、教育機構、商業機構、社會組織等力量，梳理有關法規制度，預測把握趨勢，構建萬物互聯下的輿情研判管理系統。通過設置各種場景，從掌握的有根據的假設開始，把握局部和地區的差異，提前研判可能出現的復雜局面，制定相關預案和制度，并實時調整和不斷改進，占領萬物皆媒傳播的戰略制高點。在此基礎之上，建立數字公民輿論素養的規范標準。

（二）建立數字公民輿論素養的規范標準，數字公民輿論素養決定個人身份特征，與個人信用相關聯

2017 年，美國哈佛大學曾取消10 名學生的錄取資格，原因是這些學生都曾在社交媒體上發布“極端言論”，其中包括攻擊、屠殺、少數族群，兒童虐待等言論和圖像。網絡空間不是法外之地。在滿足數字公民個體需求和有助于連接、擴大行動空間和自由度的基礎上，要牢牢樹立網絡空間的社會主義核心價值觀，明確堅持什么、嚴禁什么；建立個人輿論信用制度，自覺提高公民輿論素養，共同建設美好的數字家園。2019 年由騰訊公司牽頭制定的首個國際網絡游戲未成年人守護標準，將提供科技向善的啟示。

（三）建設培養數字公民輿論素養體系，建立數字公民輿論素養獎勵機制

數字素養是21 世紀的首要技能，得到許多國家和組織的重視。美國、歐洲、日本已形成各自的培養體系。數字公民輿論素養的提升，不僅依靠個人的學習與實踐，同時受到政府和社會的集體行為的影響。注重構建共同進化的思維，政府部門集合有關部門或組織，設計培訓大綱，開展分層培訓和教育，建立數字公民輿論素養評級和獎勵機制。推動數字公民輿論素養課程“進企業、進農村、進機關、進社區、進學校、進軍營、進網絡”，促進數字公民輿論素養總體提升。當數字公民在輿論素養提升和掌握實際運用之后，又將促進政府部門和組織的數字化工作，從而達到社會共建共享的良好局面。

（四）營造良好社會輿論氛圍

萬物將成為反射鏡像與反射體，既是因，也是果。未來，算法效率愈加提高，越來越能精確地判斷人的想法。要根據不同時期的社會情況設置算法公式，通過人機合作設置最契合的算法，賦予機器新聞倫理和正向價值觀。注意商業產品的政治運用，巧妙通過商業產品的合理轉化應用，讓黨的好聲音飛入尋常百姓家。今年以來“領導干部直播帶貨”成為高頻詞，越來越多的領導干部成為“網紅主播”，與網友實時互動交流，為當地產品帶貨。銷售產品火爆的同時又增加了消費者粘性，對后續銷售以及城市旅游推介等起到很好的鋪墊，營造出良好的輿論氛圍，為當地脫貧攻堅注入新的動力。各級政府部門要通過多渠道的建設，推動形成機器推薦正能量、用戶分享正能量、社會輿論傳播正能量的社會新生態。