社會工作介入“網癮”青少年的服務模式研究

文/丁一

社會工作是一門涉及心理學、教育學、社會學等多方面知識專業化服務活動。目前來看，社會工作還沒有走向社會化和職業化[1]。然而，以“助人自助”為主要工作原則、以解決當前的社會問題為主要目標的社會工作已經成為當前介入社會問題的重要方法與途徑。

一、“網癮”青少年群體產生的原因

“網癮”青少年群體不是因為某一單方面因素的影響而產生，通常來說是由青少年自身因素、學校、家庭以及社會等多方面的因素共同影響而產生的[2]。案例1（來自新浪微博）：李黎（化名）是家中的獨生子女，家庭條件比較好，父母都忙于工作而很少有時間與他進行交流。李黎性格內向，不愿與他人交往，上小學時就開始喜歡玩電腦游戲，到了高中，為了逃避學習上的壓力，經常逃課去網吧上網打游戲。在他看來，游戲能夠讓他暫時逃離現實生活，在虛擬的游戲中獲得滿足感。案例2（來自東方網）：某重點大學17級學生吳明（化名），從入學開始，沉迷于網絡游戲無法自拔，在學年成績考核中，4門專業課程掛科，最后被學校退學。從上面兩個案例能夠總結出“網癮”青少年群體產生的原因主要有以下幾個方面：

首先，青少年自身的因素分析。處于青春期的孩子，無論從生理上還是從心理上都得到快速發展并逐漸成熟，他們開始希望得到自由與尊重，同樣也希望大家能夠以成年人的方式與他們交流，但同時這一時期的孩子還不能完全獨立承擔外界的壓力，也缺乏做出正確決策的能力[3]。因此，當青少年的這種心理與精神上的需求得不到滿足時，有的青少年會對自我價值感到迷茫，會選擇逃避生活，將自己的心理與精神需求寄托在其他事物上，而包羅萬象的虛擬網絡對于青少年就是最好的寄托。除此之外，青少年群體由于自控能力差等特點，使他們容易沉迷于網絡。這是青少年沉迷于網絡世界的主要原因之一。

其次，家庭因素分析。青少年活動最基本的場所就是家庭，所以家庭整體環境會對青少年的身心發展產生直接的影響。然而，近年來因為家長對孩子的高期望，不顧孩子的實際情況而強迫孩子進行各種培訓，這使得青少年受到的壓力與日俱增，一些青少年因難以承受這樣的壓力而最終選擇網絡來暫時逃避自己所面臨的壓力。此外，家長的理性思維以及對待網絡的態度也直接影響了青少年對待網絡的態度與使用情況。大多數家長對待青少年使用網絡往往會從感性的角度加以反對，而家長這種因為沒有真正理解青少年的心理而采取的做法反而造成青少年產生逆反心理，更加沉迷網絡。

再次，學校因素分析。青少年活動的最主要場所就是學校。現階段我國的教育體制使得處于上學期間的青少年需要面臨各個學科以及學科中不同等級的考試壓力，加上當前社會就業競爭比較激烈。所以青少年對未來感到迷茫，進而選擇躲避到網絡世界中拋開所有煩惱重獲輕松。校園里青少年接觸時間最多的非同學莫屬，而青少年會開始上網到最后對網絡“上癮”很大原因來源于同學的“引導”，讓青少年從開始到好奇到最后的無法自拔。

最后，社會因素分析。青少年也是社會群體中的一分子，在社會發展的過程中，青少年都會或多或少地受到社會各個方面的影響。當前大眾媒體肆意宣傳網絡游戲、聊天交友軟件，這會在一定程度上激起學生的關注目光與嘗試興趣。此外，多數網絡為了提高自己的經濟收入，而對國家的相關規定表面上遵從，實際上卻想另外的辦法為未成年青少年提供上網的渠道，這對青少年的健康是十分不負責的行為。

