后疫情時(shí)代長(zhǎng)三角地區(qū)旅游重振措施探討

摘 要：新冠疫情在近期發(fā)展中已經(jīng)逐漸成為世界性難題，我國(guó)因疫情也受到了較大影響，其中比較直觀的就是旅游經(jīng)濟(jì)影響，即旅游活動(dòng)需要游客前往實(shí)地，而疫情當(dāng)前，人們都要盡可能避免外出與接觸，因此旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)作幾乎停滯，其經(jīng)濟(jì)受到了巨大打擊。而值得慶幸的是，我國(guó)疫情在目前已經(jīng)得到了基本控制，旅游產(chǎn)業(yè)得以恢復(fù)運(yùn)作，此時(shí)如何讓旅游產(chǎn)業(yè)重振就成為了一項(xiàng)值得思考的問(wèn)題，對(duì)此本文將以長(zhǎng)三角地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)為例，對(duì)其在疫情時(shí)受到的影響、后疫情時(shí)代下重振路線進(jìn)行分析，并提出相關(guān)措施。

關(guān)鍵詞：新冠疫情;長(zhǎng)三角地區(qū);旅游產(chǎn)業(yè)

旅游產(chǎn)業(yè)在我國(guó)發(fā)展歷史悠久，其經(jīng)濟(jì)產(chǎn)能更是長(zhǎng)期位居前列，因此對(duì)于國(guó)家發(fā)展而言，旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)力很高，且對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)水平存在直觀影響，此時(shí)在后疫情時(shí)代，自然不能放任旅游產(chǎn)業(yè)繼續(xù)衰退，必須用有力措施來(lái)應(yīng)對(duì)疫情遭受的影響及相關(guān)事宜，促使旅游產(chǎn)業(yè)重振。我國(guó)長(zhǎng)三角地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展良好，整體頗具特色，因此是后疫情時(shí)代旅游產(chǎn)業(yè)重振的研究重點(diǎn)，對(duì)此進(jìn)行研究具有一定現(xiàn)實(shí)意義。

一、長(zhǎng)三角地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)概況

依照2019年《長(zhǎng)江三角洲區(qū)域一體化發(fā)展規(guī)劃綱要》可知，長(zhǎng)三角地區(qū)包含上海市、江蘇省、浙江省、安徽省四大省份及直轄市，該區(qū)域被譽(yù)為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最活躍、開(kāi)放程度最高、創(chuàng)新能力最強(qiáng)的區(qū)域，內(nèi)部各大產(chǎn)業(yè)發(fā)展在疫情發(fā)生前都表現(xiàn)突出，其中就包括了旅游產(chǎn)業(yè)。長(zhǎng)三角地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)都發(fā)展涉及多個(gè)地區(qū)，在一體化發(fā)展綱要引導(dǎo)下，多方面都旅游設(shè)施建設(shè)及引流活動(dòng)開(kāi)展，使得該地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)取得了驕人成績(jī)，如根據(jù)2016年長(zhǎng)三角地區(qū)旅游接待人次及旅游收入比例可知，全國(guó)范圍內(nèi)長(zhǎng)三角地區(qū)旅游接待人次為34.84%，旅游收入占比53.30%，可見(jiàn)在這兩個(gè)旅游發(fā)展核心指標(biāo)上，長(zhǎng)三角地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)表現(xiàn)十分優(yōu)異，對(duì)于國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)了巨大推動(dòng)力。但突出的表現(xiàn)使得長(zhǎng)三角地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)在新冠疫情下受到了“重創(chuàng)”，各方面數(shù)據(jù)呈斷崖式下跌狀，此時(shí)說(shuō)明該地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展受到了巨大影響，同時(shí)也代表國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展受阻，因此為了避免這一情況繼續(xù)惡化，有必要對(duì)后疫情時(shí)代長(zhǎng)三角地區(qū)旅游發(fā)展進(jìn)行治理，旨在令其重振雄風(fēng)。

