網絡環境下高校圖書館個性化信息服務研究

文/黃岡師范學院圖書館 王艷紅

在互聯網技術發展過程中，網絡為信息資源傳播與共享創造了有利條件，逐步呈現出電子化與數字化特點，讀者在閱讀方面有了更多選擇，閱讀空間不斷拓寬。在浩如煙海的文獻信息中，讀者需花費大量的時間和精力來獲取信息。為了能夠順應信息發展需求，圖書館信息服務應與時俱進，盡快從傳統模式轉變為信息化模式，保證信息服務質量，讓讀者各項要求達到滿足，這樣才能為高校圖書館在網絡時代進一步發展打牢基礎。

一、圖書館個性化信息服務的內涵

高校圖書館要為讀者提供個性化服務，充分考慮到讀者實際需求，逐步改善服務內容與方式。在高校圖書館讀者群體中，基本上以教師和學生為主，因此，相比于一般意義上的個性化信息服務，在網絡環境下，有特定用戶主體的圖書館個性化信息服務不僅具有基本內涵，而且兩者差異明顯。不同于一般個性化服務，借助網絡環境與圖書館所擁有的工具，在滿足基本需求的前提下，讀者可基于自己的興趣愛好建立個人收藏，檢索更加便捷，而且有利于讀者開展科學研究活動。具體而言，圖書館個性化信息服務主要分為如下幾點：其一，突破了時間與空間上的限制，讓讀者可以隨時隨地享受圖書館提供的信息服務。其二，提供個性化信息服務。圖書館要充分考慮到讀者實際特征，注重提出特色化服務，轉變以往被動提供服務的方法。其三，讀者基于自己所需借助網絡環境、圖書館系統有關技術工具，在服務內容選擇上更具個性化。

二、網絡環境下高校圖書館個性化信息服務的意義

（一）為了滿足圖書館讀者的多樣化需求。對于高校圖書館而言，其存在的目的在于為讀者、教師和科研人員提供資源檢索服務。高校圖書館是師生獲取知識與信息的主要途徑，因此要保證信息服務的質量與效率。值得注意的是，對于信息資源的需求，讀者需求日益多樣化。例如，有的讀者重點搜索專業知識，閱讀大量資料，進一步豐富自己的專業知識體系；有的高校教師、專家學者在課題研究過程中需定題檢索或科技查新；有的在職本科生與研究生需要論文查重、期刊文獻索引。基于不同人群，提供相同服務已經無法滿足其多樣化需求，圖書館服務質量不盡如人意。所以，高校圖書館應貫徹執行“以人為本”的思想，基于不同讀者提供所需的個性化信息服務，為讀者提供優質服務。

（二）為了促進圖書館的可持續發展。網絡時代，人們在生活中有了更多資源獲取途徑，尤其是對查閱信息更加關注。一方面，生活與工作中隨處可見網絡的身影，信息服務機構大量涌現，從網絡上獲取資源的方式越來越繁雜，在使用時讀者卻茫然不知所措，造成網絡中信息資源日益豐富與讀者有效信息使用困難之間的矛盾越來越凸顯，在這一形勢下，針對圖書館的服務與管理要求更加嚴格；另一方面，作為信息服務的主要機構，圖書館為了可持續健康發展必須獨具特色。這就要求圖書館應積極變革，創新服務理念及方式。作為信息時代發展的產物，對個性化信息服務來說，要求高校圖書館在信息服務上更加主動，要充分考慮到讀者的實際需求，有針對性地提供信息資源。高校圖書館要根據讀者提出的關鍵詞，將相應資源預測出來，這樣服務質量才能顯著提升。

（三）可以為在校學生提供良好的學習氛圍。高校教育教學活動主要圍繞學生進行，圖書館要將學生作為信息服務主體。當代大學生有著廣泛的興趣愛好，也有充足的時間與精力，從他們的閱讀情況來看，存在著盲目性與隨機性特點。這要求高校圖書館在推出個性化信息服務的過程中，應該從學生年齡、心理和專業等情況出發，在閱讀方向上進行有效引導，為學生創設優質的信息環境，有力地激發學生的學習熱情。簡而言之，圖書館個性化信息服務能夠為學生提供一種可操作、高效率的學習方法。

三、高校圖書館構建個性化信息服務的策略

（一）逐步豐富圖書館信息資源。高校圖書館圖書資源在盡量迎合不同專業學生需要的同時，還需考慮到學生文化差異及興趣愛好。現階段，大多數高校圖書館經費捉襟見肘，導致藏書數量無法滿足師生需求，且資源結構不健全。高校圖書館借助現代化信息技術，采取影印、掃描等方法數字化轉化原有資源。同時，現階段大多數高校圖書館中，圖書普遍是教輔類圖書，搭配數字光盤或電子書，可安排專業人員收集這一類資源，進行有效整理，構建相對應的數據庫查詢系統，為師生查詢提供便捷。另外，高校圖書館不僅需要對自身文獻資源進行整合，在網絡環境下，還需對網上信息資源進行精心選擇、有效加工、全面整合。例如，中國知網、百度文庫、維普、萬方數據等資源豐富的數據庫，信息更新快，檢索與查詢效率高，是高校師生文獻信息獲取的有效途徑。在圖書館日常管理工作中，應注意收集、整理各方資源，對圖書館網絡信息資源進行充實與整合。

