后疫情時代長三角地區旅游重振措施探討

摘 要：新冠疫情在近期發展中已經逐漸成為世界性難題，我國因疫情也受到了較大影響，其中比較直觀的就是旅游經濟影響，即旅游活動需要游客前往實地，而疫情當前，人們都要盡可能避免外出與接觸，因此旅游產業運作幾乎停滯，其經濟受到了巨大打擊。而值得慶幸的是，我國疫情在目前已經得到了基本控制，旅游產業得以恢復運作，此時如何讓旅游產業重振就成為了一項值得思考的問題，對此本文將以長三角地區旅游產業為例，對其在疫情時受到的影響、后疫情時代下重振路線進行分析，并提出相關措施。

關鍵詞：新冠疫情;長三角地區;旅游產業

旅游產業在我國發展歷史悠久，其經濟產能更是長期位居前列，因此對于國家發展而言，旅游產業的經濟貢獻力很高，且對國家經濟水平存在直觀影響，此時在后疫情時代，自然不能放任旅游產業繼續衰退，必須用有力措施來應對疫情遭受的影響及相關事宜，促使旅游產業重振。我國長三角地區旅游產業發展良好，整體頗具特色，因此是后疫情時代旅游產業重振的研究重點，對此進行研究具有一定現實意義。

一、長三角地區旅游產業概況

依照2019年《長江三角洲區域一體化發展規劃綱要》可知，長三角地區包含上海市、江蘇省、浙江省、安徽省四大省份及直轄市，該區域被譽為我國經濟發展最活躍、開放程度最高、創新能力最強的區域，內部各大產業發展在疫情發生前都表現突出，其中就包括了旅游產業。長三角地區旅游產業都發展涉及多個地區，在一體化發展綱要引導下，多方面都旅游設施建設及引流活動開展，使得該地區旅游產業取得了驕人成績，如根據2016年長三角地區旅游接待人次及旅游收入比例可知，全國范圍內長三角地區旅游接待人次為34.84%，旅游收入占比53.30%，可見在這兩個旅游發展核心指標上，長三角地區旅游產業表現十分優異，對于國家經濟發展帶來了巨大推動力。但突出的表現使得長三角地區旅游產業在新冠疫情下受到了“重創”，各方面數據呈斷崖式下跌狀，此時說明該地區旅游產業發展受到了巨大影響，同時也代表國家經濟發展受阻，因此為了避免這一情況繼續惡化，有必要對后疫情時代長三角地區旅游發展進行治理，旨在令其重振雄風。

二、疫情對長三角地區旅游產業的影響

1.直接影響

疫情對長三角地區旅游產業的直接影響體現于產業運作及經濟產出上：其一，因為新冠疫情下的防控要求使得人們盡可能避免外出，要避開人口密集的地方，而旅游活動就具有需要游客外出，且旅游場地人數眾多，屬于人口密集處的特征，可見旅游活動與疫情防控要求存在沖突，所以全國各地旅游產業都被迫進入了停運狀態，其中長三角地區旅游產業更甚之，旅游產業的停運會導致產業內大部分人員歇業，喪失大部分經濟來源，這一點在長三角地區旅游產業內同樣存在，如票務人員無法繼續在崗位上完成工作，而無法完成工作，自然會導致其經濟來源被大幅削減，可見疫情對整個長三角地區旅游產業都造成了直接打擊;其二，首先長三角地區旅游產業停運就代表其無法像以往一樣貢獻巨大經濟產能，這對于社會及國家經濟發展都存在影響，其次在現代視角上，旅游產業之所以能夠成為支柱產業，是因為其具有促進周邊產業經濟發展的作用，所以在長三角地區旅游產業停運后，不但產業本身喪失了大部分經濟產出能力，周邊產業都經濟產出能力也受到了直接影響。

