柔性管理在高校學生管理工作中的應用

文/江偉

柔性管理立足于人性化理念，強調(diào)先深層次轉(zhuǎn)變學生思維，再引導學生樹立正確的價值觀念，最后在潛移默化間改變行為習慣。

一、柔性管理的核心內(nèi)涵

柔性管理是指一種非單向性、非強制性的管理模式。從學生管理方面來說，該管理推崇公正、民主、平等的理念原則，尊重學生的人格尊嚴。通過互動交流，引導學生思維意識與價值觀念，讓每一位學生都深切感受到集體的關愛，且客觀認知自身的不足，在日后的學習生活中，取人之長、補己之短，不斷完善自我。

針對學生管理工作，切勿完全模仿套用他校的規(guī)章條例，而是要借鑒先進的管理經(jīng)驗，基于自身的實際情況對規(guī)章制度進行適當調(diào)整，確保學生管理工作的公正性、公平性與公開性，滿足學生的精神需求。

柔性管理更加注重學生精神層面的管理，而非一味地苛責訓斥。教師要與學生保持良好的溝通，深入了解學生的內(nèi)心想法，盡可能地打消學生的顧慮，幫助學生突破心理障礙，解決實際問題。另外，柔性管理還應當激發(fā)個體的主觀能動性，約束與規(guī)范個體的行為習慣，維護校園秩序。

二、校實施柔性管理的實際意義

（一）新時代教育理念與教育環(huán)境要求

在全面倡導高等教育普及化的大環(huán)境背景下，各高等院校積極開展擴招工作，為莘莘學子提供求學深造的機會。從社會性質(zhì)層面來說，高校是提供優(yōu)質(zhì)文化服務的機構，而自費上學與自主擇業(yè)使學生成為“消費者”的角色。立足于消費者的角度，學生更加期望學校能夠提供優(yōu)質(zhì)的文化服務。然而，剛性管理中“不準、不得、禁止”等字樣，在很大程度上剝奪了消費者的民主權利，引起消費者的強烈反感，進而干擾高校辦學秩序[1]。

進入21世紀，各行業(yè)主體市場競爭日趨白熱化，而這種市場競爭更多的是人才競爭。薪資優(yōu)惠、發(fā)展空間大的工作崗位往往學生具備良好的創(chuàng)新創(chuàng)造能力。而柔性管理有助于培養(yǎng)學生的求異思維與發(fā)散性思維，促進學生的全面發(fā)展。與此同時，高校源源不斷地為社會輸送高素質(zhì)人才，也有助于增強自身的知名度，由此形成良性循環(huán)。

（二）順應價值取向多元化趨勢

隨著跨領域文化的深入，西方資本主義社會的個人主義、拜金主義等不良思想對本民族文化造成了強有力的沖擊。人們的價值觀念也受到諸多因素的干擾。有的人喜歡自己努力奮進，有的人喜歡投親靠友；有的人不甘平庸，有的人安于現(xiàn)狀，等等。大學生群體只有深刻認知傳統(tǒng)文化思想和當代優(yōu)秀價值理念，才能樹立正確的價值觀念[2]。

當前，大學生接觸新鮮事物的渠道越來越多，然而由于大學生價值觀尚未成型，自主辨識能力較差，極易受到不良文化思想的腐蝕，導致價值觀扭曲。例如，部分大學生個人意識、反集體意識、叛逆意識、非主流意識增強。如果管理者單純采用一系列形式化的管理手段，未能客觀衡量個體差異，極易使?jié)撛诿軘U大成危機，造成無法挽回的后果。

（三）踐行柔性管理存在的問題

從柔性管理視角來看，高校學生管理往往以趨利避害的“理性人”為理論假設，以強制約束、獎懲結合等方式對學生的學習生活進行管理。盡管這種管理模式可以在很大程度上提高管理效率，但也忽視了學生的個體差異，扼殺了學生的個性化特征[3]。尤其是在講求自由、民主、平等的基本原則、以及多元化文化思潮相輔相成的大環(huán)境背景下，傳統(tǒng)的學生管理模式已經(jīng)無法滿足實際需求，整體管理效果不夠理想。

1.物化管理理念根深蒂固

傳統(tǒng)的學生管理工作以督促學生安分守己為核心目標，管理者將學生看作是被動接受與執(zhí)行管理條例的“機器”，對學生的個體差異，以及學生的創(chuàng)新創(chuàng)造能力缺乏重視。當學生出現(xiàn)打架斗毆、辱罵師長、擾亂秩序等一系列違規(guī)違紀行為時，管理者往往只是按照規(guī)章制度對學生進行處罰，未能客觀考慮學生的動機與目的，也并未開展情感干預與心理疏導等工作。另外，在這種管理理念下，管理者盲目注重個人的地位與權威，致使管理工作出現(xiàn)偏差，與高等院校教書育人的思想理念相悖[4]。

