5G時代的秘書要善用融媒體

文/荊州職業技術學院 李永思

2018年12月，習近平總書記在中央經濟工作會議上指出：“要加快5G商用步伐，加強人工智能、工業互聯網、物聯網等新型基礎設施建設。”2019年6月，工業和信息化部向中國電信等4家企業發放5G商用牌照，標志著我國正式開啟5G時代新紀元。2020年3月24日，工業和信息化部發布《關于推動5G加快發展的通知》，5G建設正加速向前推進。

5G呼嘯而來，人類進入把移動互聯、智能感應、大數據、機器學習等技術整合起來的萬物皆媒時代。如果說3G開啟了圖片時代，4G開啟了視頻時代，那么在5G萬物互聯時代，憑借其大帶寬、低延時、廣連接等特性，突破信息傳輸的空間限制，為融媒體打開了新的技術“風口”。

一、5G時代秘書面臨的融媒體環境概述

5G技術大規模鋪開，帶動了媒體深度融合，使我國走在了世界融媒體建設和發展的前列。融媒體是充分利用媒介載體，把廣播、電視、報紙等既有共同點又存在互補性的不同媒體，在人力、內容、宣傳等方面進行全面整合，實現“資源通融、內容兼融、宣傳互融、利益共融”的新型媒體。隨著移動互聯網的高速發展，“終端隨人走、信息圍人轉”，融媒體已成大勢所趨。

據《中國移動互聯網2019半年大報告》數據顯示，中國移動互聯網月度活躍設備規模達到11.4億，用戶平均每天花在移動互聯網的時間近6小時。短視頻成為移動視頻行業用戶增長的主要驅動力，其用戶規模同比增加2億；百萬量級以上的小程序數量同比暴增一倍，用戶增至2.3億，應用場景更加廣泛。水滴籌、拼多多、趣頭條、快手在基層獲取較多流量，被稱為“下沉市場的四大天王”。這就是5G時代的秘書所面臨的融媒體環境。信息的傳播渠道復雜多元，信息的傳播手段不斷豐富，信息的傳播空間更加廣闊。為適應這樣的融媒體環境，秘書職業正在發生深刻的變化。作為以處理信息工作為主的職業之一，秘書工作呈現出新的特點，秘書職業的具體內容、工作模式甚至思維方式正在發生變革。

二、5G時代融媒體背景對秘書職業的挑戰

（一）改變了秘書職業的具體內容。傳統的“辦文、辦會、辦事”工作已不再適應時代的發展，融媒體為秘書工作增加了新的內涵。一批新型的文秘崗位已經涌現，其中包括綜合型會展人員、高級速錄師、媒介編目員、網絡秘書等。綜合型會展人員運用融媒體進行會展的信息發布與宣傳工作，將傳統的宣傳資料融合于新興媒體平臺、會中現場直播、展后制作展會視頻等。媒介編目員利用融媒體對數字化檔案進行管理。網絡秘書使用融媒體工具為客戶提供文字服務，已呈現逐漸由網絡兼職寫手向專業機構的方向發展趨勢，隨著融媒體的不斷發展，未來的網絡秘書將成為時代新寵。總的來說，融媒體環境下，簡單重復的秘書事務服務已逐步淡出秘書職業。企業宣傳、營銷展開線上、線下雙向互動等模式成為常態。越來越多的企業以融媒體直播為手段拓展業務。如九陽股份董事長王旭寧近日表示，自疫情發生的第一時間，公司通過在線直播的新傳播方式吸引消費者的關注，取得良好效果。2020年公司還會繼續加大對在線直播的投入。因此，秘書服務人員也要打造線下、線上宣傳服務模式，做好多樣化手段運用，生產文字、圖片和視頻等多元化產品，直播、視頻齊上，在線解答用戶疑問等。

（二）改變了秘書職業的工作模式。傳統秘書崗位“朝九晚五”式的辦公模式將被改變，秘書工作的性質在未來有可能從專職變為兼職，從穩定變為流動；工作場域的物理性、空間性將不再受限，流動辦公空間將成為秘書工作的新戰場。現代秘書用手機工作，靠著辦公軟件來工作協同。在5G時代，在線就是現代工作環境的基礎，大數據和云計算將會在5G的支撐下覆蓋每一位秘書人員，秘書甚至可以坐在家里、戴上頭顯，登錄虛擬辦公室，在虛幻又真實的空間里上班。近日，釘釘發布了一則5G短片，對5G時代辦公室服務人員的工作方式進行了大膽的猜想，提到了全息投影會議、AI助理、虛擬辦公空間等。按照釘釘的想象，到了5G時代，視頻電話會議可能進化成全息投影會議，由于5G的延遲極小，全息投影的會議體驗和面對面的會議幾乎沒有區別。以后異地開會也不再是件讓人心煩意亂的事。5G時代的辦公場景，是輕快、順暢、自由的，更多的辦公室工作人員能參與到創造性工作當中，而不是被事務性工作和討厭的通勤所困擾。