（二）密切關注和跟蹤讀者不同的信息資源需求。高校圖書館應巧妙地把信息服務推廣到廣大讀者的心坎上，可采取有獎征集或讀者需求留言的方式獲取讀者個性化信息需求，在篩選、分類和歸類以后，能夠讓信息服務內容變得更加豐富，確保讀者真正享受到來自圖書館的個性化信息服務。高校圖書館必須全面掌握讀者個性化信息需求，及時了解讀者在個性化信息服務方面的相關要求與建議，將其中存在較高價值的信息篩選出來，從而改善個性化信息服務水平，以此來強化與延伸圖書館信息資源服務水平。

（三）建立豐富的信息資源交流平臺。高校圖書館應對網絡豐富的信息資源進行全面、有效整合，確保信息處于有序化狀態，構建全方位、多層次的信息資源平臺，積極迎合不同讀者個性化需求。對于信息資源交流平臺構建而言，需嚴格按照以下幾點原則：其一，讀者需求性原則。基于讀者信息服務需求及有關建議，對資源進行全面、針對性整合。其二，信息互補原則。以網絡信息資源對圖書館藏紙質圖書資源予以補充，構建完善的信息資源體系，為廣大讀者提供全面、豐富的信息資源。目前，移動網絡在我們生活中隨處可見，高校圖書館應借助移動網絡平臺，建立微博、微信公眾平臺，運用圖書館移動APP，做好宣傳工作，吸引讀者的目光。高校圖書館要在平臺上及時發布圖書信息、業務信息和網絡資源信息等，在移動APP的支持下，讀者能夠獲得移動資源導航、移動借閱管理、移動信息推送、移動參考咨詢等多樣化服務，如此讀者可隨時隨地接收訂閱信息。

（四）建立基于網絡的圖書資源導航系統。互聯網上擁有海量的資源，能夠為教育教學提供信息資源支撐，然而互聯網上信息良莠不齊的現象較為常見，師生在查詢與檢索所需信息時需要投入大量的精力與時間。在網絡環境下，高校圖書館應基于師生不同需求建立相對應的專題鏈接，給予導航服務，提高師生信息檢索的效率，促使網絡資源充分發揮其價值。同時，圖書館應增強自身互動性與開放性，建立全方位為讀者服務的模式。在訪問圖書館網站時，有的師生會遇到各種難題，圖書館應基于常見問題設計答疑解惑系統，進一步優化圖書館功能，彰顯圖書館信息資源優勢。

（五）建立和完善圖書館“學科館員”制度。高校圖書館要想提升個性化信息服務的專業化水平，確保達到優質與高效的目的，應該建立“學科館員”制度，提升其服務水平與綜合能力，保證掌握所需業務知識與技能，學歷上要求本科以上，且擁有交叉學科背景及文化底蘊，且具有扎實的計算機運用能力及協助組織能力。另外，積極培養學科館員職業道德、業務素質、個人修養。如此，學科館員才能夠在日常工作中貫徹執行“讀者至上，服務第一”的理念，為讀者提供優質、精準的個性化信息服務。

（六）加強讀者培訓工作。針對個性化信息服務主體，讀者信息能力、知識背景、使用習慣等直接影響其利用文獻信息資源。因此，為了提供針對性個性化信息服務，應對讀者信息需求進行時刻關注，掌握其信息動態，構建讀者個人信息庫。然后，基于讀者研究興趣、學科領域，主動推薦有關文獻信息。同時，高校圖書館組織開展知識講座，將圖書館新知識、新技術、新資源及時告知讀者，調動其借閱館藏資源的欲望。針對新進讀者，重點培訓信息獲取方式與手段；針對長期讀者，可開展深層次再教育活動，“二次加工”文獻信息，組建個人圖書館。另外，高校圖書館應注重讀者對服務質量的反饋。對于圖書館而言，讀者信息反饋有利于優化個性化信息服務質量，反饋內容主要為：圖書館提供信息資源是否全面、精準；服務內容及方法是否科學合理；是否熟悉計算機操作系統。高校圖書館應對讀者反饋意見進行細致審閱審查，及時找到服務缺陷，為讀者提供真實、可靠、精準的個性化信息服務，提高圖書館管理效能。

四、結語

圖書館是高校重要構成部分，是文獻信息服務中心，為教學活動、科研活動提供了多樣化信息支持。隨著網絡時代的到來，高校讀者信息需求日益個性化。因此，高校圖書館應緊跟時代發展，全面了解讀者信息需求，進一步優化服務內容，加強數據庫建設，注重館員專業培訓，開展系統的讀者培訓活動。只有雙管齊下，高校圖書館才能沉著冷靜地應對嚴峻的網絡環境，贏得廣大讀者的好評。