二、疫情對(duì)長(zhǎng)三角地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的影響

1.直接影響

疫情對(duì)長(zhǎng)三角地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的直接影響體現(xiàn)于產(chǎn)業(yè)運(yùn)作及經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出上：其一，因?yàn)樾鹿谝咔橄碌姆揽匾笫沟萌藗儽M可能避免外出，要避開(kāi)人口密集的地方，而旅游活動(dòng)就具有需要游客外出，且旅游場(chǎng)地人數(shù)眾多，屬于人口密集處的特征，可見(jiàn)旅游活動(dòng)與疫情防控要求存在沖突，所以全國(guó)各地旅游產(chǎn)業(yè)都被迫進(jìn)入了停運(yùn)狀態(tài)，其中長(zhǎng)三角地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)更甚之，旅游產(chǎn)業(yè)的停運(yùn)會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)內(nèi)大部分人員歇業(yè)，喪失大部分經(jīng)濟(jì)來(lái)源，這一點(diǎn)在長(zhǎng)三角地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)同樣存在，如票務(wù)人員無(wú)法繼續(xù)在崗位上完成工作，而無(wú)法完成工作，自然會(huì)導(dǎo)致其經(jīng)濟(jì)來(lái)源被大幅削減，可見(jiàn)疫情對(duì)整個(gè)長(zhǎng)三角地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)都造成了直接打擊;其二，首先長(zhǎng)三角地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)停運(yùn)就代表其無(wú)法像以往一樣貢獻(xiàn)巨大經(jīng)濟(jì)產(chǎn)能，這對(duì)于社會(huì)及國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展都存在影響，其次在現(xiàn)代視角上，旅游產(chǎn)業(yè)之所以能夠成為支柱產(chǎn)業(yè)，是因?yàn)槠渚哂写龠M(jìn)周邊產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用，所以在長(zhǎng)三角地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)停運(yùn)后，不但產(chǎn)業(yè)本身喪失了大部分經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出能力，周邊產(chǎn)業(yè)都經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出能力也受到了直接影響。

2.間接影響

疫情對(duì)長(zhǎng)三角地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的間接影響形式眾多，其中比較主要的包括三項(xiàng)，整體體現(xiàn)于“后疫情時(shí)代”：其一，在后疫情時(shí)代，因?yàn)橐咔閯倓傔^(guò)去，所以游客必然還存在一定的“畏懼”心理，人們依舊擔(dān)心自身外出旅游的風(fēng)險(xiǎn)，這種風(fēng)險(xiǎn)心理會(huì)極大的降低人們對(duì)旅游的熱情，依靠常規(guī)手段很難再讓游客前往長(zhǎng)三角地區(qū)進(jìn)行旅游，因此長(zhǎng)三角地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)重振在后疫情時(shí)代依舊遭受阻力，依靠常規(guī)手段很難實(shí)現(xiàn)目的;其二，根據(jù)現(xiàn)狀可知，我國(guó)疫情只是受到了基本受控，全國(guó)各地依舊偶有新冠感染病例出現(xiàn)，說(shuō)明新冠疫情“余威猶在”，而這種風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于長(zhǎng)三角地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部工作人員也是一樣，如果貿(mào)然讓工作人員回到工作崗位依舊可能導(dǎo)致新冠疫情爆發(fā)，此時(shí)長(zhǎng)三角地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)又會(huì)遇到人力資源上的難題，即根據(jù)現(xiàn)狀可知，長(zhǎng)三角地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)各大旅游產(chǎn)業(yè)都出現(xiàn)了大量人員離職的現(xiàn)象，小部分企業(yè)受此影響已經(jīng)接近解散，這對(duì)于產(chǎn)業(yè)無(wú)疑也是一大打擊，如何治理是產(chǎn)業(yè)內(nèi)各人員應(yīng)當(dāng)思考的問(wèn)題;其三，因?yàn)殚L(zhǎng)三角地區(qū)早期旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好，所以疫情發(fā)生前，該地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)大量建設(shè)了各種旅游服務(wù)項(xiàng)目，這也是該地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)能一直保持良好發(fā)展表現(xiàn)的原因，但受疫情影響，長(zhǎng)三角地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)是不可能完全恢復(fù)所有旅游服務(wù)項(xiàng)目的，其中部分項(xiàng)目在疫情余威下依舊不得開(kāi)展，此時(shí)就代表長(zhǎng)三角地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)游客的吸引力下降，進(jìn)一步加大了產(chǎn)業(yè)重振的難度。此外值得注意的是，因?yàn)橐咔榈拈g接影響多體現(xiàn)于后疫情時(shí)代，所以在應(yīng)對(duì)措施上是可以做到預(yù)防或治理的，能夠挽回影響造成的損失，這也是措施設(shè)定時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的要點(diǎn)。