（三）改變了秘書職業的思維方式。融媒體的高時效、碎片化、互動性（社交化）等特征需要秘書從業人員強化用戶中心意識和過程體驗理念，改善服務的供給側結構。秘書工作以人（主要是領導）為主要服務對象，然而秘書職業的發展總是滯后于領導工作的進步，面對領導豐富的工作現實，秘書要“以萬變應萬變”，理解領導在不同場景的需求，更精準地服務領導工作。首先，把時效性放在首位，主動對接服務對象，使用融媒體工具來做好數據收集、信息保密、輿論引導、媒體優化、執行反饋、效果評估等工作，在領導決策的全過程中起到良好的輔助作用。其次，熟練使用融媒體平臺和各個級別的信息系統進行聯網和數據交換，配合 AI 和大數據分析，最大程度優化工作手段和工作程序，全面迅速有效地處理各種業務工作和事務工作。

三、5G時代秘書融媒體素質的要求和培養

5G時代新技術的發展，引領媒體走向深度融合。移動直播、H5應用、無人機采集、機器人寫稿、AI合成主播等新生事物層出不窮，宣告融媒體已成大勢所趨。融媒體的最大特點是大數據，這是繼云計算、物聯網之后又一次顛覆性革命。隨著信息數字化存儲方式的不斷完善，數字化檔案管理、媒介編目將成為另一種大數據的體現形式。對文秘人員而言，只有創新思維模式、優化知識結構，才能避免被時代淘汰。5G時代的秘書要了解與融媒體相關的知識，善用融媒體工具和技術，強化融媒體思維，實現轉型升級。

（一）形成融媒體知識體系。秘書應掌握融媒體傳播、內容策劃與管理、產品設計與運營、大數據分析與應用等知識體系。深刻認識融媒體的概念和內涵；學習融媒體的發展、業務流程、系統架構、主要構成、節目生產、空間布局；理解融媒體的主要特點和優勢，領悟融媒體傳播規律，知道利用融媒體開展企業公關等方面的技巧和方法；了解并掌握多種媒體形式呈現的內容是如何吸引受眾關注和影響受眾行為的；熟悉大數據、云計算、人工智能、智慧城市等新興技術相關知識；熟悉網站、APP、微信公眾號建設、運營、維護技術；熟悉LED顯示屏的布置、安裝、調試、操作和維護。此外，5G為VR（虛擬現實）技術提供極大操作空間，虛擬現實在各行業的場景應用將會越來越廣泛與完善，比如團隊會議、培訓、發布會、展會、社交、直播等。秘書應持續關注此項技術進展。以辦會工作為例，了解如何在短時間內搭建一個符合會議需求的虛擬現實會場，并通過手機短信、微信、二維碼將會議信息送達參會人員。又如會展服務工作，了解如何運用虛擬現實技術來提升參會者的互動體驗，在虛擬空間中提供一對一的參與式指引與解說，有針對性地解決客戶各類需求。

（二）熟練運用融媒體工具。秘書要把握技術發展不可逆的時代潮流，主動接觸新事物，熟練運用處理各項工作的辦公系統和平臺，如可以進行考勤管理的釘釘簽到，能夠完成餐飲、酒店、交通工具選擇性預訂等服務的度秘等。各種社交類軟件如微博、微信、社群、貼吧，各種小程序，以及抖音、快手、西瓜視頻等APP，易企秀等H5制作軟件都應該掌握；精通PR、AE、PS等視頻圖片處理軟件；可以使用融媒體工具epub360將制作好的短視頻融入H5中；熟練使用秀米或新媒體管家等微信端編輯工具；熟練掌握直播技能并能在映客、斗魚等直播平臺中出境主持。秘書人員不僅要掌握微視頻、虛擬現實、H5等手段，以及大數據、云平臺、人工智能等新技術，還要能夠在復雜的工具使用中，優中選優，培育更好的技術方法。例如，利用融媒體展開企業產品宣傳和公關工作時，注意內容、形式、平臺不是簡單的物理相加，還要有化學交融，將一篇企業產品宣傳稿件寫出多個版本，賦予不同的表達語境，適應不同的融媒體平臺，從而擴大宣傳效果，呈現新的亮色。

（三）不斷強化融媒體思維。秘書不能止于熟練掌握融媒體工具，還必須強化融媒體思維。一是要有融媒體工具思維。深刻理解“工具就是傳播力”“媒介即信息”。5G等新技術為融媒體提升傳播力提供了諸多的途徑，越是出奇制勝的營銷方式和宣傳渠道，越是容易收獲意想不到的效果。秘書善用融媒體，通過融媒體來強化傳播效果是根本動因，因此必須有聚合平臺意識，根據平臺特質，生產、推送宣傳公關產品。二是要有融媒體用戶思維。站在信息接受者的角度來思考問題，以他們（領導、部門、大眾）的需求為導向，提供與之相匹配的優質內容。“內容為王”是公認的鐵律，秘書應堅守內容為王的初心，強化內容建設。順應所服務對象的閱讀習慣，投其所好，將優質內容作為做好服務工作的核心競爭力。尤其在企業產品宣傳和公關工作中，制作和推出更多大眾喜聞樂見、愿意主動傳播的精品。

四、結語

5G技術大規模鋪開，帶動了媒體深度融合，融媒體已成大勢所趨。融媒體環境下，企業宣傳、營銷展開線上、線下雙向互動等模式成為常態，簡單重復的秘書事務服務將逐步淡出秘書職業。秘書人員要及時拋棄故步自封、因循守舊的狹隘思想，了解與融媒體相關的知識，掌握融媒體工具和技術，強化融媒體思維，積極提升自身的能力和素質，實現轉型升級，成為一個與時俱進的秘書。