2.學生管理模式單一化

高校學生來自五湖四海，每一位學生的性格特征、家庭環(huán)境、社會閱歷、宗教信仰與行為習慣等都存在較大差異。為此，管理者要結合個體差異制定管理制度，加強學籍管理、學分管理、班級管理、宿舍管理與活動管理。然而，在傳統(tǒng)管理模式下，各高校多采取程序化、模式化管理手段，約束與規(guī)范學生的言行舉止。盡管這種管理模式可以有效提升管理效率，但也極大地制約了學生的良好發(fā)展。

此外，在傳統(tǒng)管理模式下，管理者多呈現(xiàn)出“警察”“家長”的姿態(tài)，處處留心學生的一言一行，甚至達到密不透風的境地。這種缺乏彈性的管理模式讓學生感覺到喪失人身自由，再加上青春期的叛逆心理作祟，使學生產(chǎn)生極為強烈的厭倦情緒和抵觸心理。客觀來說，這對于學生的自我約束能力與自我管理能力培養(yǎng)都極為不利。尤其是在多元化教育環(huán)境中，剛性管理模式反而會起到適得其反的效果。

3.學生管理實踐水平不足

每一位學生都是享有表達喜怒哀樂權利的社會個體，都是兼具理性與感性特征的整合體，并且都具有心理需求、文化需求與利益需求。現(xiàn)代心理學認為，情感是干預和改變個體思維意識、價值觀念與行為習慣的基礎力量。換言之，只有注重個體的情感體驗，加強心理感受，才能有效調(diào)節(jié)個體的心理應對機制，養(yǎng)成良好的行為習慣。在傳統(tǒng)管理模式中，多數(shù)管理者都忽略了情感教育在學生管理中的實際意義，未能通過創(chuàng)設情境、情感誘導與心理干預等方式教育學生，極大地降低了管理工作效率。

三、柔性管理踐行路徑

（一）樹立柔性管理理念

結合上文內(nèi)容可知，柔性管理的核心內(nèi)涵就是管理者要尊重、理解和關愛每一位學生，并激發(fā)個體的主觀能動性。從某種角度來說，管理的主體與客體之間存在著相互信任、相互支持、相互協(xié)助的緊密聯(lián)系。為此，管理者要摒棄官僚思想與獨權主義，尊重學生人格，與學生保持良好的溝通交流，了解學生群體的客觀需求，充分調(diào)動學生的自我發(fā)展積極性，促使其自主控制行為舉止，加強管理工作落實效果。

（二）構建柔性管理模式

對于任何工作來說，創(chuàng)建并執(zhí)行管理模式都具有非同一般的意義。柔性化的學生管理工作也不例外。要想加強柔性管理模式的實效性，就需積極踐行如下四方面內(nèi)容：

1.柔性規(guī)范

《老子》中有“天下莫柔弱于水，而攻堅戰(zhàn)莫能勝”，其大致意思是天下沒有比水更柔弱的事物，但攻堅克難也沒有任何事物能夠勝過它。由此，高校應當充分考慮學生的個性化需求，創(chuàng)建柔性規(guī)范。同時循序漸進地引導學生將這種柔性規(guī)范視為共同的價值觀，樹立正確的理想信念，培養(yǎng)高尚的作風情操。

2.柔性目標

設立柔性目標有助于學生明確自我發(fā)展方向。在目標指引下，學生在追求真善美的過程中不會誤入歧途，并能夠主動尋求幫助，及時分辨假惡丑。

3.柔性決策

管理者要善于使用柔性決策，增強學生的主人翁意識與責任感。而這需要教育主客體的相互協(xié)調(diào)與相互支撐才能實現(xiàn)。

4.柔性策略

大學生群體不單單具有個體差異和可塑性強的特征，而且由于心智發(fā)育不成熟，極易受到客觀因素的影響出現(xiàn)不穩(wěn)定性特征。例如在日常學習生活中，看似循規(guī)蹈矩的學生，在某些特定事情的處理方面，可能會因宗教信仰、個人傾向極易不良思想的誘導而表現(xiàn)出一種異于往常的叛逆性。如果處理不及時，極易激化矛盾，甚至讓學生與管理者形成對立關系。由此可知，管理者必須及時調(diào)整管理策略，提升綜合管理水平。