三、后疫情時(shí)代下重振路線

后疫情時(shí)代下，長(zhǎng)三角地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的重振路線為“以挽回間接影響為基礎(chǔ)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，彌補(bǔ)疫情直接影響造成的損失”，即根據(jù)以上（二、疫情對(duì)長(zhǎng)三角地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的影響）論述可知，疫情對(duì)長(zhǎng)三角地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)造成的直接影響無(wú)法挽回，只能彌補(bǔ)，而間接影響可以挽回，因此當(dāng)間接影響被挽回，長(zhǎng)三角地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)將恢復(fù)一部分動(dòng)力，這些動(dòng)力就可以使產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)開(kāi)始復(fù)蘇，逐步彌補(bǔ)直接影響損失。這一條件下，聚焦于后疫情時(shí)代長(zhǎng)三角地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)曾遭受的間接影響，首先產(chǎn)業(yè)應(yīng)當(dāng)著眼于內(nèi)部，先解決內(nèi)部人員空乏，且不穩(wěn)定的狀況，確保自身內(nèi)部動(dòng)力充足、穩(wěn)定，其次對(duì)外發(fā)展，打消游客的畏懼心理，同時(shí)做好服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)新，盡可能在后疫情時(shí)代開(kāi)創(chuàng)規(guī)避疫情風(fēng)險(xiǎn)的服務(wù)項(xiàng)目，讓產(chǎn)業(yè)煥然一新，加大吸引力，最后針對(duì)直接影響造成的經(jīng)濟(jì)損失，通過(guò)運(yùn)維手段來(lái)進(jìn)行彌補(bǔ)即可。

四、后疫情時(shí)代下重振措施

根據(jù)后疫情時(shí)代重振路線，針對(duì)疫情對(duì)長(zhǎng)三角地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的直接、間接影響，后疫情時(shí)代下長(zhǎng)三角地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的重振措施如下。

1.疫情防控為先，做好內(nèi)部人員引入

首先在疫情防控角度上，建議長(zhǎng)三角地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)各企業(yè)高層人員對(duì)中層、基層所有工作崗位的工作需求進(jìn)行分析，根據(jù)需求確認(rèn)各崗位是否有必要一定要在實(shí)地作業(yè)，如旅游票務(wù)崗位就不一定需要實(shí)地作業(yè)，在大部分情況下都可以利用電子票務(wù)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)溝通軟件來(lái)工作，而場(chǎng)地管理人員就一定需要實(shí)地作業(yè)，否則無(wú)法了解實(shí)地情況，并直接實(shí)施管理措施，這一條件下，所有不一定需要實(shí)地作業(yè)的崗位可以采取“網(wǎng)絡(luò)在線辦公”工作模式，或者采用輪班制，以每周7日為一周期，期間同崗位實(shí)際在崗人員要盡可能的少，其余人員均在家辦公，由此輪換，可避免辦公環(huán)境人口密集，而針對(duì)一定需要實(shí)地作業(yè)的崗位，則必須做好集中管理，相關(guān)人員每日開(kāi)展正式工作前都要接受體溫測(cè)試等，一旦發(fā)現(xiàn)異常則要及時(shí)隔離，且任意沒(méi)有接受體溫測(cè)試就進(jìn)入工作環(huán)境的人員都要進(jìn)行處罰，并對(duì)其再次測(cè)試體溫。其次針對(duì)每日所有在崗人員，企業(yè)高層應(yīng)當(dāng)購(gòu)入充足的疫情防控資源，如消毒液等，要求在崗人員每日工作時(shí)定期使用，且針對(duì)人員進(jìn)出也應(yīng)當(dāng)要求此類人員使用，全面防控疫情。最后，以上兩大措施已經(jīng)全面解決了內(nèi)部人員疫情防控需求，因此可以聚焦于內(nèi)部人員引入上，即針對(duì)原有人員，企業(yè)應(yīng)當(dāng)極力挽回，盡可能避免人員流失，有必要時(shí)可以提高崗位待遇，而針對(duì)不可避免的人員流失現(xiàn)象，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極對(duì)外招收人員，但針對(duì)新招收人員也必須執(zhí)行防控工作，同時(shí)對(duì)外招收人員必然需要一個(gè)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中建議企業(yè)可以降低某崗位的工作量，維持基本運(yùn)作即可，且也要做好崗位激勵(lì)工作，盡可能在現(xiàn)狀下提高工作效率，待人員充足后再逐步恢復(fù)正常狀態(tài)即可。