2.間接影響

疫情對長三角地區旅游產業的間接影響形式眾多，其中比較主要的包括三項，整體體現于“后疫情時代”：其一，在后疫情時代，因為疫情剛剛過去，所以游客必然還存在一定的“畏懼”心理，人們依舊擔心自身外出旅游的風險，這種風險心理會極大的降低人們對旅游的熱情，依靠常規手段很難再讓游客前往長三角地區進行旅游，因此長三角地區旅游產業重振在后疫情時代依舊遭受阻力，依靠常規手段很難實現目的;其二，根據現狀可知，我國疫情只是受到了基本受控，全國各地依舊偶有新冠感染病例出現，說明新冠疫情“余威猶在”，而這種風險對于長三角地區旅游產業內部工作人員也是一樣，如果貿然讓工作人員回到工作崗位依舊可能導致新冠疫情爆發，此時長三角地區旅游產業又會遇到人力資源上的難題，即根據現狀可知，長三角地區旅游產業內各大旅游產業都出現了大量人員離職的現象，小部分企業受此影響已經接近解散，這對于產業無疑也是一大打擊，如何治理是產業內各人員應當思考的問題;其三，因為長三角地區早期旅游產業發展勢頭良好，所以疫情發生前，該地區旅游產業大量建設了各種旅游服務項目，這也是該地區旅游產業能一直保持良好發展表現的原因，但受疫情影響，長三角地區旅游產業是不可能完全恢復所有旅游服務項目的，其中部分項目在疫情余威下依舊不得開展，此時就代表長三角地區旅游產業對游客的吸引力下降，進一步加大了產業重振的難度。此外值得注意的是，因為疫情的間接影響多體現于后疫情時代，所以在應對措施上是可以做到預防或治理的，能夠挽回影響造成的損失，這也是措施設定時應當注意的要點。

三、后疫情時代下重振路線

后疫情時代下，長三角地區旅游產業的重振路線為“以挽回間接影響為基礎，推動產業經濟發展，彌補疫情直接影響造成的損失”，即根據以上（二、疫情對長三角地區旅游產業的影響）論述可知，疫情對長三角地區旅游產業造成的直接影響無法挽回，只能彌補，而間接影響可以挽回，因此當間接影響被挽回，長三角地區旅游產業將恢復一部分動力，這些動力就可以使產業的經濟開始復蘇，逐步彌補直接影響損失。這一條件下，聚焦于后疫情時代長三角地區旅游產業曾遭受的間接影響，首先產業應當著眼于內部，先解決內部人員空乏，且不穩定的狀況，確保自身內部動力充足、穩定，其次對外發展，打消游客的畏懼心理，同時做好服務項目創新，盡可能在后疫情時代開創規避疫情風險的服務項目，讓產業煥然一新，加大吸引力，最后針對直接影響造成的經濟損失，通過運維手段來進行彌補即可。

四、后疫情時代下重振措施

根據后疫情時代重振路線，針對疫情對長三角地區旅游產業的直接、間接影響，后疫情時代下長三角地區旅游產業的重振措施如下。

1.疫情防控為先，做好內部人員引入

首先在疫情防控角度上，建議長三角地區旅游產業內各企業高層人員對中層、基層所有工作崗位的工作需求進行分析，根據需求確認各崗位是否有必要一定要在實地作業，如旅游票務崗位就不一定需要實地作業，在大部分情況下都可以利用電子票務系統及網絡溝通軟件來工作，而場地管理人員就一定需要實地作業，否則無法了解實地情況，并直接實施管理措施，這一條件下，所有不一定需要實地作業的崗位可以采取“網絡在線辦公”工作模式，或者采用輪班制，以每周7日為一周期，期間同崗位實際在崗人員要盡可能的少，其余人員均在家辦公，由此輪換，可避免辦公環境人口密集，而針對一定需要實地作業的崗位，則必須做好集中管理，相關人員每日開展正式工作前都要接受體溫測試等，一旦發現異常則要及時隔離，且任意沒有接受體溫測試就進入工作環境的人員都要進行處罰，并對其再次測試體溫。其次針對每日所有在崗人員，企業高層應當購入充足的疫情防控資源，如消毒液等，要求在崗人員每日工作時定期使用，且針對人員進出也應當要求此類人員使用，全面防控疫情。最后，以上兩大措施已經全面解決了內部人員疫情防控需求，因此可以聚焦于內部人員引入上，即針對原有人員，企業應當極力挽回，盡可能避免人員流失，有必要時可以提高崗位待遇，而針對不可避免的人員流失現象，企業應當積極對外招收人員，但針對新招收人員也必須執行防控工作，同時對外招收人員必然需要一個過程，在這個過程中建議企業可以降低某崗位的工作量，維持基本運作即可，且也要做好崗位激勵工作，盡可能在現狀下提高工作效率，待人員充足后再逐步恢復正常狀態即可。