二、社會工作介入“網癮”青少年的服務模式

（一）社會工作介入“網癮”青少年的個案輔導服務模式

個案輔導服務模式，即主要以某單個個體作為社會工作的主要服務對象，為服務對象通過心理咨詢服務或者人際交往與生活輔導等服務。個案輔導服務模式的主要原則是個別化，即因不同原因造成的青少年網絡成癮要采取區別化的處理措施[4]。在處理“網癮”青少年案件時，社會工作者首先要與“網癮”青少年患者建立專業關系，以平等的姿態對待“網癮”青少年患者，從而獲取“網癮”青少年患者的信任，共同想辦法來解決問題。在雙方關系確立后，社會工作者要為“網癮”青少年患者提供針對性的心理咨詢與輔導，幫助他們走出迷茫與困惑。其次，來自學校與家庭的壓力會導致青少年沉迷網絡，因此社會工作者要站在“網癮”青少年患者的立場上理解他們所面對的壓力，然后要引導“網癮”青少年患者正確對待壓力并積極主動地去解決壓力，提高青少年適應社會的能力，讓青少年擁有更多的自信去適應社會。最后可以為青少年推薦一些健康的休閑娛樂活動，這對學生的身心健康發展具有積極的影響。因此，社會工作者在對“網癮”青少年提供心理咨詢與輔導的過程中也要讓他們去嘗試接受健康的休閑娛樂活動，從而讓他們有效戒除網癮，健康成長。

（二）社會工作介入“網癮”青少年的團體治療服務模式

“網癮”青少年通常在性格上比較內向、孤僻，這時社會工作者就可以組建一些學生社團等類型的社會團體，培養“網癮”青少年對團體活動的興趣，最大限度地將他們的注意力轉移到社團活動中，從而促使他們能夠主動將時間與精力投入到社團中并逐漸較少使用網絡的時間，逐漸擺脫對網絡的依賴。之后，把已經成功戒掉網絡成癮癥的青少年與正在治療的“網癮”青少年組成一個互助團體，并通過一些團體活動加深成員之間的交流，特別是要讓那些成功戒掉網絡成癮癥的青少年向正在治療的“網癮”青少年交流經驗，并做到互相鼓勵與支持，從而探討戒除網癮的有效辦法。

（三）社會工作介入“網癮”青少年的社區參與服務模式

社區參與服務模式，即以社區為單位、充分利用社會內的有效資源開展介入工作，主要目的在于促使社區內的每一名居民，當然不排除“網癮”青少年能夠形成強大的凝聚力并充分發揮其社會功能，進而促使社區能夠更加和諧穩定地發展與進步。

首先，要充分利用社區的廣播站、宣傳板等資源，讓社區的人們對網絡能夠形成正確理性的認知[5]。當前社區居民雖然肯定網絡所帶來的便利，但是對于青少年使用網絡大多數人還是消極看待，這就要求社會工作者采取多樣化的方法如編寫網絡知識小手冊、開展網絡主題講演等來向人們宣傳網絡的價值以及正確使用方法，從而使青少年家長能夠對網絡形成理性的認識，不再盲目阻止青少年使用網絡。

其次，要對社區內存在的網吧進行嚴格的管理。社會工作者的精力與能力都是有限度的，所以在對“網癮”青少年進行社會工作介入時，可以尋求社區資源的幫助與支持，同時通過與網絡協商或者利用強制性法律手段來讓網吧自覺采取措施預防“網癮”青少年的產生，如限制未成年人上網的時間與次數，等等。

（四）社會工作介入“網癮”青少年的社會工作行政服務模式

社會工作人員也不能獨立解決所有問題，在解決一些重要問題時，也需要來自國家層面的支持。相關部門應該制定并完善對青少年心理輔導和福利服務等方面的政策，并設立監督部門促使該政策能夠真正落實到實踐中，這為社會工作的介入提供了制度上的保障，讓社會工作的介入更加符合程序，只有這樣才能更好實現“助人自助”的工作目標。

三、結語

社會工作在介入“網癮”青少年問題解決時，應該針對造成“網癮”青少年產生的不同因素靈活地選擇處理的方法。也可以將上文中提到的社會工作介入“網癮”青少年服務模式進行有機配合，從而更有效地治療青少年網癮的問題。這里需要注意的是，不管“網癮”青少年產生的原因是怎么樣的，也不管采取怎樣的處理方法，社會工作者都應該首先對“網癮”青少年患者的基礎信息進行調查并對其出現的問題進行深入剖析，以此為基礎制定工作計劃與目標。在對“網癮”青少年進行服務實踐的過程中，要堅持以基本的介入程序來實施計劃，同時在對患者服務工作完成后，應該對工作目標達成與否以及工作的效果進行具體的評估。除此之外，社會工作者還要對參與服務的“網癮”青少年患者進行跟蹤調查與服務，關注“網癮”青少年的變化情況并及時采取針對性的處理措施。當社會工作達到既定的目標，那么介入就可以停止，如果沒有達到預期的目標則需要繼續介入，這是社會工作介入“網癮”青少年區別于其他學科的顯著標志。