2.做好游客疫情防控，控制旅游場(chǎng)地內(nèi)人數(shù)

針對(duì)疫情造成的游客心理影響，打消這種心理的最好方法就是做好旅游場(chǎng)地的疫情防控，對(duì)此首先長(zhǎng)三角地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)各企業(yè)在后疫情時(shí)代應(yīng)當(dāng)將旅游場(chǎng)地設(shè)立為封閉環(huán)境，只留一個(gè)出入口，此時(shí)所有游客就必須從該出入口才能進(jìn)入旅游場(chǎng)地，這一條件下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)安排專人在出入口負(fù)責(zé)檢測(cè)，對(duì)所有游客進(jìn)行體溫測(cè)量，若發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)當(dāng)同時(shí)相關(guān)部分進(jìn)行處理，并將其移入暫時(shí)隔離區(qū)，同時(shí)無(wú)論游客是否存在異常，在其進(jìn)入旅游場(chǎng)地之前，都應(yīng)當(dāng)要求游客用消毒液洗手，全面防控疫情，這樣在全面防護(hù)下，游客才能在心理上感到安全，消除心理影響。其次考慮到人口太過(guò)密集也會(huì)導(dǎo)致游客出現(xiàn)心理負(fù)擔(dān)，且也確實(shí)會(huì)造成新冠感染率增加，長(zhǎng)三角地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)各企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)場(chǎng)地內(nèi)人數(shù)進(jìn)行控制，建議對(duì)每日門面進(jìn)行數(shù)量限定，盡可能避免人口過(guò)于密集，此舉也有利于打消游客心理負(fù)擔(dān)，加強(qiáng)旅游疫情防控的作用，有助于產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。此外，在長(zhǎng)三角地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)與周邊產(chǎn)業(yè)的合作關(guān)系上，考慮到周邊產(chǎn)業(yè)也會(huì)與游客接觸，可能造成疫情感染事件發(fā)生，旅游產(chǎn)業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)管理，重點(diǎn)監(jiān)督周邊產(chǎn)業(yè)的行為舉措，最大限度地降低疫情感染率，例如在長(zhǎng)三角地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)中最為常見(jiàn)的周邊產(chǎn)業(yè)之一就是餐飲，而餐飲行業(yè)就可能在多個(gè)角度上導(dǎo)致游客感染病毒，包括服務(wù)場(chǎng)所以及食品引入，對(duì)此在服務(wù)場(chǎng)所上，長(zhǎng)三角地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)當(dāng)要求周邊餐飲企業(yè)依照疫情基本防控要求來(lái)進(jìn)行防護(hù)，所有游客進(jìn)入餐飲門店之前都要測(cè)量體溫、登記、消毒吸收，而在食品引入渠道上，應(yīng)當(dāng)幫助餐飲企業(yè)去監(jiān)督食品引入渠道，盡可能避免國(guó)外渠道（因國(guó)外疫情狀況比較嚴(yán)重，尚未得到控制，所以國(guó)內(nèi)渠道相對(duì)安全），且有必要按批次對(duì)引入食品進(jìn)行測(cè)試，若發(fā)現(xiàn)疫情，必須對(duì)相關(guān)餐飲門店進(jìn)行重點(diǎn)檢查，檢查期間不得接待游客。

