聚焦信息化建設 推進精準化服務
——對四川大學離退休工作信息化建設的幾點思考

文/四川大學離退休工作處 熊薇

我國人口老齡化的形勢日益嚴峻，據2019年中國統計年鑒數據，截至2018年末，國家總人口數為139538萬人，而65周歲及以上人口數達到16658萬人，占總人口比重為11.9%。根據聯合國將65周歲及以上人口占總人口比重達到7%列為老齡化的標準，我國已邁入老齡化社會。與國家人口老齡化發展趨勢一致，離退休干部總人數也逐年增加，并整體進入高齡、高發病的“雙高期”。人口老齡化的加劇加重了國家養老的壓力，離退休干部工作的開展能夠對積極應對人口老齡化起到一定作用。離退休干部是黨和國家的寶貴財富，老同志們為國家的革命事業和社會主義建設作出了巨大的貢獻。習近平總書記在黨的十九大報告中強調要“認真做好離退休干部工作”，對新時代離退休工作提出了更高的要求。傳統的離退休管理服務方式難以解決離退休干部人數劇增帶來的壓力和挑戰，提高離退休工作質量迫在眉睫。

一、信息化建設在高校離退休工作中發揮的作用

隨著電子信息技術的發展，互聯網在人們的學習、工作、日常生活中無處不在，成為人們生活中不可或缺的一部分。信息化爆炸時代的到來使得新時代老干部工作面臨著新情況、新機遇和新要求。許多離退休工作者將信息化手段引入工作當中，在創新中推動離退休工作發展。教育部離退休干部局局長于虹在2019年直屬高校、直屬單位加強和改進離退休工作第四期專題培訓班上的講話中指出：“應加快推進離退休工作信息化、精準化、規范化建設，不斷提高新時代離退休工作的質量?！毙滦蝿菹拢陔x退休工作中加強信息化建設意義重大。

（一）完善離退休人員信息，形成服務高效化。高校離退休人員總數的變化趨勢與國家人口老齡化趨勢一致，處于逐年增多的狀況。而高校離退休工作者人數相對比較穩定，常常會出現一名工作人員需服務成百上千位老同志的情況。在傳統的離退休管理服務工作中，離退休人員信息數據的更新，多是依靠離退休工作者人工手動維護，既耗費時間，又難免出現錯誤和紕漏，工作效率相對低下。運用信息管理系統整理、歸納、分析離退休人員數據能夠實現數據信息處理的智能化，降低錯誤率，提高離退休工作效率。此外，離退休工作信息化建設可以加強高校不同部門之間、甚至高校與社會之間的資源共享，減少因不同部門信息溝通不暢而產生的老同志信息缺失或者重復的現象。

（二）科學動態分析數據，促進服務精準化。信息化技術可以將離退休工作人員從煩瑣的數據中解放，讓工作人員將更多的精力用于為老同志服務上。工作人員通過科學的分析離退休人員信息大數據，即時、動態地掌握老同志的健康狀況、思想動態、家庭情況等現狀，從而快速、準確地為老同志提供服務，提高離退休工作管理服務效能，促進離退休工作精準化服務。

（三）實施“因人施服”，推動服務個性化。高校離退休人員因其特殊的教育背景和工作環境，他們對精神文化方面的需求更強于物質上的需求。且老同志年齡跨度大、興趣愛好不同等差異使其需求存在個性化、多樣化等特性。信息化技術在離退休工作中的應用，能夠極大地優化服務老同志的渠道和方式，實施“因人施服”。離退休工作者可以針對性地根據老同志的不同需求，利用大數據的優勢，實行分類管理和服務。例如，通過大數據分析收集熱愛戶外運動的老同志信息，為他們組織多種戶外健身、參觀活動；開設老同志感興趣的老年網絡課堂，滿足老同志特定的精神文化需求等。

二、四川大學離退休工作信息化建設途徑

截至2019年底，四川大學共有離退休人員8446人。因為校內離退休人員數目巨大，川大離退休工作施行統一政策、二級管理，即離退休處和學校各二級單位合作，共同完成全校8000余名老同志的管理服務工作。迄今為止，離退休處和各二級單位仍是通過Excel表格來收集、整理、維護離退休人員的各項數據。由于種種原因，二級單位上報信息偶爾會出現嚴重滯后，其中包括老同志生重病，或者去世信息等；離退休處工作人員在面對體量如此龐大的數據時，也容易出現登記錯誤或者其他紕漏。諸如此類問題的存在使得離退休工作中加強信息化建設勢在必行。