（三）創(chuàng)造柔性管理環(huán)境

創(chuàng)建柔性管理環(huán)境，是加強柔性管理落實效果的先決條件。管理環(huán)境主要分為軟環(huán)境和硬環(huán)境兩部分。其中，軟環(huán)境是指高校的人文風貌。所謂“十年樹木，百年樹人”，教育主客體之間要形成良好的協(xié)作關系與共同的價值觀念，必須具備深厚的文化底蘊。創(chuàng)建校園文化，就是創(chuàng)造管理環(huán)境。硬環(huán)境是指高校的辦學理念教學樓、實驗室、圖書館需體現(xiàn)科學的嚴謹與知識的力量；食堂、宿舍與咖啡館要體現(xiàn)便捷性、舒適性與高雅性；名人字畫應展示豐富多彩的民族文化，以此優(yōu)化整體辦學環(huán)境。

（四）善柔性管理評價體系

評價管理效果是柔性管理模式中至關重要的環(huán)節(jié)，也是實現(xiàn)管理目標的關鍵舉措。但客觀地說，評價管理效果既有積極作用，也有消極作用，是一把雙刃劍。為此，管理者應注重優(yōu)化柔性管理評價體系。具體策略如下所述：

1.明確評價依據(jù)

管理者需采用模糊化評價模式，有效消除學生對傳統(tǒng)量化考核的抵觸心理。全面推行模糊化評價模式，可以讓學生擺脫“精確數(shù)字”的束縛，深切感受到被尊重、被重視、被信任，進而積極參與評價活動，增強自我教育意識，提高綜合能力水平。

2.動態(tài)、客觀評估管理流程

實時觀察和了解學生，挖掘?qū)W生的優(yōu)勢特長，及時矯正行為偏差，促使其不斷完善自我。另外，從管理者自身角度來說，還要優(yōu)化調(diào)整工作手段，杜絕被動執(zhí)行。

（五）注重心理健康管理

根據(jù)高校學生心理健康咨詢報告顯示，存在心理問題的學生人數(shù)逐年遞增。其中，存在不同程度抑郁癥傾向的人數(shù)居首。由此可知，加強學生心理干預管理顯得尤為重要。

柔性管理理念的心理管理，旨在增強學生的心理素質(zhì)，磨練意志品質(zhì)，促使學生群體形成共同的價值觀念。這種心理意志是以多數(shù)學生的心理動態(tài)為導向的，同時這種“共性”精神對于加強學生管理也具有實際意義。具體踐行策略如下所述：

其一，通過開設心理健康課程，增強大學生的心理素質(zhì)。任課教師要進一步明確教學目標、教學任務與教學方法，加大對學生心理干預的重視；其二，設立私密化的心理咨詢工作室，開通網(wǎng)絡咨詢服務平臺，組織開展心理輔導活動，關注學生心理健康；其三，邀請資歷深厚的心理咨詢師進入高校開展面對面心理健康輔導，引導學生客觀認知心理問題，調(diào)動學生參與心理健康活動的積極性；其四，鼓勵學生參與進社區(qū)、走基層等多樣化的社會實踐活動，了解社會現(xiàn)實，磨練意志品質(zhì)，促進自我發(fā)展。

（六）注重情感管理

在大學生柔性管理中，情感互動是靈活運用心理干預方法的必要條件。情感是個體主觀意識渴望心理需求得到滿足的思緒變化，而這也從側(cè)面體現(xiàn)出柔性管理模式的非強制性和人性化特征。要想加強學生情感管理，必須踐行如下三方面策略：

1.注重保護學生自尊心

這是對情感管理工作深度的基本要求。客觀來說，大學生的社會閱歷較淺，而且心智發(fā)育不成熟，極易受到外部因素的刺激而產(chǎn)生較大的情緒波動，進而失去自信心，損傷自尊心。為此，管理者需給予學生必要的鼓勵與幫助，保護學生自尊心，促使其堅定信念。

2.付出足夠的愛心

管理者應給予學生充足的愛心，讓學生感受到溫暖和愛護，突破心理障礙，拉近彼此的情感距離。

3.塑造人格魅力

管理者要依靠人格魅力吸引和感染學生，引導其樹立正確的價值觀念與道德觀念，進而達到教書育人的目的。

四、結語

高等院校應秉承與時俱進的基本原則，順應時代發(fā)展趨勢與教育環(huán)境變化形式，積極調(diào)整學生管理工作模式。將柔性管理理念融合到學生管理工作中，摒棄傳統(tǒng)的強制性管理，且尊重學生的人格，注重學生心理建設，磨煉學生意志品質(zhì)，以此促進學生的良好發(fā)展。