3.注重項(xiàng)目創(chuàng)新，加強(qiáng)旅游吸引力

不可否認(rèn)，在后疫情時(shí)代的疫情防控中某些旅游服務(wù)項(xiàng)目確實(shí)無(wú)法開(kāi)展，因此為了挽回此類項(xiàng)目上的損失，長(zhǎng)三角地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)項(xiàng)目創(chuàng)新，利用一些不會(huì)造成人口密集的項(xiàng)目來(lái)加強(qiáng)自身對(duì)游客的吸引力，逐漸推動(dòng)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)能恢復(fù)。例如長(zhǎng)三角地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)中某旅游企業(yè)就利用先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行了項(xiàng)目創(chuàng)新，推出了“VR體驗(yàn)式旅游”，其利用VR技術(shù)將原本停運(yùn)的旅游項(xiàng)目放入虛擬環(huán)境，游客通過(guò)VR設(shè)施能夠真實(shí)體驗(yàn)，此舉不但沒(méi)有造成游客心理負(fù)擔(dān)，還讓游客感到新奇，因此在周邊范圍內(nèi)，該旅游企業(yè)的后疫情時(shí)代恢復(fù)速度相對(duì)較快，這有利于企業(yè)的后續(xù)發(fā)展，能更快的彌補(bǔ)疫情造成的直接影響。

4.做好運(yùn)維工作，逐步恢復(fù)直接影響損失

針對(duì)直接影響，長(zhǎng)三角地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)當(dāng)著重開(kāi)展運(yùn)維工作，兼顧挽回間接影響的三大措施，將其納入運(yùn)維體系中，保持各項(xiàng)措施運(yùn)作穩(wěn)定，同時(shí)要加強(qiáng)旅游場(chǎng)地環(huán)境管理、市場(chǎng)秩序管理等相關(guān)運(yùn)維工作的力度，保障游客在旅游途中能得到優(yōu)良體驗(yàn)，并借助游客進(jìn)行傳播，這樣長(zhǎng)三角地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)的游客數(shù)量才會(huì)逐漸增多，經(jīng)濟(jì)產(chǎn)能也將逐步恢復(fù)，最終促使產(chǎn)業(yè)恢復(fù)疫情前的狀態(tài)，甚至得到進(jìn)一步發(fā)展。首先在旅游場(chǎng)地環(huán)境管理上，建議相關(guān)企業(yè)對(duì)場(chǎng)地開(kāi)放時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，如凌晨6：00至8：00為不開(kāi)放時(shí)間段，該時(shí)間段需要進(jìn)行每日殺毒，將疫情防控融入到場(chǎng)地環(huán)境管理當(dāng)中，一方面打消游客顧慮，另一方面保障環(huán)境安全，其次在市場(chǎng)秩序管理上，不可否認(rèn)以往長(zhǎng)三角地區(qū)部分旅游產(chǎn)業(yè)都存在秩序上的問(wèn)題，這些問(wèn)題在后疫情時(shí)代爆發(fā)，對(duì)該地區(qū)產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇造成了阻力，因此相關(guān)企業(yè)必須重視市場(chǎng)秩序，對(duì)于市場(chǎng)環(huán)境中諸如“拉客”、“亂排放污水等垃圾”、“攤位擺放位置混亂”，甚至是“強(qiáng)買強(qiáng)賣”的現(xiàn)象進(jìn)行全面治理，做到游客體驗(yàn)優(yōu)化。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上，本文對(duì)后疫情時(shí)代長(zhǎng)三角地區(qū)旅游重振措施進(jìn)行了分析，闡述了長(zhǎng)三角地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)概況、疫情對(duì)長(zhǎng)三角地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的影響及后疫情時(shí)代的重振路線、措施。通過(guò)分析可知，長(zhǎng)三角地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)在疫情發(fā)展前發(fā)展勢(shì)頭良好，但受疫情直接、間接影響，其不復(fù)往日榮光，各項(xiàng)數(shù)據(jù)斷崖式下跌，若放任不管，勢(shì)必導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)乃至國(guó)家受到重大經(jīng)濟(jì)損失，對(duì)此根據(jù)文中提出的重振路線及措施，從治理疫情間接影響出發(fā)，在后疫情時(shí)代進(jìn)行全面治理，并通過(guò)運(yùn)維手段彌補(bǔ)直接影響造成的經(jīng)濟(jì)損失，整體措施的應(yīng)用可以起到逐步推動(dòng)長(zhǎng)三角地區(qū)旅游在后疫情時(shí)代發(fā)展，賦予發(fā)展充足動(dòng)力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的作用。

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作者簡(jiǎn)介：陳淑嬪（1982.12- ），女，漢族，江蘇常州人，碩士，常州市高級(jí)職業(yè)技術(shù)學(xué)校、高級(jí)講師，研究方向：旅游管理