2.做好游客疫情防控，控制旅游場地內人數

針對疫情造成的游客心理影響，打消這種心理的最好方法就是做好旅游場地的疫情防控，對此首先長三角地區旅游產業各企業在后疫情時代應當將旅游場地設立為封閉環境，只留一個出入口，此時所有游客就必須從該出入口才能進入旅游場地，這一條件下，企業應當安排專人在出入口負責檢測，對所有游客進行體溫測量，若發現異常應當同時相關部分進行處理，并將其移入暫時隔離區，同時無論游客是否存在異常，在其進入旅游場地之前，都應當要求游客用消毒液洗手，全面防控疫情，這樣在全面防護下，游客才能在心理上感到安全，消除心理影響。其次考慮到人口太過密集也會導致游客出現心理負擔，且也確實會造成新冠感染率增加，長三角地區旅游產業內各企業應當對場地內人數進行控制，建議對每日門面進行數量限定，盡可能避免人口過于密集，此舉也有利于打消游客心理負擔，加強旅游疫情防控的作用，有助于產業經濟復蘇。此外，在長三角地區旅游產業與周邊產業的合作關系上，考慮到周邊產業也會與游客接觸，可能造成疫情感染事件發生，旅游產業作為支柱產業應當加強管理，重點監督周邊產業的行為舉措，最大限度地降低疫情感染率，例如在長三角地區旅游產業中最為常見的周邊產業之一就是餐飲，而餐飲行業就可能在多個角度上導致游客感染病毒，包括服務場所以及食品引入，對此在服務場所上，長三角地區旅游產業應當要求周邊餐飲企業依照疫情基本防控要求來進行防護，所有游客進入餐飲門店之前都要測量體溫、登記、消毒吸收，而在食品引入渠道上，應當幫助餐飲企業去監督食品引入渠道，盡可能避免國外渠道（因國外疫情狀況比較嚴重，尚未得到控制，所以國內渠道相對安全），且有必要按批次對引入食品進行測試，若發現疫情，必須對相關餐飲門店進行重點檢查，檢查期間不得接待游客。

3.注重項目創新，加強旅游吸引力

不可否認，在后疫情時代的疫情防控中某些旅游服務項目確實無法開展，因此為了挽回此類項目上的損失，長三角地區旅游產業應當加強項目創新，利用一些不會造成人口密集的項目來加強自身對游客的吸引力，逐漸推動經濟產能恢復。例如長三角地區旅游產業中某旅游企業就利用先進技術進行了項目創新，推出了“VR體驗式旅游”，其利用VR技術將原本停運的旅游項目放入虛擬環境，游客通過VR設施能夠真實體驗，此舉不但沒有造成游客心理負擔，還讓游客感到新奇，因此在周邊范圍內，該旅游企業的后疫情時代恢復速度相對較快，這有利于企業的后續發展，能更快的彌補疫情造成的直接影響。

4.做好運維工作，逐步恢復直接影響損失

針對直接影響，長三角地區旅游產業應當著重開展運維工作，兼顧挽回間接影響的三大措施，將其納入運維體系中，保持各項措施運作穩定，同時要加強旅游場地環境管理、市場秩序管理等相關運維工作的力度，保障游客在旅游途中能得到優良體驗，并借助游客進行傳播，這樣長三角地區旅游產業內的游客數量才會逐漸增多，經濟產能也將逐步恢復，最終促使產業恢復疫情前的狀態，甚至得到進一步發展。首先在旅游場地環境管理上，建議相關企業對場地開放時間進行調整，如凌晨6：00至8：00為不開放時間段，該時間段需要進行每日殺毒，將疫情防控融入到場地環境管理當中，一方面打消游客顧慮，另一方面保障環境安全，其次在市場秩序管理上，不可否認以往長三角地區部分旅游產業都存在秩序上的問題，這些問題在后疫情時代爆發，對該地區產業復蘇造成了阻力，因此相關企業必須重視市場秩序，對于市場環境中諸如“拉客”、“亂排放污水等垃圾”、“攤位擺放位置混亂”，甚至是“強買強賣”的現象進行全面治理，做到游客體驗優化。

五、結語

綜上，本文對后疫情時代長三角地區旅游重振措施進行了分析，闡述了長三角地區旅游產業概況、疫情對長三角地區旅游產業的影響及后疫情時代的重振路線、措施。通過分析可知，長三角地區旅游產業在疫情發展前發展勢頭良好，但受疫情直接、間接影響，其不復往日榮光，各項數據斷崖式下跌，若放任不管，勢必導致產業乃至國家受到重大經濟損失，對此根據文中提出的重振路線及措施，從治理疫情間接影響出發，在后疫情時代進行全面治理，并通過運維手段彌補直接影響造成的經濟損失，整體措施的應用可以起到逐步推動長三角地區旅游在后疫情時代發展，賦予發展充足動力，促進經濟復蘇的作用。

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作者簡介：陳淑嬪（1982.12- ），女，漢族，江蘇常州人，碩士，常州市高級職業技術學校、高級講師，研究方向：旅游管理