（一）建立離退休人員信息管理系統，提高為老同志服務的水平。要推動四川大學離退休工作信息化建設，首先要建立四川大學離退休人員信息數據庫，通過信息管理系統對全體離退休人員的信息進行采集、整理、儲存、分析、維護。對老同志的信息采集應該包括：個人基本信息（姓名、性別、年齡、民族、身份證號碼）、政治面貌、職務職稱、退休二級單位、參加老年社團情況（是否為老年平臺骨干）、身體健康狀況（是否患病、生活是否能自理）、興趣愛好、家庭困難情況、緊急聯系人信息等。利用信息平臺處理大數據的優點，盡可能全面、精準地掌握每位老同志的所有信息，從而為他們提供精準化服務。

通過智能信息管理系統進行各種活動管理，包括每年一度的健康體檢、校園健步走、離退休同志文藝匯演、新春游園活動等的通知、線上報名以及活動安排等。同時可以聯合手機通信平臺，向老同志發送節日問候短信、健康和安全防范知識及學校各類活動通知提醒。

國家為了積極應對人口老齡化，推行養老服務社會化，即以居家養老及基礎，社區養老為依托，機構養老為補充。社區在養老中發揮著越來越重要的角色。通過離退休信息管理平臺，可以將四川大學離退休人員數據與相應社區共享，方便社區為其轄區范圍內的川大離退休老同志服務。

（二）構建“互聯網+黨建”模式，緊密團結離退休黨員。傳統的黨建工作模式是黨支部每月定期組織黨員開組織生活會，進行集中學習。而有部分離退休黨員因為健康原因或身在異地不能按時過組織生活，不能接受組織的教育和管理。離休干部平均年齡接近90歲，大多年老體弱，有的甚至臥病在床。部分退休黨員常常因為生病等原因缺席組織生活。這些老黨員因為身體健康狀況的不允許而游離在組織之外，他們的政治待遇得不到很好的落實。

在離退休人員信息管理系統中創建黨建板塊，通過互聯網為離退休黨員提供線上黨建服務，送學上門，讓老同志在家學習。同時，支部工作人員可以制作黨課微視頻和音頻，通過新媒體技術及時給老同志傳達黨的精神?！盎ヂ摼W+黨建”模式的運用能夠緊密團結離退休黨員，有效提高基層黨組織的覆蓋率，引導老同志始終保持政治堅定、思想常新、理想永存。

（三）打造“智慧老年課堂”，滿足老同志文化需求。

四川大學老年大學設有三個分校，共設置25個專業，147個班級，每年招收學員近6000人。其中老年大學二分校更是首批獲批的“四川省A級老年大學”。四川大學老年大學依托川大優質的辦學資源，師資力量雄厚，專業班級多樣化，深受老同志歡迎和喜愛，有的熱門專業常常出現“一課難求”。四川大學老年大學在滿足本校離退休老同志學習要求的同時，服務于社區，對附近社區的老同志開放。老年大學掛靠在離退休工作處，但具體的辦公室管理工作（包括專業設置、課程安排、招生工作等）都是退休的老同志發揮余熱，親力親為。

在離退休人員信息管理系統中打造“智慧老年學堂”板塊，啟動老年大學“網絡報名系統”。老同志們可以在線上查看老年大學當學期課程設置、教學大綱及報名情況，并進行選課報名。此外，還可以鼓勵老年大學的授課教師錄制“慕課”教學視頻，供老同志在線上觀看學習，消除時間、空間的限制，讓老同志可以隨時、隨地學習。

（四）拓寬老同志發揮作用新渠道，弘揚傳遞正能量。

高校離退休干部擁有較高的專業文化水平、豐富的人生閱歷，是一座座寶庫，在發揮正能量過程中起到非常重要的作用。其中，離休干部更是具有紅色資源的獨特優勢。離退休工作者應該充分挖掘老干部紅色資源，做好大學生愛國主義思想教育。川大離退休處聯合新四軍研究會川大分會在重大時間節點開展座談會活動。2019年全年分別舉辦了“紀念渡江戰役70周年座談會”“慶祝中華人民共和國成立70周年座談會”“紀念古田會議90周年座談會”。每次座談會都有60余名學生代表參加，老干部、老戰士以自己的親身經歷，用鮮活的歷史事實，對大學生進行愛黨、愛國教育。此類形式的紅色教育效果很好，然而相對于川大幾萬名在校學生而言，其覆蓋面太小。為了拓寬老同志發揮正能量的渠道，可以創建老同志講述紅色故事的板塊，打造老少互動的思想陣地，讓更多青年學子接受紅色教育，弘揚革命傳統，傳遞正能量。

三、結語

將信息化建設運用于離退休工作是離退休工作者們在新時代離退休工作中探索出的新模式。信息化建設為離退休工作創新提供了難得機遇，有利于精準掌握老同志情況，推動工作形態升級、模式優化。我們應加快信息化建設的步伐，帶動精準化服務，不斷提高新時代離退休工作的質量和水平，推動離退休工作再上新臺階。