社交媒體對公共圖書館信息服務的影響研究

泊雪蓮

關鍵詞： 社交媒體;公共圖書館;信息服務;影響因素

摘 要：? 社交媒體對公共圖書館信息服務具有重要影響，文章以深圳市福田區的229份調查問卷為基礎，實證分析了公共圖書館微信平臺信息服務的影響因素，并結合調查對象對各個影響因素指標的評分結果，提出通過提高信息內容原創性、增加信息展示多樣化、擴展服務范圍等方法提升公共圖書館微信平臺的信息服務效果。

中圖分類號：G258.2 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2020）10-0037-03

1 背景

社交媒體是基于Web 2.0技術，實現用戶內容生產和交互的的社會化媒體，用戶可以通過社交媒體進行在線討論、信息獲取和觀點分享[1]。社交媒體增強了用戶之間互動交流和參與體驗的積極性，為圖書館的信息服務提供了全新的網絡平臺[2]。公共圖書館利用社交媒體開展的服務模式大致可以分為三種類型：一是即時交流，如公共圖書館通過QQ、MSN等應用平臺為用戶提供咨詢交流服務等。二是社交網站平臺，如公共圖書館通過微博、豆瓣網建設圖書館網站發布信息等。三是客戶端端口，如公共圖書館自主研發App客戶端為用戶提供全面服務[3]。隨著社交媒體在公共圖書館應用的普及，探究社交媒體對公共圖書館信息服務的影響具有重要意義，本研究以社交媒體微信為例，分析公共圖書館微信平臺信息服務的關鍵影響因素。

2 公共圖書館微信平臺信息服務的影響因素指標

公共圖書館通過微信這一社交媒體提供圖書館服務，信息服務效果不僅會受操作的影響，還會受內容和服務的影響。一方面，公共圖書館微信平臺上的操作越便利，用戶的使用體驗越高，信息服務的效果越好，因此，操作便利是公共圖書館微信平臺信息服務效果的影響因素之一，具體包括界面簡潔、操作簡單、查詢簡便三個具體指標。另一方面，公共圖書館微信平臺上的信息內容質量越高，用戶的功能體驗越高，信息服務的效果越好。因此，內容質量是公共圖書館微信平臺信息服務效果的影響因素之二，具體包括內容原創性、信息展示形式、信息發布時間 三個具體指標。此外，公共圖書館微信平臺上的服務質量越高，用戶的價值體驗越高，信息服務的效果越好，因此，服務質量可以看作是公共圖書館微信平臺信息服務效果的影響因素之三，具體包括服務范圍、社交功能、服務專業性、服務及時性四個具體指標。

3 問卷設計

根據公共圖書館微信平臺信息服務的影響因素指標及社交媒體對公共圖書館信息服務的影響分析中，解釋變量共包括10個具體變量，分別為界面簡潔、操作簡單、查詢簡便、內容原創性、信息展示形式、信息發布時間、服務范圍、社交功能、服務專業性、服務及時性。被解釋變量包括1個具體變量，為公共圖書館信息服務效果。筆者針對11個變量進行問題描述，并采用李克特5級量表對描述進行評分，1表示非常不同意，2表示不同意，3表示一般，4表示同意，5表示非常同意。具體問卷見下頁表1。

4 數據來源

本研究的數據收集方法為調查數據，調查區域為深圳市福田區，調查對象為18—45歲的圖書館用戶，調查方式采取的是網絡調查和現場調查兩種方式。網絡調查主要采用問卷星形成網絡問卷，并通過微信、QQ等社交媒體發送問卷;現場調查主要是在福田區園嶺街道、南園街道、福田街道、沙頭街道、梅林街道、華富街道、蓮花街道、福保街道的公共圖書館進行問卷調查。調查共歷時2個月，為2019年11月—12月，共發放問卷260份，回收有效問卷229份，有效率為88.08%。

5 數據分析

5.1 有效性分析

有效性包括內部一致性和區分性。一般來說，內部一致性可以采用信度（CR）、效度（Cronbachs ɑ）和平均方差抽取量（AVE）進行檢驗，只有當CR值和Cronbachs ɑ值都大于0.7，且AVE值大于0.5， 內部一致性通過檢驗。區分性可以采用各個變量的AVE值平方根與變量和其他變量之間相關系數的大小比較進行衡量，如果AVE平方根大于該變量與其他變量之間的所有相關系數，則說明變量之間存在較好的區分性。

內部一致性檢驗結果顯示：所有變量的CR值最小為0.718，大于0.7。所有變量的Cronbachs ɑ系數最小值為0.729，大于0.7;所有變量的AVE值最小值為0.548，大于0.5。由此可見，模型變量的內部一致性較好，不僅有效且可靠。

區分性檢驗結果顯示：界面簡潔、操作簡單、查詢簡便、內容原創性、信息展示形式、信息發布時間、服務范圍、社交功能、服務專業性、服務及時性、信息服務效果的AVE平方根分別為0.799、0.789、0.786、0.801、0.806、0.771、0.774、0.769、0.899、0.819、0.807， 均大于該變量與其他變量之間的相關系數。由此可見，模型變量的區分性較好，具有較好的區分度。

5.2 描述性統計分析

筆者采用SPSS軟件對界面簡潔、操作簡單、查詢簡便、內容原創性、信息展示形式、信息發布時間、服務范圍、社交功能、服務專業性、服務及時性、信息服務效果等變量進行描述統計分析，通過平均值判斷各個變量的整體情況。由于所有變量都是采用1—5級評分，平均值和標準平均值3的大小比較可以判斷變量的現實情況。

根據描述性統計結果，“界面簡潔”變量的平均值為3.8917，高于平均標準值3，說明調查對象基本認為公共圖書館微信平臺的操作界面簡潔明了。“操作簡單”變量的平均值為3.7486，高于平均標準值3，說明調查對象基本認為公共圖書館微信平臺的操作是比較簡單的。“查詢簡便”變量的平均值為3.9984，高于平均標準值3，說明調查對象基本認為公共圖書館微信平臺的查詢設計是比較合理的。“內容原創性”變量的平均值為2.9859，低于平均標準值3，說明調查對象基本認為公共圖書館微信平臺信息內容的原創性不高。“信息展示形式”變量的平均值為2.5587，低于平均標準值3，說明調查對象基本認為公共圖書館微信平臺信息展示的多樣性較差。“信息發布時間”變量的平均值為4.0124，高于平均標準值3，說明調查對象基本認為公共圖書館微信平臺信息發布時間及時且穩定。“服務范圍”變量的平均值為2.7589，低于平均標準值3，說明調查對象基本認為公共圖書館微信平臺服務范圍不廣。“社交功能”變量的平均值為3.1241，高于平均標準值3，說明調查對象基本認為公共圖書館微信平臺的社交功能是令人滿意的。“服務專業性”變量的平均值為3.5142，高于平均標準值3，說明調查對象基本認為公共圖書館微信平臺服務的專業知識是令人滿意的。“服務及時性”變量的平均值為3.6214，高于平均標準值3，說明調查對象基本認為公共圖書館微信平臺服務是及時有效的。“信息服務效果”變量的平均值為3.0121，高于平均標準值3，說明調查對象基本認為公共圖書館微信平臺的信息服務效果不錯，但也不是特別高。